李紅　何瑞　林珂　閆妍　張冰倩

互聯(lián)網(wǎng)作為新的平臺和模式，與旅游業(yè)結合日益緊密，給傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)帶來發(fā)展機遇的同時挑戰(zhàn)也隨之而來。本文通過總結豫北地區(qū)“互聯(lián)網(wǎng)+”旅游產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展現(xiàn)狀，分析制約因素，運用因素分析結合主體分析法就產(chǎn)業(yè)鏈縱深向發(fā)展提出建議。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”旅游產(chǎn)業(yè)鏈基本概念

“互聯(lián)網(wǎng)+”旅游產(chǎn)業(yè)鏈可以理解為互聯(lián)網(wǎng)充分發(fā)揮在旅游產(chǎn)業(yè)鏈中資源優(yōu)化配置的作用，形成新的發(fā)展模式。即充分發(fā)揮其在各環(huán)節(jié)的平臺和串聯(lián)作用，推動傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)化升級。

二、豫北地區(qū)“互聯(lián)網(wǎng)+” 旅游產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展現(xiàn)狀

豫北地區(qū)主要指沿黃三點一線以北，包括安陽、新鄉(xiāng)、焦作等地。通過此區(qū)域代表性景區(qū)的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，近來景區(qū)基本入駐了門票、電子導游等方面的線上服務，同時78.26%的景區(qū)除在電視報紙平臺投放廣告，也建立了相關網(wǎng)絡宣傳平臺，該地區(qū)“互聯(lián)網(wǎng)+”旅游產(chǎn)業(yè)鏈已取得階段性成果。但景區(qū)在網(wǎng)絡業(yè)務流程、網(wǎng)上旅游景區(qū)一體化服務和用戶體驗反饋等方面有待改進。

三、豫北地區(qū)“互聯(lián)網(wǎng)+”旅游產(chǎn)業(yè)鏈影響因素分析

（一）企業(yè)網(wǎng)絡產(chǎn)品信息不完善和服務較單一

諸多旅游公司引入“互聯(lián)網(wǎng)+”旅游，但投入精力不足，不注重自己網(wǎng)站信息的日常更新與維護，產(chǎn)品網(wǎng)絡信息更新遠落后于產(chǎn)品生產(chǎn)和研發(fā)。調(diào)查顯示69%的游客表示網(wǎng)站或APP提供的信息與現(xiàn)實不符，84.5%的游客認為網(wǎng)上信息真實度存在爭議。公司網(wǎng)站的產(chǎn)品信息建設尤為重要，應開展多樣化與個性化服務，樹立特色，增強吸引力。

（二）缺乏完善的制度支持

據(jù)調(diào)查，69%的游客表示互聯(lián)網(wǎng)信息真實度低、網(wǎng)上支付存在安全隱患，甚至存在泄露個人信息情況，沒有合理的制度用來維護游客合法權益?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”旅游平臺的包容性和開放性是一把雙刃劍，可能成為不法分子投機取巧的工具。需加強旅游和互聯(lián)網(wǎng)管理相關法律法規(guī)建設，維護“互聯(lián)網(wǎng)+”旅游產(chǎn)業(yè)鏈的健康發(fā)展。

四、基于制約因素的發(fā)展建議

景區(qū)在產(chǎn)業(yè)鏈中扮演生產(chǎn)者角色，對產(chǎn)業(yè)鏈形成和完善具有決定作用，此處采用因素分析與主體分析法相結合，就產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展為景區(qū)工作提出建議。

（一）景區(qū)信息及其傳播

在調(diào)查對象中，18—45歲占83%，即豫北旅游的參與者多為中青年，決定了旅游信息傳播對象的特質(zhì)：網(wǎng)民，喜歡新事物，追求完美和時尚，旅游信息的設置和傳播形式需盡量滿足他們的消費訴求。

圖1 不同年齡階段獲得旅游信息方式

1.旅游信息的形式及獲得方式。身處淺閱讀和泛娛樂化時代，顧客傾向于能讓自己一眼看穿的信息形式，比如圖片和視頻。所以景區(qū)工作人員在進行景區(qū)信息傳播時應加入視頻及圖片元素。從圖1可見，主要旅游人群（18—45歲）獲得旅游信息的方式有二：其一親朋好友口口相傳，其二互聯(lián)網(wǎng)信息傳播。“互聯(lián)網(wǎng)+”時代信息渠道的扁平化使消費者十分便利地獲得所需信息。所以景區(qū)應當重視互聯(lián)網(wǎng)平臺建設，如建立和完善自己的門戶網(wǎng)站、開通景區(qū)官方微信等，為游客及時傳達全面的旅游信息。

2.旅游信息內(nèi)容。在受調(diào)查的游客中，超過50%的游客更關注價格及景點路線，希望在制定旅游路線時對目的地有準確到位的認識。假如景區(qū)仍希望依靠捍衛(wèi)傳統(tǒng)時代的信息不對稱而得到利潤，拒絕準確、真實地傳遞旅游信息，那么早晚會被消費者借助互聯(lián)網(wǎng)空前高效的傳播介質(zhì)呈指數(shù)級傳播，給企業(yè)和產(chǎn)品帶來毀滅性的打擊。所以景區(qū)應當（除技術專利和商業(yè)機密）由內(nèi)而外打破信息不對稱，利用互聯(lián)網(wǎng)力量拉近與消費者的距離，與供應商形成常態(tài)化信息互動，使消費者更加全面地掌握景區(qū)信息。

（二）景點及景區(qū)工作

景區(qū)工作處于產(chǎn)業(yè)鏈上游，內(nèi)容生產(chǎn)決定旅游產(chǎn)業(yè)鏈的優(yōu)勝劣汰，因此景點的線下實際工作也是產(chǎn)業(yè)鏈完善的一個重要方面。

圖2 游客認為景點需要改進的地方

由調(diào)查所得圖2可知，游客希望能夠擁有更加高效的管理和優(yōu)質(zhì)的服務，在互聯(lián)互通的時代，景區(qū)應盡可能依據(jù)游客需求定制個性化旅游服務，增強景區(qū)特色。

此外景區(qū)可結合有關旅游政策制定適合本景區(qū)的服務條例和細則，使游客管理制度化規(guī)范化。也可根據(jù)景區(qū)運營狀況向有關管理部門反應，表達景區(qū)政策訴求，實現(xiàn)景區(qū)和政府政策部門之間雙向互動，共推發(fā)展。

五、結語

豫北地區(qū)坐擁豐富的自然和人文歷史資源、大量高校智力資源及與全國廣泛的聯(lián)系，在建成具有特色的旅游產(chǎn)業(yè)鏈方面具有廣闊的市場前景，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”旅游產(chǎn)業(yè)鏈的完善和發(fā)展，豫北地區(qū)的旅游業(yè)將面臨大翻盤！

指導老師：孟祥曉

（作者單位：河南師范大學）