楊明娟 熊瑾

南昌工程學(xué)院工商管理學(xué)院

互聯(lián)網(wǎng)下運(yùn)營商面向數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必要性分析

楊明娟 熊瑾

南昌工程學(xué)院工商管理學(xué)院

本文介紹了席卷全球的數(shù)字化信息技術(shù)革命的浪潮和電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，極大地影響和推動(dòng)了通信技術(shù)的發(fā)展，加速了通信行業(yè)的變革與轉(zhuǎn)型步伐；分析了互聯(lián)網(wǎng)下運(yùn)營商面向數(shù)字化的轉(zhuǎn)型是科技進(jìn)步和互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然結(jié)果。

互聯(lián)網(wǎng) 運(yùn)營商 數(shù)字化

一、互聯(lián)網(wǎng)下運(yùn)營商現(xiàn)狀分析

從全球來看，自從2010年移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶呈現(xiàn)爆發(fā)式增長之后，全球移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營商涉及到的新業(yè)務(wù)領(lǐng)域不斷推陳出新，各種物聯(lián)網(wǎng)、云業(yè)務(wù)、OTT和流量經(jīng)營業(yè)務(wù)的爆發(fā)，使得傳統(tǒng)運(yùn)營商的壓力與日俱增。2016年由于語音業(yè)務(wù)的進(jìn)一步萎縮，全球電信業(yè)務(wù)總收入負(fù)增長超過4%。

從國內(nèi)看，一方面，國家已明確要求電信搞網(wǎng)運(yùn)分離。運(yùn)營商機(jī)房基站長途光纜，包括廣電700M頻譜，全部歸通信設(shè)施建設(shè)維護(hù)總公司管理。網(wǎng)運(yùn)分離之后，無論是國有還是民營運(yùn)營商，六模全網(wǎng)通4G手機(jī)已經(jīng)成為國家統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。電信與聯(lián)通已陷兩難境地，在功能定位上，需要做出新的思考。國資委已將電信聯(lián)通界定為商業(yè)二類，既要考核公益類普遍服務(wù)社會(huì)效益，更要考核營收與利潤增長的經(jīng)濟(jì)效益。然而中移動(dòng)卻投巨資在農(nóng)村地區(qū)砸錢建設(shè)光纖入戶工程，而且光纖入戶幾乎是讓新裝用戶免費(fèi)使用，低價(jià)策反電信融合套餐老用戶使電信和聯(lián)通的利潤大為減少。三大運(yùn)營商內(nèi)部之間的競爭壓力巨大，利潤空間被擠壓。

另一方面，以騰訊為代表的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來說，隨著騰訊年利潤已突破400億，踩在運(yùn)營商肩上越飛越高。騰訊2015年總收入1028億元，比去年同期增長30%，經(jīng)營盈利406億元，比去年同期增長33%，經(jīng)營利潤率為39%；2015中移動(dòng)營收6683億，利潤1085億；聯(lián)通營收2352億，利潤僅105億。業(yè)界評(píng)論，五年內(nèi)騰訊的利潤或超過中移動(dòng)，運(yùn)營商已被互聯(lián)網(wǎng)私企架空淪為管道了。

二、運(yùn)營商數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必要性分析

作為起步較早的歐美運(yùn)營商，遭遇移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的沖擊早于我國，從2010年以來，以AT&T等為首的全球主導(dǎo)運(yùn)營商在巨大的業(yè)績?cè)鲩L壓力下，進(jìn)行了持續(xù)多年、涉及多方面的創(chuàng)新轉(zhuǎn)型探索。從具體采取的措施來看，通過企業(yè)組織架構(gòu)的大幅重新調(diào)整，并采取大量外部合作和少量并購方式，建立實(shí)用有效的新業(yè)務(wù)專利技術(shù)知識(shí)體系，遍及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、流量經(jīng)營和物聯(lián)網(wǎng)等領(lǐng)域。

互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，傳統(tǒng)運(yùn)營商的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)正在被顛覆，他們也在積極地尋求轉(zhuǎn)型。面對(duì)微信推出的OTT業(yè)務(wù)，即為越過運(yùn)營商，發(fā)展基于開放互聯(lián)網(wǎng)的各種視頻及數(shù)據(jù)服務(wù)業(yè)務(wù)，強(qiáng)調(diào)服務(wù)與物理網(wǎng)絡(luò)的無關(guān)性。中移動(dòng)被動(dòng)地推出了融合通信（RCS）服務(wù)。運(yùn)營商被迫從語音經(jīng)營向流量經(jīng)營的轉(zhuǎn)變，傳統(tǒng)運(yùn)營商除了做好自身的智能管道，必須要找到新的突破點(diǎn)，即在未來的數(shù)字化服務(wù)中占據(jù)一席之地。

尼葛洛·龐帝在著名的《數(shù)字化生存》一書中明確提出數(shù)字化生存是一種社會(huì)生存狀態(tài)，即以數(shù)字化形式顯現(xiàn)的存在狀態(tài);是一種生存的方式，即應(yīng)用數(shù)字技術(shù)，在數(shù)字空間工作、生活和學(xué)習(xí)的全新生存方式，是在數(shù)字化環(huán)境中所發(fā)生的行為的總合及其體驗(yàn)和感受。

數(shù)字化的進(jìn)程一直伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展過程。以亞馬遜、阿里巴巴為代表的云服務(wù)技術(shù)逐漸成熟，他們提供的云計(jì)算服務(wù)平臺(tái)能夠同時(shí)支持?jǐn)?shù)以千萬計(jì)的設(shè)備連接。云計(jì)算服務(wù)不僅大大降低了中小型企業(yè)應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的門檻，同時(shí)也帶動(dòng)了用戶自助服務(wù)的增長。云呼叫中心、云存儲(chǔ)、云通信等云服務(wù)模式進(jìn)入快速增長期。同時(shí)，世界正在在進(jìn)入物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展階段，這一階段帶來百億級(jí)設(shè)備通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)連接，物聯(lián)網(wǎng)的潛力是實(shí)現(xiàn)千億級(jí)的設(shè)備互聯(lián)。

作為傳統(tǒng)運(yùn)營商，如果不了解移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，掌握不了和未來結(jié)合的工具，未來便岌岌可危。面對(duì)即將到來的萬物互聯(lián)時(shí)代，數(shù)字化轉(zhuǎn)型無疑是運(yùn)營商的關(guān)注焦點(diǎn)。咨詢公司埃森哲發(fā)布的預(yù)測性報(bào)告《運(yùn)營商2020：邁向數(shù)字化之路》認(rèn)為，有三大趨勢成為電信運(yùn)營商數(shù)字化轉(zhuǎn)型的推手，分別是：產(chǎn)品與服務(wù)上的“為我互聯(lián)”、客戶經(jīng)營上的“共享客戶”和運(yùn)營模式上的“平臺(tái)革命”。埃森哲援引相關(guān)數(shù)據(jù)預(yù)計(jì)，到2020年，數(shù)字化服務(wù)的市場規(guī)模將達(dá)到1760億美元，與2015年傳統(tǒng)電信服務(wù)市場1770億美元的市場規(guī)模相當(dāng)。具體來看，數(shù)字化企業(yè)服務(wù)在未來5年的復(fù)合年均增長為14.2%；數(shù)字化消費(fèi)服務(wù)未來5年的復(fù)合年均增長為17.9%。

IDC曾在全球范圍內(nèi)發(fā)起一項(xiàng)針對(duì)運(yùn)營商數(shù)字化轉(zhuǎn)型的調(diào)研。數(shù)據(jù)顯示，只有8%的運(yùn)營商認(rèn)為已完成了數(shù)字化轉(zhuǎn)型，74%的運(yùn)營商則已開始轉(zhuǎn)型實(shí)踐或正在探索轉(zhuǎn)型之路。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，組織、人才、運(yùn)營、基礎(chǔ)設(shè)施等方面的不確定性，是導(dǎo)致運(yùn)營商轉(zhuǎn)型困難重重。融入數(shù)字化時(shí)代的發(fā)展趨勢，考驗(yàn)運(yùn)營商轉(zhuǎn)型的決心和勇氣。數(shù)字化轉(zhuǎn)型并非是一蹴而就，其需要持續(xù)創(chuàng)新、不斷迭代以及長期的進(jìn)化。

三、結(jié)語

未來是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的世界。用互聯(lián)網(wǎng)武裝傳統(tǒng)企業(yè)，是大勢所趨，是所有企業(yè)都攔不住的?；ヂ?lián)網(wǎng)環(huán)境下，如果企業(yè)忽視數(shù)字化的作用，那么它必將被淘汰?；ヂ?lián)網(wǎng)下運(yùn)營商面向數(shù)字化轉(zhuǎn)型，是科技與互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然選擇。

[1][美]尼古拉斯·尼葛洛龐帝．?dāng)?shù)字化生存（20周年紀(jì)念版）[M]．電子工業(yè)出版社，2017.

[2]劉立豐．服務(wù)化移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的商業(yè)變革 [M]．中國人口出版社，2016.

[3]孟慶紅．基于顧客滿意度的電信運(yùn)營商競爭優(yōu)勢研究[D]．電子科技大學(xué)．2012.