一個(gè)新零售的創(chuàng)新啟示

演講/葉國(guó)富 名創(chuàng)優(yōu)品創(chuàng)始人

什么是新零售？

我認(rèn)為新零售絕對(duì)不是線上加線下，如果線上加線下是新零售的話，中國(guó)的大量企業(yè)都是新零售。

衡量是不是新零售有四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：

1．環(huán)境好

我們70%～80%的店鋪開(kāi)在購(gòu)物中心，一個(gè)200平方米的店裝修要花40萬(wàn)元以上，而賣(mài)的東西大部分是10塊錢(qián)。我們?cè)跔I(yíng)造一個(gè)好的購(gòu)物環(huán)境。東西很便宜但是環(huán)境很糟糕，顧客會(huì)去買(mǎi)嗎？

2．服務(wù)好

我認(rèn)為沒(méi)有服務(wù)才是最好的服務(wù)。

過(guò)去實(shí)體零售為什么會(huì)垮掉呢？

因?yàn)檫^(guò)度服務(wù)。人進(jìn)到店里，后面跟著小妹不斷推產(chǎn)品，這不是貼心的服務(wù)。

過(guò)去零售業(yè)店員的工資占了銷(xiāo)售額20%，服裝、化妝品的店員不僅要年輕漂亮而且口才要好，否則做不下去。我們現(xiàn)在不需要年輕漂亮的店員，把貨整理好、衛(wèi)生搞好、不要跟著顧客介紹，好不好顧客都能很清楚地看到。

3．產(chǎn)品好

過(guò)去產(chǎn)品大多粗制濫造，多而雜。喬布斯給全球企業(yè)家上了一課，只做少，不做多。我們的化妝筆，一支10塊錢(qián)，一個(gè)單品賣(mài)10個(gè)億。很多化妝品企業(yè)一年生產(chǎn)1000個(gè)單品還賣(mài)不了1個(gè)億。

4．價(jià)格好

在保證品質(zhì)基礎(chǔ)上價(jià)格越低越好。在名創(chuàng)，能賣(mài)10塊錢(qián)絕對(duì)不賣(mài)12塊。們，這種大賣(mài)場(chǎng)只有地級(jí)市還可以有些市場(chǎng)，未來(lái)是小而美的購(gòu)物體驗(yàn)。電商解決兩個(gè)問(wèn)題，要低價(jià)，要方便。電商沒(méi)解決購(gòu)物體驗(yàn)和產(chǎn)品保障的問(wèn)題，未來(lái)的新零售能做到。

2．有極高的性?xún)r(jià)比

這要求渠道很扁平，直接從工廠到店鋪，所有的中間商全部省掉。優(yōu)衣庫(kù)、宜家就是新零售，高毛利率、高利潤(rùn)的產(chǎn)品或者品牌不叫新零售。

3．有極好的購(gòu)物體驗(yàn)

不要過(guò)度的服務(wù)，不要讓消費(fèi)者有壓力，想買(mǎi)就買(mǎi)，不想買(mǎi)就不買(mǎi)。

新零售的要點(diǎn)

1．極致的產(chǎn)品設(shè)計(jì)

這個(gè)時(shí)代不再需要沃爾瑪、家樂(lè)福了，北上廣也不需要他

線上的價(jià)格、線下的品質(zhì)

宜家在天貓上開(kāi)店了嗎？

優(yōu)衣庫(kù)是馬云請(qǐng)來(lái)的，它享受了阿里巴巴的超國(guó)民待遇，流量不要錢(qián)，你們可以做到嗎？如今的電商紅利已經(jīng)結(jié)束了，今天的電商，產(chǎn)品毛利沒(méi)有40%、50%是活不下去的。我們的毛利率可以做到比電商還要低，而且我們的產(chǎn)品還可以有保證。

我們?yōu)槭裁床蛔鲭娚蹋?/p>

因?yàn)殡娚虒?duì)我們沒(méi)有意義，我可以做到電商的價(jià)格、線下的品質(zhì)。新零售不是馬云講的線上加線下，只要是滿(mǎn)足極致產(chǎn)品設(shè)計(jì)、極高性?xún)r(jià)比，在哪里都可以做。

幸福感是名創(chuàng)優(yōu)品成功最大的秘訣。

什么是幸福感？讓消費(fèi)者在我的店花10塊、20塊錢(qián)買(mǎi)到外面一兩百塊錢(qián)買(mǎi)到的東西，消費(fèi)者就會(huì)感到幸福，這就是消費(fèi)者擁抱我們的最核心秘密。