門利娟

長(zhǎng)沙商貿(mào)旅游職業(yè)技術(shù)學(xué)院，湖南 長(zhǎng)沙 410016

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基于“萬(wàn)名旅游英才計(jì)劃”之旅游志愿服務(wù)提升導(dǎo)游素養(yǎng)的調(diào)查研究

門利娟

長(zhǎng)沙商貿(mào)旅游職業(yè)技術(shù)學(xué)院，湖南 長(zhǎng)沙 410016

大學(xué)生的學(xué)習(xí)生涯中比起“專業(yè)”學(xué)習(xí)更為重要的是“社會(huì)學(xué)”的學(xué)習(xí)，就是我們所說(shuō)的“德育”先于“智育”。大學(xué)生通過(guò)參加社會(huì)志愿者服務(wù)活動(dòng)，能夠快速提升個(gè)人的綜合素質(zhì)能力，對(duì)培養(yǎng)學(xué)生高尚品質(zhì)、職業(yè)情操有著至關(guān)重要的作用。本文主要研究旅游管理專業(yè)的大學(xué)生參加旅游志愿服務(wù)提升導(dǎo)游素養(yǎng)的調(diào)查研究。

旅游志愿服務(wù)；導(dǎo)游素養(yǎng)；調(diào)查研究

一、旅游志愿服務(wù)的概念與意義

旅游志愿服務(wù)是將旅游服務(wù)與志愿者服務(wù)合二為一的一個(gè)概念。我國(guó)關(guān)于旅游志愿服務(wù)起步比較晚，對(duì)旅游志愿服務(wù)的研究也比較少。目前，我國(guó)有志愿者旅游、公益旅游、義工旅游等形式，因其組織者不同，出發(fā)點(diǎn)不同，所以概念界定也不同。我們認(rèn)為，旅游志愿服務(wù)是基于自我素質(zhì)的提升和發(fā)展，以服務(wù)社會(huì)和他人為宗旨，有組織地前往目的地，對(duì)旅游目的地的資源和傳統(tǒng)文化進(jìn)行保護(hù)和宣傳、合理開發(fā)，無(wú)償?shù)貫槟康牡亟?jīng)濟(jì)、社會(huì)、環(huán)境提供勞動(dòng)價(jià)值的活動(dòng)過(guò)程。

開展旅游管理專業(yè)大學(xué)生在校期間進(jìn)行旅游志愿服務(wù)活動(dòng)是教學(xué)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。不僅有利于促進(jìn)學(xué)生專業(yè)知識(shí)能力的提高，還有利于培養(yǎng)學(xué)生端正職業(yè)觀以及樹立正確的價(jià)值觀和人生觀。通過(guò)旅游志愿服務(wù)可以讓學(xué)生提前了解導(dǎo)游行業(yè)的工作內(nèi)容，在志愿服務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)自身的不足，在課堂學(xué)習(xí)中查漏補(bǔ)缺，為將來(lái)正式從事導(dǎo)游行業(yè)奠定扎實(shí)基礎(chǔ)。

二、旅游管理專業(yè)學(xué)生進(jìn)行旅游志愿服務(wù)的可行性研究

對(duì)于旅游管理專業(yè)的學(xué)生來(lái)說(shuō)，進(jìn)行旅游志愿服務(wù)具有現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)和理論意義。大學(xué)生可自由支配的時(shí)間相對(duì)比較多，他們急需有組織地進(jìn)行實(shí)踐考察學(xué)習(xí)。

(一)主觀可行性的研究

1.追求自我價(jià)值的認(rèn)可

大學(xué)生的成長(zhǎng)過(guò)程中，很重要的一點(diǎn)就是自我價(jià)值的認(rèn)可。改革開放以后，我國(guó)社會(huì)的意識(shí)形態(tài)和文化形式豐富起來(lái)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的影響下，拜金主義，唯我主義，實(shí)用主義等觀念給我國(guó)的大學(xué)生們帶來(lái)了巨大的思想沖擊。學(xué)生們?yōu)榱四軌蛟谡嫔泼篮图俪髳褐g找到平衡，為了能夠在自我需要和社會(huì)服務(wù)中尋找到支撐，為了能夠?qū)崿F(xiàn)馬克思主義完整的人的發(fā)展，大學(xué)生們需要通過(guò)這種利他性質(zhì)的志愿服務(wù)活動(dòng)，尋找心靈的家園，求得社會(huì)的認(rèn)同。通過(guò)旅游志愿服務(wù)活動(dòng)尋找自我心靈的歸宿和他人的積極肯定是大學(xué)生在繁華的現(xiàn)代生活中追求自我價(jià)值的一種有效途徑。

2.社會(huì)價(jià)值需要得到肯定

所謂的社會(huì)價(jià)值就是個(gè)人一生對(duì)人類、集體和他人存在和發(fā)展的積極作用的總和。一個(gè)人滿足社會(huì)的程度越高，他的社會(huì)價(jià)值就越大。社會(huì)價(jià)值的體現(xiàn)就是對(duì)社會(huì)的責(zé)任和貢獻(xiàn)。我國(guó)的學(xué)制是六年基礎(chǔ)教育，六年中等教育。一個(gè)人歷經(jīng)12年的學(xué)習(xí)生活才能進(jìn)入高等教育階段。雖然我國(guó)也鼓勵(lì)學(xué)生在大學(xué)期間自由創(chuàng)業(yè)，但是基于我國(guó)國(guó)情和當(dāng)前的現(xiàn)狀，我國(guó)大學(xué)四年高等教育基本屬于校園封閉式教學(xué)，與社會(huì)接軌不密切。基于此，大學(xué)生強(qiáng)烈需要得到社會(huì)價(jià)值的肯定。通過(guò)旅游志愿服務(wù)活動(dòng)，學(xué)生可以將12年學(xué)到的知識(shí)及在大學(xué)期間所習(xí)得的知識(shí)在實(shí)踐活動(dòng)中學(xué)以致用，并且通過(guò)服務(wù)社會(huì)、服務(wù)他人，得到社會(huì)的認(rèn)可。

3.學(xué)習(xí)的需要

大學(xué)生的學(xué)習(xí)需要理論與實(shí)踐相結(jié)合，在教中做，做中學(xué)。社會(huì)實(shí)踐學(xué)習(xí)效果好、意義大。旅游志愿服務(wù)活動(dòng)，可以讓學(xué)生在活動(dòng)過(guò)程中，將課堂上的理論知識(shí)進(jìn)行論證、實(shí)施，并將所獲得的實(shí)踐學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到課堂學(xué)習(xí)中去，這樣才能真正做到理實(shí)結(jié)合。通過(guò)旅游志愿服務(wù)活動(dòng)，學(xué)生們不僅可以強(qiáng)化專業(yè)技能，在語(yǔ)言溝通能力、人際溝通能力等方面也能得到提升，從而培養(yǎng)學(xué)生堅(jiān)毅的性格。

(二)客觀可行性研究

中國(guó)不僅擁有資源豐富的旅游市場(chǎng)，還有良好的社會(huì)環(huán)境和強(qiáng)大有力的政策支持。

1.社會(huì)環(huán)境好

中國(guó)的旅游事業(yè)發(fā)展起步晚，但是發(fā)展速度快。隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展，人們可自由支配的金錢增多，為旅游業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展創(chuàng)造了條件，使得旅游成為生活所需。我國(guó)正在進(jìn)行產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，旅游業(yè)作為第三產(chǎn)業(yè)中的龍頭產(chǎn)業(yè)，也被稱之為“朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)”，被確定為國(guó)民經(jīng)濟(jì)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。各地政府采取很多扶持政策促進(jìn)旅游事業(yè)的發(fā)展，旅游業(yè)總體發(fā)展環(huán)境比較好。西部大開發(fā)的發(fā)展戰(zhàn)略將為西部的旅游業(yè)發(fā)展提供條件和保障。加入WTO后，中國(guó)旅游業(yè)以及與旅游相關(guān)的各個(gè)行業(yè)加快對(duì)外發(fā)展的步伐，進(jìn)一步優(yōu)化了中國(guó)的旅游環(huán)境。特別是在習(xí)近平總書記的“一帶一路”政策引導(dǎo)下，中國(guó)在“絲綢之路”和“海上絲綢經(jīng)濟(jì)帶”上舉起了旅游發(fā)展大旗?？梢哉f(shuō)，新中國(guó)發(fā)展到今天，旅游環(huán)境已經(jīng)成熟穩(wěn)定，只待我們合理開發(fā)。

2.政府大力支持

旅游業(yè)作為第三產(chǎn)業(yè)的龍頭產(chǎn)業(yè)一直以來(lái)得到國(guó)家的大力支持。2015年7月《關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)旅游投資和消費(fèi)的若干意見》(國(guó)辦發(fā)〔2015〕62號(hào))，《意見》提出把研學(xué)旅行納入學(xué)生綜合素質(zhì)教育范疇。鼓勵(lì)各地依托自然和文化遺產(chǎn)資源、紅色旅游景點(diǎn)景區(qū)、大型公共設(shè)施、知名院校、科研機(jī)構(gòu)、工礦企業(yè)、大型農(nóng)場(chǎng)開展研學(xué)旅行活動(dòng)。2016年3月《中華人民共和國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十三個(gè)五年規(guī)劃綱要》(2016-2020年)，《綱要》指出，推進(jìn)文化業(yè)態(tài)創(chuàng)新，大力發(fā)展創(chuàng)意文化產(chǎn)業(yè)，促進(jìn)文化與科技、信息、旅游、體育、金融等產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展。近來(lái)，國(guó)家接連發(fā)出了促進(jìn)旅游行業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)性文件，為旅游企業(yè)的發(fā)展?fàn)I造了一個(gè)良好的政策環(huán)境。今年兩會(huì)，“全域旅游”首次寫進(jìn)政府工作報(bào)告，引發(fā)廣泛關(guān)注。2017年3月，交通運(yùn)輸部、國(guó)家旅游局會(huì)同國(guó)家鐵路局、中國(guó)民航局、中國(guó)鐵路總公司和國(guó)家開發(fā)銀行六部門共同發(fā)布《關(guān)于促進(jìn)交通運(yùn)輸與旅游融合發(fā)展的若干意見》，就交通和旅游如何進(jìn)一步融合發(fā)展進(jìn)行謀劃部署。隨著這一系列的政策文件出臺(tái)，為我國(guó)建立了良好的環(huán)旅大游境。

3.學(xué)校支持

學(xué)生志愿服務(wù)活動(dòng)是校園文化的重要組成部門，一直以來(lái)受到學(xué)校團(tuán)委的高度重視。學(xué)校作為教書育人的圣地，培養(yǎng)學(xué)生熱愛社會(huì)、熱愛生活，形成積極向上的精神面貌是重要的工作任務(wù)。特別是我國(guó)的高校每年都會(huì)組織學(xué)生進(jìn)行“三下鄉(xiāng)”等社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)以及志愿者服務(wù)活動(dòng)。因此，旅游志愿服務(wù)活動(dòng)具有良好的校園環(huán)境，具有可行性。

三、旅游志愿服務(wù)提升學(xué)生導(dǎo)游素養(yǎng)的調(diào)查研究

(一)培養(yǎng)高尚的思想品德

首先，學(xué)生在旅游志愿服務(wù)過(guò)程中看到祖國(guó)的大好山河油然而生一種民族自豪感，進(jìn)而增強(qiáng)愛國(guó)主義意識(shí)。其次，學(xué)生們?cè)诼糜沃驹阜?wù)過(guò)程中，時(shí)刻以遵守社會(huì)公共秩序和旅游職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為要求約束自己的行為，通過(guò)自身的文明旅游行為來(lái)感染他人的行為，這個(gè)過(guò)程有利于培養(yǎng)學(xué)生社會(huì)公德心和職業(yè)道德素養(yǎng)。最后，通過(guò)社會(huì)志愿服務(wù)活動(dòng)來(lái)踐行旅游行業(yè)核心價(jià)值觀。

(二)培養(yǎng)全面的知識(shí)結(jié)構(gòu)

旅游志愿服務(wù)活動(dòng)是學(xué)生進(jìn)入職場(chǎng)的預(yù)熱。在這一準(zhǔn)工作環(huán)境內(nèi)，學(xué)生們可以切實(shí)提高自身各方面的能力。首先，可以通過(guò)志愿服務(wù)活動(dòng)提高導(dǎo)游語(yǔ)言知識(shí)能力，進(jìn)一步增進(jìn)對(duì)我國(guó)政治、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)的認(rèn)識(shí)。其次，通過(guò)旅游志愿服務(wù)過(guò)程可以提高文化知識(shí)內(nèi)涵，對(duì)歷史、文化、民俗等知識(shí)進(jìn)一步了解。最后，通過(guò)志愿服務(wù)活動(dòng)還能夠增強(qiáng)對(duì)旅游政策法規(guī)的理解，對(duì)心理學(xué)和美學(xué)也會(huì)有一定的促進(jìn)作用。

(三)培養(yǎng)較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力

通過(guò)旅游志愿服務(wù)活動(dòng)可以提升學(xué)生們的綜合素質(zhì)能力。具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。第一，因?yàn)樵谥驹阜?wù)活動(dòng)中精心講解，語(yǔ)言表達(dá)能力得到鍛煉。第二，在志愿服務(wù)過(guò)程中經(jīng)常和游客打交道，人際交往能力得到鍛煉。第三，通過(guò)組織或者參與到志愿服務(wù)活動(dòng)，組織協(xié)調(diào)能力得到提升。第四，在旅游志愿服務(wù)活動(dòng)實(shí)戰(zhàn)中，切身面對(duì)各種突發(fā)事件，使學(xué)生的應(yīng)變能力和緊急問(wèn)題處理能力得到提升。

(四)培養(yǎng)健康身心素質(zhì)

良好的身體體魄，健康的心理素質(zhì)是大學(xué)生最基本的素質(zhì)要求。學(xué)生通過(guò)旅游志愿服務(wù)活動(dòng)，認(rèn)識(shí)到健康的體魄是導(dǎo)游服務(wù)乃至其他工作崗位的首要要求，可以讓學(xué)生認(rèn)識(shí)到健康身體的重要性。另外，通過(guò)這種無(wú)償?shù)?、利他性的社?huì)服務(wù)活動(dòng)，可以使人身心愉悅，正所謂“贈(zèng)人玫瑰，手有余香”，學(xué)生們?cè)诨顒?dòng)中獲得了積極向上的正能量，對(duì)今后的生活和性格形成都起到了積極作用，這也是共產(chǎn)主義世界觀的體現(xiàn)。

四、結(jié)束語(yǔ)

在國(guó)家旅游局“萬(wàn)名旅游英才項(xiàng)目”邊城小鎮(zhèn)旅游志愿服務(wù)實(shí)踐型項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中，小組成員導(dǎo)游素養(yǎng)均得到了提升，特別是項(xiàng)目負(fù)責(zé)人劉亞斌同學(xué)已經(jīng)成為了一名優(yōu)秀的海外領(lǐng)隊(duì)，多次帶團(tuán)出境，這也得益于在旅游志愿服務(wù)過(guò)程中的優(yōu)秀表現(xiàn)，其他成員也都非常優(yōu)秀，成為了知名旅行社的優(yōu)秀導(dǎo)游。因此，可以說(shuō)旅游志愿服務(wù)活動(dòng)對(duì)于提升導(dǎo)游員的職業(yè)素養(yǎng)是非常有效的一種途徑。

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