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        讓群體擰成一股繩,在這個時代是可能的嗎?

        2017-02-09 13:06:09
        IT經(jīng)理世界 2017年1期
        關(guān)鍵詞:智慧

        如果你作為組織的管理者、群體的領(lǐng)導者,已經(jīng)認識到組織和群體的優(yōu)化調(diào)整很難在短期內(nèi)完成,這種情況下該怎么作出比較好的決策,還能贏得群體成員盡可能多的支持呢?

        不管你喜歡與否,哪怕就是你一個人創(chuàng)立的公司,只要規(guī)模稍稍擴大,也不得不考慮如何改善群體工作的效率,如何推進合作。

        管理學者和營銷顧問已經(jīng)重復過很多次,這是一個推崇群體參與、組織扁平化的時代。你真的理解群體參與是怎么一回事嗎?你要是多想幾遍,恐怕就會聯(lián)系到在很多企業(yè)和公共部門,一直以來就存在的會議泛濫成災(zāi)的現(xiàn)象。在這些會議上,幾乎所有人都疲于應(yīng)付,很不情愿地說著言不由衷的話,但不知道如何讓浪費時間的會議早點劃上句號。

        你大概也會想到“群體智慧”這個詞。但要激活群體智慧,也不是那么容易,按照英國布里斯托大學物理系教授蘭·費雪在《完美的群體》一書提出的觀點,群體中的成員能夠獨立思考(相互影響很小甚至不存在)、群體中每個人面對的問題相同,且必須得出確切而非模糊的答案,滿足這三項條件,就會使得群體智慧優(yōu)于個人智慧。

        群體參與、團隊合作的確可以創(chuàng)造有助于激活群體智慧的環(huán)境,但群體智慧更適宜于相對松散的部門、業(yè)務(wù)單位之間,以及企業(yè)與消費者、公眾之間。而群體參與、團隊合作的效率,最直觀的就是群體決策和行動的效率。

        明尼蘇達州教育心理學榮譽教授戴維·W.約翰遜與美國國家社會學院學者弗蘭克·P.約翰遜合著的《合作的力量:群體工作原理與技巧》,是一本在美國高校和企業(yè)界有著很高采用率并始終贏得好評的教材。這本書全面評析了工作團隊為代表的群體建立合作的全過程,對群體的組成、溝通、信任建立、權(quán)力使用、決策、利益沖突管理等過程機制進行了深入探討。書作者大量采用近幾十年來美國管理學界、心理學界、行為科學學科的研究成果,進行了深度的融合加工,各章節(jié)都創(chuàng)設(shè)了案例解析與測評內(nèi)容,具有很強的指導性。

        回到前述的話題,要提高群體決策和行動的效率,首先就必須明晰群體決策為什么可能優(yōu)于、在何種情況下優(yōu)于個體決策?書作者列舉了幾點:群體成員互動產(chǎn)生的主意、見解、策略,多于并優(yōu)于個體思考;更可能察覺和糾正錯誤想法;群體討論可以糾正個體成員的錯誤回憶;群體成員可以共享其他成員所不知道的獨特信息;身處群體中,杰出個人會激發(fā)更強的成就動機;成員參與決策有助于增強其執(zhí)行該決策決定的決心等。

        請注意,書作者列舉的群體決策的幾點優(yōu)勢,都有著各自的隱含條件(前提),例如,群體成員通過互動產(chǎn)生更多的見解和策略,群體、組織就必須形成鼓勵異見的氛圍;群體互動糾錯,則需要群體權(quán)力的有效運行,與包容平等的群體文化達成平衡,缺失前者會必然導致議而不決,而后者弱化就會導致不同觀點被抑制;群體討論糾正個體成員錯誤回憶(按照心理學家的觀點,個人回憶很難避免自我加工,包括清除不愉快記憶內(nèi)容以及自我粉飾),讓群體回憶更具有精確、全面的特征,但這又必須小心避免群體極化。

        書作者分別評析了群體決策中的常見方法,包括無討論權(quán)威決定、專家決定、平均意見、討論后權(quán)威決定、少數(shù)人控制、多數(shù)人控制、群體共識,介紹了各種方法的利弊,例如多數(shù)人控制有助于形成共識,卻無法避免對少數(shù)人的意愿形成壓制,后者很可能拒絕參與進來貢獻力量。也就是說,要讓群體、組織作出更好的決定,提高決策和行動效率,就要根據(jù)具體情況設(shè)計決策方法組合。

        “三個和尚沒水喝”式的悲劇,在組織之中并不少見。阻礙群體決策和執(zhí)行有效性的因素很多,包括:群體的成熟度很低或規(guī)模很不合理,許多成員有惰化想法和搭便車的念頭,當群體、組織運轉(zhuǎn)被認為很不公平時會導致相當多成員拒絕參與,群體精神很強而導致出現(xiàn)了群體成員之間的自我審查和相互審查(讓不同聲音受到致命壓制),群體不能處理好成員之間的利益沖突等。

        如果你作為組織的管理者、群體的領(lǐng)導者,面臨上述問題,并且已經(jīng)認識到組織和群體的優(yōu)化調(diào)整很難在短期內(nèi)完成,這種情況下該怎么作出比較好的決策,還能贏得群體成員盡可能多的支持呢?書作者給出的建議是,第一步,對問題情境進行識別和界定,了解群體將要達成什么狀態(tài),獲取對于現(xiàn)實狀態(tài)可靠的、可驗證的、可描述的信息,與群體成員開誠布公討論現(xiàn)實狀態(tài)與理想狀態(tài)的差距及原因,征求解決問題的方案以及相關(guān)的資源支持建議;第二步,對問題的現(xiàn)狀、量級、本質(zhì)進行診斷,解析出群體中的推動力、抑制力;第三步,系統(tǒng)地闡述和考慮解決方案。各種解決方案都應(yīng)當列出成本、收益、損失的權(quán)衡表,進行量化說明,交由群體成員進行測量;第四步,根據(jù)群體討論的結(jié)果,形成最后的解決方案。

        這本書還分別就群體決策的“爭論和創(chuàng)造力”、“利益沖突管理”單設(shè)了一章。很多組織竭力避免爭論,主要是因為害怕爭論升級為更為激烈的對立,也沒有成熟的問題解決機制來應(yīng)對爭論。相反,如果組織、群體的運作機制就包括利益沖突管理機制,以及決策意見的仲裁機制,爭論反而會成為激發(fā)創(chuàng)造力的重要源泉。書中詳細的介紹了利用、激發(fā)爭論來達成高質(zhì)量決策的過程。在談到利益沖突管理機制時,書作者強調(diào)要分清群體成員的欲望、需求、目標與利益,并對應(yīng)建立相應(yīng)的整合協(xié)商策略。

        縱觀《合作的力量:群體工作原理與技巧》全書,書作者是在群體動力學基礎(chǔ)上引出敘述,回歸群體及其結(jié)構(gòu)、規(guī)則、規(guī)范的建立,就群體的有效性聯(lián)系政治、商業(yè)、文化等領(lǐng)域的案例進行闡述。書中還就群體如何促成成員更為高效的彼此互動、彼此學習、如何成為參與式觀察者從群體運作中受益、共同開展技能訓練,如何促成群體成員之間的目標、獎賞、資源、角色、認同、幻想等方面的互相依賴來全面提升彼此信任度,如何改善群體溝通并重塑群體參與時代的領(lǐng)導力、重新定義群體權(quán)力等問題,給出了富有啟發(fā)和具有實用性的建議。

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