孫 昊 徐德立 冷斯斯 白曉倩

三峽大學(xué)法學(xué)與公共管理學(xué)院，湖北 宜昌 443002

淺析現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)購物維權(quán)問題及法律對策

孫 昊 徐德立 冷斯斯 白曉倩

三峽大學(xué)法學(xué)與公共管理學(xué)院，湖北 宜昌 443002

本研究通過調(diào)查問卷和網(wǎng)絡(luò)調(diào)查等方式對網(wǎng)落購物平臺存在問題進(jìn)行調(diào)查與分析，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果分析了網(wǎng)購平臺中存在的假貨的打擊力度不夠、調(diào)查取證非常困難和多方主體責(zé)任推卸等問題，并找到相應(yīng)解決方法。

網(wǎng)絡(luò)購物；維權(quán)問題；法律對策

一、緒論

本文通過對網(wǎng)購購物存在問題的調(diào)查和分析，以三峽大學(xué)為例，采用線下采訪的方式以及線上調(diào)查問卷的方式隨機(jī)對180名同學(xué)進(jìn)行了關(guān)于網(wǎng)絡(luò)購物方面的調(diào)查，調(diào)查結(jié)果顯示，大二和大三的大學(xué)生購物人數(shù)居多，二者總和占到了79.6%，其中超過33.31%的大學(xué)生月平均網(wǎng)購次數(shù)達(dá)到了5次以上。其中遇到過網(wǎng)購問題的有36%的同學(xué)，其中53%的問題沒有得到很好的解決。最后針對問題提出相應(yīng)的解決措施。

二、網(wǎng)絡(luò)購物的現(xiàn)狀

隨著社會經(jīng)濟(jì)的日益發(fā)展，當(dāng)今國民的經(jīng)濟(jì)水平有了顯著的提高，人們的可支配收入既滿足了日常所需，用來自由消費(fèi)的資金也越來越多。由于當(dāng)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進(jìn)步人們對網(wǎng)絡(luò)技術(shù)越來越熟悉，網(wǎng)購現(xiàn)在已經(jīng)成為消費(fèi)地點(diǎn)的主力之一。網(wǎng)購在人們生活中越來越重要，網(wǎng)購平臺是絕大多是消費(fèi)者會選擇的網(wǎng)購地點(diǎn)，而網(wǎng)絡(luò)平臺購物存在大量的漏洞和空缺。其中假貨的打擊力度不夠、調(diào)查取證非常困難等一直是消費(fèi)者網(wǎng)購中難點(diǎn)問題。

三、網(wǎng)購維權(quán)突出的缺陷

(一)虛假信息現(xiàn)象十分嚴(yán)重

銷售者雇傭第三人刷單，虛構(gòu)銷售量、評價，使得消費(fèi)者無法準(zhǔn)確辨別商品的好真實(shí)質(zhì)量。使消費(fèi)者權(quán)益受到損傷。

(二)物流配送不統(tǒng)一

網(wǎng)購是需要物流配送來實(shí)現(xiàn)的，配送費(fèi)用大部分是由消費(fèi)者承擔(dān)的。每個商家所配備的物流不統(tǒng)一，物流之間的配送速度、配送質(zhì)量、配送地區(qū)都是不統(tǒng)一的。導(dǎo)致消費(fèi)者在收貨時存在著許多問題，如：物流配送地太遠(yuǎn)，內(nèi)部物件有損壞等。而消費(fèi)者并不能對此來采取一些有力的措施。

(三)假貨的打擊力度不夠

假貨盛行在各大網(wǎng)站上，很多商家對于假貨的打擊僅僅是罰款而已，并不能根本意義上杜絕假貨。而且很多商家存在著真假混賣的情況，這種情況讓消費(fèi)者難以辨別。只有對店鋪進(jìn)行嚴(yán)厲的懲罰才能在一定程度上制止假貨的盛行。

(四)調(diào)查取證及舉證困難

現(xiàn)在大部分的舉證責(zé)任都是“誰主張，誰舉證”。如果當(dāng)事人沒有能力證明或者證明力不足的話就很可能會承擔(dān)不利后果。在網(wǎng)絡(luò)這個虛擬性、開放性十分強(qiáng)的平臺上，想要找到充足的證據(jù)是十分難的。然而在網(wǎng)購中，消費(fèi)者和商家是不會簽訂書面協(xié)議的，對于很多方面都沒有事先約定。比如：產(chǎn)品的價款、品質(zhì)、數(shù)目、履行期限、履行方式、違約責(zé)任以及產(chǎn)生爭議的解決方法等。而且在網(wǎng)上購物的時候一般都是沒有發(fā)票的，這導(dǎo)致取證更加困難。如果涉及到產(chǎn)品質(zhì)量的問題，想要證明其質(zhì)量的問題更加困難了，因為這還會涉及到產(chǎn)品質(zhì)量的認(rèn)證。消費(fèi)者想要舉證的難度之大，讓很多消費(fèi)者在選擇主張賠償?shù)臅r候都望而卻步。

四、對策研究

(一)強(qiáng)化責(zé)任力度，增強(qiáng)責(zé)任、維權(quán)意識直擊虛假信息詬病

首先，對于網(wǎng)店的準(zhǔn)入需要嚴(yán)格把關(guān)，在申請帳號、申請及認(rèn)證設(shè)立網(wǎng)店階段，要進(jìn)行充分的審核，例如周詳?shù)挠媱潟?，考察其可行性，對于申請人的社會信用也可進(jìn)行必要的審查，也可要求申請者提供相應(yīng)的擔(dān)保。其次，完善法律，強(qiáng)化賣方、刷客、網(wǎng)絡(luò)平臺提供者的違法責(zé)任力度。一方面通過立法，強(qiáng)化對賣方的懲罰責(zé)任，如提高倍數(shù)罰款，禁止一定期限內(nèi)從事相關(guān)經(jīng)營，規(guī)定賣方與刷客的連帶責(zé)任等，提高違法成本。另一方面，對于網(wǎng)購平臺提供者而言，在與賣方合作時要盡注意、審核力度，不合格著不準(zhǔn)入。

(二)建立快遞公司的信譽(yù)評價體系，統(tǒng)一配送平臺

1.建立網(wǎng)站專屬的物流配送平臺

淘寶等網(wǎng)絡(luò)購物平臺可以多多建立自己線下的經(jīng)銷商和倉儲物流。將各個小淘寶的商品都匯總到淘寶的大倉進(jìn)行一個集中的管理、運(yùn)行。而所需要的成本(HR、系統(tǒng)、設(shè)備、場地、耗材等成本)由原商家去獨(dú)立承擔(dān)。就像京東一樣，有自己的物流體系，原本是由各個商家獨(dú)立承擔(dān)，但在進(jìn)行統(tǒng)一化管理，將整個大倉的成本轉(zhuǎn)稼到每個商家，每個訂單，每一件產(chǎn)品上去，這樣成本有效的進(jìn)行了分?jǐn)?，而這些成本對于商家原來支付的成本而言，幾乎可以忽略不計。而中小型的商家只需地支付少許的倉庫管理費(fèi)用則可以完成原本需要更多成本完成的工作。這樣就可以把集中管理的優(yōu)勢和成本分散的優(yōu)勢結(jié)合起來。

2.建立快遞公司的評價體系

每個快遞公司的服務(wù)態(tài)度都是不一樣的，建立一個完整的快遞公司評價體系能夠讓消費(fèi)者在購買時選擇更好的快遞公司。

(三)提高假貨的打擊力度

馬云曾說過：“我建議參考酒駕醉駕治理，設(shè)想假如銷售一件假貨拘留七天，制造一件假貨入刑，那么我想今天中國的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)現(xiàn)狀、食品藥品安全現(xiàn)狀，我們國家未來的創(chuàng)新能力一定會發(fā)生天翻地覆的變化?！钡拇_，我國目前的大部分網(wǎng)絡(luò)制假售假者幾乎不承擔(dān)法律上的責(zé)任，并且制假售假的成本低、利潤高，徹底打干凈假貨任重道遠(yuǎn)。

1.完善法律法規(guī)，加重刑罰

如果能夠改變?nèi)胄虡?biāo)準(zhǔn)，實(shí)行高罰措施，將會大幅度提高打假的效果：社會能形成共識，司法部門則有法可依，政府部門杜絕權(quán)力尋租。對于加重刑罰治理假貨的呼吁由來已久。在全世界范圍內(nèi)存在許多國家都實(shí)行重典嚴(yán)刑，像美國，初犯處以10年以上有期徒刑，重犯則有可能到20年以上，公司也許會會罰到破產(chǎn)，連一起使用假貨的自然人也會受到拘留的懲罰。所以加強(qiáng)打擊力度最根本的是法律的完善，機(jī)制的建立，提高造假者的成本，讓不誠信的人寸步難行。

2.網(wǎng)絡(luò)平臺的自我管理和行政執(zhí)法相結(jié)合

第三方平臺應(yīng)該對店家進(jìn)行嚴(yán)格的控制。只要發(fā)現(xiàn)了假貨，淘寶就要立刻要求相關(guān)主體對消費(fèi)者提供損害性賠償；同時，為預(yù)防有質(zhì)量缺陷的貨物二次流入市場，淘寶應(yīng)該建立健全相關(guān)的防護(hù)機(jī)制，對于缺陷的商品，在退貨后必須立即銷毀，并與行政力量相結(jié)合，使政府部門運(yùn)用行政職權(quán)依法查處，對假冒偽劣產(chǎn)品進(jìn)行銷毀、查封，必要時可以吊銷營業(yè)執(zhí)照，情節(jié)嚴(yán)重的，則要依法追究其刑事責(zé)任。

(四)完善證據(jù)制度，實(shí)行舉證責(zé)任倒置

實(shí)行舉證責(zé)任倒置，完善證據(jù)制度。因網(wǎng)購存在比較嚴(yán)重的信息不對稱的現(xiàn)象，加上消費(fèi)者在平時購物時缺乏對證據(jù)的保留意識，致使消費(fèi)者的地位十分弱勢。實(shí)行舉證責(zé)任倒置，讓銷售者承擔(dān)舉證責(zé)任，有利于鼓勵消費(fèi)者維權(quán)，讓消費(fèi)者在網(wǎng)購時能更加有保障，維護(hù)網(wǎng)購安全性。再就是因為相關(guān)證據(jù)制度不完善，加上民訴關(guān)于證據(jù)的規(guī)定的模糊性，使消費(fèi)者在收集證據(jù)的程序上和方法上都缺乏了解，不知道如何著手。所以我們應(yīng)該在法律中完善證據(jù)制度，讓證據(jù)制更加具體、明確。

(五)明確責(zé)任主體，建立網(wǎng)絡(luò)市場的準(zhǔn)入制度

我們要明確責(zé)任的主體，建立一個完善的市場準(zhǔn)入制度。與傳統(tǒng)購物相比，網(wǎng)購購物主體的多方性是其一個鮮明的特點(diǎn)。網(wǎng)購中涉及到：網(wǎng)購平臺、消費(fèi)者、銷售者、物流公司、支付平臺等多個主體，所以在網(wǎng)購中如果受到了侵權(quán)，主體的確定是一個很大的難題。要解決主體確定的問題我們必須在立法的時候就確定相應(yīng)的責(zé)任，明確各方的權(quán)利與義務(wù)。在哪個環(huán)節(jié)出了問題，相應(yīng)的主體就應(yīng)對其負(fù)責(zé)，防止責(zé)任的相互推卸。建立完善的準(zhǔn)入制度，因網(wǎng)店開店的隨意性，導(dǎo)致網(wǎng)店相對于傳統(tǒng)店鋪來說更容易出現(xiàn)銷售問題。網(wǎng)絡(luò)平臺在進(jìn)行網(wǎng)店準(zhǔn)入管理時要制定嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，有關(guān)部門也要對網(wǎng)絡(luò)市場的經(jīng)營者資格進(jìn)行嚴(yán)格的審查，只有合格的銷售者才能經(jīng)營網(wǎng)店。最后就是可以建立起連帶責(zé)任制度，這樣可以形成一個網(wǎng)購主體相互監(jiān)督的局面，讓消費(fèi)者網(wǎng)購時更加安全。

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2095-4379-(2017)22-0166-02

孫昊(1996-)，男，漢族，湖北宜昌人，三峽大學(xué)法學(xué)與公共管理學(xué)院法學(xué)系，本科在讀；徐德立(1994-)，男，土家族，湖北恩施人，三峽大學(xué)法學(xué)與公共管理學(xué)院法學(xué)系，本科在讀；冷斯斯(1994-)，女，漢族，湖北孝感人，三峽大學(xué)法學(xué)與公共管理學(xué)院法學(xué)系，本科在讀；白曉倩(1996-)，女，漢族，山西人，三峽大學(xué)法學(xué)與公共管理學(xué)院法學(xué)系，本科在讀。