孫丹
12米車廂是他“移動(dòng)”的家,相識(shí)、不相識(shí)的乘客是他親如一家的兄弟姐妹,他的名字與公交領(lǐng)軍人物、行業(yè)旗幟連在一起。丹東公交“首席駕駛員”“最美丹東工人”“丹東市特等勞動(dòng)模范”等榮譽(yù)稱號(hào)集于一身,他就是丹東公交總公司102路公交車駕駛員孫國(guó)強(qiáng)。
102路公交車是城區(qū)主線路上的“交通主力”,沿途經(jīng)過(guò)商業(yè)區(qū)、醫(yī)院、多個(gè)學(xué)校和居民小區(qū)等。孫國(guó)強(qiáng)剛駕駛102路公交車時(shí),經(jīng)常遇到有乘客向他問(wèn)路。為了能給乘客提供更好的服務(wù),他利用休息時(shí)間,騎自行車多次穿行于人民橋站至綢二廠站間,將102路公交車沿線20個(gè)站點(diǎn)周邊的商場(chǎng)、小區(qū)、學(xué)校等200多個(gè)標(biāo)志性建筑的名稱、具體位置及每站可換乘的車次一一記錄在筆記本上,并隨身攜帶。隨著沿線地標(biāo)性建筑及商業(yè)、便民網(wǎng)點(diǎn)的變化,他每月利用一天的時(shí)間進(jìn)行相關(guān)資料更新。只要一有時(shí)間,他就會(huì)拿出筆記本翻看,以加深印象。
一個(gè)冬天的早上,孫國(guó)強(qiáng)正站在路邊,將附近新開的幾家商店名稱補(bǔ)充進(jìn)筆記本,一個(gè)乘客認(rèn)出了他,拍著他的肩膀打趣道:“今天休班???在馬路上學(xué)習(xí)呀?”孫國(guó)強(qiáng)將筆記本遞給這名乘客,說(shuō)明了自己的意圖和想法??粗P記本上密密麻麻的建筑名稱及圖標(biāo),乘客不禁贊嘆道:“有你這樣的‘活地圖,我們出門可就方便多了。”
“乘客滿意,就是我的追求?!惫ぷ髦?,孫國(guó)強(qiáng)不斷積累經(jīng)驗(yàn),提高自己的服務(wù)質(zhì)量,力求讓每一名乘客都有一段快樂(lè)的行程。在和乘客打交道方面,他有著自己的一套交流方式,對(duì)待不同的情況采用不同的服務(wù)語(yǔ)言,通過(guò)與乘客交談和觀察表情了解乘客的服務(wù)需要。例如,看到行動(dòng)不方便的老人上車時(shí),他會(huì)提醒乘客為老人讓個(gè)座。老人坐下后,他會(huì)親切地對(duì)讓座者道一聲謝;遇到外地乘客時(shí),他會(huì)耐心解答乘客的問(wèn)題,主動(dòng)提醒他們下車的時(shí)間和地點(diǎn);有提著重物上車的乘客,他還會(huì)主動(dòng)幫忙拎東西,并對(duì)他們報(bào)以微笑……在公交司機(jī)這個(gè)小崗位上,孫國(guó)強(qiáng)建起了服務(wù)群眾的大平臺(tái),用熱情、周到、貼心的服務(wù)方式,架起了服務(wù)群眾的連心橋。
去年夏天的一個(gè)午后,一位乘客因暈車嘔吐在公交車地板上。擔(dān)心乘客不好意思,孫國(guó)強(qiáng)一邊拿備用毛巾幫乘客擦拭,一邊安慰,并用拖布將車廂內(nèi)的地板打掃干凈。其間,孫國(guó)強(qiáng)沒(méi)有半點(diǎn)埋怨,臉上始終帶著微笑。他的行為讓這名乘客和在場(chǎng)的所有乘客非常感動(dòng)。
營(yíng)運(yùn)服務(wù)中,孫國(guó)強(qiáng)視乘客為親人,處處為乘客著想。公交車進(jìn)站停車前,他會(huì)先觀察一下有無(wú)老弱病殘?jiān)泻捅『⒌某丝蜕宪嚕M量將車停在他們身邊;每到一處站點(diǎn),除了車上的語(yǔ)音播報(bào),他還會(huì)“人工播報(bào)”一次站點(diǎn)名稱,方便乘客及時(shí)下車……細(xì)致貼心的服務(wù),贏得了乘客的稱贊。翻看公交車上的意見(jiàn)簿,多數(shù)乘客留下的不是意見(jiàn),而是表?yè)P(yáng)。
為了給乘客營(yíng)造一個(gè)溫馨的乘車環(huán)境,月工資僅2000多元的孫國(guó)強(qiáng)自掏腰包在公交車上增設(shè)了天氣預(yù)報(bào)板、雨傘、愛(ài)心坐墊、雷鋒報(bào)欄等便民設(shè)施。夏天來(lái)臨時(shí),他會(huì)在車廂內(nèi)掛上窗簾為乘客遮陽(yáng);雨季時(shí),他就買來(lái)雨披放在車上備用;而冬季到來(lái)前,孫國(guó)強(qiáng)不僅在座位上鋪上隔涼墊,還請(qǐng)家人幫忙給車上的扶手縫制“外套”……周到的服務(wù)、溫馨的車廂環(huán)境,使得公交車儼然成為會(huì)移動(dòng)的“家”。乘坐孫國(guó)強(qiáng)駕駛的公交車的乘客時(shí)常會(huì)說(shuō)這樣一句話:“這個(gè)駕駛員真細(xì)心?!?/p>
為了心愛(ài)的事業(yè),孫國(guó)強(qiáng)付出很多。他說(shuō):“選擇了公交,我無(wú)怨無(wú)悔。公交讓我的人生更充實(shí),公交也是我成就夢(mèng)想的地方?!彼矚g公交駕駛員這份工作,雖然每天行駛在同一條線路上,但乘客就像一道道美麗的風(fēng)景,讓他的工作變得溫暖而有意義。