胡雙

國民經(jīng)濟(jì)水平的提升，有效帶動(dòng)了我國旅游行業(yè)的發(fā)展，整體行業(yè)市場(chǎng)一直處于不斷拓展與優(yōu)化的狀態(tài)之中。也正是在這一背景下，“智慧旅游”這一形式開始出現(xiàn)，形成了一種旅游新方式。而在旅游信息服務(wù)視角下，智慧旅游概念的著重點(diǎn)也出現(xiàn)了一定的變化，本文以此為主題展開全面的論述，希望能夠?qū)β糜涡袠I(yè)的發(fā)展提供一定的幫助。

在本世紀(jì)，“智慧旅游”形式開始問世，企業(yè)與政府都對(duì)其投入了大量的財(cái)力與物力，使該項(xiàng)旅游方式得到了迅速的崛起。這種旅游方式是建立在現(xiàn)代信息基礎(chǔ)之上的，不僅服務(wù)更加智能，而且整體服務(wù)更加人性化、時(shí)尚化，更加符合現(xiàn)代人的旅游需要，可以預(yù)測(cè)，這一旅游模式的發(fā)展空間不可限量。

一、智慧旅游

所謂“智慧旅游”就是一種以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ)，對(duì)行政管理、旅游體驗(yàn)以及產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供相應(yīng)應(yīng)用的旅游方式。這種方式的運(yùn)用，可以使旅游物理資源以及信息資源的開發(fā)與整合更加深度化，是一種對(duì)民眾以及企業(yè)等進(jìn)行服務(wù)的新型旅游模式。這種旅游會(huì)利用信息技術(shù)以及通信技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，為旅客提供互動(dòng)式的旅游體驗(yàn)?zāi)Ｊ?，而一體化信息管理是其開展的主要保障。其最大的特色，就是能夠有效帶動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新，使整體旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)能夠得到更好地優(yōu)化。簡單而言，智慧旅游可以讓旅客通過互聯(lián)網(wǎng)來對(duì)旅游項(xiàng)目進(jìn)行體驗(yàn)，旅游安排更加自由化、智能化。

二、旅游信息服務(wù)視角下的智慧旅游

旅游信息視角下，智慧旅游的內(nèi)涵有所不同，更加注重人性化旅游服務(wù)。強(qiáng)調(diào)旅游行業(yè)在提供信息服務(wù)時(shí)，要時(shí)刻堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)原則，應(yīng)根據(jù)游客的實(shí)際需要以及相應(yīng)情況，來對(duì)旅游產(chǎn)品進(jìn)行制定，有效提高每位旅客的滿意程度。同時(shí)，還應(yīng)不斷對(duì)行業(yè)進(jìn)行創(chuàng)新，要利用智能化技術(shù)，建立起專業(yè)的旅游網(wǎng)絡(luò)信息收索平臺(tái)，并要隨著時(shí)代要求的變化，不斷推出不同的新旅游產(chǎn)品，要對(duì)旅游信息服務(wù)不斷進(jìn)行優(yōu)化。例如，旅行社可以利用微信以及其他民眾常用的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，來對(duì)旅游產(chǎn)品進(jìn)行推廣，并要提供免費(fèi)的旅游手續(xù)辦理業(yè)務(wù)，且要按照很旅游公司自身的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，推出一些下單優(yōu)惠政策，來刺激民眾進(jìn)行消費(fèi)。這樣不僅能夠?qū)ο鄳?yīng)的旅游服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化，提高服務(wù)的便捷度以及速度，同時(shí)推動(dòng)旅游競(jìng)爭合理化發(fā)展，保證旅游行業(yè)的良性發(fā)展。此外旅游信息服務(wù)視角下，智慧旅游還體現(xiàn)在科學(xué)化的管理上。在實(shí)施智慧化旅游之后，相關(guān)單位會(huì)對(duì)各地的旅游信息以及旅游資源進(jìn)行科學(xué)化整合與管理，要根據(jù)旅客年齡、身體情況、喜好以及經(jīng)濟(jì)能力等內(nèi)容，設(shè)計(jì)出相應(yīng)的旅游線路，真正實(shí)現(xiàn)科學(xué)化的資源規(guī)劃。

目前國內(nèi)已經(jīng)有很多“智慧旅游”的實(shí)例，像杭州雷思信息科技公司在2012年便推出了一款導(dǎo)游手機(jī)軟件。這款軟件可以代替真人，通過科學(xué)經(jīng)緯度勘測(cè)方式，來對(duì)景點(diǎn)進(jìn)行講解，實(shí)現(xiàn)了“移步換景”手機(jī)旅游服務(wù)。同時(shí)這一軟件，也為Google離線地圖的使用奠定了基礎(chǔ)。用戶只需在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下對(duì)景點(diǎn)數(shù)據(jù)進(jìn)行下載，再打開手機(jī)中的GPS功能，就可以擺脫網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的限制，軟件就可以自動(dòng)開啟語音導(dǎo)游服務(wù)，而且還可以提供周邊餐飲以及購物等相關(guān)信息，極為智能。

筆者這里所論述的概念是基于國內(nèi)旅游信息化發(fā)展基礎(chǔ)之上的，與國外智慧旅游概念有所差異。世界旅游組織認(rèn)為，智慧旅游應(yīng)是以道德、清潔以及綠色與質(zhì)量四部分服務(wù)內(nèi)容為主的，在旅游者需求部分以及信息技術(shù)融入部分有所忽略，整體概念較為寬泛，相對(duì)較為注重對(duì)旅游部分技術(shù)應(yīng)用的指導(dǎo)。而國外一些學(xué)者認(rèn)為智慧旅游是一種城市與游客之間的關(guān)系，是運(yùn)用高科技術(shù)幫助游客對(duì)城市旅游活動(dòng)進(jìn)行參與的一種方式，更加偏向于社會(huì)學(xué)層面，但卻對(duì)移動(dòng)技術(shù)過分強(qiáng)調(diào)，對(duì)于云計(jì)算以及其他方面的技術(shù)涉及較少。相比之下國內(nèi)對(duì)于旅游信息服務(wù)視閾下智慧旅游的概念解析更加具體，重點(diǎn)出游客能夠享受到的現(xiàn)代化旅游服務(wù)有著較為清晰的分析，涉及到的層面問題也較為豐富，對(duì)于具體執(zhí)行與理解而言，極為方便。

三、智慧旅游為旅游行業(yè)帶來的改變

（一）旅游機(jī)構(gòu)的轉(zhuǎn)變

現(xiàn)代旅游機(jī)構(gòu)為了提高辦公效率，保證工作形式能夠與時(shí)代發(fā)展保持一致，很多機(jī)構(gòu)都已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)代化辦公模式，旅游業(yè)務(wù)以及管理活動(dòng)都運(yùn)用到了大量的信息技術(shù)，整體工作效率得到了極大的提升。而且與傳統(tǒng)旅游管理方式相比，現(xiàn)代旅游更加具有針對(duì)性，服務(wù)也更加人性，會(huì)對(duì)旅游主體整體動(dòng)態(tài)以及相應(yīng)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控與管理，會(huì)按照旅游發(fā)展情況，及時(shí)、準(zhǔn)確為旅游主體提供相應(yīng)服務(wù)，整體旅游服務(wù)水平得到了極大的提升。最為重要的一點(diǎn)就是，智慧旅游的應(yīng)用，可以通過相應(yīng)技術(shù)對(duì)旅游主體需求以及其他方面的情況進(jìn)行精準(zhǔn)分析，這對(duì)于營銷策略制定質(zhì)量而言，具有極為重要的意義。

目前旅游機(jī)構(gòu)會(huì)運(yùn)用大量信息技術(shù)，來對(duì)旅游產(chǎn)品以及周邊商品進(jìn)行推銷，這種傳播方式打破了以往單一的營銷模式，視頻、圖片等新穎的旅游宣傳模式，可以有效吸引到更多的客戶，能夠挖掘出更多的潛在客戶，切實(shí)擴(kuò)大旅游產(chǎn)品市場(chǎng)。此外，智慧旅游的推廣，也帶動(dòng)了手機(jī)APP軟件的發(fā)展，手機(jī)旅游軟件的種類更加豐富、功能更加全面，有效促進(jìn)了旅游機(jī)構(gòu)用戶量的增加，整體類型種類正在朝向多元化的方向發(fā)展。

（二）旅游主體的轉(zhuǎn)變

由于旅游行業(yè)的不斷發(fā)展，現(xiàn)代旅游主體的旅游表現(xiàn)行為也發(fā)生了一定的變化。傳統(tǒng)的旅游過程都是以旅游公司直接指定的，內(nèi)容較為統(tǒng)一且可變性不強(qiáng)，而現(xiàn)代旅游極為智能化，可以為游客提供幾乎自主式的旅游方式，旅游主體會(huì)按照自己的意愿，自由對(duì)旅游活動(dòng)以及旅游景點(diǎn)進(jìn)行選擇，旅游公司對(duì)于主體的限制程度正在逐漸降低之中。而且對(duì)應(yīng)著不同的旅游主體，智慧旅游會(huì)為其提供著針對(duì)的旅游行程安排，并會(huì)按照旅游主體需要，第一時(shí)間對(duì)行程進(jìn)行更改，且更改手續(xù)較為簡單、更改速度相對(duì)較快。同時(shí)旅游主體對(duì)于旅游體驗(yàn)的分享也會(huì)更加多元化，旅游主體可以運(yùn)用拍攝的方式對(duì)旅游全程進(jìn)行記錄，同時(shí)還可以利用社交軟件平臺(tái)，來對(duì)自己的旅游過程以及旅游心得進(jìn)行分享。而且在進(jìn)行旅游景點(diǎn)選擇時(shí)，旅游主體還可以通過三維軟件虛擬實(shí)境進(jìn)行體驗(yàn)，旅游選擇會(huì)更加準(zhǔn)確。

四、旅游信息服務(wù)下，對(duì)于智慧旅游的評(píng)價(jià)

通過上文對(duì)旅游信息服務(wù)下智慧旅游相關(guān)內(nèi)容的論述，使我們對(duì)智慧旅游服務(wù)有了更加深入的了解，也使我們對(duì)智慧旅游有了更加客觀的評(píng)價(jià)。就旅游信息服務(wù)層面而言，智慧旅游模式的運(yùn)用，一方面有效提高了旅游信息行業(yè)的管理效率，實(shí)現(xiàn)了人性化的旅游行業(yè)發(fā)展方向，各旅游公司都會(huì)以旅游主體需求為主，提供更加有針對(duì)性的服務(wù)，服務(wù)項(xiàng)目與服務(wù)方式更加靈活、多變，能夠最大限度對(duì)用戶需求進(jìn)行滿足；一方面可以對(duì)旅游行業(yè)的發(fā)展進(jìn)行輔助，會(huì)對(duì)信息手段進(jìn)行靈活運(yùn)用，從而對(duì)客戶信息進(jìn)行更加科學(xué)化的統(tǒng)計(jì)與分析，為各項(xiàng)服務(wù)的開展提供可靠數(shù)據(jù)，可以切實(shí)對(duì)旅游信息服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化；另一方面，雖然這種旅游模式的運(yùn)用，為我國旅游行業(yè)以及信息服務(wù)行業(yè)的發(fā)展帶來了一定的優(yōu)勢(shì)，但由于這種方式源于西方，與我國的國情還有著一定的出入，在實(shí)際運(yùn)用過程中還需要不斷進(jìn)行調(diào)整與完善。所以各旅游結(jié)構(gòu)與旅游行業(yè)不應(yīng)對(duì)該項(xiàng)模式進(jìn)行盲目使用，要按照實(shí)際的旅游行業(yè)發(fā)展情況以及客戶情況，制定出更加合理的智慧化旅游方式。同時(shí)相關(guān)人員還應(yīng)按照各地旅游資源情況以及當(dāng)?shù)芈糜翁厣?，來?duì)旅游產(chǎn)品進(jìn)行設(shè)計(jì)，以保證在各種科技手段的利用下，旅游信息資源可以得到更好地融合，使智慧化旅游可以得到更好地發(fā)展，真正形成中國本土化的智慧旅游模式。

五、結(jié)語

作為國民經(jīng)濟(jì)的重要組成內(nèi)容，旅游行業(yè)的發(fā)展有著不可替代的地位，而且今后其地位還具有逐漸上升的趨勢(shì)。為了保證旅游行業(yè)的順利發(fā)展，我們必須要對(duì)“智慧旅游”進(jìn)行更加深度的挖掘，并要對(duì)旅游信息服務(wù)下其內(nèi)涵以及為旅游行業(yè)帶來的變化進(jìn)行明確分析，要對(duì)各項(xiàng)旅游服務(wù)工作進(jìn)行優(yōu)化，不斷提高民眾對(duì)于旅游行業(yè)的滿意程度，從而保證旅游行業(yè)的良性發(fā)展，為民眾提供更加優(yōu)質(zhì)、更加貼心的旅游服務(wù)。

（作者單位：大連廣播電視大學(xué)）