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學科館員與學科服務制度自1998年由清華大學圖書館率先引進國內(nèi)，迄今已經(jīng)歷18年的推廣和實踐[1]。新世紀以來歷經(jīng)了WEB 2.0、移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)時代甚至WEB 3.0等技術(shù)浪潮，學科服務不斷深化發(fā)展。一方面，高校圖書館的入職門檻已經(jīng)逐步上升為碩士研究生及以上，大量專業(yè)研究員的進入，為學科服務的開展提供了人才儲備；另一方面，新信息環(huán)境下，高校圖書館本身面臨著管理理念、服務定位、創(chuàng)新模式不斷升級變形的挑戰(zhàn)。這對館員提出了越來越高的信息素質(zhì)要求和專業(yè)發(fā)展要求，也為學科服務的開展提供了契機。

1 中醫(yī)藥院校圖書館學科館員服務的基礎(chǔ)：人才建設

美國圖書館學會將“學科館員”定義為：受過專門訓練和具有豐富學科背景的館員，主要負責圖書館某一學科專業(yè)的文獻選擇和評價，也負責學科信息服務和書目文獻的組織[2]。學科館員脫身于參考咨詢服務，主要提供專業(yè)參考幫助(specialist reference assistance)和學科聯(lián)絡(faculty liaison)服務[3]。專業(yè)參考幫助包括數(shù)據(jù)庫檢索、用戶教育、用戶學科信息資源導航、館藏建設的咨詢和指導等；學科聯(lián)絡側(cè)重于社交服務，建立用戶之間基于知識需求和教學工作輔助的各種聯(lián)系，一方面是廣泛采集學科用戶的信息需求和意見或建議等，另一方面是發(fā)現(xiàn)前沿的知識信息、技術(shù)手段及學術(shù)動態(tài)，向目標用戶進行針對性宣傳。從實踐來看，專業(yè)化資源建設與數(shù)據(jù)庫培訓服務逐漸成為學科館員服務的主流，直接支持用戶知識應用和知識創(chuàng)新過程的知識信息服務正逐步成為圖書館的核心價值體現(xiàn)。

A.R.De Armond在分析美國高校圖書館學科館員的招聘要求中，指出學科館員能力素質(zhì)要求的分配比例為圖情碩士(MLS/MLIS/MIS)(100%)，為用戶服務的傾向和擁有良好的人際關(guān)系(83%)，良好的口頭和書面表達能力(79%)，文獻指導/教學能力(74%)，有具體某學科的專業(yè)知識或相關(guān)專業(yè)經(jīng)歷(69%)[4]?？傊?，滿足用戶需求的專精和廣博是學科館員的培養(yǎng)目標。

中醫(yī)藥院校是專業(yè)類院校，具有培養(yǎng)學科館員的需求和優(yōu)勢，理應突出重點、強化優(yōu)點，以中醫(yī)學和中藥學為核心服務學科，延攬專業(yè)人才，把學科館員的塑造列入人才培養(yǎng)和創(chuàng)新服務的機制中。以天津中醫(yī)藥大學圖書館為例，力爭形成合理的學歷結(jié)構(gòu)(碩博為主)、性別結(jié)構(gòu)(男女均衡)、專業(yè)結(jié)構(gòu)(圖情、中醫(yī)藥為主，文史技術(shù)為輔)和年齡結(jié)構(gòu)(以28-40歲為主)，為實現(xiàn)學科館員的優(yōu)質(zhì)服務提供了重要保證。

在管理理念上，圖書館鼓勵個人結(jié)合崗位和自身特長確立發(fā)展方向和服務方式，秉持開放協(xié)作、專業(yè)化發(fā)展、效率化服務的理念，打破部門和層級界限，圍繞項目需求組建協(xié)作小組，同時按照個人發(fā)展調(diào)整崗位，在專業(yè)的基礎(chǔ)上打造全能型服務人才。

2 中醫(yī)藥院校圖書館學科館員的服務模式：品牌建設

結(jié)合行業(yè)、校館的大環(huán)境，樹品牌、搞創(chuàng)新，是我們進行館員服務的目標和追求。十年來，我們從無到有，利用學生社團的組織形式，深入學生群體，激活服務內(nèi)容；與醫(yī)院、科研所、企業(yè)、療養(yǎng)院合作，深入社區(qū)，擴展服務群體；吸收新信息技術(shù)，搭建基礎(chǔ)平臺，更新服務方式；自建特色資源，搭乘“書香”活動，推廣優(yōu)質(zhì)資源，打造了“互動友好型、專業(yè)可靠型”的優(yōu)質(zhì)館員服務品牌，受到了用戶的肯定。

2.1 學生社團品牌

“研究生服務基地”依托于查新部和資源建設部，由中醫(yī)藥類學科館員為中醫(yī)兒科學、方劑學、婦科學等10個學科領(lǐng)域41個研究方向的主題提供指導服務，協(xié)助用戶進行知識查新、定題報告和文獻整合。三大社團面向本科生，由淺入深，各有側(cè)重，分別由文史語言類、圖情類學科館員指導活動?！瓣婚喿x書社”旨在進行閱讀推廣，“信息研習社”立足信息檢索培訓服務，“國學薪傳社”重在知識傳承——為滿足中醫(yī)藥院校學生在中國古典文獻，尤其是古代漢語、文字學、文化常識等方面的知識需求。

自開展社團指導服務以來，參與者在閱讀推廣、技能提升和社區(qū)實踐三方面有了顯著進步，廣泛推動了用戶傳統(tǒng)文化基礎(chǔ)素養(yǎng)的普及與提升。學科館員指導社團成員，進而輻射全校師生、周邊社區(qū)，活動融專業(yè)性與普及性為一體，既培養(yǎng)了學生的組織能力，也鍛煉了學科館員的社交能力。針對不同服務對象的不同需求，學科館員借助4張社團名片，打造了一個富于人文氣息的“朋友圈”，收獲了良好的口碑。

2.2 校企協(xié)作品牌

合作是一種服務方式。我館在面向校內(nèi)科研部門、教學部門分別開展對口服務，精準到人，采買優(yōu)質(zhì)資源，直接參與到學科建設的第一線，為實驗室發(fā)展、大學生創(chuàng)業(yè)等提供充分的信息服務。如開展“書香進校園”活動，采用讀者決策采購PDA(Patron Driven Acquisitions)模式，深入系部，與教師互動，定期采購前沿期刊與最新教材。走訪我校濱海新區(qū)(中國-意大利)中醫(yī)藥聯(lián)合實驗室學習交流，根據(jù)需求和時間定制信息檢索課程、填寫數(shù)據(jù)庫采購單；與高校聯(lián)盟、醫(yī)院、藥企合作，共享專題資源，拓寬服務半徑，提高專業(yè)影響力；依托TALIS公共信息資源平臺，加強橫向聯(lián)合，圍繞中醫(yī)藥數(shù)字圖書館的建設，構(gòu)建信息資源專題平臺。與多家兄弟醫(yī)院建立館際互借關(guān)系，合作舉辦學術(shù)會議、培訓班等。在對內(nèi)對外不斷的溝通和協(xié)作中，學科館員的實際服務水平得到了鍛煉，對教學發(fā)展、科研前沿和一線實踐有了更深入的了解。

2.3 微、新技術(shù)品牌

在移動互聯(lián)網(wǎng)的浪潮之下，高校師生的閱讀習慣日益在線化、移動化、社交化。為了提供“隨身”閱讀服務，學科館員敏銳地把握到了圖情服務的新趨勢，利用信息專業(yè)特長，緊跟“泛在化圖書館”的建設，于2014年正式啟用了移動圖書館，開通了微信公眾號的試用，以及基于社團訂閱號的信息服務實踐。館員作為試用者、內(nèi)容信息的發(fā)布者、技術(shù)嵌入的開發(fā)者，一直不斷學習新的技術(shù)知識，更新教育理念和服務方式，探討如何調(diào)整技術(shù)細節(jié)，細化服務規(guī)范、打造知識品牌等。不但“天中國學薪傳社”微信訂閱號的用戶已增長至300余人，覆蓋了在校師生，還擴展到校外愛好者，收到了積極的反饋。

此外，學科館員還為圖書館定制基礎(chǔ)信息服務，如設計新型數(shù)字圖書館網(wǎng)絡平臺框架，創(chuàng)建后臺數(shù)據(jù)庫及后臺管理員操作管理模式。在不斷豐富資源的同時，加強圖書館主頁建設，優(yōu)化整合了數(shù)字資源。

2.4 創(chuàng)新服務品牌

產(chǎn)業(yè)發(fā)展的“U”字形鏈條中，搞好上游的研發(fā)和下游的客戶服務是發(fā)展的重心，當前和未來的學科館員服務應著重向上下兩頭發(fā)展。

2.4.1 以科研帶發(fā)展，建構(gòu)“原創(chuàng)型”資源

其一，挖掘館藏資源，參編圖書，積極開展學術(shù)出版工作。如利用本館資源，組織學科館員主編了《醫(yī)學信息檢索》教材，編著了《新中國六十年中醫(yī)圖書書目》[5]。

其二，成立醫(yī)史文獻研究室，確立古籍保護整理為重點發(fā)展方向。全面開展中醫(yī)文獻的綜合研究和古籍整理修復工作，編撰了《中華古籍總目·天津卷·醫(yī)家類》、《天津地區(qū)醫(yī)學古籍聯(lián)合目錄》。其中有三部古籍入選國家珍貴古籍名錄，點校、完成叢書《中華舌診觀止》[5]。

其三，自建特色數(shù)據(jù)庫，優(yōu)化知識組織。目前已建成《中醫(yī)經(jīng)驗方與健康數(shù)據(jù)庫》(2013年，科研型)及《中醫(yī)養(yǎng)生與健康數(shù)據(jù)庫》(2014年，科普型)。

2.4.2 借力“書香”活動，做好推廣與普及

作為中醫(yī)藥文獻分中心，我館擁有中外文數(shù)據(jù)庫70余種，在全國同類院校中名列第一。在專業(yè)信息資源建設上，我們不僅秉持著“突出重點、按需投入”“擴展視野、查補缺漏”“創(chuàng)新發(fā)展、人無我有”的理念，更積極開展資源推廣，促進學術(shù)資源的多層次、深入化利用。

為呼應“書香天津·全民閱讀”活動，我館開展“書香進校園”讀者服務月的活動，組織學生社團、數(shù)據(jù)庫商、出版社、社會媒體聯(lián)合發(fā)力，全面系統(tǒng)地大力推介館藏優(yōu)質(zhì)資源，加強數(shù)據(jù)庫等知識工具的培訓教育，走入社區(qū)，進行健康知識宣傳和義診便民公益活動。這些活動的順利開展，鍛煉了館員的學習、組織和創(chuàng)新能力。

3 挑戰(zhàn)與應對

3.1 重視社交關(guān)系，應對LIB3.0虛擬館員的沖擊

虛擬機器人的出現(xiàn)使智能化管理更為精準?？缕?2012)指出，漢堡虛擬機器人的工作原理是“由虛擬機器人根據(jù)預先設定的程序，在規(guī)則庫和圖書館的網(wǎng)站資源中比較、匹配和搜取相關(guān)資源，最后將其所能找到的所有內(nèi)容資源呈現(xiàn)給讀者”[6]。未來，虛擬機器人將發(fā)揮大數(shù)據(jù)分析和物聯(lián)網(wǎng)智能集成的雙重優(yōu)勢，以定制化、泛在化、智能化的服務達成對基礎(chǔ)館員的替代。在知識挖掘、海量儲備和輔助學習創(chuàng)新上，虛擬館員的進步速度遠遠超過人類館員，這對學科館員的專精化發(fā)展提出了挑戰(zhàn)。

為了避免人工智能取代人工的“危機”，學科館員應著力于“人”的要素。十年來社團品牌的服務實踐給予了學生用戶和學科館員二者充分的成長交流空間，“教”(指導)與“學”相長，取得了雙贏的效果。在當今“社交網(wǎng)絡”的環(huán)境下，重視社交關(guān)系，積極建立和維護與“科研用戶”之間的緊密關(guān)系尤為緊要。為此，必須重視和提高溝通能力、語言表達能力和快速反應能力，注重服務的“態(tài)度”和“質(zhì)感”，維護良好的公共形象。中醫(yī)藥院校的知識服務內(nèi)容與生命健康領(lǐng)域密切相關(guān)，要求我們格外注重倫理道德的培育，強化人文關(guān)懷，傳遞養(yǎng)生觀念，深懷仁愛、貴生之心，樹立“人命至重，有貴千金”的價值理念。

3.2 提升數(shù)據(jù)挖掘的能力，應對大數(shù)據(jù)時代的挑戰(zhàn)

在新的數(shù)字化浪潮中，出版社、數(shù)據(jù)商直接將資源推至讀者面前，并廣泛收集用戶信息，進行智能化推送，傳統(tǒng)圖書館逐漸喪失與用戶深層的、直接的聯(lián)系。圖書館需要智能升級，學科館員的專家化發(fā)展成為專業(yè)服務的必然追求。優(yōu)質(zhì)服務的稀缺性日益凸顯，學科館員可以在知識結(jié)構(gòu)診斷、信息能力評價、學習層級劃分、課程購買決策上，扮演好個人“信息咨詢師”的角色。館員應重視知識服務的關(guān)聯(lián)性，為科研工作者建立個人學術(shù)信息庫[7]，將用戶的借閱行為、學習內(nèi)容、專業(yè)發(fā)展和創(chuàng)新研究復合起來加以匹配，發(fā)掘?qū)W科、文獻、用戶和知識信息之間的關(guān)聯(lián)性。從校企協(xié)作品牌建立的經(jīng)驗來看，學科館員可與數(shù)據(jù)庫商、其他高校、校內(nèi)其他部門、醫(yī)院、藥商建立更為深入的合作關(guān)系。如建立循證醫(yī)學信息數(shù)據(jù)庫，提升數(shù)據(jù)分析能力，挖掘醫(yī)學生培養(yǎng)信息、臨床診療信息以及藥物反應信息，細致關(guān)聯(lián)核心數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)研究熱點和研究趨勢，指導學生結(jié)合自身特點尋找研究方向和就業(yè)崗位。

3.3 知識信息的積累、整合和深加工——試水MOOC服務模式

學科館員服務是一個深具“長尾效應”的服務機制[8]。個性化的差異服務、專業(yè)深度上的提升都需要長期的積累和不斷的提升，而且積累時間越長，收益越大，服務效率越高，影響越深遠。MOOC把高等教育從物理課堂搬上網(wǎng)絡社區(qū)，加快了知識的全球化發(fā)展。一站式的知識信息平臺超越了課堂、資源、數(shù)據(jù)庫以及人力的界限[9]?！爸R點”的切分和重新組織，是進行學習遷移和創(chuàng)新發(fā)展的重要手段。學科館員理應是知識信息深加工的“資源開發(fā)者”和有效組織者。

圖書館“微、新技術(shù)”品牌的迭代發(fā)展，微信訂閱號碎片化知識的制作和傳播經(jīng)驗，給予了我們技術(shù)自信和理念自信。中醫(yī)藥院校具有豐富的傳統(tǒng)特色資源，學科館員必須積極學習和利用MOOC開展服務模式的探索，盡早試水，提升信息資源的轉(zhuǎn)化能力，保證多元服務的質(zhì)量和效率。

3.4 全面提升綜合素質(zhì)，主動嵌入創(chuàng)客空間服務

創(chuàng)客一站式服務作為高校圖書館創(chuàng)客空間服務的實質(zhì)內(nèi)容，利用信息資源和專業(yè)優(yōu)勢嵌入到大學生創(chuàng)客活動，通過構(gòu)建虛擬空間和實體空間“線上線下”的雙向互動，將信息支持、知識服務、資源整合、科研創(chuàng)造、推廣宣傳等服務貫穿到了整個“雙創(chuàng)”過程中，從而協(xié)助創(chuàng)業(yè)孵化[10]。

在與創(chuàng)客、職能部門及相關(guān)企業(yè)的溝通交流中，學科館員應全方位提升綜合素養(yǎng)。在產(chǎn)學研的轉(zhuǎn)化上，要熟悉和了解知識產(chǎn)權(quán)、專利保護等相關(guān)法律法規(guī)政策。創(chuàng)客空間服務的過程充滿了不確定因素的干擾，大學生創(chuàng)業(yè)者易出現(xiàn)情緒障礙，學科館員應積極做好心理干預。此外，創(chuàng)新是創(chuàng)客空間服務的根本，館員自身也要與時俱進。我館“創(chuàng)新服務”品牌的積累表明，學科館員結(jié)合科研和服務開展創(chuàng)新工作的潛力巨大。

4 小結(jié)

圖書館的發(fā)展歷史告訴我們，知識服務始終是一個高度復雜的工作領(lǐng)域，既需要時間積累又必須與時間競賽。信息時代，資源的優(yōu)勢和缺陷被各種技術(shù)工具放大了。如何立足于我們現(xiàn)有的資源，不斷適應未來知識格局的變化，一方面需要依賴于技術(shù)，樹立“終身學習”的理念，及時更新知識信息，不斷提升自主創(chuàng)新的能力，從而積極融入潮流；另一方面，必須在“人”的質(zhì)素方面下功夫，社交力、溝通力、開放心態(tài)、包容心態(tài)的培養(yǎng)過程本質(zhì)上是價值判斷的不斷提升與超越。

中醫(yī)院校秉承“大醫(yī)精誠”的從業(yè)理念，圖書館則以“好閱博采，達人利己，輔相天宜”作為服務宗旨和發(fā)展方向，學科館員的培養(yǎng)和發(fā)展、服務與創(chuàng)新都應立足當下，面向未來。