郭 瑾

（吉林省遼源市博物館，吉林 遼源 136200）

論免費開放下博物館服務(wù)社會的創(chuàng)新途徑

郭 瑾

（吉林省遼源市博物館，吉林 遼源 136200）

隨著我國社會文化水平的不斷提高，人們迎來了“博物館免費開放”這一陽光政策，實現(xiàn)了博物館文化傳播能力、社會服務(wù)質(zhì)量的高水平發(fā)展?；诖耍疚氖紫汝U述了實施免費開放政策后，博物館在游客數(shù)量、游客結(jié)構(gòu)、政策支持等方面的變化，其后從發(fā)展講解服務(wù)、加強志愿者團隊建設(shè)、創(chuàng)新社會互動機制等方面入手，重點討論了免費開放下博物館服務(wù)社會的創(chuàng)新途徑。

博物館免費開放政策；游客流量；志愿者團隊

基于黨的十七大會議精神，為了發(fā)揮紀念館、博物館在文化傳播、知識宣傳等方面的積極作用，促進我國公共文化服務(wù)體系建設(shè)的發(fā)展，我國政府結(jié)合財政部門、文化部門、文物管理部門于2008年起施行了博物館免費開放策略，為我國居民的精神文化生活開辟了新渠道。

一、免費開放下博物館發(fā)生的變革

第一，游客數(shù)量變化。以吉林省遼源市博物館為例：在2009年之前，該博物館游客年流量始終保持在3萬到5萬人；而在2009年2月實行免費開放（第二批）以后，該館的接待游客人次呈現(xiàn)出激增之勢，在2011年達到了10萬余人，大大提升了博物館的社會影響力，為博物館實施社會服務(wù)提供了良好的人數(shù)基礎(chǔ)[1]。

第二，游客結(jié)構(gòu)變化。在博物館免費開放之前，文化層次高的游客在游覽總?cè)藬?shù)中占據(jù)著相當(dāng)大的比重，使博物館幾乎成為了專為少數(shù)人而存在的公共設(shè)施。同時，而大多數(shù)游客“走馬觀花”，并未對博物館展品、文化做出細致的欣賞和學(xué)習(xí)，大大降低了博物館的公共服務(wù)和文化傳播屬性。而在博物館開放后，本地居民“近水樓臺先得月”，成為了免費開放政策的最大受惠者。由于本地居民長期、頻繁、大量地進入到博物館中，使博物館的參觀氛圍得到了保證，同時也為博物館展覽形式的創(chuàng)新、展覽內(nèi)容的變化提供了動力。

此外，免費開放政策實施以后，學(xué)生在博物館游客中所占的比重也越來越大。由于無需再擔(dān)心“資金門檻”的問題，教育機構(gòu)與博物館的聯(lián)結(jié)合作越來越多，使越來越多的年輕人成為了“博物館之友”，增強了博物館文化知識傳播的實效性。

第三，政策支持變化。在免費開放政策實施之前，我國大部分的博物館都或多或少地存在著“資金危機”，使得展覽、文化傳播等活動開展艱難，就更別提展覽形式改造、內(nèi)部格局創(chuàng)新了。而在免費開放政策實施后，我國政府及文化部門在《關(guān)于全國博物館、紀念館免費開放的通知》中明確指出：“各級財政部門應(yīng)將博物館、紀念館免費開放相關(guān)經(jīng)費納入財政預(yù)算，切實予以保障”，并設(shè)立了專項的財政基金和資金補助，積極鼓勵各地博物館創(chuàng)新改良陳列布局、積極舉辦臨時展覽，以提升博物館的文化傳播社會服務(wù)作用。

二、免費開放下博物館服務(wù)社會的創(chuàng)新途徑

作為與居民生活緊密相連的文化服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施，我國博物館應(yīng)對國內(nèi)外免費開放博物館的優(yōu)秀經(jīng)營管理經(jīng)驗進行借鑒學(xué)習(xí)，以提高自身的服務(wù)水平。同時，基于免費開放政策，博物館的游客流量勢必會劇增至之前的數(shù)倍，所以博物館管理者和服務(wù)者應(yīng)做好應(yīng)對措施和心理準備，以完善的工作機制和飽滿的服務(wù)態(tài)度化解博物館運行壓力?；诖?，免費開放下的博物館工作應(yīng)作出以下創(chuàng)新。

（一）創(chuàng)新發(fā)展博物館講解服務(wù)

作為博物館內(nèi)的游客引導(dǎo)者、知識普及者和文化傳播者，講解員的工作素養(yǎng)和講解能力水平在很大程度上影響著博物館服務(wù)社會的質(zhì)量?；诖?，博物館講解員一定要積極提升自身的整體素質(zhì)，主要可從以下幾個方面入手。

第一，講解員應(yīng)創(chuàng)新優(yōu)化自己的講解方式。首先，講解員要重視自身講解方式的趣味性。由于博物館游客在一處展區(qū)的停留時間往往只有幾分鐘，這對講解員所講內(nèi)容的“抓耳性”提出了很高的要求。此時如果講解員采用教科書般的背誦式講解，或模式化的灌輸式講解，將很可能會造成游客產(chǎn)生厭煩逃避的情緒，繼而使得講解工作的文化傳播功能失去效果。所以，講解員在講解過程中，應(yīng)在保證“單刀直入”的前提下，應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)用語、脫口秀、段子等方式對講解內(nèi)容進行合理改造，提起游客的傾聽興趣，繼而對其進行有效的知識普及。

其次，講解員應(yīng)重視自身講解方式的針對性。舉個例子，講解員A在為游客講解一幅名為《祈禱》的中國油畫時，由此畫發(fā)散思維，講到中國工筆畫，怎么畫花鳥，怎么畫牡丹、越講越遠，使得講解內(nèi)容逐漸脫離了《祈禱》這幅作品的涉及范圍，使得聽眾一時“云里霧里”，并未獲得有關(guān)展品的實質(zhì)性知識。由此可見，發(fā)散思維固然重要，但講解員應(yīng)實時把握好講解內(nèi)容的尺度和邊界，以免出現(xiàn)跑題、缺乏重點等講解問題[2]。

第二，講解員應(yīng)制定分層化的講解服務(wù)策略。在免費開放政策實施后，博物館的游客流量急劇增多，小到五六歲的孩子、大到七八十歲的老人，都可享受到博物院帶來的文化服務(wù)?；诖?，講解員也應(yīng)重視不同年齡層次、不同文化層次人群的心理特點，進行分層化的講解服務(wù)。例如，講解員在為兒童講解油畫作品時，可從畫作的色彩、內(nèi)容入手，引導(dǎo)兒童對油畫所描述的情境產(chǎn)生認知；講解員在為青年人講解油畫作品時，則可從畫作的畫派、內(nèi)涵入手，引導(dǎo)青年游客對畫作的專業(yè)特點形成了解；講解員在為老年人講解油畫作品時，可結(jié)合畫作的時代背景、所述故事入手，引起老年人對油畫的時代產(chǎn)生共鳴。

（二）創(chuàng)新加強志愿者團隊建設(shè)

首先，博物館應(yīng)積極與周邊高校進行聯(lián)結(jié)合作，以實習(xí)、社會實踐等活動方式吸引大學(xué)生加入到志愿者團隊中來。一方面，大學(xué)生通過志愿者工作，可以對即將踏入的社會環(huán)境產(chǎn)生一定的認知，并且能從工作服務(wù)中鍛煉自身的文化素養(yǎng)、知識儲備能力和服務(wù)精神，為日后的工作和社會生活夯實基礎(chǔ)；另一方面，博物館通過開展此類志愿者活動，可以將濃厚的文化氛圍帶到大學(xué)校園當(dāng)中，真正承擔(dān)和發(fā)揮好精神文明傳播者、國家文化政策實踐者的積極作用。

其次，博物館應(yīng)擴大志愿者團隊的建設(shè)規(guī)模。從上文數(shù)據(jù)中我們可以看出，免費開放政策對博物館游客流量的影響是巨大的，此時單單依靠博物館“原班人馬”的力量，將對給人員造成很大的工作壓力。同時，博物館工作人員的服務(wù)范圍和服務(wù)能力是有限的，游客數(shù)量的劇增勢必會造成服務(wù)質(zhì)量降低、管理工作不力等問題，甚至可能導(dǎo)致人員秩序混亂，為踩踏事件、人員沖突等惡劣問題埋下隱患。所以，博物館應(yīng)將志愿者的招募活動面向社會進行，并制定好有效的人力資源分配、培訓(xùn)和管理制度，通過博物館與社會間的資源互補、資源共享，提升博物館的服務(wù)質(zhì)量，同時也有助于加強博物館服務(wù)社會的能力[3]。

（三）創(chuàng)新建立社會互動機制

要實現(xiàn)博物館社會服務(wù)質(zhì)量的進一步提升，就必須引導(dǎo)廣大人民群眾主動投身到文化學(xué)習(xí)中去，將文化環(huán)境的主體地位由博物館向游客轉(zhuǎn)化，構(gòu)建出開放性、互動性的文化知識學(xué)習(xí)氛圍。

首先，博物館可以積極踐行“走出去”的觀念，將臨時展覽帶到大學(xué)校園、文化廣場、城市公園等社會區(qū)域內(nèi)。例如，遼源市博物館聯(lián)結(jié)當(dāng)?shù)貙W(xué)校，開展了“共同的抗戰(zhàn)——海外僑胞援華抗戰(zhàn)史料匯展”活動，將館內(nèi)的展品板帶入到該校展出，同時制作精美展出畫冊免費發(fā)給每班一份，使許多學(xué)生在觀看展品、傾聽講解的過程中了解抗戰(zhàn)史，豐富了有關(guān)抗戰(zhàn)的歷史知識。

最后，博物館還可積極開展特色文化活動，鼓勵藝術(shù)專業(yè)學(xué)生、民間手工藝者、民間藝術(shù)愛好者舉辦展覽，促進博物館展示內(nèi)容的多元化。例如，遼源市博物館與當(dāng)?shù)孛耖g藝術(shù)家協(xié)會進行合作，為本地的泥人、葫蘆畫、秸稈畫、魚骨畫、編制畫、鋼筆微型畫等作品提供展示平臺。截止活動結(jié)束，共有20余人、200余幅作品參與了作品展示，一方面使民間愛好者們的精神文化成果得到了人民群眾的認可，另一方面也豐富了該博物館的活動形式，使非遺類較冷門的藝術(shù)形式進入到人們的視野當(dāng)中，給人們帶去了精神享受。

三、總結(jié)

綜上所述，面對免費開放下機遇與挑戰(zhàn)并存的新形勢，我國博物館應(yīng)積極實現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展，為人們提供更好的社會文化服務(wù)。分析可知，免費開放政策施行后，博物館的游客流量、游客結(jié)構(gòu)和可支配資金能力發(fā)生了巨大變化。為了緩解館內(nèi)人員的工作壓力，同時也為了提升博物館工作的服務(wù)質(zhì)量，博物館應(yīng)積極優(yōu)化講解員的講解方式，建立起大規(guī)模、有質(zhì)量的志愿者團隊，創(chuàng)新出開放性的社會互動機制，繼而實現(xiàn)博物館服務(wù)社會的優(yōu)化創(chuàng)新。

[1]王倚平.創(chuàng)新理念 提升水平優(yōu)化環(huán)境 論免費開放下博物館服務(wù)社會的幾個創(chuàng)新問題[J].博物館研究，2015（3）：47-51.

[2]成建正，董理.免費開放后博物館展示推廣工作的理念創(chuàng)新與實踐——以陜西歷史博物館為例[J].中國博物館，2012（4）：7-9.

[3]馮樂祥.創(chuàng)新發(fā)展免費開放下博物館社會教育職能——孫中山故居紀念館“門檻”消失后的實踐和探索[J].大眾文藝，2012（14）：207，224.

G266

A

郭瑾（1969-），女，漢族，吉林省遼源市人，本科，研究館員，現(xiàn)從事博物館管理工作。