義工“臥底”揭露“養(yǎng)生課”為何讓人著魔

“都知道保健品不治病，嘴巴磨出繭子來(lái)，可老人家就是不聽。”有市民疑惑“養(yǎng)生課”下了什么蠱，老人著魔一般上當(dāng)受騙。不久前，八位義工歷時(shí)三個(gè)多月“潛伏”保健食品行業(yè)，體驗(yàn)觀察摸索出了“行銷套路”。

“養(yǎng)生課”像下了蠱

“上兩天課，聽三句好話，老太太就買了六盒保健品，一萬(wàn)多塊錢，還不敢讓我知道?！笔忻窠鹋炕啬锛?guī)兔κ帐拔葑樱诶袄锟吹匠允Ｏ碌乃幒凶?，軟語(yǔ)硬壓之下，70多歲的老母親才說(shuō)了實(shí)話。

這樣的事情，生活中并不鮮見。“都知道保健品不治病，嘴巴磨出繭子來(lái)，可老人家就是不聽?！苯鹋恳苫蟆梆B(yǎng)生課”下了什么蠱，老人著魔一般上當(dāng)受騙。

最近，寧波奉化消保委發(fā)布的消費(fèi)警示給大家提供了一個(gè)窺探的窗口。消費(fèi)警示不到一千字，卻是八位義工歷時(shí)三個(gè)多月“潛伏”保健食品行業(yè)，體驗(yàn)觀察摸索出的“行銷套路”。

奉化消保委秘書長(zhǎng)王劍國(guó)是此次保健品消費(fèi)調(diào)查的策劃人和總指揮。

從2011年開始，他每年都要布置兩三個(gè)消費(fèi)體驗(yàn)或調(diào)查項(xiàng)目，或?yàn)閳?zhí)法部門提供第一手資料，或直接推動(dòng)行業(yè)整改。

“去年9月接到一個(gè)投訴，60多歲的老阿姨照顧癱瘓?jiān)诖驳膬鹤?，聽了幾?jié)課從親戚那兒借了四萬(wàn)多塊錢買保健品，說(shuō)是能讓兒子重新站起來(lái)，結(jié)果吃了一萬(wàn)多塊錢沒效果，退錢又拿不出任何證據(jù)，坐在我辦公室愁容滿面。雖然最后我們調(diào)解退了錢，可這只是個(gè)案，整個(gè)行業(yè)是什么情況，我們也想調(diào)查一下?！?/p>

報(bào)名聽課要“扮老”

奉化消保委組織的這次消費(fèi)調(diào)查始于去年10月下旬，今年春節(jié)前結(jié)束。為了便于隱藏身份，王劍國(guó)挑了八位年紀(jì)較大的維權(quán)義工，分兩組，主要對(duì)奉化城區(qū)五家規(guī)模較大的保健品店進(jìn)行消費(fèi)體驗(yàn)，三個(gè)月聽了25場(chǎng)課，聽得最多的是老陳和老何。

老陳說(shuō)，接到任務(wù)后，他本想通過(guò)這層關(guān)系“打入”內(nèi)部，可是“一聊到里面的門道，對(duì)方就只是笑笑不說(shuō)話”。

“套近乎”行不通，老陳只好和隊(duì)友一起報(bào)名聽“養(yǎng)生課”。“賣保健品的不會(huì)直接推銷產(chǎn)品，他們?cè)诓藞?chǎng)、公園、老小區(qū)門口送票，票子上寫的不是產(chǎn)品介紹，而是養(yǎng)生講座、保健課程之類的，憑票進(jìn)店免費(fèi)送雞蛋、送油等等?！?/p>

老陳本以為這事簡(jiǎn)單，可報(bào)了好幾個(gè)講座，留了手機(jī)號(hào)，左等右等不見有人打電話通知。同樣落選的還有老何。

老何說(shuō)：“他們警惕性很高，你去報(bào)名，他們會(huì)問(wèn)你多大年齡，有什么毛病，有沒有勞保。不是報(bào)了名就都能去聽課，他們還會(huì)篩查一番，看看是不是他們的目標(biāo)客戶?！?/p>

老何總結(jié)了“目標(biāo)客戶”幾個(gè)特征：70多歲，頭發(fā)灰白，腿腳不便，有退休金。這幾個(gè)特征老何一個(gè)都不符合。為了混進(jìn)去，老何用了“易容術(shù)”。“西裝不穿了，把幾年前洗變形的黑色羽絨服拿出來(lái)，戴頂帽子，胡子拉碴混進(jìn)去?！?/p>

老陳則另辟蹊徑，在報(bào)名點(diǎn)臨時(shí)結(jié)交了一個(gè)一直聽課的老客戶，拉關(guān)系套近乎“以老帶新”混了進(jìn)去。

混進(jìn)去聽課，只是開始。留存證據(jù)才是他們的主要任務(wù)。

老陳他們?nèi)齻€(gè)多月聽了25場(chǎng)課，不過(guò)，拍下的視頻、音頻、照片并不多。

“25場(chǎng)課并不是每場(chǎng)都在宣傳產(chǎn)品功效，大部分在講如何保健養(yǎng)生。課程中間會(huì)穿插一小段產(chǎn)品介紹，但沒有書面材料。如果有需要，老人會(huì)在課后私下和工作人員聯(lián)系?！蓖鮿?guó)說(shuō)，這些保健食品和醫(yī)療器械多是合格產(chǎn)品，主要是在銷售中存在誤導(dǎo)老人的情況。

作為親歷者，老陳的感受更真切?！暗昝胬锸遣簧险n的，上課有另外的地方。大部分都是臨時(shí)租用的辦公室，最多也就一百多平米。二三十個(gè)老人聚在一起，臺(tái)上講師授課，臺(tái)下五六個(gè)工作人員來(lái)回巡視。你手上稍有個(gè)動(dòng)作就被人盯上，拿出手機(jī)立馬被喝止。整堂課下來(lái)，像小學(xué)生一樣手背在后面?！?/p>

對(duì)老何來(lái)說(shuō)，除了想辦法留證據(jù)，更重要的是不能暴露身份被人懷疑。

“最驚險(xiǎn)的一次，剛進(jìn)門就遇到一個(gè)老鄰居，正要跟我打招呼，我趕緊把帽子壓低，溜過(guò)去裝不認(rèn)識(shí)。那一堂課聽下來(lái)，頭上汗涔涔，身上濕噠噠。”老何說(shuō)，五六個(gè)彪形大漢看著，萬(wàn)一被識(shí)破也蠻害怕的。

滿滿都是“圈錢”套路

聽了20多場(chǎng)課，老陳和老何大致摸清了對(duì)方的銷售套路?！坝械氖敲赓M(fèi)試用，分享交流感受，洗腦之后，工作人員一對(duì)一電話推銷?！?/p>

“有的是設(shè)連環(huán)套，這次聽課買500塊錢的蜂膠，下次聽課返還你600塊錢，每次上完課拋個(gè)誘餌，勾著老人下次還去聽課買東西，最后這些人把錢卷走，留給老人一堆不值錢的東西。”

“還有的是利用老年人愛占便宜的心理，搞限量發(fā)售，買一送二，造成奇貨可居、銷售火爆的假象引誘老人?！?/p>

王劍國(guó)稱，從這次義工們通過(guò)實(shí)際消費(fèi)體驗(yàn)掌握的情況來(lái)看，問(wèn)題主要是在推銷過(guò)程中的不當(dāng)宣傳，譬如說(shuō)夸大功效，擴(kuò)大適宜人群范圍，用消費(fèi)者名義和形象為產(chǎn)品功效做證明等等。

但是，他們?cè)谛麄髦幸话悴涣魰姘驯?，而過(guò)度違法的廣告宣傳內(nèi)容以口口相傳的形式進(jìn)行，這也給執(zhí)法造成了一定的困難。另外，他們打的是游擊戰(zhàn)，十天半個(gè)月?lián)Q一個(gè)地方。有時(shí)候露餡了，就直接關(guān)門玩消失，導(dǎo)致執(zhí)法機(jī)構(gòu)無(wú)法取證查處，投訴無(wú)法處理。

王劍國(guó)對(duì)老人的建議是不要迷信保健品和醫(yī)療器械，這些只是輔助，不能治病祛病。

（《現(xiàn)代金報(bào)》）