李金香

（021008 內(nèi)蒙古呼倫貝爾農(nóng)墾集團(tuán)公司 內(nèi)蒙古 呼倫貝爾）

試論政工師的批評藝術(shù)

李金香

（021008 內(nèi)蒙古呼倫貝爾農(nóng)墾集團(tuán)公司 內(nèi)蒙古 呼倫貝爾）

批評是企業(yè)思想政治工作的重要組成部分。對于企業(yè)而言，員工是企業(yè)的財富。在危機(jī)時刻企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)可以倚重的人，就是那些被信任、被激勵、有熱情、有能力的員工。當(dāng)員工進(jìn)入最佳競技狀態(tài)，什么戰(zhàn)略都能成功；反之，如果只有聰明的戰(zhàn)略，而沒有全力以赴的員工，就什么也沒有。在一個企業(yè)中，對于職工思想的教育，沒有批評的教育是不完速的教育，批評是企業(yè)工作的必需，批評也是政工師的工作一個重要手段。

政工師；企業(yè)；批評藝術(shù)

一、批評的目的

在對職工進(jìn)行批評之前，一定要搞清楚，批評的目的，為什么批評。表揚(yáng)促進(jìn)職工成長，批評激勵職工進(jìn)步，批評的目的，不是為了批評而批評，而是指出職工做得不好地方，表揚(yáng)和批評，都是為了一個目的——使人成長、進(jìn)步。因此，政工師在批評之前，必須認(rèn)真思考一下，被批評的人在批評以后，會不會成長、進(jìn)步？如果達(dá)不到這樣的效果，這樣的批評最好是暫不做，等批評者思考清楚以后再進(jìn)行。

二、既要批評下級，也要敢批評

上級在企業(yè)中，員工是平等的，如果政工師僅僅只是批評下級，對上級的一些不正確的行為，不敢批評，這就違背了企業(yè)職工是平等的原則。只有那些對上級領(lǐng)導(dǎo)一些不恰當(dāng)行為及時提出批評的政工師，才有可能在批評職工時，讓職工接受。如果僅僅只把眼睛盯著職工，對上級領(lǐng)導(dǎo)的錯誤的行為，不聞不問，這樣的政工師，是不可能深入職工民心的。當(dāng)然，批評上級的難度，比批評職工要困難得多，需要更多的學(xué)識、更為領(lǐng)導(dǎo)接受的方式。

三、既要批評普通員工，也要批評被重用的員工

企業(yè)員工平等還有另外一個概念，在不少企業(yè)，重營銷輕行政的作法成為事實。企業(yè)效益的提升，是由所有職工決定的，在企業(yè)里，職工是平等的。職位有高底，但是所干的工作是一樣的，都是為了企業(yè)，只是分工的不同。所以在批評工作中，既要批評普通員工，也要批評被重用的員工。有些被重用的員工，感覺自己高人一等，凌駕在普通員工之上，容不得半點批評。這是不對的，如果一個政工師，對領(lǐng)導(dǎo)都能提出批評意見，當(dāng)他批評那些被重用的員工時，被重用的員工是接受的。

四、對于老職工批評時要慎而又慎

隨著企業(yè)的發(fā)展和時間的推移，有些職工年邁了，這些人是企業(yè)的老臣和功臣，雖然現(xiàn)時未能取得很大的成就，年輕的職工或許已經(jīng)超過他們，但是必須尊重老臣和功臣，批評時要慎而又慎，要堅決反對民間“欺老不欺幼”的說法。對于老職工的批評，通常采用個別談話方式，在批評之前，要關(guān)心他的身體，子女就業(yè)等一系列問題，然后再提出自己的意見，且大多以商量的語氣。在公開場合，應(yīng)該多給予老職工好評，這樣做有三個作用：一是使老職工受激勵，進(jìn)一步努力；二是使其他人受激勵，向老職工學(xué)習(xí)；三是感動年輕人，因為每個人都要老的，尊重現(xiàn)在老職工就是尊重年輕人的將來。

五、企業(yè)考核時的“批評”

每年企業(yè)都要進(jìn)行考核，作為政工師經(jīng)常會參加這個工作。比較妥當(dāng)?shù)霓k法是不將考核結(jié)果告訴被評人，而是幫助其自我評價，重點放在尋找解決問題途徑上，協(xié)商出有針對性的改正計劃，激勵、督促其執(zhí)行。為避免引起被評人反感、抑制，應(yīng)注意：不要責(zé)怪和追究被評人的責(zé)任和過錯；不要帶有威脅性，教訓(xùn)下級；不作泛泛而談，多援引數(shù)據(jù)，用事實說話；對事不對人；保持雙向溝通，不能上級單方面說了算；創(chuàng)造輕松、融洽的談話氛圍。

六、私下批評和公開批評

私下批評是采取單獨談話的方法進(jìn)行。這是企業(yè)里最常用、最行之有效的一種方法。這種方法有利于批評者和被批評者之間的情感交流，而且被批評者易于接受。特別是自尊心強(qiáng)、性格內(nèi)向的職工，更應(yīng)采用這種方法。當(dāng)眾批評也叫公開批評，這樣的批評要慎重，公開批評，適用于犯錯的性質(zhì)比較嚴(yán)重、影響范圍大，并帶有共性的問題。這種方法威力較大，不僅能使當(dāng)事人受到深刻教育，對其他職工也能起警醒作用。在采用公開批評的方式時，必須注重，批評的內(nèi)容一定要有根有據(jù)，切忌臆想發(fā)揮；批評的語言一定要準(zhǔn)確集中，切忌含糊分散；批評的態(tài)度一定要誠懇尊重，切忌威脅鄙夷；批評達(dá)成的目標(biāo)一定要端正適度，切忌歪斜拔高。

七、冷卻式批評

冷卻式批評是一種無聲的批評，即暫時對職工的錯誤不予理睬或者表示出沉默，這種無聲的批評也是一種有效而微妙的批評，有時比聲色俱歷還要有利于職工自我反省。這里有這樣一個例子，一支軍隊打了敗仗，將軍到打了敗仗的部隊視察，一句話沒有提到敗仗，相反問了部隊的伙食。讓部隊極其感動。冷卻式批評的條件必須建立在被批評的人已經(jīng)充分意識到錯誤的嚴(yán)重性，這個時候，不批評就是批評，此時“無聲勝有聲”。當(dāng)然，如果被批評的人沒有充分意識用到錯誤的嚴(yán)重性，采用冷卻式的批評的效果，可能不會太好。

八、短信批評和QQ批評

隨著時代的進(jìn)步，很多新的科技工具用于溝通之中，短信是一種很好的溝通工具，短信有私密性質(zhì)，通過短信批評，可以讓被批評者個人感知，不被外人所了解。同樣，QQ的聊天工具，也可以運(yùn)用在批評中。短信和QQ易于被年輕人接受，對于年齡偏大的人，則不太適合。

九、批評的語言

藝術(shù)批評者的語言極為重要，在中國有“良言一句三冬暖”的說法。而在美國，則有這樣的故事，1923年，約翰·卡爾文·柯立芝登上美國總統(tǒng)寶座。他以少言寡語出名，常被人們稱作“沉默的卡爾”?？铝⒅ビ幸晃黄恋呐貢L得不錯，工作時卻經(jīng)常出錯。一天早晨，秘書走進(jìn)辦公室，柯立芝說：“今天，你穿的這身衣服真漂亮，正適合你這樣年輕漂亮的小姐?！边@幾句話出自柯立芝之口，簡直讓女秘書受寵若驚?？铝⒅ソ又f：“但是，你也不要驕傲，我相信，你的工文也能處理得和你一樣漂亮?！睆哪翘炱穑貢诠ぷ髦泻苌俪鲥e了。一位朋友知道了這件事，就問柯立芝：“這個方法很妙，你是怎么想出來的。”柯立芝說：“這很簡單，你看過理發(fā)師給人刮胡子嗎？他要先給人涂香皂水，為什么呢？就是為了刮起來使人不痛?！弊鳛榕u者，要在語言上精心組織，至少在和被批評者談話前，要在心里反復(fù)預(yù)習(xí)。

綜上所述，批評是企業(yè)工作中不可欠缺的工作，慎用批評不等于不批評，要充分理解，批評也是關(guān)心職工的一種方式，幫助職工改進(jìn)提高，從而提高企業(yè)的效率。批評的核心原則：對事不對人。對事不對人，是批評的公平武器，離開公平，則批評之器會受到極大的損傷，從而也就背離了批評是幫助人成長提高的原則。