文 徐敏 余洪斌

美國波多里奇質(zhì)量獎2017-2018年標(biāo)準(zhǔn)最新變化指要

文 徐敏 余洪斌

美國波多里奇國家質(zhì)量獎是全球最具影響力的卓越績效管理模式，其卓越績效準(zhǔn)則每兩年修訂一次。2017-2018版標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)發(fā)布，與2015-2016版相比，該版標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了一些修訂。

由于企業(yè)間的競爭加劇和追求可持續(xù)成果，美國波多里奇國家質(zhì)量獎評價標(biāo)準(zhǔn)每兩年修訂一次，以適應(yīng)快速變化發(fā)展的需要。同時，為了促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展，培養(yǎng)組織建立一個整合的績效管理體系，以及便于不同成熟度水平的組織理解和運用，新版標(biāo)準(zhǔn)在上一版本基礎(chǔ)上進(jìn)行了修訂。本文簡要講述新版標(biāo)準(zhǔn)的主要變化，以期為卓越績效研究者和企業(yè)提供有益參考和借鑒。

2017-2018版波多里奇卓越績效準(zhǔn)則突出了組織可持續(xù)成果的日益重要性，以及從使用者角度對標(biāo)準(zhǔn)的理解邏輯性更強(qiáng)。兩方面的變化共同表現(xiàn)為加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全和企業(yè)風(fēng)險管理的關(guān)注和評價。網(wǎng)絡(luò)安全方面，雖然準(zhǔn)則在2001年已經(jīng)明確了信息系統(tǒng)的安全性和保密性。隨著信息技術(shù)的飛躍發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)安全變得日益重要，風(fēng)險日益增加。加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險管理和降低對數(shù)據(jù)、信息和系統(tǒng)的威脅，成為必然趨勢。因此新版標(biāo)準(zhǔn)在員工、顧客、敏感信息的保護(hù)，知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)，財務(wù)、法律、聲譽(yù)等方面的漏洞與防護(hù)都進(jìn)行了更新和加強(qiáng)要求。企業(yè)風(fēng)險管理方面，雖然標(biāo)準(zhǔn)早已按ISO 31000定義的風(fēng)險管理原則和指南強(qiáng)調(diào)企業(yè)風(fēng)險管理，但基于未來的競爭優(yōu)勢，關(guān)注整體風(fēng)險和采取的措施包括承擔(dān)明智風(fēng)險作為組織績效管理整體戰(zhàn)略的一部分，因此本次修訂突出了：一是風(fēng)險是固有的，任何組織都會面臨；二是需要在組織可持續(xù)發(fā)展和把握創(chuàng)新機(jī)會應(yīng)承擔(dān)的風(fēng)險之間進(jìn)行平衡。

為了滿足使用者對標(biāo)準(zhǔn)的理解邏輯性更強(qiáng)，新標(biāo)準(zhǔn)對一些標(biāo)準(zhǔn)條款進(jìn)行了更改或刪除，或更改為更易于理解的詞匯，主要有以下變化：

類目1領(lǐng)導(dǎo)

條目1.1高層領(lǐng)導(dǎo)提出領(lǐng)導(dǎo)的行為引領(lǐng)和支撐組織發(fā)展，重點體現(xiàn)在愿景和價值觀、溝通、使命和組織績效等三個方面。這一修訂解決了關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)人行為的邏輯性關(guān)系問題。

類目2戰(zhàn)略

條目2.1戰(zhàn)略展開，關(guān)于戰(zhàn)略思考，新版標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略思考作為組織戰(zhàn)略風(fēng)險管理的要素之一。同時對工作系統(tǒng)進(jìn)行了梳理，強(qiáng)調(diào)影響工作過程和工作系統(tǒng)的基礎(chǔ)決策有效性。

類目4測量、分析和知識管理

條目4.1測量、分析和組織績效改進(jìn)進(jìn)行了修訂，以提升該類目內(nèi)容的清晰度。同時，建設(shè)和合并了幾個要求，內(nèi)容精簡。最佳實踐相關(guān)要求移到條目4.2組織知識管理中。條目4.2信息和知識管理進(jìn)行了梳理，焦聚于數(shù)據(jù)信息和組織知識的質(zhì)量和可利用性，包括最佳實踐分享?；诰W(wǎng)絡(luò)安全和信息系統(tǒng)管理是運營有效性的關(guān)鍵組成部門，該部分內(nèi)容已移至條目6.2中。

類目5員工

條目5.1員工環(huán)境，新標(biāo)準(zhǔn)提出要確保新員工適應(yīng)組織文化，并認(rèn)為組織文化是員工契合度的驅(qū)動因素。類目5.2員工契合，在組織員工學(xué)習(xí)與發(fā)展系統(tǒng)方面，強(qiáng)調(diào)組織如何考慮和幫助員工學(xué)習(xí)以實現(xiàn)發(fā)展的愿望。

類目6運營

條目6.1工作過程，新標(biāo)準(zhǔn)指出了關(guān)鍵工作過程作為一個總體的要求，以清晰識別關(guān)鍵過程的重要性，以及提出考慮組織產(chǎn)品和過程設(shè)計的風(fēng)險問題。同時，新標(biāo)準(zhǔn)明確供應(yīng)鏈作為一個關(guān)鍵的工作過程，顯示供應(yīng)鏈的重要性。條目6.2運營有效性，新標(biāo)準(zhǔn)提出組織如何對信息系統(tǒng)進(jìn)行有效管理，包括在日常運營，或在災(zāi)難或緊急情況下，如何確保信息系統(tǒng)的可靠性、保密性和網(wǎng)絡(luò)安全。

類目7結(jié)果

條目7.1產(chǎn)品和過程結(jié)果，新版標(biāo)準(zhǔn)提出了組織關(guān)于保密、網(wǎng)絡(luò)安全以及安保系統(tǒng)的結(jié)果要求。并且提及保密、網(wǎng)絡(luò)安全以及安保系統(tǒng)這些過程與績效監(jiān)測結(jié)果具有同等的重要性。條目7.2和7.3，新標(biāo)準(zhǔn)稱為顧客結(jié)果和員工結(jié)果。條目7.4領(lǐng)導(dǎo)和治理結(jié)構(gòu)，新標(biāo)準(zhǔn)提出了關(guān)于風(fēng)險管理和承擔(dān)明智風(fēng)險的結(jié)果要求。

評分系統(tǒng)

基于組織關(guān)鍵業(yè)務(wù)是評分過程的重點考慮因素，新標(biāo)準(zhǔn)的評分系統(tǒng)仍強(qiáng)調(diào)個別條款要求的重要性。同時，新標(biāo)準(zhǔn)沒有設(shè)置門檻要素，因門檻要素而導(dǎo)致評分不能達(dá)到較高的水平。過程評分指南和結(jié)果評分指南中，對分?jǐn)?shù)在70-85%檔的方法和水平進(jìn)行了重新定義，解釋這一分?jǐn)?shù)檔的方法和水平與90-100%分?jǐn)?shù)檔的區(qū)別。70-85%分?jǐn)?shù)檔的組織方法或水平不需要全部回應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)要求。

鑒于移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的日新月異，對企業(yè)發(fā)展帶來巨大機(jī)遇，同時也帶來了巨大風(fēng)險。鑒于此，美國波多里奇質(zhì)量獎2017-2018年標(biāo)準(zhǔn)突出了網(wǎng)絡(luò)安全和企業(yè)風(fēng)險管理要求。在新的發(fā)展環(huán)境下，廣大企業(yè)處在轉(zhuǎn)型升級的關(guān)鍵時期，擁抱互聯(lián)網(wǎng)，加強(qiáng)風(fēng)險管理也是必然要求。如何學(xué)習(xí)借鑒美國波多里奇國家質(zhì)量獎的先進(jìn)經(jīng)驗，以提升國內(nèi)廣大企業(yè)競爭力是非常必要的，同時其最新理論和最佳實踐為廣大企業(yè)追求卓越提供了非常有意義的參考價值和學(xué)習(xí)機(jī)會。

作者單位：中國質(zhì)量認(rèn)證中心廣州分中心