劉斌

隨著社會的發(fā)展和時代的進(jìn)步，人們對旅游的需求不斷增加，旅游業(yè)獲得了良好的發(fā)展機(jī)遇，但是在新經(jīng)濟(jì)常態(tài)下也面臨著一系列的挑戰(zhàn)。旅游企業(yè)要想在激烈的市場競爭中占據(jù)一席之地，保存現(xiàn)有的市場份額，必須要順應(yīng)時代的發(fā)展，加快自身的轉(zhuǎn)型升級，用戰(zhàn)略和發(fā)展的眼光來促進(jìn)自身的良性發(fā)展，合理利用有限的資源，為人們提供個性化的服務(wù)和多元化的產(chǎn)品。本文就對新常態(tài)下旅游企業(yè)管理戰(zhàn)略和發(fā)展路徑進(jìn)行分析與探討。

一、樹立科學(xué)的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)

對于發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)而言，其是旅游企業(yè)將經(jīng)濟(jì)成果轉(zhuǎn)化為實(shí)現(xiàn)理想的結(jié)果，能夠具體體現(xiàn)企業(yè)的使命，對企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施及決策進(jìn)行合理評價，繼而調(diào)動員工的工作創(chuàng)造性和積極性。因此旅游企業(yè)在經(jīng)營管理過程中必須要樹立科學(xué)的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，鼓舞士氣，讓全體員工為企業(yè)的發(fā)展做出自身的貢獻(xiàn)，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力[1]。當(dāng)然企業(yè)在制定目標(biāo)時應(yīng)從實(shí)際情況出發(fā)，不能一味將獲利作為企業(yè)終極目標(biāo)，需要具備可持續(xù)發(fā)展觀念、長遠(yuǎn)觀念和大局觀念，從目標(biāo)分析、目標(biāo)擬定以及目標(biāo)評價等階段來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。只有這樣，旅游企業(yè)才能在不斷變化的市場中獲得生存與發(fā)展，有效抵擋外部環(huán)境的不利因素，繼而實(shí)現(xiàn)自身的健康穩(wěn)定發(fā)展。

二、構(gòu)建完善的內(nèi)部控制制度

在市場經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的背景下，旅游企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)自身的長遠(yuǎn)發(fā)展，必須要從市場實(shí)際發(fā)展情況出發(fā)，適當(dāng)變化產(chǎn)品價值，提供市場所需的旅游產(chǎn)品；同時企業(yè)需要不斷建立健全內(nèi)控制度，使其滿足自身的實(shí)際發(fā)展要求。在新常態(tài)背景下，我國出臺了一系列的宏觀政策，如“營改增”政策、“供給側(cè)機(jī)構(gòu)性改革”等，為旅游企業(yè)內(nèi)控制度的完善提供了有利的條件。當(dāng)前部分旅游企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中，沒有制定完善的內(nèi)控制度，在遇到問題時缺乏切實(shí)有效的理論依據(jù)加以支撐，嚴(yán)重影響企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的實(shí)現(xiàn)[2]。可以說，旅游企業(yè)的發(fā)展是以完善的內(nèi)控制度為基礎(chǔ)，只有構(gòu)建系統(tǒng)完整的內(nèi)控制度體系，才能落實(shí)相關(guān)的管理規(guī)范，增強(qiáng)市場競爭力，實(shí)現(xiàn)旅游企業(yè)的良性發(fā)展。

三、更新經(jīng)營管理理念

旅游企業(yè)更新經(jīng)營管理理念，采用先進(jìn)的理念可以為組織和個人的發(fā)展提供動力和目標(biāo)，加快企業(yè)的文化的建設(shè)。雖然許多企業(yè)在實(shí)際發(fā)展中樹立了經(jīng)營發(fā)展目標(biāo)，但是缺乏先進(jìn)的經(jīng)營管理理念，致使自己在發(fā)展中的缺乏精神支撐，無法達(dá)到理想的效果。企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的精神支撐和生命線，鮮明的企業(yè)文化可以充分發(fā)揮出員工的積極性，增強(qiáng)企業(yè)的向心力和凝聚力，但是有些旅游企業(yè)往往忽視內(nèi)部文化的建設(shè)，使員工難以有效融入到企業(yè)中，影響企業(yè)更好地發(fā)展。值得注意的是，構(gòu)建簡單的文化往往還不夠，旅游企業(yè)還應(yīng)將企業(yè)文化建成內(nèi)容豐富與形式多樣的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，包含權(quán)力結(jié)構(gòu)、控制系統(tǒng)、組織結(jié)構(gòu)、日常慣例等。在現(xiàn)代化的旅游企業(yè)組織中，大部分組織決策者都開始應(yīng)用低權(quán)力距離文化，進(jìn)一步縮小了等級標(biāo)識，員工在這種的文化環(huán)境更愿意主動參與決策的制定，組織者也能及時獲得相關(guān)資料，有力推動企業(yè)的發(fā)展。

四、加強(qiáng)優(yōu)秀人才的儲備

旅游企業(yè)作為我國服務(wù)性的產(chǎn)業(yè)，在實(shí)際管理與發(fā)展過程中還存在諸多問題，不能更快更好地適應(yīng)新經(jīng)濟(jì)形勢的變化。通常旅游企業(yè)具備大量的人力資源，主要是依靠人來創(chuàng)造企業(yè)的財(cái)富與價值，服務(wù)人員為顧客提供服務(wù)，讓顧客感受到企業(yè)的總體水平及檔次，從而樹立企業(yè)良好的形象。由于人是最難妥當(dāng)管理的，這為企業(yè)人力資源的管理帶來了一定的困難，但是合理配置人力資源也能創(chuàng)設(shè)更多的價值，因此做好人力資源管理，加強(qiáng)優(yōu)秀人才儲備顯得尤為重要[3]。旅游企業(yè)可以通過良好的福利體系和較高的薪資待遇來吸引與留住人才，如增加培訓(xùn)和出國進(jìn)修機(jī)會等，或者是對員工的工作范圍加以擴(kuò)大，鼓勵員工輪換工作崗位，以此豐富工作內(nèi)容，增強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)合作精神，為人力資源管理工作的有序?qū)嵤┑於己玫幕A(chǔ)。

五、制定財(cái)務(wù)戰(zhàn)略和品牌戰(zhàn)略

財(cái)務(wù)戰(zhàn)略主要是指企業(yè)利用財(cái)務(wù)管控的手段來優(yōu)化配置企業(yè)的財(cái)力、物力和人力，以此保證資金流程的有效性及均衡性，強(qiáng)化企業(yè)的財(cái)務(wù)競爭實(shí)力，繼而完成企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。旅游企業(yè)在實(shí)際發(fā)展過程中應(yīng)該從自身財(cái)務(wù)實(shí)際情況出發(fā)，遵循適度性、適時性、靈活性、自控和優(yōu)先等原則，科學(xué)確定融資方法及渠道，優(yōu)化內(nèi)部財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)，提高資金的使用率，有效實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)[4]。另外，品牌個性的定位是旅游企業(yè)執(zhí)行品牌戰(zhàn)略的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，這就要求企業(yè)結(jié)合自身的服務(wù)和產(chǎn)品表現(xiàn)，對顧客感受加以理解，創(chuàng)設(shè)新穎個性的品牌形象，通過品牌創(chuàng)始人和品牌代言人進(jìn)行表現(xiàn)，從而吸引顧客前來消費(fèi)。品牌戰(zhàn)略的實(shí)施主要是從公司名稱、核心品牌、技術(shù)標(biāo)號、服務(wù)商標(biāo)等方面加以表現(xiàn)，在制定環(huán)節(jié)應(yīng)遵循如下原則：聯(lián)想豐富、含義積極；避免雷同、富有創(chuàng)意；兼容性強(qiáng)、高度抽象；緊扣主題、簡單易記等，這樣才能實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略管理目標(biāo)。

六、結(jié)語

綜上所述，旅游企業(yè)要想在新常態(tài)下實(shí)現(xiàn)自身的發(fā)展，必須要從市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展變化和自身實(shí)際需求出發(fā)，樹立科學(xué)的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，構(gòu)建完善的內(nèi)控制度，更新經(jīng)營管理理念，加強(qiáng)優(yōu)秀人才的儲備，制定財(cái)務(wù)戰(zhàn)略和品牌戰(zhàn)略。這樣旅游企業(yè)才能形成自身的市場競爭優(yōu)勢，更好地適應(yīng)新經(jīng)濟(jì)常態(tài)的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)自身的轉(zhuǎn)型升級和可持續(xù)發(fā)展。

（作者單位：恩施職業(yè)技術(shù)學(xué)院）