◆倫 語

(鄭州市第十一中學(xué))

網(wǎng)絡(luò)消費指的是人們以互聯(lián)網(wǎng)為工具手段實現(xiàn)自身需要的滿足的過程。隨著近幾年互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)的興起，人們的消費心理和消費方式發(fā)生變化。由于網(wǎng)絡(luò)消費具有節(jié)約時間成本，商品性價比高等諸多優(yōu)點，網(wǎng)絡(luò)消費日漸盛行，不斷成為我國新的經(jīng)濟增長點。據(jù)國家統(tǒng)計局的數(shù)據(jù)顯示，2017年上半年，我國網(wǎng)絡(luò)零售交易額已經(jīng)達(dá)到3.1萬億元，同比增長33.4%，增長速度較上年更是提高了5.3個百分點。在如此高速增長的網(wǎng)絡(luò)消費背后，消費者的權(quán)益由于各種各樣的原因無法受到很好的保護，所以本篇文章主要來探討在高增長的網(wǎng)絡(luò)消費背后，如何根據(jù)消費者權(quán)益受到侵犯的現(xiàn)實，采取相關(guān)措施維護消費者的合法權(quán)益。

一、網(wǎng)絡(luò)消費者權(quán)益受到侵犯的現(xiàn)狀

1.消費者的隱私權(quán)容易受到侵犯。由于消費者在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)消費時會輸入自己的家庭住址以及私人電話等多種身份信息，但與此同時并沒有相關(guān)制度能對這些私人信息進(jìn)行合理的保護。這就導(dǎo)致許多不法商家通過向中介機構(gòu)出售私人信息牟取暴利，2013年爆出的一位浙江的網(wǎng)店店主就通過向中介機構(gòu)出售消費者的家庭信息而獲利20萬元。

2.消費者的知情權(quán)得不到合理的保護。與實體消費相比，在網(wǎng)絡(luò)購物的消費者無法用肉眼直接觀察到所消費的物品，只能通過商家所提供的商品信息來判斷商品是否符合需要。這之中其實意味著商家和消費者地位的不平等性，商家有隱瞞或者虛報商品某種屬性的激勵。同時，商家有可能為了推銷商品采取虛假宣傳的營銷戰(zhàn)略，這就侵犯了消費者的知情權(quán)。而就消費者本身而言，部分消費者素質(zhì)不高，缺乏基本的消費知識，也容易在網(wǎng)絡(luò)消費中陷入騙局，受到無良商家的欺詐。

3.物流安全問題導(dǎo)致商品質(zhì)量無法得到保障。網(wǎng)絡(luò)銷售商家一般采取分?jǐn)偽锪鞯倪\輸模式，并且為了省下運輸費用一般采取價格較低服務(wù)較差的運輸公司，這也就意味著消費者網(wǎng)絡(luò)消費的產(chǎn)品可能在運輸過程中出現(xiàn)損壞等現(xiàn)象。例如圖書在運輸?shù)倪^程中很有可能受到擠壓等影響帶來褶皺從而影響消費者的讀書和消費體驗。

4.網(wǎng)上支付存在安全隱患。第一，有別于傳統(tǒng)的一手交錢一手交貨的購物模式，網(wǎng)絡(luò)購物一般采取先交錢后發(fā)貨的方式，這兩者的時間差導(dǎo)致消費者可能受到商家的欺騙。第二，消費者在支付過程中有風(fēng)險隱患，如被安插在交易網(wǎng)站的木馬盜取銀行卡密碼及或者被商家惡意出售個人付款信息等。

5.消費者的求償權(quán)無法得到保障。消費者在網(wǎng)上購物時的權(quán)益受到侵犯時，由于網(wǎng)絡(luò)購物商家信息的不透明性，消費者難以了解到商家的真實信息，因此在權(quán)益受到侵犯時難以找到責(zé)任人。其次，網(wǎng)絡(luò)購物客服調(diào)解能力差，并且維權(quán)途徑少，因此網(wǎng)絡(luò)消費者的維權(quán)顯得較為困難，從而導(dǎo)致其求償權(quán)得不到合理保證。

二、現(xiàn)有的保護網(wǎng)絡(luò)消費者權(quán)益的法律措施

2014年全國人大通過的新消費者權(quán)益保護法針對網(wǎng)絡(luò)消費者在消費中遇到的新問題做出了一些有利于網(wǎng)絡(luò)消費者維護自身權(quán)益的合理規(guī)定。

1.針對網(wǎng)絡(luò)消費者對商品信息了解程度不足，新消法詳細(xì)地規(guī)定了消費者理應(yīng)清楚的商品消息，包括商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，以及服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費用等。這一標(biāo)準(zhǔn)的出臺有利于規(guī)范商家對商品的宣傳和介紹行為，更有利于消費者對其所購商品有一個全面的了解。

2.針對消費者維權(quán)途徑少，維權(quán)困難，維權(quán)缺乏法律依據(jù)的現(xiàn)狀。新消法明確規(guī)定了網(wǎng)絡(luò)消費者財產(chǎn)損害時有要求經(jīng)營者依法予以賠償?shù)睦?。消費者行使求償權(quán)的方法，可以是向責(zé)任者直接提出損失賠償請求，也可以是向管理機關(guān)、仲裁機關(guān)、司法機關(guān)提出損失賠償請求。同時，新消法也賦予消費者建立消費者組織的權(quán)利，從而更好地維護消費者的合法利益。

3.針對部分網(wǎng)絡(luò)消費者消費知識不足和辨別商品優(yōu)劣能力較低的問題，新消法特別規(guī)定了消費者具有獲得知識權(quán)。即消費者“有獲得有關(guān)消費和消費者權(quán)益保護方面的知識的權(quán)利。這項規(guī)定會催生更多的消費知識普及課程，有利于提升消費者的辨別能力。

三、新消法的不足之處及改進(jìn)建議

新消費者權(quán)益保護法在一定程度上維護了網(wǎng)絡(luò)消費者的合法權(quán)益，但是面對新形勢下出現(xiàn)的新問題仍然存在許多不完善的地方。我通過對比歐盟對網(wǎng)絡(luò)消費者的保護措施，在此提出一些個人的建議和看法。

1.目前我國沒有對商品的物流服務(wù)質(zhì)量做出規(guī)定。其實對于商品物流的規(guī)定，能力的培養(yǎng)。在這各方面，需要廣大高中政治教育工作者大力引入生活化教學(xué)方式，通過將馬克思主義哲學(xué)知識與學(xué)生們現(xiàn)實生活中遇到的事物和現(xiàn)象進(jìn)行積極的聯(lián)系，以生活化教學(xué)為載體，強化理論教學(xué)的成果。比如，在講解《文化對人的影響》一課中，就可以將日常生活中的文化現(xiàn)象和文體活動與理論知識有機的結(jié)合起來，通過生活中的足球比賽、春晚、乒乓球比賽、廣場舞等種種文體現(xiàn)象，加深學(xué)生對政治理論知識的理解，更好地理解文化活動對人的思想意識產(chǎn)生的重要影響，繼而培養(yǎng)學(xué)生利用科學(xué)理論認(rèn)知事物和解決困難的能力。

3.努力提升學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力。高中生思維能力的提升，也非常需要學(xué)生具有較強的自主學(xué)習(xí)能力。在高中階段，政治課程的課時和學(xué)習(xí)內(nèi)容畢竟有限，很多課堂教學(xué)內(nèi)容往往起到的是拋磚引玉的作用，而更需要學(xué)生以課堂教學(xué)作為一個突破口，自主地進(jìn)行廣泛的涉獵，更多地掌握政治理論知識。當(dāng)前，很多高中政治教學(xué)存在的一個突出問題，就是教師將學(xué)生牢牢地限制在課堂教學(xué)之中，一切教學(xué)活動都是圍繞課堂教學(xué)內(nèi)容展開，造成學(xué)生的學(xué)習(xí)視野狹窄、知識儲備不足、創(chuàng)新能力不強。因此，廣大高中政治教育工作者一定要重視學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)，將高中政治課堂教學(xué)與課外學(xué)習(xí)有機結(jié)合起來。比如，在講解《我國的人民代表大會制度》一課時，教師就要積極引導(dǎo)學(xué)生在掌握我國民主政治體制相關(guān)知識的同時，積極去涉獵世界各國的不同政體，通過不同政體發(fā)展歷史和優(yōu)越性的比較，進(jìn)一步深化對我國人民代表大會制度優(yōu)越性和科學(xué)性的肯定和自信。

綜上所述，在課堂教學(xué)中積極培養(yǎng)學(xué)生的思維能力，是高中政治課必須要完成的任務(wù)和面對的現(xiàn)實，也是高中政治教學(xué)改革的必然要求。廣大高中政治教育工作者必須要高度重視這一嶄新課題，摒棄固有的教學(xué)思維慣性，樹立更加先進(jìn)的教學(xué)理念和育人理念，從學(xué)生個人成長和良好發(fā)展的角度，不斷創(chuàng)新思維方式，不斷更新教學(xué)理念，有效推動高中政治課教學(xué)實現(xiàn)新的更好發(fā)展。

[1]趙丹.高中思想政治課探究式教學(xué)中問題情境的創(chuàng)設(shè)[J].考試周刊，2014，(81).

[2]陳世葵.高中思想政治課培養(yǎng)學(xué)生發(fā)散思維能力的理論與實踐研究[D].廣西師范大學(xué)，2008.