嚴(yán)峻明

調(diào)解類節(jié)目如何提升地面頻道競(jìng)爭(zhēng)力

嚴(yán)峻明

從一個(gè)七八分鐘的小板塊，到總時(shí)長(zhǎng)55 分鐘的固定欄目，《甲方乙方》完成了從新聞專題向法制調(diào)解類談話節(jié)目的轉(zhuǎn)變?！都追揭曳健废蛲跖迫詹フ{(diào)解類節(jié)目《金牌調(diào)解》學(xué)習(xí)的同時(shí)，強(qiáng)化特色環(huán)節(jié)，探索節(jié)目自身的品牌創(chuàng)新。

調(diào)解類節(jié)目 ；《甲方乙方》；特色

2017 年 4 月 2 日起，江蘇城市頻道每周日21∶35 推出法制調(diào)解類電視談話節(jié)目《甲方乙方》，截至4月底共播出了5期節(jié)目，南京市網(wǎng)平均收視率 1.5%，列同時(shí)段第一；省網(wǎng)最高收視 1.08%，市網(wǎng)最高收視率 1.79%。

一、《甲方乙方》具備一定觀眾基礎(chǔ)

江蘇城市頻道是國(guó)內(nèi)最具影響力的地面頻道之一。2004 年 1 月，《甲方乙方》播出，當(dāng)時(shí)是作為《南京零距離》的一個(gè)不定期播出板塊，節(jié)目初期內(nèi)容主要以保護(hù)婦女權(quán)益為出發(fā)點(diǎn)，為在日常生活中遭受虐待挫折的婦女伸張正義，提供幫助；2005 年 9 月，《甲方乙方》成為《南京零距離》的常設(shè)普法子欄目，從老百姓身邊常見(jiàn)的矛盾沖突出發(fā)，以普及法律知識(shí)、化解矛盾沖突為目的，使廣大觀眾在觀看節(jié)目時(shí)，潛移默化地了解法律知識(shí) ；2007 年 11 月，《甲方乙方》推出特別節(jié)目《走進(jìn)身邊的調(diào)解人》，集中報(bào)道了一批廣受群眾歡迎的調(diào)解人群體，獲得較好社會(huì)反響。數(shù)年的節(jié)目制作，《甲方乙方》幫助很多百姓解決了各種困難，有著較高知名度和公信力。盡管之后由于《南京零距離》節(jié)目改版，《甲方乙方》名稱發(fā)生變化，但觀眾對(duì)這個(gè)曾經(jīng)的子欄目依舊印象深刻，如今升級(jí)回歸，重新啟用原來(lái)的名字，對(duì)于江蘇城市頻道忠實(shí)觀眾來(lái)說(shuō)，具有親切感，也增加了招商的成功幾率。

二、《甲方乙方》憑何吸引觀眾

從一個(gè)七八分鐘的小板塊，到現(xiàn)在總時(shí)長(zhǎng)55分鐘、每周獨(dú)立播出的欄目，《甲方乙方》從單純的新聞專題，轉(zhuǎn)變?yōu)椤熬劢狗ɡ砣饲椋{(diào)解民間糾紛”的法制調(diào)解類電視談話節(jié)目。節(jié)目以家庭倫理、婚姻愛(ài)情等矛盾糾紛為內(nèi)容，調(diào)解對(duì)象多為普通人，特別是生活經(jīng)歷坎坷的社會(huì)底層百姓，真實(shí)反映了現(xiàn)實(shí)生活的悲歡離合。當(dāng)事人通過(guò)調(diào)解，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，學(xué)會(huì)包容，觀眾也能從中得到生活啟示。節(jié)目采用一位主持人+多位當(dāng)事人+3位調(diào)解人（根據(jù)調(diào)解內(nèi)容設(shè)置，一般為律師、社會(huì)學(xué)家、心理學(xué)家等）+場(chǎng)上觀眾的形式，通過(guò)對(duì)矛盾事件的簡(jiǎn)要介紹，當(dāng)事雙方陳述，專家現(xiàn)場(chǎng)評(píng)論，密室展開(kāi)調(diào)解，最終化解糾紛。

讓觀眾把遙控器從大制作、大場(chǎng)面以及豪華明星陣容的衛(wèi)視綜藝轉(zhuǎn)到普通演播室，聽(tīng)?zhēng)孜凰厝藝Z叨故事的前提，是這些故事的內(nèi)容足夠吸引人。結(jié)合4月份播出的5期節(jié)目，對(duì)《甲方乙方》的內(nèi)容進(jìn)行梳理，分別為：1.飼養(yǎng)過(guò)多寵物擾民，2. 母子感情沖突，3. 夫妻誤會(huì)導(dǎo)致冷暴力，4. 老父親逼女兒離婚，5.母子房產(chǎn)沖突。僅從簡(jiǎn)單的標(biāo)題內(nèi)容來(lái)看，這些故事一方面比較接地氣，另一方面都是法律途徑難以解決的問(wèn)題，凸顯了民間調(diào)解的意義。自 2011 年《中華人民共和國(guó)人民調(diào)解法》實(shí)施以來(lái)，國(guó)內(nèi)電視臺(tái)曾涌現(xiàn)過(guò)一次大規(guī)模的“調(diào)解節(jié)目”熱潮，許多電視臺(tái)紛紛推出調(diào)解節(jié)目，其中許多節(jié)目至今仍保持較高收視，如江西衛(wèi)視《金牌調(diào)解》、江蘇綜藝頻道《一轉(zhuǎn)成雙》、天津衛(wèi)視《愛(ài)情保衛(wèi)戰(zhàn)》，但更多同類節(jié)目已經(jīng)停播，究其原因，內(nèi)容過(guò)多涉及狗血獵奇的家庭矛盾、個(gè)人隱私，過(guò)度渲染悲情，甚至出現(xiàn)節(jié)目?jī)?nèi)容造假，完全忽視了節(jié)目的引導(dǎo)功能和社會(huì)影響，這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)都是《甲方乙方》需要注意的。

與目前在播的任何一個(gè)調(diào)解類節(jié)目相比，《甲方乙方》的選題來(lái)源有一個(gè)最獨(dú)家的優(yōu)勢(shì)：頻道資源。江蘇城市頻道最具有代表力的權(quán)威民生新聞節(jié)目《零距離》已走過(guò) 15個(gè)年頭，由“零距離線索平臺(tái)”打進(jìn)的熱線電話每天多達(dá)數(shù)百個(gè)，這里面不乏值得挖掘的選題故事。此外，在《零距離》前播出的《法制集結(jié)號(hào)》和《樓市零距離》也擁有大量的法制題材和房產(chǎn)糾紛線索。這些線索中有些故事非常引人入勝，卻不是三五分鐘的新聞能說(shuō)清楚的。而從《甲方乙方》目前選題來(lái)看，已播出的5期節(jié)目更側(cè)重兩性情感家庭糾紛等，建議可多從頻道線索出發(fā)，進(jìn)一步擴(kuò)大選題范疇，這樣既做到了資源的有效聯(lián)動(dòng)和優(yōu)化配置，又拓寬了節(jié)目選題的類型，讓《甲方乙方》避免陷入千篇一律的情感糾紛旋渦，把與普通市民生活息息相關(guān)的消費(fèi)維權(quán)、醫(yī)療、財(cái)產(chǎn)、勞資糾紛、房產(chǎn)、教育、就業(yè)等當(dāng)下熱門話題和故事都包羅進(jìn)節(jié)目當(dāng)中。

三、向《金牌調(diào)解》學(xué)習(xí)，做出自身特色

江西衛(wèi)視 2011 年 3 月開(kāi)播的日播調(diào)解類節(jié)目《金牌調(diào)解》，6年來(lái)收視一直良好，該節(jié)目也成為國(guó)內(nèi)調(diào)解類節(jié)目的典范。

簡(jiǎn)化人員設(shè)定。《金牌調(diào)解》的設(shè)定，是12+X 的模式。即“一位主持人 + 一位調(diào)解員 +八位觀察員+兩位當(dāng)事人（及其他當(dāng)事人或證人）”，現(xiàn)場(chǎng)為當(dāng)事人化解矛盾糾紛。這是一個(gè)比較成熟合理的嘉賓設(shè)置，《甲方乙方》采用了與其相似的設(shè)定，但取消了觀察員而增設(shè)兩名調(diào)解員，使現(xiàn)場(chǎng)專家調(diào)解的作用更為集中。三位調(diào)解員的職責(zé)分工明確，律師調(diào)解員承擔(dān)法律條文方面的解釋，心理學(xué)家側(cè)重心理疏導(dǎo)，社會(huì)學(xué)家主要負(fù)責(zé)分析事件，這三位調(diào)解員在分工明確的同時(shí)，會(huì)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況隨機(jī)應(yīng)變，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)某一觀點(diǎn)分別表態(tài)，對(duì)某位當(dāng)事人進(jìn)行密室調(diào)解，最終目的都是用科學(xué)合理的和容易接受的方法化解糾紛。

增強(qiáng)主持人引導(dǎo)?！都追揭曳健返闹鞒秩嗽O(shè)定與《金牌調(diào)解》相比，引導(dǎo)作用更多一些?！督鹋普{(diào)解》的主要主持人章亭，是一位非常優(yōu)秀的主持人，主持冷靜客觀，話不多，但提問(wèn)往往一針見(jiàn)血，深受觀眾喜愛(ài)，曾在 2012 年被司法部授予“全國(guó)人民調(diào)解能手”稱號(hào)。而《甲方乙方》的主持人周瑾，有著多年《零距離》主播經(jīng)驗(yàn)，觀眾對(duì)其的普遍評(píng)價(jià)是知性理智、大方得體。因?yàn)閳?chǎng)上人員設(shè)定的減少，《甲方乙方》主持人需要承擔(dān)更多的控場(chǎng)職責(zé)，比如在雙方表達(dá)欲望都不強(qiáng)時(shí)，通過(guò)拋出問(wèn)題進(jìn)行引導(dǎo)，或在雙方爭(zhēng)執(zhí)的問(wèn)題明顯偏題時(shí)，及時(shí)巧妙地將雙方拉回。與章亭相比，周瑾更為感性，例如在第二期《性格溫順的兒子，為何對(duì)父母拳腳相加》節(jié)目中，最后母親和兒子矛盾化解后，周瑾在現(xiàn)場(chǎng)感動(dòng)落淚的一幕也讓很多觀眾難忘。調(diào)解類節(jié)目解決的是法理難以解決的感情問(wèn)題，恰如其分的感性增加了節(jié)目的溫度。

強(qiáng)化特色環(huán)節(jié)?！都追揭曳健飞?jí)后有兩個(gè)特色環(huán)節(jié)，一是評(píng)書開(kāi)場(chǎng)。在進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解前，如何將糾紛內(nèi)容以一種觀眾接受的方式清楚表達(dá)出來(lái)？目前調(diào)解類節(jié)目通常都是把“當(dāng)事人講述的關(guān)鍵同期聲片段”+部分“情景再現(xiàn)”+“配音員解說(shuō)”進(jìn)行串聯(lián)，講述一個(gè)故事?！都追揭曳健吩陂_(kāi)場(chǎng)的講述中進(jìn)行了創(chuàng)新，將通常的配音員解說(shuō)詞請(qǐng)著名的評(píng)書藝人以評(píng)書形式呈現(xiàn)。目的是利用評(píng)書藝人極有辨識(shí)度的語(yǔ)言風(fēng)格，引發(fā)觀眾想聽(tīng)故事的潛意識(shí)，但此開(kāi)場(chǎng)模式仍有進(jìn)一步創(chuàng)新的提升空間，例如可以結(jié)合熱播劇相關(guān)的橋段、情景短劇等方式，讓每期開(kāi)場(chǎng)更為吸引人。另一個(gè)特色環(huán)節(jié)是在部分節(jié)目的結(jié)尾設(shè)置了回訪。目前播出的節(jié)目中，糾紛基本都在現(xiàn)場(chǎng)得到了一定緩解，但后續(xù)如何發(fā)展其實(shí)更為關(guān)鍵。如第二期節(jié)目中曾對(duì)父母拳腳相加的兒子態(tài)度的轉(zhuǎn)變，是否能真的持續(xù)到節(jié)目外？第四期節(jié)目中，觀眾都看不下去勸離婚，自己卻還在猶豫的劉女士，最后到底做出了怎樣的選擇？這些都在節(jié)目最后的“編導(dǎo)手記”中讓觀眾得到了答案，這也是一檔節(jié)目對(duì)嘉賓和觀眾負(fù)責(zé)任的體現(xiàn)。

《甲方乙方》可以借鑒《金牌調(diào)解》成功之道，活學(xué)活用，在心理測(cè)試和密室調(diào)解等特色環(huán)節(jié)，根據(jù)案例的具體情況做針對(duì)性的設(shè)計(jì)。同時(shí)結(jié)合觀眾對(duì)于實(shí)用性、指導(dǎo)性的需求，加強(qiáng)心理專家、法律專家等的作用，對(duì)主持人形成輔助，令調(diào)解進(jìn)程更為扎實(shí)。

（作者單位：江蘇省廣播電視總臺(tái)城市頻道）