浙商資產(chǎn)研究院副院長 馮 毅

劉向在《戰(zhàn)國策》中寫道：“行百里者半于九十，此言末路之難也?！痹牡囊馑伎梢岳斫鉃椋阂话倮锏穆烦?，走到九十里也只能算是才走了一半而已。通常用來比喻做事愈接近成功愈困難，甚至事情的成敗就在于最后一步。所以對于很多事情來說，做好后期的落地收尾工作顯得非常重要。為什么會出現(xiàn)“最后一公里”這樣情況呢，通常來講我們做事情越到最后越是容易懈怠，總是感覺馬上就要順利完成任務(wù)，做事情的心態(tài)與投入就會放松了許多，于是這個事情的進(jìn)展也就逐步延緩下來，殊不知此時才是最為關(guān)鍵的時刻，需要更多的專注與投入才能順利完成整個任務(wù)目標(biāo)。生活中有很多這樣的現(xiàn)實例子。軍隊將領(lǐng)在戰(zhàn)役的關(guān)鍵時候總是告訴士兵再堅持五分鐘，成敗將在此一舉，事后來看作戰(zhàn)雙方到最后其實都是精疲力竭了，誰堅持到最后誰就是勝利者，就是這最后五分鐘的努力決定了整個戰(zhàn)役最后的勝利。所以“最后一公里”從物理學(xué)上看只是一公里，但在心理上以及對于任務(wù)的完成難度來說都是最長的距離。解決“最后一公里”的問題就成為一個非常重要而且值得深入分析的問題。

這個道理同樣也適用于公司的戰(zhàn)略規(guī)劃領(lǐng)域，一般來說公司制定戰(zhàn)略規(guī)劃的時候都要進(jìn)行大量的實地調(diào)研訪談后再進(jìn)行方案設(shè)計。但是相當(dāng)多的公司戰(zhàn)略規(guī)劃都將重點放在了戰(zhàn)略體系的搭建以及戰(zhàn)略目標(biāo)的設(shè)定等方面，也就是說把重點放在了前期的方案制定階段上，而對于戰(zhàn)略規(guī)劃實施落地的具體步驟及細(xì)節(jié)問題則很少顧及。這也導(dǎo)致了相當(dāng)多的戰(zhàn)略規(guī)劃在實施初期生龍活虎，但隨著戰(zhàn)略規(guī)劃的逐步深入推進(jìn)反倒減慢下來，最后甚至不了了之。而且很多公司的高層管理者的心態(tài)是想當(dāng)“戰(zhàn)略家”畫大箭頭，而不愿當(dāng)實施落地階段的“突擊隊”和“爆破手”，戰(zhàn)略規(guī)劃執(zhí)行工作還沒有進(jìn)入尾聲，就想畫句號、換頻道，這就會造成戰(zhàn)略規(guī)劃難以落地。所以在很多人看來，戰(zhàn)略規(guī)劃就是個空中樓閣一樣的擺設(shè)，對于公司的長遠(yuǎn)、可持續(xù)發(fā)展并沒有起到設(shè)想的那種戰(zhàn)略性引領(lǐng)作用?？梢哉f最后的執(zhí)行落地問題就是戰(zhàn)略規(guī)劃的“最后一公里”，同時也是最長的一公里，因此解決戰(zhàn)略規(guī)劃的“最后一公里”問題就成為戰(zhàn)略規(guī)劃能否起到應(yīng)有作用的關(guān)鍵。

從戰(zhàn)略規(guī)劃本身來看，公司通過規(guī)劃有了清晰的總體發(fā)展目標(biāo)和方案，各個戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元以及部門也會有相應(yīng)的規(guī)劃目標(biāo)，而且規(guī)劃中也都有實現(xiàn)這些目標(biāo)的具體性安排。按道理講照著計劃一步步執(zhí)行就可以實現(xiàn)戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)了，但從很多企業(yè)的實踐案例來看，往往出現(xiàn)戰(zhàn)略規(guī)劃的制定階段比較順利，而后續(xù)執(zhí)行落地不力導(dǎo)致戰(zhàn)略規(guī)劃無法按期落地完成的情況。導(dǎo)致出現(xiàn)這種問題的原因大致可以分為兩個層面，一個是思想意識層面，一個是落地執(zhí)行層面。從傳統(tǒng)哲學(xué)的角度來看，這兩個層面也可以理解為道與術(shù)，以下從這兩個層面來進(jìn)行具體分析。

首先是思想意識層面的問題。戰(zhàn)略規(guī)劃對于公司來說是屬于上層建筑，也是一種企業(yè)意識形態(tài)的表現(xiàn)，其表現(xiàn)形式主要以總結(jié)性的文字來體現(xiàn)。在普通基層員工看來公司戰(zhàn)略規(guī)劃就是高大上的東西，與自身的具體工作并沒有直接的關(guān)系。實際來看，戰(zhàn)略規(guī)劃確實與普通員工的工作關(guān)聯(lián)性不大，普通員工對于戰(zhàn)略規(guī)劃落實的驅(qū)動力也會較弱。之所以出現(xiàn)這個問題，一個主要原因是一些公司在制定戰(zhàn)略規(guī)劃時，在戰(zhàn)略理念的宣貫以及員工共識達(dá)成方面不深入，戰(zhàn)略規(guī)劃中所推行的觀點與認(rèn)知只是上層的理念與想法，而部門以及員工只是被動地接受。這種上有理念，下有看法的不利局面，就算有明確詳細(xì)的戰(zhàn)略落地措施，最后的實施效果也會打折扣。思想不統(tǒng)一，做起事情來是各有各的想法，如同交通沒有了指揮棒，馬路上肯定是一片混亂。思想統(tǒng)一，就有了統(tǒng)一的指揮，公司運作的方向與秩序就會井然有序。

其次是落地執(zhí)行層面的問題。通常來看，戰(zhàn)略規(guī)劃中都有相關(guān)的章節(jié)闡述規(guī)劃落地措施，但很多措施在可操作性上還有許多短板，比如說設(shè)定了每年的戰(zhàn)略目標(biāo)體系，但是對于如何去完成，如何監(jiān)督考核卻沒有明晰的答案。戰(zhàn)略管理部門沒有足夠的資源來推動戰(zhàn)略落地，而業(yè)務(wù)部門的導(dǎo)向是業(yè)績導(dǎo)向而不是戰(zhàn)略目標(biāo)導(dǎo)向。這些操作性的短板就會造成許多戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)成為一個口號，天天掛在嘴上，而不會落實到工作中。因此，公司要讓戰(zhàn)略規(guī)劃有效落地，首先要做到在整體上提升戰(zhàn)略目標(biāo)的落地可操作性，建立具有可操作性的戰(zhàn)略落地流程措施，讓各級管理者既知道如何圍繞公司戰(zhàn)略清晰部門發(fā)展目標(biāo)，又知道如何將這些目標(biāo)層層分解落實到每一個崗位，真正做到“千斤重?fù)?dān)人人挑，人人身上有指標(biāo)”。此外還要注重提高公司的戰(zhàn)略績效管理能力，這是連接戰(zhàn)略與執(zhí)行的核心紐帶，包含了過程管理、分析評估與調(diào)整提高三個基本環(huán)節(jié)。如果能夠?qū)⒚總€環(huán)節(jié)做好、做到位，使之形成一個完整的管理閉環(huán)，周而復(fù)始地運用到日常戰(zhàn)略管理中去，就可以使戰(zhàn)略規(guī)劃與公司發(fā)展實際更加相匹配。在這樣的戰(zhàn)略管理機(jī)制下每個一公里都是一樣的，也就不存在戰(zhàn)略規(guī)劃“最后一公里”的問題了。當(dāng)然這種機(jī)制的建立要比在文本上書寫戰(zhàn)略規(guī)劃困難許多，而且是一個持續(xù)時間較長的過程，也是一個不斷調(diào)整的過程，設(shè)計好、運行好這個機(jī)制，可以說是又建立了一個執(zhí)行類的戰(zhàn)略規(guī)劃。

《荀子·勸學(xué)》有云：“蚓無爪牙之利，筋骨之強(qiáng)，上食埃土，下飲黃泉，用心一也。蟹六跪而二螯，非蛇鱔之穴無可寄托者，用心躁也?！边@段話強(qiáng)調(diào)的正是“韌”的重要性。真要是實現(xiàn)解決戰(zhàn)略規(guī)劃“最后一公里”問題還是需要有咬定青山不放松的韌性與決心。公司戰(zhàn)略是涉及公司全局性的目標(biāo)，這個目標(biāo)的實現(xiàn)不是僅僅依靠單場短期的“公里賽”，而是一場持久的“馬拉松”，馬拉松比賽拼的不是瞬時的精彩，而是堅強(qiáng)的意志與長久的耐力。任何一個戰(zhàn)略規(guī)劃、只要堅持公司上下凝聚共識、通過建立可持續(xù)性的戰(zhàn)略管理機(jī)制來做好執(zhí)行就能落到實處、取得實效。也就是說，如果做到了“統(tǒng)思想、建機(jī)制”，戰(zhàn)略規(guī)劃“最后一公里”的問題自然會順利解決。