顧華堅

(浙江省消防總隊 培訓(xùn)基地，浙江 紹興 312000)

消防官兵挫折容忍力問題探析

顧華堅

(浙江省消防總隊 培訓(xùn)基地，浙江 紹興 312000)

結(jié)合消防部隊實際，通過對消防官兵受挫情境、行為表現(xiàn)及挫折產(chǎn)生原因的研究和分析，提出了提高消防官兵受挫容忍力的途徑和方法，旨在為消防官兵良好素質(zhì)的形成及部隊?wèi)?zhàn)斗力的提高提供參考。

受挫；容忍力；消防官兵

所謂消防官兵受挫容忍力，就是指消防官兵遭遇挫折時免于行為失常的能力，它是消防官兵經(jīng)得起打擊，保持正常、完整人格的前提和基礎(chǔ)，也是具有良好的適應(yīng)能力和心理健康的標(biāo)志[1]。隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展，消防官兵擔(dān)負(fù)的任務(wù)越來越重、面臨的環(huán)境越來越復(fù)雜，利益的調(diào)整、觀念的碰撞、競爭的升級、信息的革命等都會給消防官兵造成劇烈的心理震蕩和復(fù)雜的挫折情境。近年來消防部隊因心理問題引發(fā)的官兵自傷、自殘、自殺等各類安全事故時有發(fā)生，究其原因，多數(shù)是因為官兵受挫容忍力弱，不能正確認(rèn)識和處理挫折而引起的。正確認(rèn)識消防官兵的心理挫折問題，提高其挫折容忍力已刻不容緩?；诖耍疚耐ㄟ^大量的案例研究，分析了消防官兵易產(chǎn)生挫折心理的情境、表現(xiàn)傾向及其原因,在此基礎(chǔ)上，借鑒心理學(xué)上的成熟理論，提出了提高消防官兵受挫容忍力的有效途徑和方法。

一、消防官兵的受挫情境及受挫后的表現(xiàn)傾向

(一)消防官兵產(chǎn)生挫折心理的情境

情境是指具體客觀的自然環(huán)境和社會環(huán)境[2]。消防官兵的成長路線及工作生活的大環(huán)境大致相同，通過大量的案例調(diào)查發(fā)現(xiàn)，以下五種情境下消防官兵易產(chǎn)生挫折心理。

1.新兵入伍后

引起新兵挫折心理的原因有以下三個方面：一是環(huán)境變化使新兵產(chǎn)生失落心理。這是由于新兵突然從家中相對自由、隨便的環(huán)境一下子轉(zhuǎn)到紀(jì)律約束相對嚴(yán)格的部隊環(huán)境，加之氣候和飲食的差別導(dǎo)致不適應(yīng)的心理產(chǎn)生。二是理想與現(xiàn)實的落差心理。這是由于新兵入伍前的向往和憧憬與到部隊后現(xiàn)實的反差所帶來的一種失落心理。三是疲勞厭練心理。新兵在入伍后就立即投入到緊張的訓(xùn)練中，訓(xùn)練強度過大會使一些缺乏毅力、缺少耐力的新兵感到難熬，甚至無法忍受，產(chǎn)生疲勞厭練心理。

2.退出現(xiàn)役前

鐵打的營盤流水的兵，每年都有消防官兵因各種原因轉(zhuǎn)業(yè)復(fù)原或退伍，這其中就可能涉及到官兵的切身利益，會導(dǎo)致各類復(fù)雜情況的發(fā)生。一旦官兵的目的和要求不能如愿以償，就會使官兵心理受到挫折，產(chǎn)生各種各樣的心理問題。有的直接表現(xiàn)為在復(fù)轉(zhuǎn)期間以酗酒滋事、不配合管理等方式放縱自己，更有甚者會出現(xiàn)在臨行時沖擊隊部或破壞公物以此發(fā)泄心中不滿的情況。

3.高強度的作戰(zhàn)、訓(xùn)練、工作壓力下

消防部隊訓(xùn)練強度大、要求高，常常會引起官兵復(fù)雜多樣的挫折心理。一些文化素質(zhì)相對偏低、動作反應(yīng)較慢、主觀努力不夠的官兵，認(rèn)為自己天生不是訓(xùn)練的料、腦子笨等等，從而可能產(chǎn)生自卑心理，失去信心；有的官兵訓(xùn)練考核成績不佳，覺得拖了中隊的后腿，從而可能產(chǎn)生內(nèi)疚厭訓(xùn)心理，不經(jīng)意間失去了工作、訓(xùn)練的動力，更有甚者失去人生樂趣。在各種滅火和應(yīng)急救援現(xiàn)場，特別是在處置突發(fā)事件現(xiàn)場，面對惡劣的天氣、處置環(huán)境及失控人群的攻擊和謾罵，會使現(xiàn)場執(zhí)勤的官兵背負(fù)巨大的思想壓力，從而出現(xiàn)緊張、怯場、恐懼、沖動等心理，以致在執(zhí)勤中個別官兵出現(xiàn)驚慌失措，打退堂鼓，甚至出現(xiàn)當(dāng)逃兵或與群眾直接發(fā)生正面沖突的極端情況。

4.個人成長進(jìn)步關(guān)鍵時刻

從新兵入伍到老兵退伍，從提干到提拔任用，個人利益的分配永遠(yuǎn)伴隨著官兵服役始終。部隊不可能照顧到每一名官兵的利益訴求，不能如愿以償?shù)墓俦腿菀桩a(chǎn)生挫折心理，主要表現(xiàn)是消沉、發(fā)牢騷、不安心本職工作、發(fā)泄私憤、不團(tuán)結(jié)同志等，有的壓床板、喝悶酒，甚至還會出現(xiàn)直接與管理者發(fā)生口角沖突等問題。

5.婚戀

隨著消防官兵職業(yè)化程度的提高，大齡青年和已婚官兵的比例不斷提高。未婚大齡官兵面臨買房、對象難找、家庭壓力等矛盾。已婚官兵長期兩地分居，無暇顧及家庭，使官兵對愛情產(chǎn)生冷漠感，對婚姻產(chǎn)生絕望心理，若處理不當(dāng)會直接挫傷官兵的工作積極性。

(二)消防官兵受挫后的表現(xiàn)傾向

1.攻擊反應(yīng)傾向

官兵受到挫折后，極易引起憤怒的情緒，從而產(chǎn)生攻擊行為，這種行為又可分為直接攻擊和轉(zhuǎn)向攻擊兩種。直接攻擊就是遇到挫折的官兵把矛頭直接指向造成其挫折的人或物。最直接的方式就是口頭上的呼喊、叫罵，或是憤怒的面部表情，抑或是一定的身體姿勢與動作。轉(zhuǎn)向攻擊是遇到挫折的人把攻擊矛頭指向與造成其挫折的人或物不相干的其他事物，即遷怒于他人或物品。有些人遇到挫折后還可能把轉(zhuǎn)向攻擊的矛頭指向自己，如嚴(yán)厲的自我譴責(zé)，以至自傷、自殘、自殺等。

2.幻想反應(yīng)傾向

這是官兵在受挫后的另一種退縮方式的反應(yīng)。它是指官兵遭受挫折后用一種想象中的非現(xiàn)實的方式來對待挫折，幻想能脫離現(xiàn)實，在想象的情境中尋求心理滿足或心理解脫，也比作“白日做夢”。如在極端饑餓情況下的“畫餅充饑”，在極渴時候的“望梅止渴”。幻想反應(yīng)能使受挫官兵在情緒上得到緩解，減輕挫折的壓力，對其心理健康有一定的積極意義，但不能從根本上解決問題，最終還要面對現(xiàn)實去尋求對付挫折的根本辦法。

3.固執(zhí)行為反應(yīng)傾向

這是指個人受到挫折后執(zhí)意重復(fù)某些沒有目的的動作。性格倔強、任性的官兵會出現(xiàn)雖然事實證明某些動作毫無效果，但仍然刻板地繼續(xù)某些動作的情況。比如，有的官兵不注意工作方法，使工作不能正常開展或開展不順利，當(dāng)別人給予糾正時，強調(diào)客觀條件，不愿接受別人的意見，仍我行我素堅持錯誤觀點和行為；又如有的官兵要求探親，由于組織未予批假，自己便采取了私自回家的行為。這些都屬于消極的堅持行為，消極的堅持行為往往使挫折進(jìn)一步強化，甚至導(dǎo)致嚴(yán)重后果。

4.自卑反應(yīng)傾向

這是指官兵受挫后產(chǎn)生自卑感，從而引起的行為。它主要表現(xiàn)在三個方面：一是自我貶低，有的官兵在訓(xùn)練評比中受挫便認(rèn)為自己水平低，天生不是搞訓(xùn)練的料，不愿意繼續(xù)努力下去；二是一些官兵在婚戀和人際交往中遇到挫折后變得不愿接觸同志，完成任務(wù)總是采用獨自活動的方式；三是自我發(fā)泄，少數(shù)官兵遭受挫折后，采取寫日記、酗酒等方式，以發(fā)泄心中的怒氣。

二、消防官兵產(chǎn)生挫折心理的原因

(一)客觀因素

所謂客觀因素是指由于外界事物的干擾，阻礙了人們實現(xiàn)目標(biāo)所產(chǎn)生的挫折[3]。客觀因素又分為自然環(huán)境因素和社會環(huán)境因素兩種，前者是指各種非人為的不可抗力造成的天災(zāi)人禍。比如，官兵服役期間家鄉(xiāng)遭受洪澇、地震等自然災(zāi)害襲擊，引起的官兵對家人生存的焦慮；官兵在服役期間不慎患病，導(dǎo)致了內(nèi)心痛苦而失去信心等。后者是指受挫者個體在社會中受到的政治、經(jīng)濟、法律、道德、宗教、風(fēng)俗習(xí)慣等人為因素影響。這些影響在挫折中占的比重很大，諸如官兵人際關(guān)系的緊張；部隊嚴(yán)明的紀(jì)律和條令約束不允許官兵在駐地找對象，而使官兵婚戀動機不能如愿以償；有的管理者存在官僚主義作風(fēng)，脫離群眾，不關(guān)心群眾疾苦，致使官兵的正當(dāng)需求得不到滿足；有的管理者思想狹隘工作保守，不善發(fā)揮官兵特長，而壓抑人才等等。

(二)主觀因素

所謂主觀因素是由于官兵個人能力、身體素質(zhì)、知識水平、性格、氣質(zhì)、思想水平狀態(tài)以及個人的理想信念和實踐經(jīng)驗使自己所追求的目的不能達(dá)到而產(chǎn)生的挫折。在基層部隊，有的官兵因個人文化基礎(chǔ)差，主觀努力不夠,考學(xué)沒被錄取，導(dǎo)致提干的愿望受挫；在訓(xùn)練中，有的官兵因為體質(zhì)原因，訓(xùn)練成績始終落后而產(chǎn)生自卑心理；在成功路上，有的官兵不恰當(dāng)?shù)倪x擇競爭對手，因自我估計過高而導(dǎo)致接連失敗，產(chǎn)生了“我不如人”的落后心理，這些都屬于主觀因素造成的不良后果。

三、提高消防官兵自身受挫容忍力的方法

(一)正確認(rèn)識挫折

“失敗乃成功之母”，每一名官兵都明白成功與失敗是緊密聯(lián)系、密不可分的。任何事物都具有雙重性，挫折對人的影響也有積極和消極之分，挫折雖然給人帶來工作損失和內(nèi)心痛苦，但挫折也能磨練人的意志，鍛造堅韌不拔的性格品質(zhì)。受挫者應(yīng)注意樹立辯證的挫折觀，學(xué)會用辯證的方法認(rèn)識失敗和挫折，善于從挫折中總結(jié)教訓(xùn)，從主觀層面上查找原因，奮起直追，而非遷怒他人。

(二)正確對待挫折

官兵在面對挫折時總是習(xí)慣于從主觀考慮問題，腦袋一熱往往是情感戰(zhàn)勝理智，行為失去控制，出現(xiàn)過激的言語和行為，甚至出現(xiàn)自殘、自殺的情況。要想消除挫折只有正確對待挫折，冷靜分析挫折原因，挫折面前問一問引起挫折的原因是什么，想一想為什么會出現(xiàn)這種情況，如何處理這種情況，明白了這些道理之后，就會以正確的態(tài)度對待挫折，在挫折面前保持心理平衡，就能經(jīng)受住挫折的考驗，并從挫折中汲取教訓(xùn)，以至戰(zhàn)勝挫折。

(三)正確處理挫折

官兵需掌握一些正確處理挫折的方法，以有效提高挫折容忍力，防止各類安全事件的發(fā)生。其主要方法有：

1.自我暗示法

產(chǎn)生挫折心理一般與人自控能力的強弱有很大關(guān)系，要改變挫折心理，就要通過意志的自制作用，進(jìn)行自我暗示。清朝著名愛國將領(lǐng)林則徐為我們做了很好的榜樣示范，他曾懸掛“制怒”的條幅于案堂前來控制和調(diào)節(jié)自己情緒的爆發(fā)。

2.寬心法

寬心法就是用生活中明智的思想或感人的事例來寬慰自己，鼓勵自己同挫折做斗爭。自我安慰是人的精神動力源泉之一，一個人在挫折面前，只要能寬慰自己，就會感受到力量，就能從痛苦中振作起來。如《鋼鐵是怎樣煉成的》中的保爾·柯察金和我國的張海迪等，他們通過自我寬慰、自激自勵，提高了思想境界，心境也就自然得到了提升[4]。

3.精神發(fā)泄法

心理學(xué)家認(rèn)為，人的心理處于壓抑狀態(tài)時，有節(jié)制的發(fā)泄會將心里的苦悶傾倒出來，對保持心理平衡，增強容忍力有很大幫助。當(dāng)自己遇到挫折、感到委屈時，可以通過書寫的形式把自己不滿的情緒都寫出來，也可以通過找知心人交談的形式訴說自己的苦衷，聽取他人的意見，這樣就會把不良的情緒宣泄出來。俗話說：“快樂有人分享是更大的快樂，痛苦有人分擔(dān)，就可以減輕痛苦”。

4.心理防御法

心理防御法是指受挫時，用自己較能接受的方式加以解釋和處理，從而擺脫煩惱，恢復(fù)心理穩(wěn)定。像阿Q的精神勝利法，如破財免災(zāi)等就是典型的心理防御表現(xiàn)。防御實際上也是一種自我暗示，它對于暫時解除痛苦和不安具有積極作用。但是，由于它只是一種自我欺騙，只是暫時逃避現(xiàn)實，所以在運用時要適可而止，避免使用不當(dāng)或過分使用而導(dǎo)致影響個人對社會心理適應(yīng)的惡果。

5.升華調(diào)節(jié)法

在自己遇到某種挫折時，為不使自己精神空虛產(chǎn)生不良情緒，應(yīng)當(dāng)使用有效的方法進(jìn)行積極的注意轉(zhuǎn)移。要避開引起消極情緒的刺激源，把注意力轉(zhuǎn)移到另一種刺激上，把消極情緒轉(zhuǎn)化為積極刺激，所謂的“化悲痛為力量，變挫折為動力”，就是指這種方法。解放戰(zhàn)爭時期在部隊中開展的“訴苦三查”活動，就是通過把官兵個人仇恨上升到階級仇、民族恨，從而極大地調(diào)動革命戰(zhàn)士殺敵立功的熱情，激發(fā)戰(zhàn)士與反動派血戰(zhàn)到底的決心。

四、對待受挫官兵的方法及注意事項

(一)注意尊重和適當(dāng)滿足青年官兵的合理要求

著名的心理學(xué)家馬斯洛提出的需要層次理論揭示了需要的重要地位。官兵因需要得不到實現(xiàn)而產(chǎn)生的挫折是官兵挫折的主要原因。因此，對于官兵合理的、正當(dāng)?shù)男枰?，領(lǐng)導(dǎo)要給以重視和尊重，并適當(dāng)給予滿足，這有利于官兵控制挫折情境、提高受挫力[5]。要充分調(diào)動戰(zhàn)士關(guān)心中隊、愛護(hù)集體的責(zé)任心、使命感，要善于發(fā)現(xiàn)官兵的專長和愛好，并盡量把他們分配到適當(dāng)?shù)膷徫?。積極創(chuàng)造和提供能體現(xiàn)官兵個人價值的舞臺和空間，充分發(fā)揮他們的專長，避免出現(xiàn)“當(dāng)路誰相假，知音世所稀”式的感慨。對那些一心一意想報考軍?；蛴兄緦W(xué)習(xí)科學(xué)知識和民用技術(shù)的官兵，要積極為他們創(chuàng)造條件，給考學(xué)者提供盡可能多的學(xué)習(xí)時間及幫助，給想學(xué)技術(shù)的官兵提供盡可能多的兩用人才培訓(xùn)機會，使他們的要求得以實現(xiàn)和滿足。要多為官兵的切身利益考慮，這可以最大限度地避免官兵遭受挫折的情境，最大限度地調(diào)動他們工作、學(xué)習(xí)、生活的積極性。

(二)給受挫官兵合理補償

從滿足官兵需求入手，預(yù)防和減少挫折情境。在實際工作中，滿足所有官兵的需要是不可能的，然而，在官兵正當(dāng)需求不能得到滿足而受挫后，給予其一定的合理補償是很有必要的。比如，某個專業(yè)技術(shù)兵雖德才兼?zhèn)?，但由于年齡超限不能入學(xué)提干，領(lǐng)導(dǎo)者則可考慮將其轉(zhuǎn)為士官；又如某中隊在年底的模范中隊驗收中因中隊全體官兵連續(xù)幾年的共同努力評上了模范中隊，在中隊評先評優(yōu)中不可能為每一位表現(xiàn)優(yōu)異的戰(zhàn)士請功，作為領(lǐng)導(dǎo)就要考慮未立上功評上獎而又同樣優(yōu)秀的官兵的利益，在以后的利益分配中要適當(dāng)給其以傾斜和照顧；在特定條件下，如官兵住院、親人告喪時，組織上的及時探視安慰與關(guān)心照顧，可以極大地減輕官兵的痛苦，增強官兵戰(zhàn)勝挫折的勇氣等。這些不同形式的補償都有利于官兵受挫后保持心理的穩(wěn)定，保持官兵正常的挫折容忍閾限，避免因官兵的合理需要遇到挫折產(chǎn)生的怨恨、傷心失望等消極情緒帶來的突發(fā)性事故及案件的發(fā)生。

(三)實施正確的批評和處罰

批評與處罰是一把雙刃劍，運用得當(dāng)，受罰者會心服口服，可以起到獎優(yōu)罰劣的激勵和促進(jìn)作用。但錯誤的批評和處罰不但不能起到好的效果，還可能引發(fā)負(fù)面效應(yīng)，甚至引發(fā)事故。這就要求管理者在實施批評和處罰時注意兩個問題：一是防止過火的批評與處罰，對于犯有一般性錯誤的官兵，不要輕易給予處分，應(yīng)以批評教育為主；二是防止錯誤批評與處罰，凡是批評處罰錯誤的，管理者要及時糾正，并做好挽回工作，適時的道歉也是必要的。

(四)管理者要學(xué)會傾聽的藝術(shù)

青年官兵大多缺乏復(fù)雜的挫折鍛煉，心理一般都較脆弱，受到一點挫折后便會產(chǎn)生焦慮和痛苦，并且沒有勇氣向領(lǐng)導(dǎo)和戰(zhàn)友傾訴表白，越想掩飾，心理承受的痛苦就越大。遇到這種情況，思想政治工作者一方面要主動親近和關(guān)心他們，給他們以心靈的慰藉和鼓舞；另一方面要及時做好思想疏導(dǎo)。要善于打開戰(zhàn)士的話匣子，引導(dǎo)官兵傾訴衷腸，做好官兵忠實的聽眾、真誠的朋友。管理者不但要學(xué)會說還要學(xué)會聽，通過個別談心交流，誘導(dǎo)受挫官兵傾吐心中不快、發(fā)泄心中郁悶，以恢復(fù)心理平衡。

[1] 劉德全,馬春鵬.部隊思想政治工作心理學(xué)[M].廊坊：中國人民武裝警察部隊學(xué)院,2003.

[2] 趙中天.企業(yè)管理心理學(xué)[M].北京：科技文獻(xiàn)出版社,1986.

[3] 石俊杰.應(yīng)用心理學(xué)[M].北京：中國物資出版社,1993.

[4] 李鏡流,李樹珍.生活中的心理學(xué)[M].北京：中國青年出版社,1983.

[5] 林永和,李遠(yuǎn)遠(yuǎn).實用管理心理學(xué)[M].北京：機械工業(yè)出版社，1989.

(責(zé)任編輯 李 蕾)

Frustration Tolerance of Fire Officers and Soldiers

GU Huajian

(FireOfficerTrainingCenter,FireCorpsofZhejiangProvince,Shaoxing312000,China)

Combined with the current situation of firefighting forces, this paper analyzes and studies the frustration situations, frustration behaviors of fire officers and soldiers, and the causes of frustration, puts forward the methods and ways for fire officers and soldiers to improve frustration tolerance, so as to form qualities of competent fire officers and soldiers and improve their fighting capacity.

frustration; tolerance; fire officers and soldiers

2016-10-28

顧華堅(1982— )，男，浙江臨海人，助理工程師。

D631.6

A

1008-2077(2017)02-0089-04