丁 蘭

大連大學(xué)附屬中山醫(yī)院團(tuán)委，遼寧 大連 116001

論“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)與和諧醫(yī)患關(guān)系

丁 蘭

大連大學(xué)附屬中山醫(yī)院團(tuán)委，遼寧 大連 116001

近年來醫(yī)患矛盾日漸突出，如何構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，已成為各級(jí)醫(yī)院管理者研究的重大課題。“青年文明號(hào)”活動(dòng)在衛(wèi)生領(lǐng)域的積極開展，對加快醫(yī)院科學(xué)發(fā)展，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系具有十分積極的作用。本文闡述了“青年文明號(hào)”的內(nèi)涵及創(chuàng)建活動(dòng)對和諧醫(yī)患關(guān)系的作用，具體提出了“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)改善和諧醫(yī)患關(guān)系的方法。

“青年文明號(hào)”；和諧醫(yī)患關(guān)系；作用；方法

一、“青年文明號(hào)”的內(nèi)涵及創(chuàng)建活動(dòng)對和諧醫(yī)患關(guān)系的作用

(一)“青年文明號(hào)”的內(nèi)涵

1994年4月1日，江澤民同志為青年文明號(hào)題字，同年4月8日團(tuán)中央、民航總局在北京國際機(jī)場為青年文明號(hào)授牌，就此為“青年文明號(hào)”這一活動(dòng)拉開了序幕。“青年文明號(hào)”是指在生產(chǎn)、經(jīng)營、管理和服務(wù)中創(chuàng)建并經(jīng)過活動(dòng)組織管理部門認(rèn)定的，體現(xiàn)高度職業(yè)文明、創(chuàng)造一流工作業(yè)績的一線青年集體。青年文明號(hào)活動(dòng)以促進(jìn)青年成長成才和所在單位發(fā)展進(jìn)步為目標(biāo)，以倡導(dǎo)職業(yè)文明為核心，以行業(yè)規(guī)范和崗位職責(zé)為基本標(biāo)準(zhǔn)”[1]。在全國衛(wèi)生領(lǐng)域開展?fàn)巹?chuàng)“青年文明號(hào)”活動(dòng)，是國家衛(wèi)生部進(jìn)行深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”、“三好一滿意”等活動(dòng)的重要內(nèi)容[2]。充分發(fā)揮“青年文明號(hào)”的先進(jìn)性，為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，真正體現(xiàn)“以病人為中心”，落實(shí)“以人為本，患者至上”的服務(wù)理念，為和諧醫(yī)患關(guān)系的構(gòu)建提供了保障。

(二)和諧醫(yī)患關(guān)系的內(nèi)涵[3]

“和諧醫(yī)患關(guān)系是指醫(yī)患之間互相理解、尊重、信任、積極配合、共同戰(zhàn)勝疾病的融洽關(guān)系，遇到矛盾與糾紛，從自覺維護(hù)安定團(tuán)結(jié)的角度出發(fā)，能以理性、合法的方式加以解決的平等關(guān)系”。構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的途徑主要是轉(zhuǎn)變思維方式，提高服務(wù)意識(shí)；進(jìn)行角色轉(zhuǎn)換，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)從“恩賜者”轉(zhuǎn)向“服務(wù)者”；落實(shí)“人本”理念，切實(shí)把患者當(dāng)成“上帝”，從而提高患者滿意度，建立和諧醫(yī)患關(guān)系。

(三)“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)對和諧醫(yī)患關(guān)系的作用

1.“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)與和諧醫(yī)患關(guān)系建立具有相關(guān)性

“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)的核心要求與醫(yī)院“患者至上”的理念是高度吻合的[4]，因此“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)與和諧醫(yī)患關(guān)系建立具有相關(guān)性?！扒嗄晡拿魈?hào)”創(chuàng)建活動(dòng)倡導(dǎo)職業(yè)道德、文明服務(wù)的內(nèi)涵，將行業(yè)管理的規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)變成對每一個(gè)青年員工的具體要求，從而改善服務(wù)質(zhì)量。醫(yī)院是一種特殊服務(wù)性行業(yè)，其中青年醫(yī)務(wù)人員在整個(gè)醫(yī)務(wù)人員中具有十分大的比重。通過“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)的廣泛開展，醫(yī)院改善服務(wù)質(zhì)量，從而建立和諧的醫(yī)患關(guān)系具有十分重要的作用。

2.以提高醫(yī)療服務(wù)水平為基礎(chǔ)，開展“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)

“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)重視的是服務(wù)的實(shí)現(xiàn)過程[5]，以提高醫(yī)療服務(wù)水平為基礎(chǔ)，開展“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)，對和諧醫(yī)患關(guān)系的建立具有切實(shí)的意義?！扒嗄晡拿魈?hào)”創(chuàng)建活動(dòng)為青年一代提供了良好的平臺(tái)，但同時(shí)也對其提出了更高的要求，“青年文明號(hào)”的成員需要具備過硬的職業(yè)素養(yǎng)和一流的業(yè)務(wù)水平。以提高醫(yī)療服務(wù)水平為基礎(chǔ)，緊扣醫(yī)院的中心工作的“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)，對提高患者滿意度具有積極的作用，同時(shí)能夠促進(jìn)和諧醫(yī)患關(guān)系的建立。

3.提高青年醫(yī)務(wù)工作者的職業(yè)道德水平

“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)對于青年的職業(yè)道德建設(shè)尤為強(qiáng)調(diào)，對于一名醫(yī)務(wù)工作者而言，職業(yè)道德更加重要，同時(shí)對于和諧醫(yī)患關(guān)系的建立具有十分重要的影響。職業(yè)道德可體現(xiàn)在對本職工作的熱愛、講誠信、具有慎獨(dú)精神等方面。導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系緊張的現(xiàn)狀與目前的醫(yī)療環(huán)境及醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德水平均有一定的關(guān)系。因此通過“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)的開展，提高醫(yī)務(wù)工作者的職業(yè)道德水平，從而建立和諧醫(yī)患關(guān)系，具有一定的可行性。

二、“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)改善和諧醫(yī)患關(guān)系的方法

(一)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)要對“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)給予高度重視與支持

醫(yī)院黨委及各部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)統(tǒng)一思想，認(rèn)識(shí)到“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)對于和諧醫(yī)患關(guān)系的建立具有十分重要的意義，同時(shí)對于整個(gè)醫(yī)院的發(fā)展具有積極的推動(dòng)作用，為“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)的開展創(chuàng)造良好的條件。醫(yī)院團(tuán)組織應(yīng)與有關(guān)部門積極溝通交流，增加“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)開展的可行性。在領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和支持下，“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)可以更加順利地開展，從而為和諧醫(yī)患關(guān)系的建立奠定了基礎(chǔ)。

(二)健全醫(yī)院“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)管理機(jī)制

醫(yī)院團(tuán)委應(yīng)重點(diǎn)健全醫(yī)院“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)管理機(jī)制，使“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)能夠有章可循。同時(shí)應(yīng)對“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督、考核，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)改進(jìn)，杜絕以“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)為由的不良事件發(fā)生。

(三)以提高醫(yī)療服務(wù)水平為基礎(chǔ)，開展各種活動(dòng)

通過開展職業(yè)道德及崗位技能比賽等活動(dòng)形式，提高青年醫(yī)務(wù)工作者的業(yè)務(wù)技能、服務(wù)理念，轉(zhuǎn)變思維模式，將患者當(dāng)成“上帝”，進(jìn)行角色的轉(zhuǎn)換，建立和諧醫(yī)患關(guān)系。通過“青年文明號(hào)”各種活動(dòng)的創(chuàng)建，發(fā)揮青年醫(yī)務(wù)工作者的先進(jìn)作用，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力，提高醫(yī)療服務(wù)水平。借助醫(yī)院學(xué)科優(yōu)勢開展公益活動(dòng)。加入慈善總會(huì)義工隊(duì)，可使共青團(tuán)工作社會(huì)化，更好地去適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的新情況、新問題，走出以往的老模式，走出單一化的工作方式，承擔(dān)更多的社會(huì)工作，為社會(huì)服務(wù)。聯(lián)合主流新聞媒體開展公益講座及科普活動(dòng)，讓百姓受益匪淺；派出青年專家參加各類大型活動(dòng)醫(yī)療保障、幫扶、捐助、獻(xiàn)血等活動(dòng)。

“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)，以提高醫(yī)療服務(wù)水平為基礎(chǔ)，有助于和諧醫(yī)患關(guān)系的建立。

[1]全國青年文明號(hào)活動(dòng)組委會(huì)辦公室.青年文明號(hào)活動(dòng)管理手冊(2012年修訂版)，2012.7.

[2]陳琰，張潔，趙霞.以青年文明號(hào)促進(jìn)和諧醫(yī)患關(guān)系的構(gòu)建[J].中國醫(yī)學(xué)裝備，2014(11)：361-362.

[3]黃峪生.構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的探討[J].中華醫(yī)院管理雜志，2005，21(6)：418-420.

[4]賈冕.以創(chuàng)建青年文明號(hào)為載體踐行醫(yī)院文化[J].中日友好醫(yī)院學(xué)報(bào)，2014，28(3)：184-185.

[5]趙蓉.淺析“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)在醫(yī)院文化建設(shè)中的作用[J].江蘇衛(wèi)生事業(yè)管理，2003，14(3)：55-56.

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