◎姚文革

老干部管理工作者必須具備的基本素質(zhì)

◎姚文革

老干部管理，是新時期人事管理工作出現(xiàn)的一個嶄新課題。從目前情況看，離休干部已經(jīng)進入年齡偏高、患病率偏高的“雙高期”，重病纏身、長期臥床和住院的越來越多，大部分同志不便外出活動。本文結(jié)合當前老干部管理工作的具體情況和具體問題，分析新形勢下從事老干部管理工作必須具備的科學意識，總結(jié)提出作為一名合格的老干部管理工作者必須具備的基本素質(zhì)。

表達能力。管理人員在自己的工作崗位上，要贏得老干部們的好感與配合，就要在語言表達上有相應的訓練和水準。在交往過程中，言語表述與體語表述并用，能夠更好地增強感染力與論說效果。從事老干部管理工作的專業(yè)人員不但要勤于動嘴，更要勤于動筆。在日常工作中撰寫文稿，編輯刊物，擬寫演講稿等，都是必須承擔的日常工作。盡管并不要求管理員一定要成為“小說家”“文學家”，但起碼也應該掌握寫作的基本要領，文句通順，條理清晰，分析問題深入淺出，抓住要領。

交往能力。從事老干部管理工作的人必須具備較強的交往能力，在任何場合都能應付自如，相機行事。社交能力是衡量一個管理人員能否做好本職工作的一條重要標準。在日常工作中，管理者要善于與各界人士建立和諧的關系，而且還必須懂得各種社交禮儀，比如日常生活禮節(jié)、交往禮節(jié)、聚會禮儀。

組織創(chuàng)新能力。從事老干部管理工作，大至一個年度總體計劃的制訂，小到一份請柬、一張名片的印制，都可以有兩種截然不同的做法：一種是墨守成規(guī)，因循守舊，照葫蘆畫瓢，看別人怎么做就仿而效之。比如召開老干部懇談會，別人有七個程序我就不來八個，循規(guī)蹈矩，以不出差錯為滿足；另一種做法恰恰相反，樣樣事情都與時俱進，講究獨具一格，標新立異。作為一名現(xiàn)代管理人員，首先要喚醒自己的創(chuàng)造性天賦，要有一股“別出心裁”的創(chuàng)新精神，善于采用新方法，走新路子。

應變處理能力。管理人員首先要認真觀察服務對象的特點，掌握多方風土人情、生活習俗，了解社會各階層的知識水準和文明涵養(yǎng)，以適應不同管理對象的具體要求，隨時應對可能發(fā)生的突發(fā)事件。對于偶發(fā)事件如何處理，直接關系到管理活動能否順利擺脫僵局，走出低谷。要求管理人員在遇到障礙時，保持清醒冷靜的頭腦，想方設法尋求對策，克服障礙繼續(xù)向前。

分析洞察能力。由于不同的人在天資、能力、個性、生活閱歷、社會經(jīng)驗等方面存在著差異，因而對同一件事情可能產(chǎn)生不同的看法，仁者見仁，智者見智。又由于各人所處的地位、擔負的工作及生活習慣不同，從不同的角度去觀察問題時，也會得出不同的結(jié)論，正所謂“橫看成嶺側(cè)成峰，遠近高低各不同”。我們在日常生活中可以發(fā)現(xiàn)，有些人擅長于察言觀色，而有些人對別人的態(tài)度變化則顯得遲鈍木訥，這說明人們的敏感性和洞察力是有一定差別的。

自我控制能力。目前，老干部工作包括繁重的日常事務和各種突發(fā)事件的處理，管理人員要想干好這一切，必須具備相當?shù)哪托呐c毅力，有很好的自我控制能力。這種自控能力不僅反映在管理人員的心理素質(zhì)上，更需要體現(xiàn)在管理人員的工作方式上。那種性急煩躁，遇事就急，動不動就發(fā)火的人，是無法干好老干部管理工作的，他們與管理對象之間也很難結(jié)成融洽的關系。能否壓下心頭的怒氣，冷靜處理，是對管理人員素質(zhì)高低的一個考驗。

（作者單位：浙江日報報業(yè)集團離退休人員服務中心）