■陳建華

江蘇大學(xué)雜志社，江蘇省鎮(zhèn)江市夢(mèng)溪園巷30號(hào) 212003

隨著新時(shí)期媒體融合的深入發(fā)展，科技期刊的出版環(huán)境、編輯環(huán)境及其與服務(wù)對(duì)象的關(guān)系都在悄然地發(fā)生著改變[1]。科技期刊不僅擔(dān)負(fù)著科技信息的交流、傳承、傳播任務(wù)，而且可以為科技期刊的讀者提供知識(shí)服務(wù)。美國(guó)《獨(dú)立周刊》(Independent)在一百多年前曾經(jīng)發(fā)文指出：“雜志從有生以來(lái)便代表一種智慧的活動(dòng)。雜志的作用，是從舊材料中編織新的故事，配合時(shí)代的潮流改寫(xiě)歷史及傳記，伸張已經(jīng)被人遺忘的真理，使健康的知識(shí)更能適合人的口味，化玄奧的科學(xué)為實(shí)際應(yīng)用的知識(shí)，向世界上黑暗的角落，以及人類(lèi)文化的若干隱處，投以搜尋的光亮，發(fā)起新的運(yùn)動(dòng)并導(dǎo)引舊的運(yùn)動(dòng)，高掀警鈴使酣睡中的人們自夢(mèng)中驚醒，扭轉(zhuǎn)那些向后張望的頭頸，使它目向前方?！盵2]科技期刊的功能在當(dāng)今數(shù)字化、“互聯(lián)網(wǎng)+”及大數(shù)據(jù)時(shí)代已經(jīng)具有了更深刻的涵義，期刊對(duì)于讀者的知識(shí)服務(wù)功能已經(jīng)有了質(zhì)的提升。

知識(shí)服務(wù)的概念提出及其研究最早發(fā)端于1997年。1997年美國(guó)專(zhuān)業(yè)圖書(shū)館協(xié)會(huì)(SLA)在其會(huì)刊InformationOutlook上開(kāi)辟專(zhuān)欄探討圖書(shū)館開(kāi)展知識(shí)管理和知識(shí)服務(wù)等問(wèn)題, 并首次提出知識(shí)服務(wù)的概念[3]。至此,知識(shí)服務(wù)研究一直是國(guó)內(nèi)外圖書(shū)情報(bào)界的關(guān)注熱點(diǎn)，而關(guān)于科技期刊的知識(shí)服務(wù)研究近年來(lái)剛剛起步，相關(guān)研究文獻(xiàn)較少。其中，任艷青等[4]介紹了知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)的服務(wù)對(duì)象、功能模塊以及應(yīng)用價(jià)值；湯超等[5]提出了全媒體知識(shí)服務(wù)體系的構(gòu)建概念，以數(shù)字出版平臺(tái)為核心,構(gòu)建該服務(wù)體系的結(jié)構(gòu)模型。這些研究都是從個(gè)案實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，注重介紹各刊構(gòu)建知識(shí)服務(wù)體系的結(jié)構(gòu)模型及本部門(mén)在建立科技期刊全媒體知識(shí)服務(wù)體系過(guò)程中的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，展望了知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)在探索中的創(chuàng)新與發(fā)展前景，有一定的啟發(fā)和引領(lǐng)作用。國(guó)內(nèi)的中國(guó)知網(wǎng)、萬(wàn)方、重慶維普等數(shù)據(jù)庫(kù)也已經(jīng)開(kāi)展了面向用戶(hù)的知識(shí)服務(wù)工作，如中國(guó)知網(wǎng)開(kāi)發(fā)的“學(xué)術(shù)趨勢(shì)搜索”和萬(wàn)方數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)的“知識(shí)脈絡(luò)”等，讀者可通過(guò)在一段時(shí)間里的關(guān)鍵詞“學(xué)術(shù)關(guān)注度”，了解所在研究領(lǐng)域的關(guān)注熱點(diǎn)[6]。相較于國(guó)內(nèi)科技期刊在實(shí)踐中的探索研究，國(guó)外科技期刊開(kāi)展的知識(shí)服務(wù)研究側(cè)重于技術(shù)層面， 2016年4月，國(guó)際科學(xué)技術(shù)與醫(yī)學(xué)出版商協(xié)會(huì)發(fā)布的《STM出版技術(shù)趨勢(shì)2020》，從數(shù)據(jù)倉(cāng)儲(chǔ)技術(shù)、文本數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、語(yǔ)義技術(shù)、科研人員與投稿身份識(shí)別碼(ORCID)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和全新的論文版式技術(shù)幾方面分析了諸多學(xué)術(shù)出版巨頭在知識(shí)服務(wù)技術(shù)層面的革新和再造[7]。與此同時(shí)，Elsevier宣布正式上線(xiàn)全新的數(shù)據(jù)倉(cāng)儲(chǔ)平臺(tái)Mendeley Data，該平臺(tái)允許不同學(xué)科的科研人員上傳、發(fā)布和管理其研究數(shù)據(jù)[8]。

縱觀國(guó)內(nèi)外科技期刊知識(shí)服務(wù)的研究現(xiàn)狀，可喜的是，在新的高科技信息環(huán)境中，實(shí)踐研究已然走在了理論研究的前面，國(guó)內(nèi)外已有一批著名科技期刊或?qū)W術(shù)期刊出版商，不斷將新開(kāi)發(fā)的技術(shù)手段應(yīng)用于知識(shí)服務(wù)，優(yōu)化與改造編輯流程，滿(mǎn)足讀者和用戶(hù)的需求，拓展了傳統(tǒng)紙質(zhì)期刊的知識(shí)服務(wù)和科技信息傳播的功能。然而,沒(méi)有理論指導(dǎo)的實(shí)踐是盲目的，尤其在科學(xué)技術(shù)高速發(fā)展的現(xiàn)代社會(huì)，理論對(duì)實(shí)踐的導(dǎo)向、預(yù)測(cè)、促進(jìn)作用變得越來(lái)越重要。相較于圖書(shū)情報(bào)學(xué)已經(jīng)取得的知識(shí)服務(wù)理論研究成果，科技期刊知識(shí)服務(wù)的理論研究還任重道遠(yuǎn)。任何一門(mén)學(xué)科概念的移植、借鑒和應(yīng)用，首先是要喚醒沉睡的傳統(tǒng)思維方式，以新的視角來(lái)研究新的問(wèn)題。本文從科技期刊的視角來(lái)探討和界定科技期刊的知識(shí)服務(wù)，試給出其定義及特征。在此基礎(chǔ)上探討科技期刊知識(shí)服務(wù)的載體創(chuàng)新、方法創(chuàng)新和服務(wù)模式創(chuàng)新。本研究為科技期刊知識(shí)服務(wù)創(chuàng)新的理論研究拋磚引玉，以此推動(dòng)更多的科技期刊在媒體融合環(huán)境下更好地開(kāi)展知識(shí)服務(wù)實(shí)踐工作。

1 理論創(chuàng)新：科技期刊的知識(shí)服務(wù)概念及特征

我國(guó)已有的知識(shí)服務(wù)概念是建立在圖書(shū)館學(xué)情報(bào)學(xué)學(xué)科基礎(chǔ)上，經(jīng)過(guò)二三十年的研究探討，一些學(xué)者認(rèn)為，知識(shí)服務(wù)關(guān)注的是用戶(hù)所需的服務(wù)，而不是信息本身,目的是將用戶(hù)從海量的相關(guān)信息中解放出來(lái),使其能夠直接獲取所需服務(wù)[3]。國(guó)內(nèi)有學(xué)者通過(guò)總結(jié)國(guó)內(nèi)外相關(guān)研究，提出了知識(shí)服務(wù)的廣義概念：知識(shí)服務(wù)是知識(shí)服務(wù)提供者充分挖掘客戶(hù)的知識(shí)需求，借助各種技術(shù)和手段為知識(shí)服務(wù)接收者(客戶(hù))提供高度專(zhuān)業(yè)化的知識(shí)及知識(shí)方案，滿(mǎn)足其特定知識(shí)需求的一種業(yè)務(wù)模式，在這一服務(wù)過(guò)程中知識(shí)服務(wù)提供者重在實(shí)現(xiàn)知識(shí)創(chuàng)新和業(yè)務(wù)增值，客戶(hù)則能借助所獲取的信息，快速做出理性決策，提高解決問(wèn)題的能力[9]。

與圖書(shū)情報(bào)等服務(wù)機(jī)構(gòu)相比，科技期刊占有和積累的大多是一次文獻(xiàn)，知識(shí)的新穎度和專(zhuān)業(yè)度都高于圖書(shū)情報(bào)機(jī)構(gòu)，用戶(hù)專(zhuān)業(yè)程度和聚集度也要高于圖書(shū)情報(bào)機(jī)構(gòu)?？萍计诳藫碛袑?zhuān)業(yè)的一次文獻(xiàn)和原始數(shù)據(jù)文本等靜態(tài)資源外，還有自己的審稿專(zhuān)家數(shù)據(jù)庫(kù)和作者隊(duì)伍數(shù)據(jù)庫(kù)，而這兩種動(dòng)態(tài)的數(shù)據(jù)庫(kù)資源是傳統(tǒng)的圖書(shū)情報(bào)機(jī)構(gòu)所沒(méi)有的。科技期刊和圖書(shū)情報(bào)機(jī)構(gòu)開(kāi)展知識(shí)服務(wù)的主體不同，擁有的資源不同，面向的服務(wù)客體也有所不同，因此，筆者將科技期刊的知識(shí)服務(wù)概念狹義地表述為：①建立在期刊所積累的一次文獻(xiàn)及期刊編輯、審稿者、作者的知識(shí)基礎(chǔ)之上；②為用戶(hù)提供與期刊專(zhuān)業(yè)相關(guān)的信息、知識(shí)或知識(shí)產(chǎn)品、期刊專(zhuān)家給出的解決方案；③追求期刊出版?zhèn)鞑ヅc知識(shí)服務(wù)的有機(jī)融合。以上三點(diǎn)應(yīng)是科技期刊開(kāi)展知識(shí)服務(wù)的價(jià)值取向。

科技期刊的知識(shí)服務(wù)具有以下特征。①高度專(zhuān)業(yè)化服務(wù)?？萍计诳R(shí)服務(wù)具有高度專(zhuān)業(yè)化的知識(shí)特性。②高度個(gè)性化定制服務(wù)。由于服務(wù)的目標(biāo)客戶(hù)涵蓋專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員、科研人員、高校教師與學(xué)生等，需求有別，因此所需的知識(shí)服務(wù)呈現(xiàn)出高度個(gè)性化特征，所需的知識(shí)服務(wù)往往是定制的菜單式服務(wù)。③高度交互性服務(wù)。由于科技期刊有專(zhuān)家、作者和編輯等智慧資源，因此可以在提供知識(shí)服務(wù)的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)交流溝通，是一種具有高附加值的服務(wù)。④高度精準(zhǔn)和深入性服務(wù)。由于科技期刊用戶(hù)需求的不同，他們需要的知識(shí)服務(wù)一般是精準(zhǔn)化的內(nèi)容，或權(quán)威性、科學(xué)性、深入性的知識(shí)解決方案；而這些恰是科技期刊的長(zhǎng)處所在，因?yàn)榭萍计诳袑?zhuān)業(yè)編輯、專(zhuān)業(yè)渠道，擅長(zhǎng)做專(zhuān)業(yè)的知識(shí)組織和后期服務(wù)，這都是其他圖書(shū)情報(bào)機(jī)構(gòu)和數(shù)據(jù)庫(kù)出版商無(wú)可比擬的。

基于對(duì)科技期刊知識(shí)服務(wù)概念和特征的認(rèn)識(shí)，目前我國(guó)科技期刊開(kāi)展知識(shí)服務(wù)的最突出問(wèn)題莫過(guò)于科技期刊體制改革一直處于停頓狀態(tài)。分散辦刊，難以聚攏規(guī)?；膬?yōu)質(zhì)期刊與資源，并缺乏必要的政策和財(cái)政支持。在利用信息技術(shù)層面，科技期刊尚未建立起自己的數(shù)據(jù)倉(cāng)儲(chǔ)、語(yǔ)義挖掘和決策支持等高級(jí)知識(shí)服務(wù)平臺(tái)。建議我國(guó)科技期刊打破固有思維，積極從單純的科技信息傳播向知識(shí)服務(wù)深度轉(zhuǎn)型，將科技期刊出版工作與面向用戶(hù)的知識(shí)服務(wù)相結(jié)合，轉(zhuǎn)變基礎(chǔ)信息服務(wù)的簡(jiǎn)單模式。

知識(shí)服務(wù)工作開(kāi)展的關(guān)鍵是編輯工作的理念創(chuàng)新和對(duì)知識(shí)服務(wù)概念、意義和內(nèi)涵的深刻認(rèn)識(shí)和把握。在網(wǎng)絡(luò)化傳播背景下，知識(shí)服務(wù)功能的強(qiáng)弱是期刊競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分。隨著人工智能的深入普及，傳統(tǒng)的文字編輯加工工作必然會(huì)極大地依靠人工智能，編輯人員的編校、出版等工作量會(huì)逐漸減少，編輯的價(jià)值更多地體現(xiàn)在策劃選題、組織作者隊(duì)伍、吸引讀者、提升期刊的社會(huì)影響力、打造期刊品牌等方面[10]，而這些工作的開(kāi)展與期刊的知識(shí)服務(wù)密切相關(guān)。未來(lái)的期刊出版工作必然是科技傳播與知識(shí)服務(wù)的有機(jī)融合。

2 載體創(chuàng)新：從單一媒體向多媒體的應(yīng)用轉(zhuǎn)變

科技期刊編輯部和在線(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)出版商開(kāi)展知識(shí)服務(wù)的載體基本上是其官方網(wǎng)站即互聯(lián)網(wǎng)終端計(jì)算機(jī)(PC)平臺(tái)，以靜態(tài)服務(wù)為主，缺少實(shí)時(shí)互動(dòng)。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”和多媒體時(shí)代的到來(lái)，移動(dòng)終端大規(guī)模地替代了PC終端，人機(jī)交互的靜態(tài)畫(huà)面更多地被人機(jī)交互的動(dòng)態(tài)畫(huà)面所取代，音頻、視頻等流媒體傳播方式越來(lái)越普遍。 2017年5月22日，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)、國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)急中心在北京聯(lián)合發(fā)布的《中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r及其安全報(bào)告(2017)》顯示，2016年中國(guó)境內(nèi)活躍的手機(jī)上網(wǎng)號(hào)碼數(shù)量達(dá)12.47億，比2015年增長(zhǎng)了59.9%；中國(guó)境內(nèi)活躍的智能手機(jī)達(dá)23.3億部，較2015年增長(zhǎng)106%[11]。

如何將過(guò)去在PC終端網(wǎng)站上的服務(wù)內(nèi)容與移動(dòng)終端融合起來(lái)開(kāi)展知識(shí)服務(wù)工作，是科技期刊面臨的新課題。筆者最近調(diào)研了國(guó)內(nèi)外少數(shù)科技期刊利用新媒體開(kāi)展知識(shí)服務(wù)的情況，發(fā)現(xiàn)已普遍開(kāi)始將PC終端知識(shí)服務(wù)內(nèi)容部分平移到移動(dòng)終端，即開(kāi)通科技期刊的微信訂閱號(hào)或服務(wù)號(hào)[12]。目前大多數(shù)科技期刊的移動(dòng)終端采用訂閱號(hào)和開(kāi)發(fā)模式相結(jié)合的形式開(kāi)展信息傳播和知識(shí)服務(wù)。一般科技期刊訂閱號(hào)都具有如下功能[13]：①微社區(qū)服務(wù)，所有微信讀者可以在此社區(qū)互動(dòng)，發(fā)表評(píng)論、咨詢(xún)、討論，或推出觀點(diǎn)導(dǎo)讀、本周話(huà)題、專(zhuān)題晨報(bào)等；②期刊內(nèi)容服務(wù)，包括當(dāng)期目錄、過(guò)刊瀏覽、已發(fā)論文檢索、期刊簡(jiǎn)介、投稿指南、觀點(diǎn)精選等；③編輯部工作服務(wù)，包括網(wǎng)上投稿或移動(dòng)客戶(hù)端投稿、審稿狀態(tài)查詢(xún)、征稿啟事、編輯部公告、機(jī)構(gòu)設(shè)置、期刊訂閱等。

目前已經(jīng)開(kāi)展知識(shí)服務(wù)的科技期刊網(wǎng)站的知識(shí)服務(wù)功能包括：①采編平臺(tái)在線(xiàn)服務(wù)；②跨庫(kù)統(tǒng)一檢索和導(dǎo)航；③專(zhuān)業(yè)論文評(píng)價(jià)統(tǒng)計(jì)分析；④數(shù)字化學(xué)習(xí)研究平臺(tái)(包括在線(xiàn)知識(shí)元檢索、選題評(píng)價(jià)、課題查新、論文查重、在線(xiàn)研討等)；⑤個(gè)人學(xué)術(shù)評(píng)價(jià)和跟蹤服務(wù)(包括根據(jù)作者的主要研究方向和興趣，推送相關(guān)文獻(xiàn))；⑥可視化文獻(xiàn)檢索、知識(shí)拓?fù)?、熱點(diǎn)趨勢(shì)等知識(shí)服務(wù)工具和比較完善的面向?qū)ο蟮南到y(tǒng)功能模塊。

與PC端科技期刊網(wǎng)站的知識(shí)服務(wù)平臺(tái)相比，大多數(shù)科技期刊的移動(dòng)終端微信訂閱號(hào)目前還不具備完整的知識(shí)服務(wù)平臺(tái)功能，更多體現(xiàn)的是閱讀和宣傳功能。部分科技期刊移動(dòng)客戶(hù)端的知識(shí)服務(wù)平臺(tái)已現(xiàn)雛形，但存在服務(wù)深度和廣度不夠、服務(wù)特點(diǎn)不突出等問(wèn)題。導(dǎo)致移動(dòng)端知識(shí)服務(wù)滯后的因素，一是理念問(wèn)題，二是技術(shù)問(wèn)題；而移動(dòng)端的移動(dòng)性、方便性，碎片化知識(shí)點(diǎn)查找閱讀的快捷性，又是PC端科技期刊網(wǎng)站所不能比擬的。因此，科技期刊未來(lái)構(gòu)建知識(shí)服務(wù)平臺(tái)，應(yīng)將兩種載體的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行整合互補(bǔ)，融合多媒體的特點(diǎn)，發(fā)揮各自的長(zhǎng)處，不斷完善和開(kāi)發(fā)深度的知識(shí)服務(wù)功能，使之更好地為讀者和作者服務(wù)。

3 方法創(chuàng)新：開(kāi)展集群化協(xié)同知識(shí)服務(wù)，重塑工作系統(tǒng)

近年來(lái)，在網(wǎng)絡(luò)出版數(shù)據(jù)庫(kù)開(kāi)發(fā)的知識(shí)服務(wù)功能帶動(dòng)下，中國(guó)科技期刊知識(shí)服務(wù)行業(yè)已經(jīng)起步，但布局分散、影響力小，且服務(wù)功能有限，與發(fā)達(dá)國(guó)家科技期刊的知識(shí)服務(wù)體系相比，還有較大差距[14]，這與大數(shù)據(jù)時(shí)代科技信息發(fā)展的背景不相符，不能滿(mǎn)足科技期刊轉(zhuǎn)型升級(jí)的發(fā)展要求。因此要想跟上并超越發(fā)達(dá)國(guó)家科技期刊的知識(shí)服務(wù)水平，就必須在知識(shí)服務(wù)方法上有所突破和創(chuàng)新。主要應(yīng)在以下幾方面嘗試改革。

3.1 推進(jìn)科技期刊的集群化建設(shè)

據(jù)數(shù)據(jù)調(diào)查顯示，近年來(lái)，我國(guó)科技期刊集群化程度依然偏低。以中國(guó)科學(xué)技術(shù)協(xié)會(huì)主管的科技期刊為例，677種期刊參與了問(wèn)卷調(diào)查，共涉及520個(gè)出版單位，即平均每個(gè)出版單位出版期刊1.3種[15]。科技期刊的集群度較低，也導(dǎo)致了大多數(shù)科技期刊網(wǎng)站和期刊微信訂閱號(hào)都是分散地為讀者提供知識(shí)服務(wù)內(nèi)容。單一期刊知識(shí)服務(wù)內(nèi)容的廣度和深度都有一定的局限性，也有一些科技期刊集群開(kāi)始嘗試統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)微信公眾平臺(tái)。今后科技期刊開(kāi)展知識(shí)服務(wù)，最好是同類(lèi)期刊嘗試集群化協(xié)同創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)知識(shí)服務(wù)平臺(tái)的共享。在這方面，國(guó)內(nèi)外已有一些科技期刊集群化知識(shí)共享平臺(tái)先例正在探索和實(shí)踐中[16-17]。美國(guó)的Nature Publishing Group(NPG)開(kāi)發(fā)了Nature及其子刊和加盟刊等110種左右高層次期刊群，其他學(xué)術(shù)出版組織也相繼推出了高影響綜合期刊群知識(shí)服務(wù)平臺(tái)，如PLoS Journals公共科學(xué)圖書(shū)館期刊和Wiley數(shù)據(jù)庫(kù)等。我國(guó)目前專(zhuān)業(yè)集群化網(wǎng)絡(luò)出版平臺(tái)大致可分為兩種: 一是由學(xué)會(huì)主辦的期刊集群網(wǎng)絡(luò)出版平臺(tái)，如地球與環(huán)境科學(xué)信息網(wǎng)(EES)；二是由同一主辦單位期刊群組建的集群化出版網(wǎng)站，主要為科研院所、高校組建的期刊群網(wǎng)絡(luò)出版平臺(tái)，以及各大高校所建立的獨(dú)立的學(xué)術(shù)性期刊群網(wǎng)站，如清華大學(xué)學(xué)術(shù)期刊中心涵蓋了22種學(xué)術(shù)期刊的微信閱讀服務(wù)平臺(tái)。然而，這些期刊群網(wǎng)站主要的功能大多停留在期刊協(xié)同采編上，對(duì)知識(shí)服務(wù)平臺(tái)的集約化功能構(gòu)建和開(kāi)發(fā)還有待進(jìn)一步拓展和挖掘。

3.2 重塑科技期刊的工作系統(tǒng)

在建立專(zhuān)業(yè)科技期刊群的基礎(chǔ)上協(xié)同打造知識(shí)服務(wù)平臺(tái)，首先要改變傳統(tǒng)的編輯模式和工作流程。將內(nèi)容采編系統(tǒng)、生產(chǎn)制作系統(tǒng)、資源管理系統(tǒng)、用戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)重新整合，實(shí)現(xiàn)編輯出版與知識(shí)服務(wù)的有機(jī)融合。

(1) 內(nèi)容采編系統(tǒng)。以編輯人員作為知識(shí)服務(wù)的建立主體，負(fù)責(zé)構(gòu)建一次文獻(xiàn)的結(jié)構(gòu)化文檔。結(jié)構(gòu)化文檔是集約化生成平臺(tái)的基礎(chǔ)性數(shù)據(jù)格式，使知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)可隨時(shí)隨地獲取具有高度知識(shí)標(biāo)引的原生數(shù)據(jù)。內(nèi)容采編系統(tǒng)不但完成了傳統(tǒng)的出版流程，也完成了對(duì)內(nèi)容的細(xì)粒化知識(shí)標(biāo)引過(guò)程，最大限度地發(fā)揮知識(shí)內(nèi)容和知識(shí)鏈接擴(kuò)展的潛力，適應(yīng)PC端、移動(dòng)端等不同渠道的要求，為用戶(hù)提供精準(zhǔn)的知識(shí)服務(wù)。

(2) 生產(chǎn)制作系統(tǒng)。以出版技術(shù)人員作為工作主體，通過(guò)該系統(tǒng)可以獲取各編輯部的出版內(nèi)容資源，將結(jié)構(gòu)化文檔制作成科技期刊格式文檔或知識(shí)服務(wù)的其他形式文檔，簡(jiǎn)化內(nèi)容向知識(shí)的轉(zhuǎn)化過(guò)程。通過(guò)該生產(chǎn)制作平臺(tái)，各生產(chǎn)單元(編輯部)擺脫了傳統(tǒng)的生產(chǎn)模式，提高了科技論文的產(chǎn)出效率。更重要的是，為后期知識(shí)服務(wù)提供了快速敏捷的內(nèi)容資源支持，實(shí)現(xiàn)了編輯部生產(chǎn)環(huán)節(jié)的集約化管理。

(3) 資源管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)是知識(shí)服務(wù)的資源部門(mén)，是提供知識(shí)服務(wù)的基礎(chǔ)。資源管理人員將期刊群中各期刊分散的內(nèi)容資源進(jìn)行匯集，通過(guò)同類(lèi)或相近專(zhuān)業(yè)集群模式，對(duì)已有文獻(xiàn)進(jìn)行標(biāo)引，做出專(zhuān)業(yè)文摘和主題索引等，打造具有一定規(guī)模的專(zhuān)業(yè)知識(shí)文庫(kù)，并在此基礎(chǔ)上，構(gòu)建知識(shí)服務(wù)模塊，接受用戶(hù)的專(zhuān)業(yè)定制，為知識(shí)服務(wù)提供資源保障。

(4) 用戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)。通過(guò)多媒體在不同的平臺(tái)向讀者和用戶(hù)提供知識(shí)服務(wù)，是接受用戶(hù)咨詢(xún)、定制和推送解決方案的窗口。該系統(tǒng)承擔(dān)著對(duì)調(diào)研用戶(hù)需求和反饋服務(wù)評(píng)價(jià)的任務(wù)，以用戶(hù)的問(wèn)題為中心來(lái)組織服務(wù)流程。充分利用科技期刊群的一次文獻(xiàn)資源和審稿專(zhuān)家、作者等智力團(tuán)隊(duì)，根據(jù)用戶(hù)的不同問(wèn)題，執(zhí)行多任務(wù)、多功能、多動(dòng)態(tài)的服務(wù)需求，組織和提供知識(shí)資源服務(wù)，以解決用戶(hù)問(wèn)題、滿(mǎn)足用戶(hù)需求為最終服務(wù)目標(biāo)。

4 模式創(chuàng)新：從雙盲服務(wù)到陽(yáng)光服務(wù)

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”和大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，科技期刊與傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)供應(yīng)商都將發(fā)生較大的改變，這就是服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變。經(jīng)筆者網(wǎng)上調(diào)研，發(fā)現(xiàn)目前大多數(shù)科技期刊網(wǎng)站、APP和公眾訂閱號(hào)的知識(shí)服務(wù)功能還處于雙盲狀態(tài)，即服務(wù)提供者與用戶(hù)雙方不溝通或者溝通很少，平臺(tái)提供的內(nèi)容需要用戶(hù)在平臺(tái)上查找，用戶(hù)的需求也不能及時(shí)反饋給服務(wù)平臺(tái)。導(dǎo)致這一現(xiàn)象的客觀原因是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用還停留在Web2.0時(shí)代，與之對(duì)應(yīng)的大數(shù)據(jù)分析軟件還未開(kāi)發(fā)應(yīng)用；而主觀原因是科技期刊知識(shí)服務(wù)的傳統(tǒng)模式束縛了創(chuàng)新思維。當(dāng)今，科技期刊創(chuàng)建知識(shí)服務(wù)平臺(tái)依托的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)正從Web2.0向Web3.0過(guò)渡。與Web2.0相比，Web3.0以更加簡(jiǎn)潔的方式為用戶(hù)提供更為個(gè)性化的互聯(lián)網(wǎng)信息資訊定制服務(wù)[18-19]。Web3.0可以通過(guò)對(duì)用戶(hù)的大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，實(shí)現(xiàn)知識(shí)服務(wù)的公開(kāi)化和精準(zhǔn)化。今后，無(wú)論是作者對(duì)期刊的需求分析，還是讀者對(duì)期刊內(nèi)容的評(píng)價(jià)，都將基于大數(shù)據(jù)進(jìn)行研究和分析。基于此，各期刊群可建立同類(lèi)期刊知識(shí)服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)，采用大數(shù)據(jù)分析軟件對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)容相關(guān)信息進(jìn)行處理。這個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)該整合同類(lèi)期刊的數(shù)據(jù)資源，如作者信息系統(tǒng)、論文審稿系統(tǒng)、讀者評(píng)價(jià)系統(tǒng)等。大數(shù)據(jù)分析軟件利用這些數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)可以實(shí)時(shí)分析期刊的傳播內(nèi)容，并提取相關(guān)知識(shí)特征進(jìn)行推送整合，凸顯內(nèi)容信息的特征性，提高信息檢索的精準(zhǔn)度，為讀者和作者提供便捷的信息服務(wù)和指導(dǎo)。因此，依托于信息技術(shù)的進(jìn)步，科技期刊知識(shí)服務(wù)的模式也完全可以嘗試轉(zhuǎn)變成大數(shù)據(jù)分析+服務(wù)訂單+精準(zhǔn)推送+社區(qū)互動(dòng)的陽(yáng)光知識(shí)服務(wù)模式。

5 結(jié)語(yǔ)

科技期刊開(kāi)展知識(shí)服務(wù)是互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)高速發(fā)展、大數(shù)據(jù)云計(jì)算環(huán)境下的新趨勢(shì)，對(duì)科技期刊知識(shí)服務(wù)的概念和特征進(jìn)行必要的理論探討是進(jìn)一步提升科技期刊知識(shí)服務(wù)水平的前提。筆者在創(chuàng)新知識(shí)服務(wù)理念、創(chuàng)新服務(wù)方法、創(chuàng)新載體應(yīng)用和創(chuàng)新服務(wù)模式方面參考了國(guó)內(nèi)外圖書(shū)情報(bào)界和科技期刊開(kāi)展知識(shí)服務(wù)的理論實(shí)踐資料，并且進(jìn)行了思辨性探討，重在探索:可能存在觀點(diǎn)不盡全面的問(wèn)題，目的是呼吁科技期刊界進(jìn)一步重視知識(shí)服務(wù)的理論與實(shí)踐研究，推動(dòng)科技期刊的知識(shí)服務(wù)在新時(shí)期為科技發(fā)展及社會(huì)進(jìn)步做出更大貢獻(xiàn)。

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