□ 黃軍昌

容忍別人的傷害

□ 黃軍昌

在現(xiàn)代社會管理的架構(gòu)下，每一個職場人都在特定的組織單元中工作和生活。在合作共事的過程中，組織成員之間因為認知水平、性格稟賦、閱歷見解、胸襟氣度、欲望需求以及角色身份等方面的差異，難免發(fā)生一些矛盾沖突，也會遭遇一些情感傷害。面對傷害，一個職場人，特別是領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)當(dāng)如何理性應(yīng)對、妥善處置、科學(xué)化解，大有文章可做。筆者以為，應(yīng)該從以下幾個方面入手。

第一，要把準脈搏，對癥下藥。實踐告訴我們：職場中的人際傷害作為一種矛盾形態(tài)，對構(gòu)建和諧人際關(guān)系有著不容忽視的副作用和危害性。因此，每一個職場人，特別是承擔(dān)管理責(zé)任的領(lǐng)導(dǎo)者，必須把握職場傷害行為的基本形態(tài)以及活動規(guī)律，做到貼船下篙、有的放矢。據(jù)實踐觀察分析，現(xiàn)代職場中的人際傷害通常有以下幾種表現(xiàn)形式：一是“言語侵害型”。有的職場人生性好強，說話急言粗語，不顧場合，不講情面，顯失分寸，與他人討論問題常常疾言厲色，甚至惡語相向。二是“情緒失控型”。有的職場人性情剛烈，脾氣急躁，遇到不合意、不順心的事，隨意“點火放炮”，置他人于尷尬難堪的境地。三是“恩怨引發(fā)型”。有的職場人胸襟不寬、氣量不大，把個人恩怨帶入職場的人際交往，遇到敏感問題，舊“傷”復(fù)發(fā)，借機宣泄心底的怨氣和不滿情緒。用理性的思維看待職場中的傷害行為，應(yīng)該說，大多屬于非對抗性矛盾，其危害大多處于情感層面，沒有根本性的原則性利害沖突。因此，作為職場人，特別是領(lǐng)導(dǎo)者對職場傷害應(yīng)該給予一定的諒解和包容，并采取行之有效的措施，努力把傷害的程度和影響控制在最小的范圍之內(nèi)。

第二，要涵養(yǎng)雅量，理性忍讓。有時候，領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)、管理與被管理也可以說是一對矛盾體。在職場活動中，領(lǐng)導(dǎo)者要履行領(lǐng)導(dǎo)管理職能，就不可避免地要遭遇一些突如其來的反彈，承受一些意想不到的傷害。在傷害面前，作為職場人，特別是領(lǐng)導(dǎo)者必須涵養(yǎng)一種“猝然臨之而不驚，無故加之而不怒”的胸襟和氣度，不僅要容得下委屈，經(jīng)得起誤解，而且能容忍各種意外的傷害。一要學(xué)會換位思考，主動退讓一步。常言道：“一個巴掌拍不響。”作為領(lǐng)導(dǎo)者，在遭遇傷害時，必須自覺反思自我，對傷害的原因多問幾個為什么，而不應(yīng)該一味地怨恨他人，把責(zé)任全部推給對方。在矛盾發(fā)生時要耐住性子，壓住火氣，主動退一步，給化解沖突留有一定的空間。二要樹立大局觀念，自覺包容一點。領(lǐng)導(dǎo)者承載組織的重托，領(lǐng)導(dǎo)和管理一個單位、一個群體，必須承擔(dān)起維護團結(jié)的政治責(zé)任。在工作實踐中，特別是承受傷害時，作為領(lǐng)導(dǎo)者，要調(diào)控好自己的情緒，跳出“小我”的圈子，把單位的榮辱看得重一些，把個人的得失看得輕一些，爭做維護團結(jié)的促進派，切不可為了保一時面子、爭一時高下，而損害同志間長久的和氣，給構(gòu)建和諧團隊埋下隱患和伏筆。三要修煉“不爭之德”，對人禮讓三分。中國歷史上有一個經(jīng)典故事叫“將相和”，說的是藺相如在多次遭遇廉頗羞辱時，為了國家大計，總是謙讓回避。廉頗知道真相后，深深懺悔，主動登門負荊請罪。這則故事告訴我們，在他人的傷害面前，容忍和謙讓是一種修養(yǎng)境界、一種處事智慧，也是鈍化矛盾沖突、弱化傷害風(fēng)險的有效方法和路徑。在中華民族的歷史上，古人之所以把“溫良恭儉讓”作為人生修養(yǎng)的“五德”提出來，也正是基于這種考慮。因此，在職場環(huán)境中，作為領(lǐng)導(dǎo)者，更應(yīng)該記住古訓(xùn)、效法先賢，常懷禮讓之心，常修不爭之德，以豁達的雅量去包容他人、排解紛爭，力求收到“化干戈為玉帛”的良好效果。

第三，要注意療“傷”，彌合裂痕。就實踐觀察，多數(shù)的職場人在遭遇沖擊、承受傷害時，心態(tài)都會發(fā)生變化，或情感沖動，或怒火中燒，或拍案而起。但冷靜思考，這種“匹夫之怒”“俠士之勇”不僅會進一步激化矛盾，而且可能加重彼此的傷害。一要學(xué)會遺忘，不翻舊賬。常言道：“有多大的胸懷，方能成就多大的事業(yè)。”作為領(lǐng)導(dǎo)者，不僅要容人容事，而且要容隙容仇。在遭遇傷害之后，必須迅速調(diào)控心態(tài)，自覺走出陰影，不僅要忍得住，而且要放得下。二要展現(xiàn)誠心，以德化怨。在與曾經(jīng)傷害過自己的人相處中，領(lǐng)導(dǎo)者要始終保持一種高姿態(tài)、寬襟懷、大氣度，善于用真心誠意去感化對方，化解恩怨，通過以德報怨的行為去彌合“傷痕”，達到握手言和。三要強化溝通，化“敵”為友。在傷害的愈合期，作為領(lǐng)導(dǎo)者，要善于和有隔閡的人交朋友，真誠交心、坦率交底，通過情感交流，誠心互動，幫助對方放下包袱，淡化恩怨，重敘友情。