溫言

有次和同事一起去國外出差，當(dāng)?shù)氐耐陆o我們訂了一家四星級的酒店。他向我們道歉說，因?yàn)樽罱峭?，好多酒店都滿員，只有這兒還有房間，因?yàn)殡x辦公室還算近，雖然比較舊，但還是訂了這里。

那家賓館在一座很氣派的建筑物里，但我們所住的房間非常小，設(shè)施非常陳舊。這些都不算什么，最奇怪的是房間里面的布局，走廊很寬，窗臺(tái)高度也很尷尬，而且還很窄。

于是我和同事說：“這個(gè)國家的人不會(huì)做酒店，根本沒有以人為本的想法，看看這個(gè)四星級的房間布局就知道了?！?/p>

接下來，我用了衛(wèi)生間后就更堅(jiān)定了自己的想法：衛(wèi)生間是干濕分區(qū)，但淋浴的地方根本沒有浴屏，連浴簾都沒一個(gè)。淋浴區(qū)就那么大大咧咧、敞敞亮亮地立在一邊，好像沒完工一樣。洗手臺(tái)的設(shè)計(jì)更奇怪：洗手盆下面那個(gè)柜子又窄又矮，我這樣的小個(gè)兒，還必須彎著腰去夠水龍頭。寬度也只有一般洗手臺(tái)的一半，兩邊還有些不知用處的不銹鋼桿。

看到這個(gè)毫無設(shè)計(jì)理念的洗手間，我更加堅(jiān)定之前的判斷：這個(gè)國家的設(shè)計(jì)師根本不懂什么叫高級酒店。

第二天早上，我和同事在酒店前臺(tái)訂出租車。大堂經(jīng)理出來和我們打招呼：“對不起，因?yàn)榉块g特別緊張，所以昨晚把你們安排在殘疾人房間，現(xiàn)在有空房了，你們愿意換嗎？”

原來這是一切不合理設(shè)計(jì)的合理解釋：

為什么整間房間的布局有些奇怪？因?yàn)檫@里全部是無障礙通道設(shè)計(jì)，輪椅可以隨意通行；

為什么浴室沒有浴簾和浴屏？因?yàn)橛行埣踩耸且溯喴芜^去；

為什么洗手臺(tái)那么低矮？因?yàn)樗母甙献喴蔚臍埣踩烁叨取?/p>

為什么馬桶邊、洗手臺(tái)旁有奇怪的不銹鋼桿？因?yàn)槟鞘菫榱朔奖銡埣踩朔鑫铡?/p>

殘疾人客房的利用率極低，但為了方便少數(shù)族群，賓館仍然會(huì)建造提供這樣的特殊客房，恰恰體現(xiàn)了酒店的人文關(guān)懷。

其實(shí)我們經(jīng)常容易這樣，在生活工作中通過一些很表面的現(xiàn)象，就輕易做出判斷，下了結(jié)論。這個(gè)結(jié)論的背后往往隱藏著我們對自己的高估，和對對方愚蠢的判斷。久而久之，這些主觀的判斷會(huì)讓我們覺得周圍有很多“看不慣的”“愚蠢的”人和事，仿佛只有我們是聰明而正確的那一個(gè)。

因此，在充分觀察、理性思考前，不要輕易地下任何結(jié)論，也許真相藏在我們看不到的地方。