Avaya宣布近日已經(jīng)與沙特阿拉伯領(lǐng)先的轉(zhuǎn)診專(zhuān)科醫(yī)院KAMC（King Abdullah Medial City）醫(yī)院簽訂協(xié)議，為該醫(yī)院提供統(tǒng)一通信和聯(lián)絡(luò)中心解決方案。Avaya解決方案可提升患者在該醫(yī)院的醫(yī)療保健體驗(yàn)，并改善急診和非急診情況下各團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)作和通信渠道。

KAMC醫(yī)院將采用Avaya最新的聯(lián)絡(luò)中心解決方案，這些解決方案將能夠及時(shí)、高效地處理大量交易、患者事務(wù)以及內(nèi)部協(xié)作需求。該醫(yī)院的各個(gè)團(tuán)隊(duì)將能夠迅速接聽(tīng)急診和非急診呼叫，并即時(shí)訪(fǎng)問(wèn)已登記患者的過(guò)往信息和做出恰當(dāng)回應(yīng)。新的聯(lián)絡(luò)中心還將實(shí)現(xiàn)大量操作自動(dòng)化，并能夠根據(jù)查詢(xún)內(nèi)容的不同，將來(lái)電轉(zhuǎn)接給合適的客服代表（技能型呼叫路由）。通過(guò)集成的社交媒體功能，患者還能夠通過(guò)不同的社交媒體渠道，與醫(yī)院客戶(hù)服務(wù)人員互動(dòng)。

這個(gè)由Avaya提供的聯(lián)絡(luò)中心將與所有員工保持連接，能夠隨時(shí)隨地召集合適的團(tuán)隊(duì)進(jìn)入工作狀態(tài)，因此可以最大限度地減少尤其是在急診情況下的人為差錯(cuò)。該聯(lián)絡(luò)中心將即時(shí)支持遠(yuǎn)程醫(yī)療功能，以迅速響應(yīng)急診需求，提高效率。

Avaya解決方案將全面支持移動(dòng)辦公，員工可以通過(guò)自己選定的設(shè)備使用醫(yī)院的所有數(shù)據(jù)和應(yīng)用。專(zhuān)家們也可以用自己選定的設(shè)備，加入視頻、語(yǔ)音或文字討論小組。

KAMC醫(yī)院首席信息官M(fèi)ohsen Ba-Abdullah表示：“我們正在積極實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，致力于成為一家全數(shù)字化和智能化的醫(yī)院，以助力國(guó)家“愿景2030”（Vision 2030）的實(shí)現(xiàn)。我們堅(jiān)信，智能化機(jī)構(gòu)是智能經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)。通過(guò)與Avaya的合作，我們能夠部署先進(jìn)的通信和協(xié)作平臺(tái)，為客戶(hù)和患者提供無(wú)與倫比的無(wú)縫體驗(yàn)，為建立一家未來(lái)型醫(yī)院做好充分準(zhǔn)備?！?/p>

Avaya歐洲、亞洲、中東和非洲區(qū)總裁Nidal Abou-Itaif表示：“能夠與KAMC醫(yī)院緊密合作，幫助其實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型目標(biāo)，我們感到非常自豪。我們承諾為該醫(yī)院提供支持，助力其實(shí)現(xiàn)面向‘愿景2030的醫(yī)療保健服務(wù)轉(zhuǎn)型。在醫(yī)療保健行業(yè)，患者體驗(yàn)已經(jīng)成為競(jìng)爭(zhēng)差異化的關(guān)鍵指標(biāo)，我們的解決方案可將整個(gè)醫(yī)院凝聚成一個(gè)統(tǒng)一、協(xié)作的實(shí)體，旨在提供出色、無(wú)縫的客服體驗(yàn)。我們很高興將我們?cè)谌蚍e累的專(zhuān)業(yè)知識(shí)提供給KAMC醫(yī)院，與其攜手實(shí)現(xiàn)沙特醫(yī)療保健行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型?！?/p>

KAMC醫(yī)院占地逾80萬(wàn)平方米，是沙特最大的醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)之一，其建設(shè)宗旨是提供開(kāi)明的現(xiàn)代化醫(yī)療保健服務(wù)。該醫(yī)院向沙特居民及圣城麥加的朝覲者提供醫(yī)療保健和專(zhuān)業(yè)服務(wù)。KAMC醫(yī)院設(shè)有供專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)使用的數(shù)字化操作室，從患者初次與醫(yī)院接觸時(shí)起，就可通過(guò)全面的數(shù)字化報(bào)告系統(tǒng)為患者提供信息。