涂俊明

“四堂會審”： 處置漁需物資糾紛

涂俊明

賣漁藥、網(wǎng)具等漁需物資，是常年經(jīng)營的全程服務生意，往往會因為漁藥漁需等物資質(zhì)量導致養(yǎng)殖戶損失，也有的因為養(yǎng)殖戶使用技術(shù)不熟練，處置方法不當，造成養(yǎng)殖經(jīng)營損失。所有這些又會導致漁需物資經(jīng)營問題糾紛。

鎮(zhèn)上農(nóng)貿(mào)市場里一家漁需物資商店經(jīng)營多年，前不久在給自家養(yǎng)殖用戶的魚病提供防治方案后，養(yǎng)殖戶按圖索驥，買回經(jīng)過店里配伍的漁藥施藥。誰知時隔幾天后，造成了魚塘死魚的損失。養(yǎng)殖戶來店里提問交涉，再后來就出現(xiàn)了“絡繹不絕質(zhì)詢”，弄得店家老板頭昏腦脹，逐漸發(fā)展到吵鬧，甚至危及商家的正常經(jīng)營。無奈之下，店家只得報警求援。

這是一起典型漁藥藥害的農(nóng)資案，接警而來的民警耐心勸導，暫時平息了一場險些爆發(fā)的農(nóng)商爭斗。為了不至于因此擴大影響而造成群體事件，派出所幫助雙方協(xié)調(diào)，請來了縣上的水產(chǎn)技術(shù)服務專業(yè)部門，實地勘察論證，求得真相，終于妥善處置了這起漁資藥害糾紛。

何以讓一起將要釀成群體漁需物資藥害事件得以風平浪靜？期間就是巧妙地應用了“四堂會審”！

經(jīng)營方：點明賣出實物 亮明貨源本源

作為漁需物資購銷中的第一方之漁需物資經(jīng)銷商，是事件的主原部分。

漁需物資商品出售后，店家售后跟蹤服務是決計不可忽視的。有些因為質(zhì)量問題或使用方法不對，造成某些方面的糾結(jié)，需要在跟蹤服務的過程中及時獲悉，采取應對措施，讓問題面不至于擴散，使將要激烈的矛盾解決在萌芽狀態(tài)，或者控制在極小的地域、用戶里妥善解決。如果不加重視，一旦“東窗事發(fā)”，造成損失面大，危害至深。事發(fā)后僅僅是采用“遮掩捂蓋子”的辦法，會適得其反，給商家、廠家、品牌造成惡劣的社會影響。

面對漁需物資案例，經(jīng)營店家正確可取的方法之一，就是做出快速反應，點明自家賣出的漁需物資實物，亮明查準出事貨品的來源渠道。所有這些，都是為配合綜合調(diào)查、處理終結(jié)事件準備“資源”。有一家漁需物資賣家因為出售了一宗過期漁藥，用戶用后效果不好，錯過了疾病防治的最佳期，給相當大的養(yǎng)殖水面積造成損失。受損養(yǎng)殖戶找上門來，經(jīng)營店家按照返回的漁藥來樣實物，很快查明貨品的來龍去脈，經(jīng)過比對核實，驗證到上游來源，跟蹤處理，得到相關(guān)方面的密切關(guān)注，對方配合協(xié)調(diào)，妥善完成了一起農(nóng)資事故處置。

受害方：說明地點面積 闡明要求

“賣方第一家，買方第二位”，進入買方市場的當今漁需物資供求領(lǐng)域，漁需物資消費者是承載糾紛的主體一方。

養(yǎng)殖戶在購買漁需物資漁藥時，要認準店家、品牌、數(shù)量、用法、禁忌等節(jié)點，心中多條“以防萬一”的防線。

不管是出自何種原委，一旦發(fā)生了漁需物資漁藥事故，首要的不是到經(jīng)營店家興師問罪，倒是應該冷靜下來，檢點自家的應用技術(shù)與程序，整理所有與出事農(nóng)資有關(guān)的資料，向相關(guān)方面陳述清楚實際狀況：實事求是地說明藥害地點、受害程度與受損面積，合情合理地闡明要求，積極配合各方調(diào)查取證，與商家互動需求。切記不能漫天要價“敲詐”，甚至與出售店家胡攪蠻纏，更不能感情沖動，突破道德底線與公序良俗，做出觸犯法律法規(guī)的蠢事，使自己從“有理”一方轉(zhuǎn)成“無理”一方，結(jié)果還將受到法律的制裁。

第三方：公正評判屬性 分明定責公平

鄉(xiāng)村有句老話：“相罵盼人勸，打架要人拖”。發(fā)生了漁需物資漁藥的傷害損失事故，出現(xiàn)了兩方的爭執(zhí)，甚至吵鬧，總是希望有一方介入相勸、調(diào)節(jié)，來位“說句公道話的人”，這就派生出中間位置的“第三方”。

文頭那家漁需物資店鋪因為出售漁藥時的配伍有誤，造成養(yǎng)殖戶損失，幾十位漁家對一家店鋪，僵持不下?！按筌妷壕场敝?，漁需物資經(jīng)營店家的正常經(jīng)營無法繼續(xù)，且由此“惡名遠播”。最終，人們請出第三方，委托縣上的水產(chǎn)技術(shù)推廣站，派出漁業(yè)專業(yè)技術(shù)人員作為事件的第三方，公正地說法，客觀地評說，以科學論證事故的本源，較好地處理了這樣一起漁需物資糾紛案。

第三方的靈驗與權(quán)威，出自“公正評判屬性”，有了公正，才能使人信服、心服。第三方評判事件的屬性，在公正的基石上，就不會夸大加重事故屬性的分量，稱量出涉事雙方的心里“價位”與客觀權(quán)重，靠近雙方的接受條件，達到和解平衡基點。在分明定責公平，權(quán)衡事故雙方權(quán)益的和諧中，就可以將那些看似難以調(diào)和的矛盾“鈍化”、“化解”、“冰釋”，生成出“諒解”、“理解”、“和解”的通融果實。

旁觀方：公道提供證據(jù) 力戒摻合起哄

旁觀者，構(gòu)成為調(diào)處漁需物資糾紛案件的第四方，這些年來越來越受到“器重”。人們在處理過程中甚至會這樣說：“聽聽在場人的說法”、“看看旁觀者的態(tài)度”等等，可見，旁觀者對漁需物資糾紛事故發(fā)展勢態(tài)、過程是有著一定影響力的。

漁需物資造成的事故糾紛時常會有，且絕大多數(shù)發(fā)生在鄉(xiāng)間村野。而鄉(xiāng)村里巷，人頭集聚，又是人們喜歡看熱鬧的場所，況且看新聞、湊熱鬧，還是鄉(xiāng)民村婦的“圍觀”習慣，似乎表露著傳統(tǒng)“喜好”。然而，正是這些湊熱鬧、看新聞的“圍觀”群體，恰恰是作為漁需物資糾紛事故處理的旁觀者存在，常常在不經(jīng)意間的幾句摻合話，推動矛盾轉(zhuǎn)化，勢態(tài)激化，不少群體事件的升級、擴散，大多與這些旁觀者群體有直接的關(guān)聯(lián)。因此，作為旁觀者，需要對他們加強教育與疏導，真正使旁觀者們做到“公道提供證據(jù)，力戒摻合起哄”。

旁觀者的證據(jù)何以采信？這是第三方需要的重要證據(jù)鏈之一。一般說來，糾紛現(xiàn)場的旁觀者是事件中的目擊者，他們出于公道的提示，一般為漁需物資糾紛發(fā)生時的當場見聞，從中可以得到借鑒。

另一類旁觀者則是事主一方的村居友鄰、漁需物資購買與使用時的見證者，他們提供的公道證據(jù)往往是確認實物本源的重要證據(jù)鏈，對處理、調(diào)節(jié)漁需物資糾紛案件的權(quán)重不可小覷。

不管是糾紛現(xiàn)場的目擊者、旁觀人，還是養(yǎng)殖戶、店家經(jīng)營交易漁需物資的見證人，抑或是漁需物資使用過程中的見證者，作為整個漁需物資糾紛案例的旁觀者群體角色，都只能夠本著“公道提供證據(jù)”的良知，恪守“力戒摻合起哄”的為人處世之原則，寧為爭吵“釜底抽薪”，莫為事態(tài)“火上添油”，協(xié)助漁需物資買賣雙方“化干戈為玉帛”，共建漁需物資經(jīng)營與應用天地里一方風正氣順的和諧氛圍！

漁需物資糾紛如此“四堂會審”，目標一致，同心協(xié)力處置調(diào)停糾紛，是現(xiàn)實中最現(xiàn)實的做法。這樣處置漁需物資糾紛，事涉四方諸君。宋代歐陽修在《朋黨論》里說：“所守者道義，所行者忠信，所惜者名節(jié)”。漁需物資經(jīng)銷商、漁需物資應用者、相助第三第四方同是三農(nóng)路上的盟鄰友軍，都要堅守大道正義，奉行“忠實、信實、愛惜”的好名譽、好氣節(jié)，切不可為了一時、一地、一己之蠅頭小利，頻頻做出誤判，造次違反法紀的愚昧舉動，吞下酸苦辛辣之果！

（通聯(lián)：213314，江蘇溧陽市上黃鎮(zhèn)名城景園）