一位顧客到一家商店去買雨傘,店員說:“對不起,沒有了。”
顧客失望地離開后,老板對店員說:“不能對顧客說沒有,你應(yīng)該向顧客推薦其他同類產(chǎn)品。例如,你可以這樣說:對不起,沒有雨傘,但我們這里有雨衣。”
又過了一會兒,來了一位顧客,問:“您這里有衛(wèi)生紙嗎?”
店員回答道:“對不起,沒有衛(wèi)生紙,但我們這里有砂紙!”
中老年健康2016年11期
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