□周強(qiáng)

角色：

用戶女：25歲左右，投訴問(wèn)題的用戶

老陳：45歲左右，熱力公司老員工

小韓：25歲左右，老陳的徒弟

話務(wù)員：女，給用戶打電話的熱力公司職工舞臺(tái)布置：

舞臺(tái)中央擺著一張桌子，兩邊是兩把椅子。舞臺(tái)左側(cè)的椅背上搭著一件長(zhǎng)外套。

旁白：（女聲，電話聽(tīng)筒的聲音效果）您好，這里是西山農(nóng)牧場(chǎng)熱力公司，有什么可以幫您？

女：（生氣）我是陽(yáng)光西玉三號(hào)樓的住戶，我十分鐘前就給你們打電話報(bào)修的，你們的維修人員怎么還沒(méi)來(lái)？！

旁白：（女聲，電話聽(tīng)筒的聲音效果）哦，對(duì)不起，我們的維修師傅剛才在搶修管道，現(xiàn)在已經(jīng)趕往您家里了，他馬上就到，給您帶來(lái)的不便請(qǐng)諒解，謝謝！用戶女掛斷電話，還是氣憤不已。

女：（怒沖沖）等把你諒解好了，我都凍成冰棍了！

（這時(shí)，老陳從舞臺(tái)右側(cè)上，他的外衣比較臟，里面是寫著熱力公司的工作服。臉上還被抹上了幾道黑色的污跡。老陳腳步匆匆，背著工具包直接走到舞臺(tái)中央，做敲門的動(dòng)作。配音：敲門聲）

（用戶女聽(tīng)到敲門聲，起身開門。）

女：唉，終于來(lái)了！用戶女做拉開門的動(dòng)作，然后抬頭看門外的老陳，老陳也抬頭看門里的用戶女。

（忽然，兩人指著對(duì)方，異口同聲的驚呼?。?/p>

陳、女：（同時(shí)驚呼）你是誰(shuí)？！

女：（指著老陳繼續(xù)大聲追問(wèn)）你是誰(shuí)？

陳：（手貼胸口）我是來(lái)修暖氣的，我姓陳。（看用戶女，老陳忽然一指她）你是誰(shuí)？

女：（用手指著身后）這是我家呀！

陳：（手指指屋里）原來(lái)住這兒的方老太太呢？

女：（沒(méi)好氣）那是我媽！

陳：（明白了）哦?。ń忉專┪艺J(rèn)識(shí)她！

女：（忽然警惕起來(lái)）認(rèn)識(shí)她又怎樣，你可別有什么想法啊，她比你大多了！

陳：嗨！姑娘你說(shuō)什么呢？我以前給你家修過(guò)暖氣，見(jiàn)過(guò)你媽。

女：（又仔細(xì)打量了一下老陳）你真是修暖氣的？

陳：你就放心吧，這不寫著呢嘛，熱力公司（指著工作服），絕對(duì)不對(duì)不是換煤氣的！我剛接的電話。（用戶女身子一側(cè)，示意老陳進(jìn)屋，老陳進(jìn)了屋。）

女：（忽然用手做扇鼻子的動(dòng)作，指著老陳）你身上什么味兒??？怎么跟過(guò)期的榴蓮一樣！

陳：（看看自己，不好意思的笑）噢，我的工作有時(shí)候要鉆地下管道。

女：（趕緊扇著鼻子往后退）噫！你看你的臉，這要是放到重慶，“打黑小組”第一個(gè)逮的就是你！

陳：姑娘說(shuō)這話就不對(duì)了，“打黑小組”逮的那是害人的，我們的工作那可是暖人的。姑娘，你們是不是自己私自增加了供熱面積，還改裝過(guò)管道？

女：（驚訝）哎！你可不能胡說(shuō)呀？我一直都在外地工作，平時(shí)根本就沒(méi)時(shí)間回農(nóng)場(chǎng)，我哪有工夫弄那個(gè)？

陳：姑娘，我已經(jīng)查過(guò)了，你家的問(wèn)題就是因?yàn)樗阶愿难b破壞了原來(lái)的設(shè)計(jì)，又引起了漏水，才供不上熱的呀！

女：（生氣）什么？照你說(shuō)，我們是自己給自己找麻煩了？我腦子可沒(méi)漏水！

陳：我不是這個(gè)意思，我是說(shuō)，問(wèn)題已經(jīng)查清楚了，接下來(lái)就請(qǐng)你配合我們，盡快排除故障。

女：（指著老陳）哦，你原來(lái)就知道呀？那我還覺(jué)得是你們公司搞的鬼！既欺負(fù)老太太，又害我們多花錢，是不是？！

陳：這怎么可能！我們公司絕不會(huì)讓用戶產(chǎn)生額外的損失?。ㄓ檬治嬷福?/p>

女：（不耐煩的擺了一下手）你就別在這兒裝了！不管怎么說(shuō)，反正，現(xiàn)在我們家不供熱了，我媽也被凍的住院了，你們趕緊想辦法解決，要不然，我就去告你們誹謗！蓄意欺負(fù)老太太?。ɡ详惸闷鹗謾C(jī)準(zhǔn)備撥號(hào)，卻發(fā)現(xiàn)手機(jī)沒(méi)電關(guān)機(jī)了。）

陳：（面向觀眾自言自語(yǔ)）唉！又沒(méi)電了，總是忙著忙著就把充電這事忘了！

陳：姑娘，能不能借你電話用一下，我手機(jī)沒(méi)電了。我胃疼得厲害，我把徒弟叫過(guò)來(lái)。

女：（看著老陳的樣子）哎呀，你看你看，這好好的還病了！不給解決問(wèn)題就直說(shuō)，別裝啦！

韓：就是這家了！

（小韓做敲門的動(dòng)作，配音：敲門聲）

用戶女聽(tīng)到敲門聲，走過(guò)來(lái)開門。拉開門一看到小韓，一怔，小韓主動(dòng)說(shuō)話。

韓：你好，是不是有個(gè)供熱公司的師傅在你家？

女：（指著小韓）你是？

韓：（禮貌的笑）我是他徒弟。

女：（看著觀眾）耍賴生裝還前赴后繼呀?。ㄟ呑屝№n進(jìn)屋邊說(shuō)）你準(zhǔn)備裝啥呀？

韓：（看到地上蹲著的老陳一下子撲跪過(guò)去，扶住了老陳）師父，是不是胃又疼了？我把藥帶來(lái)了！

（小韓慌忙從衣服口袋里拿出一個(gè)藥瓶，倒藥，打開飯盒，給老陳喂藥。）

韓：（告訴用戶女）這幾年，只要供熱一開始，我?guī)煾妇鸵欢ㄒ竭@里來(lái)檢查。他說(shuō)，這么大個(gè)屋子，卻只有方老太太一個(gè)人，兒女不在家，老人家心里苦，所以，一定不能讓她受冷、受凍、受委屈！

女：（很吃驚，很激動(dòng)）真的嗎？難怪我媽一直說(shuō)多虧了一個(gè)好心人照顧她！

韓：（用手給老陳按摩）那個(gè)好心人就是我?guī)煾福?/p>

（老陳吃了藥后，坐在椅子上，疼痛緩解。）

陳：其實(shí)，這都不算什么。做父母的，心里頭最希望的就是兒女孝順，平時(shí)能多回家看看。

女：（點(diǎn)頭）嗯！

陳：搞服務(wù)的，最希望的就是用戶能多多理解和支持我們的工作。

韓：（笑）這就對(duì)了！只要大家都能互相理解和體諒，農(nóng)場(chǎng)這個(gè)大家庭就一定能更加溫暖！

（三人將手握在一起，面向觀眾。）

合：對(duì)，一起努力，讓農(nóng)場(chǎng)這個(gè)大家庭更加溫暖！□