劉美粉

昆明理工大學(xué)，云南 昆明 650500

高校校內(nèi)網(wǎng)絡(luò)輿情管理體系建設(shè)研究

劉美粉*

昆明理工大學(xué)，云南 昆明 650500

高校內(nèi)網(wǎng)絡(luò)輿情會給高校帶來很大影響，不僅體現(xiàn)于教師與學(xué)生的思想與行為方面，還體現(xiàn)在高校思想政治教育工作之中。如今不少高校網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展態(tài)勢并不樂觀，高校亟待提高對其重視程度，加強(qiáng)建設(shè)網(wǎng)絡(luò)輿情管理體系，在保護(hù)師生發(fā)言權(quán)的基礎(chǔ)上為網(wǎng)絡(luò)輿論創(chuàng)建積極健康的環(huán)境。本文對高校網(wǎng)絡(luò)輿情的管理工作中存在的問題進(jìn)行了分析，并提出了改善建議。

高校；網(wǎng)絡(luò)輿情；管理體系

如今我國已進(jìn)入自媒體時(shí)代，QQ、微信、微博等移動(dòng)通信軟件的普及改變了人們的生活方式，人們不再是被動(dòng)的接受新聞，而是開始參與到發(fā)布和傳播新聞當(dāng)中。大學(xué)生對新鮮事物充滿好奇，并且有很強(qiáng)的接受能力，逐漸成為網(wǎng)絡(luò)世界的中堅(jiān)力量。但他們還處于成長階段，價(jià)值觀、人生觀以及世界觀都還沒有發(fā)展成熟，缺乏足夠辨別是非的能力，容易受到不良信息的誘導(dǎo)，盲目傳播偏離客觀事實(shí)的信息，引發(fā)消極的網(wǎng)絡(luò)輿情，不利于高校開展網(wǎng)絡(luò)輿情的管理工作。因此，高校需要積極建設(shè)網(wǎng)絡(luò)輿情管理體系，為維護(hù)校園內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境提供有利條件。

一、高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作中的現(xiàn)狀

(一)領(lǐng)導(dǎo)與教師觀念落后，缺乏足夠認(rèn)識

高校內(nèi)，領(lǐng)導(dǎo)與教師沒有對網(wǎng)絡(luò)輿情的管理工作引起足夠的重視，主要表現(xiàn)在以下幾方面：1.相關(guān)人員沒有意識到網(wǎng)絡(luò)輿情的危險(xiǎn)性，當(dāng)事態(tài)比較嚴(yán)重時(shí)才會提高重視。2.部分人員對網(wǎng)絡(luò)輿情存在著畏懼的心理，害怕責(zé)任最終會落到自己身上。3.缺乏公開信息的意識，沒有將事實(shí)的真相及時(shí)的告知給社會大眾，使得一些不懷好意的人可以趁機(jī)傳播煽動(dòng)性的言論。4.相關(guān)人員沒有學(xué)習(xí)過專業(yè)的對網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行有效管理的相關(guān)知識。

(二)缺乏健全的管理體制與制度

高校沒有建立專門的管理網(wǎng)絡(luò)輿情的機(jī)構(gòu)，也沒有安排專門的管理人員，并且缺乏完善的管理體制與制度，黨辦、學(xué)生處、黨委宣傳部等機(jī)構(gòu)都參與到了網(wǎng)絡(luò)輿情的管理當(dāng)中，但各個(gè)部門之間缺乏及時(shí)的互動(dòng)，也不明確自身具體的工作職責(zé)，使得管理工作存在重疊和空白的現(xiàn)象，無法真正發(fā)揮出管理工作的作用。高校內(nèi)的網(wǎng)站一般由創(chuàng)建的相關(guān)人員來負(fù)責(zé)管理，缺乏專門負(fù)責(zé)管理網(wǎng)絡(luò)輿情的人員與機(jī)構(gòu)，無法有效監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展趨勢，一旦發(fā)生危機(jī)時(shí)也無法及時(shí)提出對策。

(三)缺乏主動(dòng)引導(dǎo)和化解，工作被動(dòng)

部分高校沒有及時(shí)對網(wǎng)絡(luò)輿情做出預(yù)測和判斷，也沒有第一時(shí)間做出應(yīng)有的回應(yīng)，采取有效的引導(dǎo)與化解措施，使得網(wǎng)絡(luò)輿情沒有得到及時(shí)的控制而往更加嚴(yán)重的方向發(fā)展，在這個(gè)時(shí)候要想控制網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展就需要投入更多的成本，難度也會有所提高，給高校帶來更大的損失。

二、建設(shè)高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理體系的對策

(一)提高認(rèn)識，健全相關(guān)制度

首先，高校內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)、師生都需要對管理網(wǎng)絡(luò)輿情提高重視，意識到開展相關(guān)管理工作的重要性，積極做好準(zhǔn)備來應(yīng)對一切由網(wǎng)絡(luò)輿情所導(dǎo)致的危機(jī)。在發(fā)生網(wǎng)絡(luò)輿情的危機(jī)時(shí)，高校不能被動(dòng)的等待，而是應(yīng)該積極主動(dòng)的去直面危機(jī)，及時(shí)探索出危機(jī)的應(yīng)對策略，在危機(jī)的萌芽階段就及時(shí)制止，避免其帶來更加嚴(yán)重的后果。其次，高校需要建立完善的管理制度，如監(jiān)控和預(yù)警的制度、管理隊(duì)伍的建設(shè)制度以及應(yīng)急管理的制度等等，對校園內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)行為進(jìn)行規(guī)范。最后，高校的領(lǐng)導(dǎo)階層需要發(fā)揮自身的作用，建立長效機(jī)制，為開展應(yīng)急管理工作提供保障。高校領(lǐng)導(dǎo)還需要對各個(gè)部門進(jìn)行明確的分工，協(xié)調(diào)各個(gè)部門之間的關(guān)系，并挑選出優(yōu)秀人員來建立一支專門負(fù)責(zé)管理網(wǎng)絡(luò)輿情的工作隊(duì)伍，制定出一系列完善的應(yīng)對策略，為建設(shè)網(wǎng)絡(luò)輿情的管理體系奠定基礎(chǔ)。

(二)及時(shí)公開信息，保證交流渠道通暢

高校內(nèi)的相關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)建設(shè)完善的網(wǎng)站來將校園內(nèi)的各種信息及時(shí)發(fā)布出來，尤其是應(yīng)該將高校內(nèi)教師與學(xué)生最關(guān)心的信息如學(xué)校內(nèi)的各種重大活動(dòng)、招生、考試、獎(jiǎng)學(xué)金、就業(yè)等方面的信息最大程度的在網(wǎng)站上進(jìn)行還原，在發(fā)布信息時(shí)高校需要遵循兩個(gè)原則：1.高容量，指的是將信息全部的細(xì)節(jié)都清晰的表達(dá)出來，保證信息的全面性，這樣可以盡量避免網(wǎng)民產(chǎn)生質(zhì)疑。2.低密度，指的是一則信息不需要發(fā)布太多次，因?yàn)槊堪l(fā)布一次都有可能引發(fā)一場新的網(wǎng)絡(luò)輿論。高校還可以在校園內(nèi)設(shè)置投訴信箱，讓教師和學(xué)生可以將自己疑惑的問題及時(shí)反饋給領(lǐng)導(dǎo)部門，領(lǐng)導(dǎo)部門也需要及時(shí)對這些問題做出細(xì)致的、全面的、誠懇的回復(fù)，不能置之不理或者敷衍了事，這樣可以讓師生的問題及時(shí)得到解決，避免師生內(nèi)心產(chǎn)生不滿的情緒，也可以將師生已有的負(fù)面情緒得到有效的宣泄，從而有效降低產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)輿情的幾率，維護(hù)校園內(nèi)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的健康。

(三)加強(qiáng)疏導(dǎo)，主動(dòng)引領(lǐng)輿情發(fā)展

管理網(wǎng)絡(luò)輿情主要分為三個(gè)部分：1.建立健全的監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)輿情的機(jī)制，做好監(jiān)測與預(yù)防工作，可以在第一時(shí)間內(nèi)發(fā)現(xiàn)輿情危機(jī)的苗頭；2.對網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行科學(xué)的研究與判斷，并進(jìn)行跟蹤調(diào)查。3.主動(dòng)引領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)輿論向積極的方向發(fā)展，從而化解危機(jī)。因此，高校需要加大資金的投入力度，并制定相關(guān)政策來為建立高素質(zhì)的監(jiān)測隊(duì)伍提供保障，發(fā)揮監(jiān)測隊(duì)伍的作用，讓他們時(shí)刻監(jiān)測校園內(nèi)的各種網(wǎng)絡(luò)平臺，一旦發(fā)現(xiàn)不良的網(wǎng)絡(luò)輿情可以及時(shí)反饋給相關(guān)的部門，讓相關(guān)部門可以盡快研究出應(yīng)對的措施。高校還可以培養(yǎng)一批正面的校園領(lǐng)袖，讓他們活躍在相關(guān)網(wǎng)站和論壇上，利用自身的人氣來將網(wǎng)絡(luò)輿情引向積極的方向。高校應(yīng)根據(jù)國家的相關(guān)規(guī)定對網(wǎng)絡(luò)用戶進(jìn)行登記和備案，登記時(shí)實(shí)行實(shí)名制，以便于網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生時(shí)可以及時(shí)找出信息源。除此之外，高校還可以發(fā)揮思政教育的作用，培養(yǎng)學(xué)生形成良好的思想道德品質(zhì)，樹立起正確的人生觀、世界觀與價(jià)值觀，讓學(xué)生能夠?qū)π@內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)輿情做出理性的判斷，防止受到不良信息的誤導(dǎo)，從根本上杜絕輿情危機(jī)的產(chǎn)生。

三、結(jié)束語

總而言之，高校需要積極建設(shè)網(wǎng)絡(luò)輿情的管理體系，在校園內(nèi)營造出積極健康的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。高校不僅要為相關(guān)人員提供更順暢的監(jiān)督渠道，還需要建立相關(guān)制度以及做好信息的公開工作，讓校園內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)輿情可以在有效管理之下更加健康積極的發(fā)展，避免不良的網(wǎng)絡(luò)輿情給高校帶來大的損失。

[1]潘清泉，都圓圓.高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理預(yù)警機(jī)制建設(shè)芻議[J].學(xué)校黨建與思想教育，2014(16).

[2]史偉，姜丹，單中元.新媒體視閾下高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理體系的構(gòu)建研究[J].社科縱橫，2014(07).

劉美粉(1983-)，女，云南人，碩士研究生，昆明理工大學(xué)，助教，研究方向：馬克思主義理論。

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