陳汀汀

摘 要： 信息技術(shù)的不斷發(fā)展，為圖書館資源的豐富及服務(wù)功能的不斷完善帶來了重要的保障作用，促使讀者在利用圖書館相關(guān)資源的過程中能夠享受到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在可靠的公眾通信平臺支持下，能夠結(jié)合圖書館的實際要求，構(gòu)建出較為完善的信息服務(wù)模式。基于此，本文將對基于公眾通信平臺的圖書館信息服務(wù)模式進行必要地探討。

關(guān)鍵詞：公眾通信平臺 圖書館 信息服務(wù)模式 資源

中圖分類號：G25 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1003-9082（2016）11-0027-01

隨著信息化社會建設(shè)步伐的加快，人們對于圖書館的服務(wù)功能有了更高的要求，需要相關(guān)的技術(shù)人員能夠結(jié)合圖書館的特點及實際概況，利用合理科學(xué)的信息技術(shù)，實現(xiàn)基于公眾通信平臺的圖書館信息服務(wù)模式，增強圖書館使用過程中的服務(wù)質(zhì)量。文中從多個方面對這種服務(wù)模式的構(gòu)建進行了必要地闡述，客觀地說明了做好這項研究工作對于圖書館長期穩(wěn)定發(fā)展的重要性。

一、公眾通信平臺的相關(guān)內(nèi)容

結(jié)合現(xiàn)階段各種通信技術(shù)的發(fā)展現(xiàn)狀，可知在這些技術(shù)作用下的公眾通信平臺在實際的應(yīng)用中取得了良好的作用效果，為實際問題的有效解決帶來了重要的參考依據(jù)。例如公眾數(shù)據(jù)網(wǎng)、有線電視網(wǎng)、移動通信網(wǎng)、公眾電話網(wǎng)等不同的業(yè)務(wù)網(wǎng)，都屬于公眾通信平臺的重要組成部分。合理地使用公眾通信平臺，可以將一些重要的信息應(yīng)用系統(tǒng)涉及到多個區(qū)域，實現(xiàn)信息的快速傳遞及資源共享。目前云南省圖書館結(jié)合各種通信技術(shù)的優(yōu)勢，逐漸形成了可靠的開發(fā)式管理系統(tǒng)，在提高信息傳遞效率的同時逐漸完善了圖書館的服務(wù)功能，為讀者帶來了良好的服務(wù)體驗?zāi)Ｊ?。與此同時，根據(jù)業(yè)務(wù)的不同對公眾通信平臺進行合理地分類，可以將其分為：多媒體業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)、數(shù)字/模擬語音視頻業(yè)務(wù)等，在優(yōu)化圖書館服務(wù)功能的同時加快了現(xiàn)代化圖書館的建設(shè)步伐。在圖書館未來的發(fā)展過程中，根據(jù)各種業(yè)務(wù)的實際需要，將會更加重視公眾通信平臺的合理使用，對于圖書館資源的豐富及服務(wù)體系的逐漸完善具有重要的保障作用。

二、基于公眾通信平臺的圖書館信息服務(wù)模式

1.多媒體通信服務(wù)模式的合理運用

云南省圖書館在信息化建設(shè)的過程中取得了重要的成果：根據(jù)圖書館的發(fā)展需要，構(gòu)建了功能完善的開發(fā)式管理平臺，為讀者借書、還書、查詢各種圖書資源等帶來了極大的便利，促使讀者在訪問圖書館管理系統(tǒng)的過程中能夠享受到更好的服務(wù)，促進圖書館穩(wěn)定發(fā)展的同時滿足了讀者的各種需要。在公眾通信平臺的支持下，可以根據(jù)圖書館的實際概況，合理地運用多媒體通信服務(wù)模式，確保讀者利用圖書館資源的過程中各種信息的正常傳遞。多媒體通信在圖書館的服務(wù)方式為兩種： 一是網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)。媒體技術(shù)的發(fā)展使得服務(wù)器、路由器、轉(zhuǎn)換器等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的性能越來越高，使得帶寬和計算機空前擴展，它使網(wǎng)絡(luò)改變以往被動地接受信息的狀態(tài)，以積極主動的姿態(tài)參與眼前的網(wǎng)絡(luò)虛擬世界；二是智能化服務(wù)。新一代的用戶界面與智能人工等網(wǎng)絡(luò)化、人性化、個性化多媒體通信的多媒體軟件的應(yīng)用，可使用戶自由地溝通與了解，并且利用多媒體技術(shù)使多媒體內(nèi)容實現(xiàn)智能化，利用超文本技術(shù)對讀者進行知識導(dǎo)航。圖書館在運用多媒體服務(wù)模式過程中所包含的服務(wù)內(nèi)容主要包括：（1）各種資源的實時共享。資源共享的未來圖書館建設(shè)過程中重要的發(fā)展目標(biāo)，可以在多媒體通信網(wǎng)的支持下不斷地優(yōu)化圖書館管理系統(tǒng)的服務(wù)功能，實現(xiàn)圖書館情報資源的實時共享。在這樣的服務(wù)模式影響下，讀者在任何地方都可以通過計算機網(wǎng)絡(luò)獲取到各種資源，從根本上完善了圖書館的服務(wù)功能：（2）各種文獻檢索。利用多媒體通信網(wǎng)可以圖書館的各種資料以數(shù)字化、語音化的方式進行檢索，實現(xiàn)了人機交互，完善自圖書館的自動查詢服務(wù)功能；（3）實現(xiàn)了館藏媒體多樣化。在可靠的多媒體通信技術(shù)支持下，可以將各種書籍、光盤等合理地運用到電子信息服務(wù)模式中，有利于激發(fā)讀者的更多興趣，擴大圖書館資源的感悟范圍。

2.移動通信服務(wù)模式的合理運用

為了構(gòu)建出更好的服務(wù)模式，可以結(jié)合圖書館的特點合理地使用移動通信服務(wù)，打破人們利用圖書館資源過程中時間、地點的可知，實現(xiàn)圖書館資源查詢、瀏覽、下載的一體化服務(wù)模式。目前云南省圖書館在移動通信服務(wù)體系的支持下，逐漸地擴大了自身的業(yè)務(wù)范圍，促使讀者能夠在更好的服務(wù)模式影響下訪問圖書館的開放式管理系統(tǒng)，享受更多的優(yōu)質(zhì)資源。目前，圖書館通過移動通信開展的服務(wù)內(nèi)容有：第一，瀏覽網(wǎng)頁。提供與移動設(shè)備兼容的網(wǎng)頁包括電子圖書、電子期刊、電子數(shù)據(jù)庫、圖書館目錄等，除了本館的資源外，還要收集、組織其它類似兼容網(wǎng)頁并為讀者提供導(dǎo)航。第二，短消息服務(wù)。通過短消息功能實現(xiàn)圖書館基礎(chǔ)服務(wù)項目如新書通報、催還通知、更新信息、續(xù)借預(yù)約、讀者個人信息維護、查詢書目等。第三，移動檢索。讀者可通過移動設(shè)備在任何地方、任何時候全方位地訪問圖書館數(shù)字資源、檢索服務(wù)系統(tǒng)進行查詢，只要發(fā)送檢索請求和關(guān)鍵詞（如書名、作者、ISBN號等），服務(wù)器就會進行請求分析，然后將結(jié)果反饋到讀者移動終端上，如果用戶不在服務(wù)區(qū)可延期發(fā)送。

3.電話通信服務(wù)模式的合理運用

在可靠的信號傳輸網(wǎng)支持下，能夠通過構(gòu)建電話服務(wù)模式，將圖書館與讀者之間有效地連接起來。這種服務(wù)模式影響下圖書館的服務(wù)內(nèi)容主要包括：（1）電話續(xù)借。讀者通過打電話完成圖書的續(xù)借，方便了讀者更好地利用圖書館的各種資源；（2）電話資源。讀者通過打電話了解圖書館的相關(guān)服務(wù)機制，有利于享受到更好的服務(wù)模式。合理地運用電話服務(wù)模式，有利于減輕圖書管理員的工作壓力，增強相關(guān)工作的服務(wù)質(zhì)量。同時，有效地使用電話通信服務(wù)模式，將會實現(xiàn)個性化服務(wù)的發(fā)展目標(biāo)，優(yōu)化圖書館各類業(yè)務(wù)開展過程中的服務(wù)功能。

結(jié)語

基于公眾通信平臺的圖書館服務(wù)模式的構(gòu)建，有利于實現(xiàn)現(xiàn)代化圖書館的建設(shè)目標(biāo)，逐漸完善圖書館的服務(wù)體系。實現(xiàn)這樣的發(fā)展目標(biāo)，需要合理地利用各種信息技術(shù)，創(chuàng)建可靠的公眾通信平臺。在這種平臺的支持下逐漸形成良好的圖書館信息服務(wù)模式，最大限度地滿足用戶使用圖書館過程中的各種要求。

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