郭耀崢

（廣西百色右江民族博物館，廣西 百色 533000）

淺談博物館講解員的素養(yǎng)

郭耀崢

（廣西百色右江民族博物館，廣西 百色 533000）

博物館講解員直接面向博物館參觀者，代表了博物館的整體門面與形象，因此博物館講解員要具備良好的綜合素養(yǎng)，以促進(jìn)博物館講解工作的順利開展。本文先簡述了博物館講解員工作意義與博物館講解員應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)，來探討下提升博物館講解員素養(yǎng)的途徑。

博物館講解員；素養(yǎng)

一、博物館講解員工作意義

博物館講解員是博物館的形象，博物館講解員通過播音、演講等專業(yè)技術(shù)，將專業(yè)知識傳播給參觀者，幫助參觀者盡情參觀博物館。通過博物館講解員的講解，讓博物館展示物品的歷史與現(xiàn)實相結(jié)合，為參觀者講解我國深厚的文化歷史及勞動人民的智慧結(jié)晶和英雄事跡[1]。博物館講解員的素質(zhì)能力直接影響人們對博物館的印象，所以博物館講解員要提升自己的職業(yè)素養(yǎng)，以便更好地進(jìn)行博物館講解工作，從而提升參觀者的參觀體驗度，提升博物館知名度與滿意度。

二、博物館講解員的職業(yè)素養(yǎng)

（一）思想道德素質(zhì)

博物館講解員將博物館展覽物品的歷史信息與文化知識向參觀者進(jìn)行專業(yè)講解，是我國民族文化精華的傳播者。博物館講解員的思想道德和職業(yè)素養(yǎng)直接影響講解水平，影響參觀者對歷史文化的正確認(rèn)識。所以，博物館講解員應(yīng)該樹立正確的思想道德觀念，具備以愛國主義為核心的價值觀念，能夠?qū)ξ覈鴤鹘y(tǒng)民族文化進(jìn)行宣傳，讓更多的人認(rèn)識并且起到文化傳承作用。博物館講解員要熱愛工作，具備良好的職業(yè)道德素質(zhì)，全身心地投入到博物館工作中，在工作中不斷展示自我價值，提升服務(wù)意識，并且不斷加強自身專業(yè)素養(yǎng)，以滿足不斷增長的文化需求，提升服務(wù)質(zhì)量[2]。

（二）文化綜合素質(zhì)

博物館講解員的工作主要是講解歷史人文事物，所以博物館講解員需要具備一定的文化知識，能夠?qū)⒉┪镳^知識、歷史文化、展覽物的專業(yè)知識綜合運用，展示出自身專業(yè)的知識能力，并且熟悉博物館展覽物品構(gòu)成的全部要素，對博物館展覽布置、設(shè)計、展示結(jié)構(gòu)、主題等明確掌握，能夠做到有的放矢的講解。對博物館展覽物品所涉及的歷史背景和歷史史實應(yīng)該有所了解，這樣面對參觀者提出的問題能夠運用相關(guān)知識，給予參觀者解惑答疑。此外，還要了解相應(yīng)的科技文化知識，能夠充分利用現(xiàn)代科技手段來輔助博物館講解，讓工作順利開展，并且提升講解效率，提高參觀者的滿意度以及實際需求。

（三）形象儀表素質(zhì)

博物館講解員外在形象大方得體，就能夠獲得參觀者一定的好感，博物館講解員也代表了博物館的形象，衣著打扮要合體，語言表達(dá)要清楚簡潔，行為舉止要穩(wěn)重大方，做到莊重與知性并重，給參觀者帶來得體的感覺。在與參觀者溝通的時候，態(tài)度要誠懇、親切，符合基本的社交禮儀，給觀眾留下美好印象。

（四）隨機應(yīng)變能力

博物館講解員每天要接待形形色色的不同人群，因此講解員要根據(jù)實際情況，隨機應(yīng)變，采用有效的講解策略，以滿足不同參觀者的需求，并且能夠應(yīng)對各種突發(fā)情況。這也需要博物館講解員具備良好的心理素質(zhì)，具有察言觀色能力，能夠耐心細(xì)致地回答參觀者提出的不同問題。對于一些尷尬場面能夠從容應(yīng)對，并且積極正面地引導(dǎo)和影響參觀者，從而提升博物館講解工作，提高整體工作水平。

三、提升博物館講解員素養(yǎng)途徑

（一）不斷提升博物館講解員工作熱情

專業(yè)的博物館講解員不僅要具備豐富的知識儲備，還要展現(xiàn)職業(yè)素養(yǎng)，激發(fā)工作積極性和工作熱情，在工作中體會到樂趣。博物館講解員每天要接待好幾撥參觀者，每次講解的內(nèi)容都相似，這樣導(dǎo)致他們工作時間長、休息短，重復(fù)講解相同的內(nèi)容，在這樣情況向很容易導(dǎo)致博物館講解員逐漸喪失工作熱情。所以要不斷提升博物館講解員的工作熱情，為他們創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，比如加大人手，擴大休息時間，建立科學(xué)的作息制度，并且給講解員創(chuàng)立有效的進(jìn)修機制，讓他們在工作中保持愉悅的心情，從而激發(fā)工作熱情，以積極向上的面貌面對參觀者，從而提升滿意度[3]。

（二）不斷完善博物館講解員業(yè)務(wù)素質(zhì)

隨著我國社會的快速發(fā)展以及信息時代的到來，博物館講解員所要具備的業(yè)務(wù)素質(zhì)也在不斷地提升，以滿足當(dāng)前社會發(fā)展需求。因此博物館講解員自身要有提升意識，不斷學(xué)習(xí)新的知識，通過各種渠道獲取更多的知識，以滿足日益變化的發(fā)展需求。博物館講解員業(yè)務(wù)素質(zhì)水平的提升包括了專業(yè)知識、博物館歷史文化知識、服務(wù)技能、講解技巧、現(xiàn)代化輔助手段等。博物館根據(jù)工作需要可以定期請相關(guān)專業(yè)人員來館講座、定期進(jìn)行專業(yè)技能知識培訓(xùn)、提供外部培訓(xùn)等各種機會，以促進(jìn)博物館講解員業(yè)務(wù)素質(zhì)水平的提升。還可以組織各種專業(yè)技能比比賽，促進(jìn)博物館講解員自身不斷完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，還可以建立內(nèi)部溝通交流學(xué)習(xí)機制，通過內(nèi)部互動學(xué)習(xí)，互相提升講解員的綜合素質(zhì)[4]。

（三）不斷提升博物館講解員道德素養(yǎng)

博物館講解員道德素養(yǎng)的提升需要加深博物館講解員對自身工作的認(rèn)同，并且不斷提升他們對工作的認(rèn)知與熱愛，通過提升自身道德素養(yǎng)來提高工作認(rèn)同感，從而發(fā)揮博物館講解員的自身價值。比如可以設(shè)立博物館講解員評價體系，通過對博物館參觀者滿意度調(diào)查或者評價來對博物館講解員講解水平、態(tài)度等進(jìn)行點評，通過這種方式，讓博物館講解員認(rèn)識到自身工作中存在的不足之處，并且自身的道德素質(zhì)時刻處在監(jiān)督中，促使博物館講解員不斷提升自身道德素養(yǎng)，形成良好的語言、行為習(xí)慣，促使自身道德素養(yǎng)的不斷提升。對于優(yōu)秀的博物館講解員可以適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行獎勵，以提高他們的工作積極性，不斷改進(jìn)缺點，提升素養(yǎng)，最終促進(jìn)職業(yè)素養(yǎng)的不斷提升。

（四）在實踐中不斷探索，提高講解員的技能

目前，諸多博物館的講解員歷來在講解的過程中會出現(xiàn)一種空白現(xiàn)象，就是在展覽廳內(nèi)講解完所有內(nèi)容，出了展廳走向另一個展廳的過程中，許多講解員都會加快步伐領(lǐng)著觀眾直接向另一個展廳走去，此過程講解員無言，就會有一段時間講解空白，導(dǎo)致觀眾聽講解斷片情況的發(fā)生。如果講解員能根據(jù)展廳過道（或樓道），更進(jìn)一步給觀眾進(jìn)行講解或者聊一些輕松有趣的小話題，并用豐富的肢體語言吸引觀眾，觀眾的目光就會全部集中在講解員身上。例如：在通往另一個展廳的過程中，講解員可以先介紹下下一個展廳的內(nèi)容，關(guān)于那個展廳里面的人文小故事，以此打動觀眾，感染觀眾，并且起到引導(dǎo)作用，給觀眾一個情緒鋪墊，從而避免過道講解斷片小尷尬。

四、結(jié)束語

博物館講解員是博物館與社會的橋梁，博物館講解員的素質(zhì)水平直接影響了博物館的形象與參觀質(zhì)量。因此，博物館講解員要不斷提升綜合素養(yǎng)，用熱情的工作面貌、良好的道德素質(zhì)、隨機應(yīng)變能力、專業(yè)的知識水平和服務(wù)意識面向廣大參觀者，提升博物館在社會的影響力，更好地傳承民族文化精神，為社會教育做出更好的貢獻(xiàn)。

[1]呂海娣.關(guān)于提升博物館講解員職業(yè)修養(yǎng)的若干思考[J].商，2016（8）.

[2]陳文秀.淺談博物館講解員應(yīng)具備的素養(yǎng)[J].神州民俗（學(xué)術(shù)版），2010（12）.

[3]荊學(xué)春.淺論優(yōu)秀博物館講解員應(yīng)當(dāng)具備的綜合素質(zhì)[J].大眾文藝，2010（8）.

[4]文志平.淺析博物館講解員應(yīng)具備的綜合素質(zhì)及提升途徑[J].文博研究，2010（8）.

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