雷文珺

突發(fā)事件下大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)研究

雷文珺*

江西工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，江西 南昌 330000

當(dāng)前社會(huì)，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為人們生存的必需品，在極大便利人們生活的同時(shí)，也改變著人們交往、娛樂(lè)、學(xué)習(xí)等方式。當(dāng)社會(huì)出現(xiàn)一些關(guān)于國(guó)家利益、政策法規(guī)、就業(yè)矛盾、安全事故等突發(fā)事件的時(shí)候，網(wǎng)絡(luò)變成了人們發(fā)泄情緒的平臺(tái)，并不斷蔓延。而大學(xué)生正處于價(jià)值觀建立時(shí)期，極易受到網(wǎng)絡(luò)信息的干擾，進(jìn)而給學(xué)校、社會(huì)帶來(lái)不穩(wěn)定因素。因此，高校應(yīng)踐行立德樹(shù)人的宗旨，加強(qiáng)對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)工作。

突發(fā)事件；網(wǎng)絡(luò)；引導(dǎo)

一、突發(fā)事件下大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的意義

當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)極大地豐富著大學(xué)生的學(xué)習(xí)生活，并改變了大學(xué)生傳統(tǒng)獲取信息的方式，大學(xué)生可以輕松地從網(wǎng)絡(luò)上獲取有關(guān)國(guó)家大事、方針政策、矛盾糾紛、突發(fā)事件等信息，并且熟練地通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)表自己的看法，但由于網(wǎng)絡(luò)的匿名性、迅速性、復(fù)雜性、隨意性等特點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)就像是放大鏡，使得矛盾更容易被激化。

本文突發(fā)事件主要指與大學(xué)生密切相關(guān)，容易受到大學(xué)生關(guān)注的事件，例如國(guó)家安定、社會(huì)敏感、學(xué)校焦點(diǎn)等；網(wǎng)絡(luò)輿情指大學(xué)生利用網(wǎng)絡(luò)手段，參與突發(fā)事件中所持有的態(tài)度和發(fā)表的一系列看法的總和。

大學(xué)生正處于價(jià)值觀建立期，好奇心和叛逆心理往往很容易被有心之人利用，且不完全具備辨別是非的能力，很容易被蒙蔽，進(jìn)而發(fā)生一些不理性行為，擾亂學(xué)校、社會(huì)穩(wěn)定。因此，加強(qiáng)大學(xué)生輿情引導(dǎo)不僅有利于幫助大學(xué)生形成正確的價(jià)值觀，而且有利于構(gòu)建有益的校園文化氛圍和維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定。

二、突發(fā)事件下大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)中存在的問(wèn)題

(一)思想政治教育的效果不佳

目前高校開(kāi)展思想政治教育的主要途徑是通過(guò)課堂授課，對(duì)思想政治課程進(jìn)行考核，然而此方式已經(jīng)嚴(yán)重不適應(yīng)新形勢(shì)下大學(xué)生素質(zhì)發(fā)展的要求，導(dǎo)致課堂教育流于形式，學(xué)生們甚至出現(xiàn)厭學(xué)等不良情緒，進(jìn)而使主流文化和價(jià)值觀的傳播遭遇阻礙，而當(dāng)前經(jīng)濟(jì)全球化，互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，多元文化互相交叉和碰撞，使得缺乏堅(jiān)定主流價(jià)值觀的大學(xué)生很容易產(chǎn)生困惑和疑慮，加上這些煽動(dòng)性信息經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)無(wú)限地傳播，大學(xué)生會(huì)在內(nèi)心對(duì)其進(jìn)行認(rèn)同，進(jìn)而加大輿情引導(dǎo)的難度。

(二)常規(guī)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督管理隊(duì)伍不強(qiáng)大

大多數(shù)高校尚未成立專門的網(wǎng)絡(luò)信息監(jiān)督管理部門，高校處理大學(xué)生事務(wù)一般是通過(guò)班主任、輔導(dǎo)員、團(tuán)總支、學(xué)工處、團(tuán)委、校領(lǐng)導(dǎo)等，而這些崗位和部門尚未確定明確的網(wǎng)絡(luò)信息監(jiān)管職責(zé)，人員也未必接受過(guò)相關(guān)培訓(xùn)和具備相應(yīng)能力，因此對(duì)網(wǎng)絡(luò)中萌芽的一些信息存在接收和反應(yīng)的滯后性，往往要等事件發(fā)展到一定程度才被察覺(jué)，使得煽動(dòng)性、負(fù)面信息先入為主，造成學(xué)校和社會(huì)的恐慌。

(三)網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)應(yīng)急機(jī)制不健全

突發(fā)事件的出現(xiàn)，由于時(shí)間緊迫且參與話題度高，高校往往臨時(shí)召開(kāi)會(huì)議，并出于穩(wěn)定的目的，采用冷處理方式，對(duì)于傳播的信息不回應(yīng)不表態(tài)，希望冷卻事件，以不變應(yīng)萬(wàn)變，殊不知事與愿違，突發(fā)事件猶如火災(zāi)一樣，最初未得到控制便肆意蔓延擴(kuò)大，此時(shí)意識(shí)到問(wèn)題嚴(yán)重性，往往則采取強(qiáng)制刪帖和批評(píng)教育的方式，使得大學(xué)生喪失表達(dá)自身利益需求的途徑，進(jìn)而擴(kuò)大矛盾，導(dǎo)致輿情危機(jī)的出現(xiàn)。

三、開(kāi)展大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作的幾點(diǎn)建議

(一)充分發(fā)揮思想政治教育主渠道

思想政治課程是思想政治教育的主渠道，是幫助大學(xué)生樹(shù)立正確的人生觀、世界觀、價(jià)值觀，引導(dǎo)大學(xué)生正確地認(rèn)識(shí)、分析和處理問(wèn)題的主要方式，但是由于其理論和教育成分較重，難以激發(fā)學(xué)生的興趣。因此，在新形勢(shì)下，要改變傳統(tǒng)的灌輸式、說(shuō)教式方式，樹(shù)立“以人為本”的觀念，在充分了解大學(xué)生思想政治狀況和需求的前提下，注重能力培養(yǎng)和雙向交流，使學(xué)生由被動(dòng)接受轉(zhuǎn)為主動(dòng)思考，真正將育人工作落實(shí)到每位大學(xué)生。同時(shí)，實(shí)踐出真知，高校應(yīng)積極開(kāi)展社會(huì)調(diào)查、志愿服務(wù)等，幫助大學(xué)生將學(xué)習(xí)的知識(shí)內(nèi)化于心，外化于行，引導(dǎo)學(xué)生們?cè)谏鐣?huì)活動(dòng)中學(xué)習(xí)，不斷增強(qiáng)責(zé)任感，提高思想道德水平，樹(shù)立堅(jiān)定的理想信念。

(二)建立常規(guī)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督管理隊(duì)伍

分工合理、職責(zé)明確、主體多元化的監(jiān)督管理隊(duì)伍是輿情引導(dǎo)工作順利開(kāi)展的重要力量。常規(guī)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督管理應(yīng)包括三支隊(duì)伍，一是由班主任、輔導(dǎo)員、團(tuán)總支、學(xué)工處、團(tuán)委、校領(lǐng)導(dǎo)等構(gòu)建的校方隊(duì)伍，此支隊(duì)伍應(yīng)分工合作，并遵循全體培訓(xùn)、重點(diǎn)培養(yǎng)的原則，發(fā)掘出技術(shù)監(jiān)督能手；二是由具有敏銳洞察力、高度責(zé)任心、能夠正面表達(dá)，并在學(xué)生中具有一定影響力的干部構(gòu)建的學(xué)生隊(duì)伍，通過(guò)這支隊(duì)伍，一方面能及時(shí)獲取輿情最新動(dòng)態(tài)，另一方面可以發(fā)揮學(xué)生骨干榜樣的力量，對(duì)輿情進(jìn)行一定的正面引導(dǎo)；三是由一批技術(shù)能力強(qiáng)和熟知思想政治教育和心理健康教育的教師構(gòu)建的專職網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督隊(duì)伍，此支隊(duì)伍應(yīng)密切關(guān)注學(xué)生思想心理狀況，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的問(wèn)題，并熟練運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)監(jiān)督輿情信息，積極主動(dòng)地化解矛盾，從而將不穩(wěn)定因素控制于萌芽狀態(tài)，維護(hù)學(xué)校和社會(huì)的穩(wěn)定。

(三)形成規(guī)范的網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)應(yīng)急機(jī)制

在突發(fā)事件引發(fā)大學(xué)生廣泛參與議論時(shí)，高校不應(yīng)采用冷處理或者強(qiáng)硬的態(tài)度和手段，這樣反而會(huì)激化矛盾，而是應(yīng)形成規(guī)范的應(yīng)急機(jī)制。首先，盡快收集和掌握輿情信息和焦點(diǎn)問(wèn)題，把握事情的本質(zhì)；其次，第一時(shí)間采用“兩微一端”的方式將突發(fā)事件的實(shí)情告知學(xué)生，以安撫學(xué)生情緒，搶占事件輿情導(dǎo)向的最佳時(shí)機(jī)，避免學(xué)生無(wú)法處理復(fù)雜信息而帶來(lái)的不理性行為；接著，密切關(guān)注突發(fā)事件的進(jìn)展，積極主動(dòng)地與學(xué)生進(jìn)行互動(dòng)，并及時(shí)告知學(xué)生事件的處理過(guò)程和方式，引導(dǎo)輿情發(fā)展的方向；最后，在事件接近尾聲的時(shí)候，應(yīng)請(qǐng)相關(guān)權(quán)威專家或者教師對(duì)事件進(jìn)行分析和總結(jié)，并對(duì)學(xué)生參與突發(fā)事件的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)和教育，積極引導(dǎo)大學(xué)生正確表達(dá)建議或者訴求，不斷提升輿情引導(dǎo)的能力。

大學(xué)生積極主動(dòng)關(guān)注社會(huì)事件本身是值得肯定和鼓勵(lì)的，大多數(shù)大學(xué)生的人生觀、價(jià)值觀、世界觀仍是積極向上的，只是由于目前社會(huì)處于轉(zhuǎn)型時(shí)期，矛盾易于被激化和利用，導(dǎo)致輿情工作顯得尤為重要。因此高校應(yīng)不斷強(qiáng)化進(jìn)行正面引導(dǎo)的工作，積極應(yīng)對(duì)負(fù)面情緒和信息，為社會(huì)主義建設(shè)培養(yǎng)具有獨(dú)立人格和較高思想道德素質(zhì)的接班人。

[1]郭文艷.公共突發(fā)事件與高校網(wǎng)絡(luò)輿情分析及其引導(dǎo)[D].陜西師范大學(xué)，2015.

[2]李建軍.高校突發(fā)事件處置中網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)和管理機(jī)制研究[J].遼寧警察學(xué)院學(xué)報(bào)，2017.

雷文珺(1991-)，女，漢族，江西南昌人，碩士研究生，江西工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，助教，研究方向：工商管理與公共管理。

D63；G

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1006-0049-(2017)22-0155-01