侯曉斌 中國移動通信集團(tuán)遼寧有限公司本溪分公司

通信行業(yè)資源優(yōu)化配置方案

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提高資源供給質(zhì)量會提升企業(yè)價值的中心工作，符合供給側(cè)改革助力發(fā)展的根本要求，持續(xù)推進(jìn)優(yōu)化通信行業(yè)資源配置將有力支撐經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展，并且能在解決供需矛盾和突出問題的進(jìn)程中實(shí)現(xiàn)提質(zhì)增效的發(fā)展目標(biāo)。

通信 資源優(yōu)化 配置

一、總體要求

（一）導(dǎo)向。堅(jiān)持以經(jīng)濟(jì)增加值穩(wěn)健成長為戰(zhàn)略出發(fā)點(diǎn)，將資源的優(yōu)配放在突出的位置，以資源配置優(yōu)化和供給加快培育通信行業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和產(chǎn)品的競爭新優(yōu)勢，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)核心競爭力和品牌價值持續(xù)提升奠定導(dǎo)向基礎(chǔ)。

（二）原則。堅(jiān)持以綜合價值即客戶價值，企業(yè)價值和社會價值為導(dǎo)向；堅(jiān)持以企業(yè)整體運(yùn)營質(zhì)量提升為導(dǎo)向；堅(jiān)持以資源配置持續(xù)創(chuàng)新管理為根本優(yōu)配途徑，推動行業(yè)價值向高端深度延伸。

（三）目標(biāo)。在3個有效價值管理年度內(nèi)，通過提升資源優(yōu)化配置方案大幅提升基礎(chǔ)設(shè)施效能充分釋放，技術(shù)和服務(wù)雙增長，治理和運(yùn)營雙優(yōu)化，推動企業(yè)市場份額穩(wěn)中有進(jìn)，用戶價值穩(wěn)中有升，使企業(yè)經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)值持續(xù)提高。

二、增加基礎(chǔ)設(shè)施，產(chǎn)品和服務(wù)提質(zhì)增效資源

（一）持續(xù)增加國際領(lǐng)先基礎(chǔ)設(shè)施資源投放，提高關(guān)鍵領(lǐng)域核心競爭力

1.在固網(wǎng)方面：持續(xù)推進(jìn)骨干網(wǎng)和城域網(wǎng)結(jié)構(gòu)優(yōu)化和關(guān)鍵環(huán)節(jié)擴(kuò)容，加快全光網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和高速光纖接入技術(shù)部署進(jìn)程，重點(diǎn)支持?jǐn)U大光纖寬帶網(wǎng)絡(luò)在農(nóng)村地區(qū)的有效覆蓋。2.在移動寬帶方面：持續(xù)加強(qiáng)城鎮(zhèn)地區(qū)移動寬帶網(wǎng)絡(luò)的深度覆蓋，繼續(xù)擴(kuò)大農(nóng)村地區(qū)4G 網(wǎng)絡(luò)的覆蓋廣度，促進(jìn)頻譜資源的高效利用,積極構(gòu)建低頻LTE 網(wǎng)絡(luò),全面推進(jìn)5G研發(fā)。3.在應(yīng)用基礎(chǔ)設(shè)施方面：統(tǒng)籌大型和超大型數(shù)據(jù)中心的部署，積極推進(jìn)行業(yè)云計(jì)算平臺的建設(shè)，擴(kuò)大內(nèi)容分發(fā)網(wǎng)絡(luò)(CDN)容量和覆蓋范圍，鼓勵采用云計(jì)算和大數(shù)據(jù)等技術(shù)。

加快高標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，加大全世界范圍內(nèi)有影響力的基礎(chǔ)設(shè)施布局投放。借助“一帶一路”重點(diǎn)方向的互聯(lián)互通，同時應(yīng)發(fā)起亞太、美國等方向新的國際海纜建設(shè)，完善面向周邊國家的跨境陸地光纜，增加海外POP點(diǎn)。建立健全全球質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系，建設(shè)獨(dú)立的流量運(yùn)營管理中心，實(shí)施流量運(yùn)營發(fā)展計(jì)劃，促進(jìn)整體物質(zhì)實(shí)力和運(yùn)營實(shí)力提升。

（二）加強(qiáng)自有產(chǎn)品建設(shè)投放

設(shè)立子公司管理主體的研發(fā)中心機(jī)構(gòu)，針對區(qū)域市場研發(fā)投放標(biāo)準(zhǔn)和非標(biāo)準(zhǔn)類高價值產(chǎn)品，增加線上產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)供給，大力發(fā)展流量產(chǎn)品附加產(chǎn)品的研發(fā)投放，支持用戶消費(fèi)升級需求，推動開展“產(chǎn)品+服務(wù)+附加價值”的新興高端產(chǎn)品的體驗(yàn)，推廣與應(yīng)用。儲備好手機(jī)支付線上應(yīng)用產(chǎn)品和境內(nèi)外互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)秀企業(yè)合作并購資源。深度響應(yīng)國家混改政策，將大數(shù)據(jù)產(chǎn)品做大做強(qiáng)。

（三）推動服務(wù)提質(zhì)增效

通信行業(yè)提升對用戶的服務(wù)品質(zhì)是公司市場運(yùn)營的基礎(chǔ)，那么如何通過提質(zhì)來達(dá)到增效的目的，首先，應(yīng)全體員工樹立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”、“服務(wù)創(chuàng)造價值”的觀念，要使企業(yè)內(nèi)部所有員工都具有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念，理解服務(wù)質(zhì)量對公司利潤的影響。對于公司的管理人員，更應(yīng)使他們理解服務(wù)質(zhì)量在企業(yè)戰(zhàn)略制定中的指導(dǎo)作用。其次，要統(tǒng)一認(rèn)知，客戶的滿意度主要取決于其自身的認(rèn)知，客戶希望得到什么樣的服務(wù)，企業(yè)的管理者是否清楚；所謂市場營銷，也就是企業(yè)發(fā)現(xiàn)客戶需求并滿足其需求的過程；一切前提都是以明確客戶需求為基礎(chǔ)的，只有針對客戶需求提供的服務(wù)才可能獲得客戶的認(rèn)可。第三，應(yīng)根據(jù)資源確立服務(wù)目標(biāo)，確定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)； 客戶的需求是不盡相同的，沒有任何企業(yè)能滿意客戶的所有需求；對客戶的需求進(jìn)行層次劃分，把握重點(diǎn)，根據(jù)企業(yè)自身的資源，確立服務(wù)目標(biāo)，進(jìn)行有效配置，確定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。不切實(shí)際的服務(wù)目標(biāo)并不能夠?qū)崿F(xiàn)客戶滿意度和企業(yè)經(jīng)營效益的提升。第四，完善對一線服務(wù)的支撐系統(tǒng)；要一線提效，要從減負(fù)和強(qiáng)化支撐上入手，這樣一線才有精力去做好服務(wù)。第五，要確保服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)際傳遞服務(wù)相統(tǒng)一；一般情況下，服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)際傳遞的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是較難統(tǒng)一的，要保證兩者的一致，我們需要加強(qiáng)員工服務(wù)規(guī)范和業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn)；建立有效的服務(wù)監(jiān)控機(jī)制；同時確保一線服務(wù)員工充分獲知信息，避免服務(wù)過程中因信息偏差造成的客戶投訴。第六，要確保企業(yè)業(yè)務(wù)宣傳與實(shí)際服務(wù)相統(tǒng)一。企業(yè)在宣傳自己的服務(wù)時應(yīng)實(shí)事求是，主要應(yīng)該立足于做好客戶的服務(wù)工作，樹立好的口碑，來達(dá)到廣而告之的目的。在一定程度上還應(yīng)充分尊重客戶的知情權(quán)，在宣傳自己的優(yōu)點(diǎn)的同時，不完全掩飾自己的劣勢，從而適當(dāng)降低客戶的期望，提高客戶的滿意程度。第七，應(yīng)建立完善以自有營業(yè)場所多線下服務(wù)和體驗(yàn)為基礎(chǔ)，以線上和線下網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營為依托，以合作渠道及社會渠道為補(bǔ)充，研發(fā)中心和流動設(shè)施相結(jié)合的服務(wù)體系建設(shè)。推廣實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾標(biāo)識和管理制度，培育通信行業(yè)服務(wù)品牌。

服務(wù)提升是一項(xiàng)全面而系統(tǒng)的工程，絕非是僅僅單從一線員工著手就能解決問題的；只有企業(yè)從上到下，各部門相互配合，優(yōu)化業(yè)務(wù)和服務(wù)流程，完善相關(guān)支撐系統(tǒng)，同時實(shí)施有效的監(jiān)督、控制、激勵，才可能真正實(shí)現(xiàn)服務(wù)營銷的最終目的。

三、破除資源優(yōu)化瓶頸

1.推進(jìn)治理模式創(chuàng)新。深刻領(lǐng)悟國家倡導(dǎo)混改模式，從表面上看是股權(quán)結(jié)構(gòu)發(fā)生重大變化，資本實(shí)力增強(qiáng)，但其實(shí)更核心、更本質(zhì)的變化是公司法人治理機(jī)制的真正規(guī)范與完善，因此通信行業(yè)企業(yè)更應(yīng)注重社會參與，利用社會監(jiān)督機(jī)制，構(gòu)建運(yùn)營主體自治、行業(yè)自律，社會參與合作監(jiān)督格局。

2.加強(qiáng)優(yōu)化資源配置制度建設(shè)。堅(jiān)持促價值與產(chǎn)品服務(wù)增值并重，加強(qiáng)資源對深化基礎(chǔ)設(shè)施融合發(fā)展，提升創(chuàng)新技術(shù)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力，投放導(dǎo)向、引導(dǎo)保護(hù)的制度建設(shè)。建立作業(yè)資源投放管控模式，形成各級運(yùn)營主體的管理，產(chǎn)品組合模式下的經(jīng)濟(jì)增加值考核體系制度規(guī)劃。建立資源管理誠信體系建設(shè)，完善監(jiān)督和懲戒管理制度。

3.統(tǒng)一發(fā)展目標(biāo)。打破地市及所屬區(qū)、縣及營銷部門收入成本利潤控制目標(biāo)模式。建立各級運(yùn)營主體和產(chǎn)品組合的經(jīng)濟(jì)增加值、目標(biāo)資源配置管理制度。

4.健全激勵制度。研究制定技術(shù)技能人才激勵辦法，探索、建設(shè)企業(yè)首席技能人才管理制度。建立以經(jīng)濟(jì)增加值為考量中心的人才獎?；鸸芾碇贫?。

[1]劉超.通信工程項(xiàng)目的網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)[D].鄭州大學(xué),2006.

[2]鄭敏.企業(yè)多項(xiàng)目資源優(yōu)化管理研究[D].國防科學(xué)技術(shù)大學(xué),2004.

[3]梁新樂.資源優(yōu)化的啟發(fā)式算法研究[D].中國科學(xué)技術(shù)大學(xué),2016.