◎文／孫丹

孫國(guó)強(qiáng)：公交有終點(diǎn) 奉獻(xiàn)無(wú)止境

◎文／孫丹

12米車(chē)廂是他“移動(dòng)”的家，相識(shí)、不相識(shí)的乘客是他親如一家的兄弟姐妹，他的名字與公交領(lǐng)軍人物、行業(yè)旗幟連在一起。丹東公交“首席駕駛員”“最美丹東工人”“丹東市特等勞動(dòng)模范”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)集于一身，他就是丹東公交總公司102路公交車(chē)駕駛員孫國(guó)強(qiáng)。

102路公交車(chē)是城區(qū)主線路上的“交通主力”，沿途經(jīng)過(guò)商業(yè)區(qū)、醫(yī)院、多個(gè)學(xué)校和居民小區(qū)等。孫國(guó)強(qiáng)剛駕駛102路公交車(chē)時(shí)，經(jīng)常遇到有乘客向他問(wèn)路。為了能給乘客提供更好的服務(wù)，他利用休息時(shí)間，騎自行車(chē)多次穿行于人民橋站至綢二廠站間，將102路公交車(chē)沿線20個(gè)站點(diǎn)周邊的商場(chǎng)、小區(qū)、學(xué)校等200多個(gè)標(biāo)志性建筑的名稱(chēng)、具體位置及每站可換乘的車(chē)次一一記錄在筆記本上，并隨身攜帶。隨著沿線地標(biāo)性建筑及商業(yè)、便民網(wǎng)點(diǎn)的變化，他每月利用一天的時(shí)間進(jìn)行相關(guān)資料更新。只要一有時(shí)間，他就會(huì)拿出筆記本翻看，以加深印象。

一個(gè)冬天的早上，孫國(guó)強(qiáng)正站在路邊，將附近新開(kāi)的幾家商店名稱(chēng)補(bǔ)充進(jìn)筆記本，一個(gè)乘客認(rèn)出了他，拍著他的肩膀打趣道：“今天休班??？在馬路上學(xué)習(xí)呀？”孫國(guó)強(qiáng)將筆記本遞給這名乘客，說(shuō)明了自己的意圖和想法?？粗P記本上密密麻麻的建筑名稱(chēng)及圖標(biāo)，乘客不禁贊嘆道：“有你這樣的‘活地圖’，我們出門(mén)可就方便多了?！?/p>

“乘客滿意，就是我的追求?！惫ぷ髦?，孫國(guó)強(qiáng)不斷積累經(jīng)驗(yàn)，提高自己的服務(wù)質(zhì)量，力求讓每一名乘客都有一段快樂(lè)的行程。在和乘客打交道方面，他有著自己的一套交流方式，對(duì)待不同的情況采用不同的服務(wù)語(yǔ)言，通過(guò)與乘客交談和觀察表情了解乘客的服務(wù)需要。例如，看到行動(dòng)不方便的老人上車(chē)時(shí)，他會(huì)提醒乘客為老人讓個(gè)座。老人坐下后，他會(huì)親切地對(duì)讓座者道一聲謝；遇到外地乘客時(shí)，他會(huì)耐心解答乘客的問(wèn)題，主動(dòng)提醒他們下車(chē)的時(shí)間和地點(diǎn)；有提著重物上車(chē)的乘客，他還會(huì)主動(dòng)幫忙拎東西，并對(duì)他們報(bào)以微笑……在公交司機(jī)這個(gè)小崗位上，孫國(guó)強(qiáng)建起了服務(wù)群眾的大平臺(tái)，用熱情、周到、貼心的服務(wù)方式，架起了服務(wù)群眾的連心橋。

去年夏天的一個(gè)午后，一位乘客因暈車(chē)嘔吐在公交車(chē)地板上。擔(dān)心乘客不好意思，孫國(guó)強(qiáng)一邊拿備用毛巾幫乘客擦拭，一邊安慰，并用拖布將車(chē)廂內(nèi)的地板打掃干凈。其間，孫國(guó)強(qiáng)沒(méi)有半點(diǎn)埋怨，臉上始終帶著微笑。他的行為讓這名乘客和在場(chǎng)的所有乘客非常感動(dòng)。

營(yíng)運(yùn)服務(wù)中，孫國(guó)強(qiáng)視乘客為親人，處處為乘客著想。公交車(chē)進(jìn)站停車(chē)前，他會(huì)先觀察一下有無(wú)老弱病殘?jiān)泻捅『⒌某丝蜕宪?chē)，盡量將車(chē)停在他們身邊；每到一處站點(diǎn)，除了車(chē)上的語(yǔ)音播報(bào)，他還會(huì)“人工播報(bào)”一次站點(diǎn)名稱(chēng)，方便乘客及時(shí)下車(chē)……細(xì)致貼心的服務(wù)，贏得了乘客的稱(chēng)贊。翻看公交車(chē)上的意見(jiàn)簿，多數(shù)乘客留下的不是意見(jiàn)，而是表?yè)P(yáng)。

為了給乘客營(yíng)造一個(gè)溫馨的乘車(chē)環(huán)境，月工資僅2000多元的孫國(guó)強(qiáng)自掏腰包在公交車(chē)上增設(shè)了天氣預(yù)報(bào)板、雨傘、愛(ài)心坐墊、雷鋒報(bào)欄等便民設(shè)施。夏天來(lái)臨時(shí)，他會(huì)在車(chē)廂內(nèi)掛上窗簾為乘客遮陽(yáng)；雨季時(shí)，他就買(mǎi)來(lái)雨披放在車(chē)上備用；而冬季到來(lái)前，孫國(guó)強(qiáng)不僅在座位上鋪上隔涼墊，還請(qǐng)家人幫忙給車(chē)上的扶手縫制“外套”……周到的服務(wù)、溫馨的車(chē)廂環(huán)境，使得公交車(chē)儼然成為會(huì)移動(dòng)的“家”。乘坐孫國(guó)強(qiáng)駕駛的公交車(chē)的乘客時(shí)常會(huì)說(shuō)這樣一句話：“這個(gè)駕駛員真細(xì)心?！?/p>

為了心愛(ài)的事業(yè)，孫國(guó)強(qiáng)付出很多。他說(shuō)：“選擇了公交，我無(wú)怨無(wú)悔。公交讓我的人生更充實(shí)，公交也是我成就夢(mèng)想的地方?！彼矚g公交駕駛員這份工作，雖然每天行駛在同一條線路上，但乘客就像一道道美麗的風(fēng)景，讓他的工作變得溫暖而有意義。