郭其云 吳豪華 郭 威

理論探索

大數(shù)據(jù)時代下的應急救援網(wǎng)絡新聞真實性研究1—以天津“8.12”重特大災害事故報道為例

郭其云 吳豪華 郭 威

當前，在大數(shù)據(jù)時代的背景下，應急救援新聞傳播的途徑日趨多元化，新聞的真實性正受到來自社會各方的拷問。本文就當前應急救援新聞報道的真實性所存在的問題進行分析，認為應急救援新聞真實性需要網(wǎng)站、網(wǎng)民和政府三方來共同維護，一是網(wǎng)站要堅持新聞報道的科學性和客觀性，同時要堅持職業(yè)操守；二是網(wǎng)民應學會辨別新聞的真?zhèn)危袷胤珊偷赖碌拙€；三是政府要加強監(jiān)管和法規(guī)制度建設。

網(wǎng)絡新聞 真實性 網(wǎng)站 網(wǎng)民

1 研究背景

當今時代，大數(shù)據(jù)的應用與分析已經(jīng)滲透到社會各個層面，反映在網(wǎng)絡新聞報道上具有信息量大、傳播速度快、受眾面廣等特點，眼球效應突出，廣受社會各界關注，容易產(chǎn)生轟動效應。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心第33次調(diào)查顯示，截至2013年12月，中國網(wǎng)民共有6.18億，互聯(lián)網(wǎng)普及率45.8%，手機網(wǎng)民已達5億[1]。而各大網(wǎng)絡媒體作為網(wǎng)絡中主要的宣傳陣地，對于網(wǎng)絡的輿情導向和對網(wǎng)民的價值引導具有重要意義。據(jù)有關數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，網(wǎng)絡信息的傳播周期一般可以分為四個階段[2]：發(fā)酵期、爆發(fā)期、持續(xù)期和回落期。網(wǎng)絡媒體作為網(wǎng)絡信息的發(fā)布者，新聞報道是否真實可信，將直接影響后續(xù)的網(wǎng)絡信息傳播范圍及所造成的影響，一旦報道不實，可能會造成恐慌甚至出現(xiàn)更大的事故。因此網(wǎng)絡新聞媒體在進行新聞報道，尤其在對于諸如重特大災害事故或者其他敏感信息的報道時，其新聞真實性就顯得更加重要，應該注重社會效應，尊重客觀事實，保證信息真實可靠，傳播正能量。

本文以天津“8.12”爆炸報道為例，對事故新聞報道真實性進行分析，并結(jié)合案例給出把握新聞真實性的幾點建議，旨在對網(wǎng)絡媒體的新聞報道提供參考與借鑒。

2 案例介紹及分析

2015年8月12日23∶30左右，位于天津濱海新區(qū)的塘沽開發(fā)區(qū)天津東疆保稅港區(qū)瑞海國際物流有限公司所屬危險品倉庫發(fā)生爆炸。在前后相隔30秒的時間內(nèi)發(fā)生了兩次爆炸，共計相當于24噸的TNT當量，天津塘沽、濱海以及河北河間、肅寧、晉州等地均出現(xiàn)震感。截至2015年9月11日下午3時，天津“8.12”爆炸共發(fā)現(xiàn)遇難者總?cè)藬?shù)165人，其中公安消防人員24人、天津港消防人員75人、民警11人、其他人員55人，8人失聯(lián)。

在這次事故的搶險救援過程中，出現(xiàn)了一則媒體報道稱：天津港爆炸現(xiàn)場檢測出神經(jīng)性毒氣，指標達到了最高值，甚至認為爆炸區(qū)內(nèi)的多種危險化學品均可能產(chǎn)生這類物質(zhì)。消息一出立刻引起了不明真相群眾的恐慌，好在相關行業(yè)的專家及時“發(fā)聲”，國家神經(jīng)性毒劑中毒救治標準的起草者，國際同類標準的主要參與人員之一的軍事醫(yī)學科學院王永安研究員說，神經(jīng)性毒氣的標準說法應該是神經(jīng)性毒劑，是毒性極強的化學物質(zhì)，其毒性比氰化物高幾十倍，且合成極為復雜，而從爆炸中心探明的化學原料，結(jié)合神經(jīng)性毒劑的核心原料的生產(chǎn)條件來看，事故現(xiàn)場根本沒有產(chǎn)生神經(jīng)性毒劑的可能。這一論點也得到了包括軍事醫(yī)學科學院專家丁日高，以及總參防化指揮學院專家在內(nèi)的多位專家的認同。然而類似這樣的謠言在爆炸事故后層出不窮，一些網(wǎng)站隨意編發(fā)“天津大爆炸死亡人數(shù)至少1000人”、“方圓一公里無活口”、“天津已混亂無序、商場被搶”等謠言，任由網(wǎng)站用戶上傳來自微博、微信的相關謠言，制造恐慌，造成了惡劣影響。據(jù)2015年8月15日消息，國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室會同有關部門，依法查處了車夫網(wǎng)、美行網(wǎng)、軍事中國網(wǎng)、新鮮軍事網(wǎng)等50家傳播涉天津港火災爆炸事故謠言的網(wǎng)站[3]。

由此可見，在這樣的情況下，網(wǎng)絡媒體新聞報道的真實性可以說舉足輕重，稍有不慎就會引起不必要的恐慌，甚至造成社會的動蕩和混亂。那么，作為新聞媒體人尤其是網(wǎng)絡媒體人，就更應當把新聞的真實性放在第一位，尊重事件的客觀事實，而不是為了奪人眼球而空穴來風、無中生有；作為網(wǎng)民和廣大群眾，在看到這些報道的時候第一反應不是把這些消息散播出去，而是要冷靜思考消息是否屬實，有沒有夸大其詞甚至子虛烏有；作為政府監(jiān)管機構(gòu)，要盡量控制此類不實信息，以免傳播開來引起恐慌。總之，要求無論是網(wǎng)絡媒體、廣大網(wǎng)民還是政府機關，都要正確對待事件的消息來源，客觀冷靜分析，把握網(wǎng)絡媒體新聞的真實性。

3 準確把握網(wǎng)絡新聞的真實性

網(wǎng)絡新聞的真實性需要網(wǎng)絡媒體深入細致的調(diào)查探訪得到結(jié)論，同樣，廣大網(wǎng)民在獲得一則新聞消息或者轉(zhuǎn)發(fā)某新聞消息時，要首先辨別新聞的真實性，避免引起不必要的恐慌和麻煩。政府也要加強對網(wǎng)絡新聞的監(jiān)督和管理，只有三方形成合力才能最大限度保證網(wǎng)絡新聞的真實性。

3.1 網(wǎng)絡媒體必須堅守原則

當前，新聞媒體在報道時往往急功近利，為吸引眼球在消息來源未經(jīng)證實的情況下便匆忙以新聞稿件的形式發(fā)出。這樣雖然在第一時間有了相關事件的消息，但是很可能因為消息不準確，造成新聞失真，引起不必要的恐慌。因此，筆者看來，網(wǎng)絡媒體的新聞報道應當堅持以下三個原則。

3.1.1 堅持科學性

所謂科學性，是指內(nèi)容是否符合客觀實際，是否反映出事物的本質(zhì)和內(nèi)在規(guī)律，即概念、定義、論點是否正確，論據(jù)是否充分，實驗材料、實驗數(shù)據(jù)、實驗結(jié)果是否可靠等[4]。那么，在網(wǎng)絡新聞中，可以指稿件的內(nèi)容是否符合實際，是否是經(jīng)過細致調(diào)查和嚴密的邏輯推理而得到的。例如上文提到的在“8.12”大爆炸發(fā)生后有媒體稱爆炸現(xiàn)場出現(xiàn)了軍事神經(jīng)性毒氣，且不說到底有沒有，首先在表述上就出現(xiàn)了問題，應該稱為“神經(jīng)性毒劑”。再者，相關報道的媒體肯定是沒有進行細致的調(diào)查而妄下結(jié)論，沒有咨詢現(xiàn)場專家，沒有到相關科研機構(gòu)進行了解，沒有對現(xiàn)場的殘留有毒物質(zhì)進行分析等等，這些情況在沒有得到證實的條件下便匆忙下了結(jié)論，后果的嚴重性可想而知了。因此，網(wǎng)絡媒體在進行報道時，切勿妄下結(jié)論，而要在對現(xiàn)場情況進行深入了解的基礎上才能“發(fā)言”，保證新聞的科學性。

3.1.2 堅持客觀性

客觀性，即尊重物質(zhì)的發(fā)展規(guī)律，事物客觀存在性，不以人的意志為轉(zhuǎn)移[5]。在天津大爆炸的這起事故中，不少網(wǎng)絡媒體的報道就是違背了這一原則，比如夸大爆炸的威力，夸大波及范圍，夸大死亡人數(shù)等，消息一出必將引起民眾的恐慌，導致更為嚴重的后果。對此，媒體在予以報道時要多層次多角度地去敘述這一事件的發(fā)生過程及結(jié)果，尊重事件的演變規(guī)律；同時事件的發(fā)展是隨時間變化的，不能由最初的事件情況而推斷出下一步或者以后一段時間會發(fā)生的情況，這純屬一種無根據(jù)的判斷；最后，在選擇被調(diào)查的樣本時也要注意不要以偏概全，要保證調(diào)查樣本的全面性，這樣才能最大限度地保證新聞的客觀性。

3.1.3 堅持職業(yè)操守

網(wǎng)絡媒體記者同樣是媒體這個大家庭中的一員，同樣應該受到相關的法律和道德約束，也即是應當堅持職業(yè)操守。在網(wǎng)絡發(fā)達的今天，不少網(wǎng)絡謠言總是充斥著我們的生活，網(wǎng)絡媒體不應該成為這些謠言的聚集地和傳播所，不應當助長謠言傳播的氣焰。同時，網(wǎng)絡媒體的作用日趨明顯，越來越成為新聞傳播的“快車道”，在這個過程中，一旦新聞不實甚至擅自“添油加醋”，很有可能就會造成不良的社會影響。這次天津大爆炸事故中因為傳播謠言以及不當言論而被查處的網(wǎng)站高達50多家，可見建立有序的網(wǎng)絡媒體秩序，營造良好的網(wǎng)絡風氣已迫在眉睫。由此可見，堅持職業(yè)操守，就是要知法守法，守住道德底線。

3.2 網(wǎng)民可以有所作為

當前，互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，讓我們猶如“坐地日行八萬里”一般，動一動手指就能夠了解到全球最新的新聞資訊。而同樣，如果有心之人也動一動手指，將有害言論散布于網(wǎng)上，那么廣大網(wǎng)民在看到這些消息時又會做出什么反應，在此不再贅述。由此可見，網(wǎng)民也要把握好新聞的真實性，具體可以從以下三個方面實施。

3.2.1 辨別新聞來源的真實性

新聞來源可以說是網(wǎng)民在看完一則消息后第一時間想知道的，有的是來自于網(wǎng)站的原創(chuàng)，有的是對于紙質(zhì)媒體報道的轉(zhuǎn)載，有的則是在其他媒體的新聞基礎上加以推斷和加工而得到的。種種來源可能有真有假，需要網(wǎng)民擦亮眼睛去深入分析來源背后的真實性。通常來說，權威媒體的報道可信度較高，且一般會標明數(shù)據(jù)或者結(jié)論的來源。其次，廣大網(wǎng)站的報道可能會轉(zhuǎn)載權威媒體的報道，但是這些報道的角度可能會根據(jù)媒體的不同而有所差異，還可能會將某些事實進行放大以達到吸引眼球的目的。這個時候，就要辯證地去看待這些媒體的新聞報道，抓住主要信息，對于某些信息要保持懷疑態(tài)度，必要時可以對這些信息的真?zhèn)巫鬟M一步研究分析。

3.2.2 辨別新聞本身的真實性

有時候，新聞來源的真實也許并不能保證新聞本身的真實性?？赡?，在記者第一時間進行報道時就會由于種種因素的影響而未能得到準確的符合事實的消息，或者說就不知道事故發(fā)生后的具體情況而妄加評論，可以認為，可能從新聞傳播的第一環(huán)節(jié)就出現(xiàn)了問題。例如某網(wǎng)站在天津大爆炸發(fā)生后爆出一則消息[6]稱“天津已混亂無序、商場被搶”，這一消息顯然與實際情況不符，稍作分析就可以判斷這是一條假消息。因此，在看到新聞報道時，要有基本的判斷標準，以科學客觀的態(tài)度去對待，方不會自亂陣腳。

3.2.3 遵守法律和道德底線

信息爆炸的時代，自媒體的興起，每個人都是信息的制造者和傳播者。那么，謠言特別是網(wǎng)絡謠言時常大行其道，引發(fā)大眾的群體性恐慌，當年的“輻射鹽”就是一個典型的例子。在寄希望于媒體都能守住職業(yè)操守的同時，我們作為一個現(xiàn)代社會的公民，一個文明時代的網(wǎng)民，同樣有不可推卸的責任。筆者認為，要做到不造謠、不傳謠、不信謠。不造謠，是守住法律底線。網(wǎng)絡雖是虛擬空間，但行為同樣受到約束，而不是法律的盲區(qū)。任何人在網(wǎng)上造謠引起嚴重后果的都將受到法律的懲罰，因此，在享受網(wǎng)絡便利的同時要守住法律底線；不傳謠，是擔負的社會責任。在眾多的社交網(wǎng)站和軟件中，信息良莠不齊，稍有不慎便可能助紂為虐，后患無窮。因此，在涉及重大信息時一定要心中有戒尺，切不可以走錯了方向；不信謠，就是做一名理智的網(wǎng)民。謠言止于智者，要保持敏銳的判斷力，加強知識學習，提高媒介素養(yǎng)，增強辨別假消息的能力。只有這樣，才能在茫茫信息中把握住正確的方向。

3.2.4 營造人人監(jiān)督的良好氛圍

在網(wǎng)絡這個大家庭中，人人都是參與者，人人都是發(fā)言人。廣大網(wǎng)民作為網(wǎng)絡組成的重要力量，其力量是不容小覷的。那么，每個網(wǎng)民在做好自己的同時，更有責任去監(jiān)督網(wǎng)絡這個大環(huán)境的穩(wěn)定性。因為，網(wǎng)絡好比一個大家庭，家庭成員若有不良習慣或犯罪行為勢必會對家庭的其他成員或多或少產(chǎn)生不良影響，正如蝴蝶效應一樣，在你不知不覺中也許已經(jīng)對你產(chǎn)生了深刻影響甚至是危害。從這一點上可以說明，網(wǎng)絡新聞的影響是廣泛和深刻的，倘若有不真實消息在網(wǎng)絡上傳播，也許你一眼看出來了，但是你的朋友或者你的親人因為這些不真實的消息而損失慘重或者受到傷害，那么你的內(nèi)心也將會受到譴責。因此，及時發(fā)現(xiàn)不真實的新聞消息并第一時間舉報和制止，營造人人監(jiān)督的良好氛圍，是每個網(wǎng)民所應當負有的責任。

3.3 政府加強監(jiān)督和管理

俗話說：沒有規(guī)矩，不成方圓。確保網(wǎng)絡新聞的真實性，除了網(wǎng)絡媒體和網(wǎng)民要加強自律以外，還需要他律的規(guī)范和保障，即政府要加強對網(wǎng)絡新聞的監(jiān)督和管理，只有政府、媒體、網(wǎng)民三方形成合力，才能最大限度確保網(wǎng)絡新聞的真實性。

3.3.1 完善立法

2005年9月25日國務院新聞辦公室和信息產(chǎn)業(yè)部聯(lián)合發(fā)布的《互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務管理規(guī)定》是我國當前規(guī)范和管理網(wǎng)絡新聞的一項專門法律。然而互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展，新生事物不斷涌現(xiàn)，在制定該法律時微博、微信等媒體還沒有出現(xiàn)，而現(xiàn)在微博、微信已經(jīng)成為最流行的新聞傳播方式之一，法律建設明顯滯后。因此，立法工作要緊跟當前互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的步伐，對《互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務管理規(guī)定》及時進行修訂，特別是要加強和細化有關搶險救援等重大新聞的管理規(guī)定，明確違禁內(nèi)容的認定程序和證據(jù)規(guī)則，確保網(wǎng)絡新聞在采集、發(fā)布、傳播等各個程序中都有法可依。各省、自治區(qū)、直轄市和有立法權的地方人大與政府也可以在憲法和《互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務管理規(guī)定》的指導下，結(jié)合本地實際制定有關網(wǎng)絡新聞管理的地方性法規(guī)或地方政府規(guī)章，從而彌補法律空白和漏洞，推動網(wǎng)絡新聞管理的法律化和制度化。

3.3.2 加強監(jiān)督防控和獎懲機制建設

政府針對網(wǎng)絡新聞管理應建立以預防為主的監(jiān)督防控機制。各級政府新聞辦公室可通過更新設備、引進人才、業(yè)務培訓等方式不斷提高業(yè)務能力，并加強與公安機關網(wǎng)監(jiān)部門的合作，擴大信息來源，從而加大對網(wǎng)絡新聞的監(jiān)管力度；要抓好對網(wǎng)絡信息源頭和傳播途徑的控制，以行政命令的方式責成網(wǎng)站管理員、論壇版主、QQ群微信群管理員做好本轄區(qū)的信息監(jiān)管工作，發(fā)現(xiàn)不實信息要立即處置；要堅持群眾路線和群眾觀點，充分發(fā)揮群眾的力量，設立專門的機構(gòu)和人員接受網(wǎng)民對不實新聞的舉報。另外，網(wǎng)絡新聞管理要建立嚴格的獎懲機制，對及時開展客觀、公正新聞報道的網(wǎng)絡媒體給與一定的物質(zhì)和精神獎勵，并培樹成業(yè)界的典型，引導其他網(wǎng)絡媒體學習和效仿。同時，對發(fā)布和傳播不實新聞的媒體和網(wǎng)民要依法依規(guī)嚴肅處理，充分發(fā)揮法規(guī)制度的震懾作用。

3.3.3 探索建立網(wǎng)絡新聞更正制度

新聞更正制度實質(zhì)上是對新聞報道中不準確、不客觀或者不公正等不真實情況的糾正，是維護新聞真實性的一道重要防線。新聞更正制度在西方媒體中被廣泛運用，在國內(nèi)也有少數(shù)紙質(zhì)媒體一直在堅持使用，如《環(huán)球時報》就經(jīng)常會開辟專欄對之前的不實報道、錯別字等等進行糾正，而網(wǎng)絡媒體鮮有開展新聞更正的行為。政府加強對網(wǎng)絡新聞的管理，可探索建立網(wǎng)絡新聞更正制度，各級政府可在官方網(wǎng)站上開設“新聞更正”專欄，及時對網(wǎng)絡上的不實新聞進行澄清和更正，同時要鼓勵和引導各個網(wǎng)絡媒體建立自己的新聞更正制度，開辟專欄、版面為失實新聞進行更正，及時減輕失實新聞的負面影響。

4 結(jié)語

信息化時代的到來，互聯(lián)網(wǎng)技術的飛速發(fā)展引發(fā)了信息傳播格局的巨大變化，一個綠色、文明的網(wǎng)絡生態(tài)需要政府、媒體、網(wǎng)民三方長期良性互動，共同建設。本文就當前應急救援新聞真實性所存在的問題進行分析，得出應急救援新聞真實性需要網(wǎng)站、網(wǎng)民、政府三方形成合力來共同維護，一是網(wǎng)站要堅持新聞報道的科學性和客觀性，同時要堅持職業(yè)操守；二是網(wǎng)民要學會辨別新聞的真?zhèn)?，遵守法律和道德底線；三是政府要加強監(jiān)管和法規(guī)制度建設。我們相信，隨著社會不斷發(fā)展，人民素質(zhì)的不斷提高，必將建成一個綠色、文明、民主的網(wǎng)絡生態(tài)環(huán)境。

作者單位：中國人民武裝警察部隊學院

[1] 人民網(wǎng)輿情頻道 http://yuqing.people.com.cn/.

[2] 王宏艷等.《網(wǎng)絡輿情應對四原則》[J].企業(yè)管理,2011,(5).

[3] 胡百精.危機傳播管理[M]. 北京:中國傳媒大學出版社,2006.

[4] 隋玉濤.論新聞報道真實性原則 [J].大慶社會科學，2014,(2).

[5] 崔薇等.中國網(wǎng)絡輿情研究文獻計量分析[J].情報科學,2011,(1).

[6] 中國情報網(wǎng)http://www.askci.eom/news/201201/l6/1616465750735.shtml.

1.河北社科基金項目《消防部隊在突發(fā)災害事故中應急救援宣傳保障機制研究》(項目編碼：HB16XW022)。