馮 敏 潘婷婷 陳慧穎 王 勇

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一種智能辦公設(shè)備維修系統(tǒng)

馮 敏 潘婷婷 陳慧穎 王 勇

山東省濰坊市寒亭區(qū)供電公司，山東濰坊 261100

智能辦公設(shè)備故障維修系統(tǒng)是一款涉及智能辦公設(shè)備的故障維修方法和系統(tǒng)的智能軟件。此系統(tǒng)的開發(fā)旨在解決傳統(tǒng)的電話報修方式所帶來的弊端，以及終端設(shè)備不能進行自行檢測的問題。傳統(tǒng)的報修方式，在終端設(shè)備出現(xiàn)故障后，需要設(shè)備使用人員與運維管理人員進行互動，導(dǎo)致不能及時找到解決問題的途徑，從而影響工作人員對辦公設(shè)備的使用。此系統(tǒng)實現(xiàn)了智能化報警，將系統(tǒng)異常信息反饋到終端用戶面前，終端用戶根據(jù)反饋信息處理問題，如無法解決，將此信息最終發(fā)送到運維人員那里，由運維人員解決。本系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)設(shè)備故障與維修的互動管理和全程監(jiān)督，可以自動檢測故障信息，隨時隨地與運維管理人員進行互動，及時解決問題，提高用戶體驗，既減輕了運維人員的負擔(dān)，又提高了工作效率。

智能辦公；維修系統(tǒng)；終端

隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展以及對信息安全保密性要求的提高，相應(yīng)的終端設(shè)備也會越來越多。采用原始的電話報修方式越來越滿足不了日常工作的需求。在企業(yè)信息管理人員相對少的情況下，如何更快地解決終端設(shè)備故障問題是終端運維人員迫切需要解決的問題。通過內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)來實現(xiàn)對故障設(shè)備的報修與反饋，減少了用戶出錯的概率，縮短了終端設(shè)備維修時間，便于運維人員對設(shè)備的管理。

1 系統(tǒng)簡介

維修系統(tǒng)提供了智能辦公設(shè)備的故障維修方法，能自動檢測各個終端設(shè)備運行狀況信息，并根據(jù)檢索到的運行狀態(tài)信息查看是否存在設(shè)備故障信息。如果存在，則向服務(wù)器發(fā)送包括智能辦公設(shè)備標(biāo)識符的故障維修請求信息，設(shè)備故障信息通過服務(wù)器發(fā)送給終端設(shè)備運維人員和使用人員。使用人員根據(jù)此信息發(fā)送故障解決措施，終端使用人員可根據(jù)提示信息對設(shè)備進行操作。如果無法解決，可將此信息發(fā)送給運維人員，由專業(yè)運維人員解決。此系統(tǒng)能智能檢測設(shè)備狀況，根據(jù)設(shè)備運行狀況提供解決方案。解決方案無法解決時能發(fā)送到專業(yè)運維人員終端界面上以及運維人員移動終端手中，做到隨時隨地解決故障終端問題。

2 系統(tǒng)具體工作步驟

具體工作步驟如圖1所示。

圖1

（1）檢測模塊 S101，檢測辦公設(shè)備運行狀況。智能辦公設(shè)備中有多個檢測模塊，可分為信號輸入模塊、信號解調(diào)模塊、顯示模塊和信號輸入模塊等。每個檢測模塊對應(yīng)相應(yīng)的部件，通過每個檢測模塊檢測相應(yīng)部件的運行狀態(tài)信息，從而確定各個部件是否存在故障，第一步是系統(tǒng)智能化問題查出功能[1]。

（2）步驟S102，判斷運行狀態(tài)信息中是否存在故障信息。這一步的檢測是將設(shè)備正常運行信息與檢測到故障信息進行比較，如果存在異常數(shù)據(jù)，則執(zhí)行步驟S103；如果不存在故障信息，則執(zhí)行步驟S101。

（3）步驟S103，根據(jù)監(jiān)測到的設(shè)備故障信息向服務(wù)器發(fā)送包括智能辦公設(shè)備標(biāo)識符的故障維修請求信息，以使服務(wù)器根據(jù)標(biāo)識符從關(guān)聯(lián)信息中查找終端用戶聯(lián)系信息，并根據(jù)聯(lián)系信息向用戶終端發(fā)送故障提醒信息。當(dāng)多個檢測模塊檢測到某個部件中存在故障信息時，則需要上報服務(wù)器，以使服務(wù)器根據(jù)發(fā)送的故障維修請求信息確定是哪個智能辦公設(shè)備發(fā)生故障。在服務(wù)器的數(shù)據(jù)庫中，存儲有各個智能辦公設(shè)備的標(biāo)識符，每個標(biāo)識符對應(yīng)相應(yīng)的用戶信息，因此在服務(wù)器接收到終端辦公設(shè)備發(fā)送的故障維修請求信息后，根據(jù)標(biāo)識符從關(guān)聯(lián)信息中查找用戶的聯(lián)系信息，并通過用戶終端向用戶發(fā)送故障提醒信息。用戶終端在收到故障提醒信息后，用戶需要針對故障提醒信息，向運維管理人員了解維修方案，從而與運維管理人員實現(xiàn)互動。

（4）步驟S104、S105，獲取用戶輸入的選擇操作。根據(jù)所述選擇操作獲取所述用戶的維修問題信息。在智能辦公設(shè)備的界面上，存在對話控件，通過對話控件，可以使用戶與運維管理人員進行互動。當(dāng)用戶輸入的選擇操作為對話控件時，彈出對話界面框，用戶在界面框輸入維修問題信息，智能辦公設(shè)備將維修問題直接回復(fù)到終端界面上。如果問題仍未解決，還可將信息發(fā)送給手持終端。手持終端上會出現(xiàn)提示音，運維管理人員通過手持終端打開維修問題信息，并進行回復(fù)，將問題回復(fù)信息通過手持終端發(fā)送給故障終端用戶。

用戶在購買智能辦公設(shè)備前，會記錄用戶的聯(lián)系信息，并將用戶的聯(lián)系信息和智能辦公設(shè)備的屬性信息進行關(guān)聯(lián)，以便后期在智能辦公設(shè)備發(fā)生故障時進行維護，準(zhǔn)確確定是哪個智能辦公設(shè)備出現(xiàn)故障和購買該智能設(shè)備的用戶是誰。

3 終端用戶操作

了解了此系統(tǒng)的工作原理后，終端用戶在處理問題上就變得容易多了，復(fù)雜問題已由服務(wù)器處理完，用戶只需根據(jù)服務(wù)器反饋的信息一步步操作來解決問題即可。如果無法解決問題，則將問題信息發(fā)送給運維人員或者手持終端，由運維人員輔助解決[2]。

4 意義

智能辦公設(shè)備維修系統(tǒng)將信息化技術(shù)與現(xiàn)代化管理相結(jié)合，旨在解決設(shè)備多、管理人員不足、維修困難等問題，對設(shè)備的安全進行全面監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，既提高了運維人員效率，又縮短了設(shè)備維修時間。在設(shè)備運行過程中，可根據(jù)設(shè)備運行數(shù)據(jù)對設(shè)備制訂出預(yù)防性檢修計劃，提前建立備品備件庫，第一時間保障設(shè)備的穩(wěn)定運行。

[1]李繁榮.VRP訪問SQL Server數(shù)據(jù)庫技術(shù)方法及應(yīng)用[J].長江大學(xué)學(xué)報（自科版），2013，10（19）：58-60.

[2]趙宸.淺析黑盒測試與白盒測試[J].硅谷，2010（11）：39.

An Intelligent Office Equipment Maintenance System

Feng Min Pan Tingting Chen Huiying Wang Yong

Shandong Weifang Hanting Power Supply Company, Shandong Weifang 261100

The fault maintenance system of the intelligent office equipment is a fault maintenance method and the intelligent software of the intelligent office equipment. The development of this system is to solve the disadvantage of traditional phone repair method, and terminal equipment cannot detect problems, the traditional way of repair, in the terminal equipment failure, equipment use and maintenance personnel need management personnel to interact, lead it to find ways to solve problems, thus affecting the use of staff office equipment. The system realizes intelligent alarm, feedback the abnormal information of the system to the end users, and the terminal users deal with the problem according to the feedback information. If it cannot be solved, send the information to the operation and maintenance personnel, which is solved by the operation and maintenance personnel. This system can realize the fault and maintenance of equipment interaction management and supervision, can automatically detect the fault information, and operation and maintenance personnel to interact whenever and wherever possible, timely solve the problems and improve the user experience, both to reduce the burden of maintenance personnel, and improve work efficiency.

intelligent office; maintenance system; terminal

TP311.1

A

1009-6434（2017）9-0052-02

馮敏（1978—），女，山東濰坊人，本科學(xué)歷，就職于濰坊市寒亭區(qū)供電公司，高級工程師，研究方向為信息與科學(xué)技術(shù)。潘婷婷（1986—），女，山東濰坊人，工程碩士，高級工程師，就職于濰坊市寒亭區(qū)供電公司，研究方向為電力營銷。陳慧穎（1976—），女，山東濰坊人，本科學(xué)歷，高級工程師，就職于濰坊市寒亭區(qū)供電公司，研究方向為PMS系統(tǒng)數(shù)據(jù)狀態(tài)處理及維護及其與ERP系統(tǒng)的對應(yīng)。王勇（1984—），男，山東濰坊人，本科學(xué)歷，工程師，就職于濰坊市寒亭區(qū)供電公司，研究方向為信息通信技術(shù)。