□朱建華

（長江日報社，湖北 武漢 430015）

高溫中抓出重大民生報道的啟示

□朱建華

（長江日報社，湖北 武漢 430015）

系列報道在媒體轉(zhuǎn)型與融合發(fā)展的大背景下，該如何選擇切入與推進？2016年夏，面對持續(xù)高溫天氣，《長江日報》推出的“無空調(diào)公交車駕駛室實測氣溫50℃”系列報道，可以說是這方面一次成功的探索。這個系列報道從高溫下公交司機工作境況切入，通過持續(xù)追蹤，反映的公交車無空調(diào)問題，引起社會各界關(guān)注，并最終推動了武漢公交車全部實現(xiàn)空調(diào)化的進程。

走基層發(fā)現(xiàn)重大民生問題

面對持續(xù)的高溫天氣，2016年7月27日，湖北《長江日報》組織策劃見報了一組高溫下勞動者的稿件，其中一篇采寫的公交車司機。非空調(diào)公交車到底有多熱？記者就此拿著溫度計進行了實地探訪。

當(dāng)日中午12時50分，記者在起點站上了一輛42路公交車，溫度計顯示車廂駕駛室附近溫度為42℃。一路上，34歲的駕駛員徐晶晶臉上、脖子上全是大顆的汗珠。每到一站停靠上下乘客間隙，她都要拿起毛巾擦汗?？吹缴宪嚦丝停€會叮囑：“找車窗邊、天窗下的座位坐哈！涼快些！”13時05分，車行至第6站，記者再次測量駕駛室的溫度時已升為50℃，此時徐晶晶的上衣早已濕透。單程半個小時的行車過程中，徐晶晶喝了一次水，她說：“不能喝太多水，否則上廁所成問題?！?/p>

見報稿件僅有500多字，但武漢8000多輛公交車中非空調(diào)公交車就有1000多輛，大量無空調(diào)公交車的存在是必須重視的一個重大民生問題，整個系列報道由此展開?？梢哉f，整個系列報道是記者“俯下身、沉下心”走基層發(fā)現(xiàn)的一個重大民生問題。

持續(xù)追蹤推動問題有效解決

媒體只有切實關(guān)切民生，才能有效提升傳播力、引導(dǎo)力、影響力、公信力。2016年7月28日，在刊發(fā)公交集團《千余非空調(diào)車將逐年“退役”》的回應(yīng)后，報道并沒有因此而止步。這么多無空調(diào)公交車的存在是關(guān)乎民生的大問題，《長江日報》通過報道層層推進推動問題有效解決。

從市民的角度追蹤。7月30日見報的稿件，刊發(fā)的是5路記者冒酷暑到街頭采訪乘坐非空調(diào)公交車的市民。“盡管車窗全開，乘客們?nèi)圆粫r地擦著汗”“這么熱的天，真擔(dān)心老人的身體受不了”“感覺公交車?yán)锩嫣貏e悶熱，乘客摩肩接踵地站在車內(nèi)，悶得心頭直發(fā)慌”“早高峰、晚高峰，大家前胸貼后背，汗水大滴大滴流，沒空調(diào)簡直像洗桑拿”“上車一身汗，下車汗直流，沒有空調(diào)的公交車在高溫下簡直就是一座移動烤箱”“身上的毛巾都能擰出水來”“早就盼著換成空調(diào)車了，也貴不了多少錢，夏天熱得心臟受不了”……這真切地反映了市民的呼聲。

從民生的角度追蹤。7月31日見報的稿件，刊發(fā)的是記者對武漢市人大代表、政協(xié)委員和市政府參事的采訪。他們認(rèn)為，應(yīng)當(dāng)將讓市民舒適出行列為民生保障的重要內(nèi)容，應(yīng)盡快實施非空調(diào)公交車更換計劃，鼓勵市民綠色出行?！斑@么熱的天，非空調(diào)公交車還在路上跑，這種狀況不改善是不行的。”武漢市人大代表鄭健正在聯(lián)系部分市人大代表，擬聯(lián)名提出書面建議，呼吁通過政府補貼等形式，加快非空調(diào)公交車的升級。

從城市的角度追蹤。8月1日見報的追蹤稿件刊發(fā)的是長江日報社記者對“全民廣場舞”APP聯(lián)合創(chuàng)始人陳圓、“斑馬快跑”創(chuàng)始人李佳等5位創(chuàng)業(yè)者的專訪?！碍h(huán)境決定性格，要提升城市品質(zhì)，必須改善環(huán)境”“公共交通是城市的窗口”“武漢的夏季高溫時間長，公共場所的空調(diào)應(yīng)該成為最低限度的標(biāo)準(zhǔn)配置”“公共交通系統(tǒng)的升級是城市關(guān)愛非常重要的一個方面”“武漢擁有上千萬人口，正努力打造國際化大都市，公共設(shè)施需要更快地‘補課’、升級”……這些創(chuàng)業(yè)者結(jié)合自己的所見所聞，認(rèn)為公交車全空調(diào)化應(yīng)是武漢建設(shè)一流城市的“標(biāo)配”。報道還同時鏈接了廣州、上海、杭州、蘇州、北京、天津、南昌、鎮(zhèn)江等實現(xiàn)空調(diào)公交車全覆蓋城市的具體舉措，這對武漢而言具有借鑒意義。

上述3篇追蹤報道見報后，引發(fā)社會各界廣泛關(guān)注，同時也引起相關(guān)部門的關(guān)切。武漢市交委公交辦和公交集團召開專題會，研究“應(yīng)急謀遠(yuǎn)”措施，確定對全市公交運力進行緊急調(diào)配，將高溫時段上線運營非空調(diào)車，全部調(diào)改為空調(diào)車。另外，持月票市民正常刷卡乘坐這些空調(diào)車也無須補交票款。至此，這個關(guān)乎重大民生問題的系列報道暫時畫上了一個圓滿句號。武漢市民羅東山在為《長江日報》撰寫的評報意見中對此專門寫道：“把解決非空調(diào)公交車的問題提到‘民生升級版’的高度加以連續(xù)報道，大心，這既是對乘客的關(guān)照，也是對公交車司機的愛護。這樣的報道好，值得點贊。

新媒體成為報道重要推動力量

媒體轉(zhuǎn)型與融合發(fā)展過程中，應(yīng)重視和發(fā)揮新媒體平臺在傳播中的地位和作用?？梢哉f，《長江日報》的新媒體平臺是這次系列報道的重要推動力量。

直接提出問題。7月27日，在《長江日報》報道高溫下勞動者的組稿當(dāng)日，官方微信也同步進行了推送。微信推送時的題目為《體驗！實測溫度高達50℃，武漢為什么還有無空調(diào)公交？》。與報紙見報稿件相比，微信稿件旗幟鮮明地提出了“武漢為什么還有無空調(diào)公交車”問題?！熬筒幌胂氚踩珕栴}嗎，司機在悶熱難耐的狀況下存在很大的安全隱患”“每次看到身邊開過的無空調(diào)公交車，就替司機和乘客心疼”“給民眾一個清涼的乘車環(huán)境，這才是重視民生”……微信推送后，多位網(wǎng)友的留言評論為組織策劃下一步的追蹤報道提供了參考。

發(fā)起互動調(diào)查。7月28日，在《長江日報》刊發(fā)公交集團《千余非空調(diào)車將逐年“退役”》的回應(yīng)同時，官方微信同步做了《武漢千臺公交無空調(diào)，車內(nèi)最高溫達50℃！回應(yīng)：不到報廢不能任性處置》的推送。微信推送時還同步發(fā)起了“您支持把非空調(diào)公交車都換成空調(diào)車嗎”的互動調(diào)查。這個互動調(diào)查一天下來有3000多人參與。其中，九成網(wǎng)友投票選的是“支持，武漢這樣的天氣，還是得坐空調(diào)車，不然司機乘客都受罪”。多位網(wǎng)友對公交集團“不到報廢不能任性處置”的簡單回應(yīng)并不買賬。

體現(xiàn)媒體融合?！冻鞘辛粞园濉肥恰堕L江日報》與讀者、網(wǎng)友互動的新平臺，定位于“聚焦城市發(fā)展，關(guān)注市民生活”。7月28日，在刊發(fā)公交集團《千余非空調(diào)車將逐年“退役”》的回應(yīng)同時，還配發(fā)了一期《城市留言板》，以“每次看到無空調(diào)車都替司機乘客心疼”為題，精選網(wǎng)友呼聲、意見和建議。面對非空調(diào)公交車3年內(nèi)都不會更換的回應(yīng)，7月29日，《城市留言板》以“等到2019年太遙遠(yuǎn)九成網(wǎng)友盼公交車盡早都有空調(diào)”為題，呈現(xiàn)新媒體平臺上互動調(diào)查數(shù)據(jù)以及網(wǎng)友呼聲、意見和建議，這有效推動了系列報道的后繼開展。

新聞工作者應(yīng)增強的幾種認(rèn)識

“黨的新聞輿論工作是黨的一項重要工作，是治國理政、定國安邦的大事”。對于新聞工作者而言，要做好黨的新聞輿論工作，切實提高媒體的傳播力、引導(dǎo)力、影響力、公信力，需要增強幾種認(rèn)識。

堅持以人民為中心。堅持以人民為中心的發(fā)展思想，既是重大理論問題，也是重大實踐問題。在慶祝中國共產(chǎn)黨成立95周年大會上，習(xí)近平總書記再次重申我們黨全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨，充分肯定人民是創(chuàng)造歷史、成就夢想的偉大力量，并號召全黨堅守人民立場、永葆赤子之心，堅持不忘初心、繼續(xù)前進。以人民為中心應(yīng)該成為媒體組織和策劃新聞報道的立足點和出發(fā)點?！堕L江日報》之所以堅持報道武漢上千輛公交車無空調(diào)一事，從根本上來說，堅持的就是以人民為中心。

緊扣城市發(fā)展。《長江日報》是一份城市黨報，報道的組織和策劃也理應(yīng)緊扣城市發(fā)展的主題。這點在系列報道中也得到了鮮明體現(xiàn)。對于矢志不移建設(shè)國家中心城市的武漢而言，“十三五”時期定下的目標(biāo)是打造經(jīng)濟、城市、民生的“三個升級版”，率先全面建成小康社會。從這點而言，報道武漢上千輛公交車無空調(diào)一事，有利于推動城市功能升級和品質(zhì)升級，推動民生保障升級，有利于讓市民在共建共享發(fā)展成果中有更多的獲得感和幸福感。

傾聽群眾聲音。“要轉(zhuǎn)作風(fēng)改文風(fēng)，俯下身、沉下心，察實情、說實話、動真情，努力推出有思想、有溫度、有品質(zhì)的作品”，這需要新聞工作者多走基層，多傾聽群眾聲音。記者冒著酷暑采訪乘坐沒有空調(diào)公交車的市民，傾聽他們的心聲，這為《長江日報》做好這個系列報道增添了底氣和信心。

善于利用網(wǎng)絡(luò)。在媒體轉(zhuǎn)型和融合發(fā)展的過程中，既要善于利用網(wǎng)絡(luò)進行互動，也要善于通過網(wǎng)絡(luò)聽取不同受眾的心聲。這正如習(xí)近平總書記在網(wǎng)絡(luò)安全和信息化工作座談會上的講話中所言：“網(wǎng)民大多數(shù)是普通群眾，來自四面八方，各自經(jīng)歷不同，觀點和想法肯定是五花八門的，不能要求他們對所有問題都看得那么準(zhǔn)、說得那么對。要多一些包容和耐心，對建設(shè)性意見要及時吸納……讓互聯(lián)網(wǎng)成為我們同群眾交流溝通的新平臺，成為了解群眾、貼近群眾、為群眾排憂解難的新途徑，成為發(fā)揚人民民主、接受人民監(jiān)督的新渠道。”

（編輯：高秉喜）