葉佳卉 浙江理工大學

關(guān)于大學生對服裝產(chǎn)品質(zhì)量認知的分析

葉佳卉 浙江理工大學

在服裝消費過程中，消費者對服裝的質(zhì)量感知直接影響了最終購買決定。如今，服裝市場上魚龍混雜，消費者要在眾多服裝產(chǎn)品中選擇高質(zhì)的產(chǎn)品是一門技術(shù)。本文通過問卷調(diào)查法，了解大學生對服裝產(chǎn)品質(zhì)量感知主要因素，以及大學生對相關(guān)知識的認識程度。

大學生 服裝產(chǎn)品質(zhì)量

隨著人們對服裝的要求也隨之提高，那些符合時尚潮流并具有質(zhì)量上乘的服裝得到了消費的青睞。這也使市場上個別不法營造者以次充好，從而謀取暴利。然而，對于沒有服裝，材料等相關(guān)專業(yè)背景的普通消費者而言，對于服裝質(zhì)量難以把控。

品質(zhì)是產(chǎn)品質(zhì)量和服務水平的整體表現(xiàn)。對于服裝生產(chǎn)，從樣品制作的成品裝運，其中有一系列的程序需要供貨方的良好配合，意識各項工作能順利進行。服裝品質(zhì)不僅是指服裝質(zhì)量的好壞，而是指產(chǎn)品自設計至消費體現(xiàn)其品質(zhì)的全過程，它包括四大內(nèi)涵：藝術(shù)內(nèi)涵、技術(shù)內(nèi)涵、時效內(nèi)涵、服務內(nèi)涵。

本文主要針對大學生群體進行調(diào)查，欲得知大學生群體對服裝質(zhì)量的感知以及對其相關(guān)知識的了解度。

一、問卷調(diào)研情況

本次調(diào)查采取匿名填寫的方式，共發(fā)問卷100份，回收100份，其中有效問卷100份，有效問卷回收率為100%。調(diào)查對象：以大學生為主體。其中：男性49%，女性51%。18-25歲占84%；26-35周歲16名，占16%。大專學歷有7%，本科及以上學歷有93%。工科21%，理科24%，文科25%，藝術(shù)30%。

二、調(diào)查內(nèi)容

此次調(diào)查主要圍繞以下幾個方面進行調(diào)查：

1.購買服裝時對產(chǎn)品各方面的感知：購買服裝時對舒適因素、外部因素、保障因素、精細因素、外觀因素的認知。2.對服裝標簽方面的認知：是否會查看服裝的標簽（包括吊牌、內(nèi)襯標簽）、是否了解一個合格的服裝標簽的內(nèi)容、是否有買到過吊牌面料成分與內(nèi)襯標簽、實際面料成分不符的服裝3.關(guān)于服裝產(chǎn)品的購買經(jīng)歷：否有過穿著質(zhì)量不合格的服裝而導致皮膚炎癥或其他不適應的經(jīng)歷：在何處購買服裝遇到過產(chǎn)品質(zhì)量問題：當購買到問題的服裝后，如何處理4.對于服裝產(chǎn)品質(zhì)量的建議：對服裝產(chǎn)品質(zhì)量問題的看法、對產(chǎn)銷雙方提建議、是否認為《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費者權(quán)益保護法》對于遏制該行業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量問題有幫助。

三、數(shù)據(jù)分析

本次調(diào)查顯示，在對舒適因素的要求上，43%的人將服裝不褪色視為最重要的因素其次是面料手感因素，38%的消費者喜歡購買面料手感好的服裝，而29%的消費者認為服裝是否縮水是衡量服裝質(zhì)量的重要標準。對于購買服裝外部因素，54%的受調(diào)查者認為品牌知名度高的服裝質(zhì)量好，26%的人則看中服裝包裝的精美程度，剩下20%則受廣告因素的影響最大。而對于購買保障因素，大多數(shù)人會購買有售后服裝的服裝，并認為購買服裝時商店信譽很重要，但也有不少人表示他們在購買時不會注意售后問題。對于精細因素的認知，46%喜歡購買幾乎沒有線頭的服裝，38%喜歡購買方便洗滌的服裝。其中喜歡買沒有線頭的服裝的多為女性，而男性普遍傾向買方便洗滌的衣服。對外觀因素，款式風格是大多數(shù)人的首選，也有不少人認為價格高的質(zhì)量好。近半數(shù)熱認為顏色在他購買服裝時的影響很大。至于受調(diào)查者一般從哪些方面判斷想要購買服裝的質(zhì)量好壞，外觀質(zhì)量（視覺、觸覺）位列第一，依次分別是品牌知名度、商家信譽保障、價格高低、別人評價介紹、標簽、包裝。

在服裝標簽方面，64%的受調(diào)查者表示在購買服裝時會看一下服裝的標簽，31%偶爾會看，而只有5%的人表示自己不會注意標簽。然而在提及是否了解一個合格的服裝標簽有哪些內(nèi)容，只有極少數(shù)人表示知道，大部分人表示只知道一點，或者干脆不知道。

當提起他們的購買經(jīng)歷時，半數(shù)人表示在普通服裝店遇到過吊牌面料成分與內(nèi)襯標簽、實際面料成分不服的服裝，40%則表示自己從來沒有注意到這一點。至于受訪者及其身邊的人是否有過穿著質(zhì)量不合格的服裝而導致皮膚炎癥或其他不適應，超過半數(shù)表示沒有，將近30%則表示有過但三次以下這樣的經(jīng)歷，15%的人則表示自己沒有注意過。

在對于購買服裝遇到質(zhì)量問題的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，65%的受調(diào)查者都曾在網(wǎng)店遇到該情況，40%在夜市小攤，38%在自營服裝店遇到過質(zhì)量問題，而另也有17%和11%在商場和專賣店遇到過質(zhì)量問題的。要求商家退貨、換貨，或者自認倒霉，不予處理各占一半，幾乎沒有人選擇撥打12315進行投訴。對于服裝質(zhì)量問題，一方面，他們認為是消費者自身缺乏理性思考和判斷，另一方面，這也是產(chǎn)銷雙方不負責任的表現(xiàn)。認為消費者理應享受高指導服務，不該有質(zhì)量問題和認為商品難以完美，出現(xiàn)質(zhì)量問題在所難免的人數(shù)相當。對于向產(chǎn)銷雙方提建議時，將近半數(shù)選擇積極響應，38%則表示有要求才會去做，而剩下17%表示太麻煩了，反正有別人做。在最后對于現(xiàn)行的《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費者權(quán)益保護法》對于遏制該行業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量問題是否有幫助這個問題上，認為有幫助，沒有幫助以及不了解相關(guān)法規(guī)的人各占三分之一左右。

四、調(diào)查結(jié)論

經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在消費者服裝質(zhì)量感知方面，大學生對服裝質(zhì)量有一定的要求和一些基本的知識。在面料上，是否褪色和縮水是他們選擇是否購買的因素。而尤其對于男大學生而言，方便洗滌比較重要，而女性則更注重顏色是否純正。大部分大學生具有一定的售后意識，購買時先了解服裝的售后服務。但對于服裝質(zhì)量的感知最多還是來自于直觀感受，包括視覺觸覺方面的感官感知。而對于服裝標簽方面，雖然他們有時候會注意看一下，但實際上對服裝的標簽缺乏了解，對于服裝標簽所提供的信息不甚了解。

在大學生的購買經(jīng)歷中，他們對于服裝面料與標識不符并沒有太過在意。在處理問題時，呈現(xiàn)出兩種完全不同的處理方案，退貨或者不予理睬。這表明，仍有很大一部分人對服裝質(zhì)量問題的處理并不積極。在提出向消產(chǎn)雙方提意見時，大學生們還是比較愿意的。

由此，我們可以看到，以調(diào)查對象為代表的大學生們，已經(jīng)具有一定的質(zhì)量意識，然而對服裝質(zhì)量管理相關(guān)認識的知識還是很欠缺的。仍有不少大學生，對于購衣質(zhì)量問題態(tài)度較冷漠。可見，質(zhì)量管理的知識的普及，以及對質(zhì)量的追求在大學生群體中還有很大的提升空間。