趙衛(wèi)菊

你最近卷入了哪種類型的沖突？還有哪些人卷入這次沖突？沖突發(fā)生時(shí)你是忽略它，還是立刻做出反應(yīng)，還是過(guò)一會(huì)兒才做出反應(yīng)？其他人是如何反應(yīng)的7沖突中你是否使用了暴力的語(yǔ)言或行為？沖突結(jié)束時(shí)有人受傷嗎7你們求同存異了嗎？你們解決沖突了嗎？你們要求別人幫助你們解決沖突了嗎？

以上這些問(wèn)題來(lái)自于澳大利亞的一份小學(xué)作業(yè)。這項(xiàng)任務(wù)是沖突解決教育的一部分。

沖突，通常是中小學(xué)校園欺凌產(chǎn)生的最初原因或終極導(dǎo)火索。因此，教育中小學(xué)生合理解決沖突，可以成為預(yù)防校園欺凌的“治本”措施。

結(jié)合年齡特征的教育

認(rèn)識(shí)沖突、溝通和感受

澳大利亞根據(jù)中小學(xué)生的不同年齡實(shí)施相應(yīng)的沖突解決教育，分為5歲至7歲、8歲至10歲、11歲、12歲至1 5歲四個(gè)年齡段。四個(gè)年齡段的沖突解決教育內(nèi)容不完全相同，但核心內(nèi)容都是認(rèn)識(shí)沖突、溝通和感受、團(tuán)隊(duì)建設(shè)，沖突解決技巧、同伴調(diào)解，協(xié)商與和平。

在具體教育中，5歲至7歲的孩子就開始接觸決策制定、妥協(xié)的內(nèi)容：更大年齡的孩子則陸續(xù)學(xué)習(xí)關(guān)于偏見(jiàn)、人權(quán)、同理心和寬容的內(nèi)容：12歲至15歲年齡段的內(nèi)容增加了憤怒管理，以及自尊、善良，自律，毅力，誠(chéng)實(shí)，責(zé)任、信任等價(jià)值觀教育。

在教育方式上，相同的沖突解決教育內(nèi)容也根據(jù)學(xué)生年齡的增長(zhǎng)有所不同。例如認(rèn)識(shí)沖突中，5歲至7歲的學(xué)生需要了解沖突可能發(fā)生的地方，明白沖突的問(wèn)題是什么，推測(cè)沖突雙方的感受，知道雙方解決沖突的做法，回顧自己曾經(jīng)經(jīng)歷的沖突，分析沖突問(wèn)題是什么等；8歲至10歲的學(xué)生需要分析導(dǎo)致沖突的原因，什么使沖突變得更糟以及存在的偏見(jiàn)；11歲的學(xué)生還要知道雙方是如何卷入沖突的，什么會(huì)讓沖突升級(jí)，根據(jù)給定的沖突情境嘗試解決沖突并說(shuō)明理由；12歲至15歲的學(xué)生更要系統(tǒng)了解包括與家人、同伴或權(quán)威人士的各種沖突類型，分析并嘗試解決電影、電視或書籍中的沖突，學(xué)習(xí)掌握包括約束、同伴壓力、嫉妒、偏見(jiàn)、拒絕、服從等方面沖突的常見(jiàn)原因。

按步操作的解決方式

沖突解決、協(xié)商、同伴調(diào)解

澳大利亞中小學(xué)沖突解決教育有三個(gè)重點(diǎn)內(nèi)容，即沖突解決、協(xié)商和同伴調(diào)解。針對(duì)這些重點(diǎn)，澳大利亞沖突解決教育提供給中小學(xué)生極具操作性的具體指導(dǎo)。

在沖突解決方面，具體步驟是沖突雙方停止并冷靜下來(lái)：明確問(wèn)題，用“我……”的句式告訴對(duì)方發(fā)生了什么，以及各自相應(yīng)的感受；沖突雙方進(jìn)行“頭腦風(fēng)暴”，想出多種解決沖突的方案：選出對(duì)雙方都公平的解決方案，妥協(xié)是這一環(huán)節(jié)的關(guān)鍵：制訂計(jì)劃，明確一方或雙方將如何付諸行動(dòng)；同意這個(gè)計(jì)劃，握手是表明雙方都同意的一個(gè)好做法。

在協(xié)商階段，學(xué)生要從自身出發(fā)，陳述發(fā)生了什么，具體感受和想法：懂得傾聽(tīng)別人的陳述，不打斷；與對(duì)方一起想出對(duì)雙方都合適的解決方案：選定最好的解決方案：同意接受一個(gè)解決方案；握手言和。

如果是同伴調(diào)解，具體的步驟是，調(diào)解者詢問(wèn)沖突卷入者是否想解決問(wèn)題：找一個(gè)私密的地方進(jìn)行調(diào)解：解釋規(guī)則——沖突雙方都應(yīng)該傾聽(tīng)彼此的觀點(diǎn)、不要打斷或喊叫等，總是說(shuō)真話：要求沖突雙方分別說(shuō)明問(wèn)題并描述自己對(duì)沖突的感受：調(diào)解者用自己的語(yǔ)言復(fù)述沖突雙方所說(shuō)的話；一起想出解決方案：討論每一個(gè)方案；選擇一個(gè)解決方案，這一環(huán)節(jié)可能需要沖突雙方做出一些妥協(xié)：最后雙方通過(guò)握手或簽署協(xié)議表示同意選出的解決方案。

培養(yǎng)友善的價(jià)值觀

妥協(xié)、同理心、和平、寬容

澳大利亞中小學(xué)沖突解決教育非常重視訓(xùn)練學(xué)生對(duì)沖突情景的分析與嘗試解決沖突。例如，教師會(huì)給5歲至7歲的學(xué)生設(shè)定一個(gè)場(chǎng)景——因弟弟看動(dòng)畫片影響哥哥做作業(yè)而引發(fā)的沖突，要求學(xué)生說(shuō)出沖突的焦點(diǎn)，設(shè)想哥哥和弟弟在沖突中的感受，并指出哥倆應(yīng)該怎么做：對(duì)于8歲至10歲的學(xué)生，教師會(huì)給他們提供三個(gè)女孩在編排舞蹈過(guò)程中發(fā)生沖突的情景，要求他們說(shuō)出這些女孩怎么做才能冷靜下來(lái)，沖突的焦點(diǎn)在哪里，分別扮演沖突卷入者，用“我……”的句式陳述相應(yīng)感受、解決這個(gè)沖突的方案有哪些，他們會(huì)選擇哪種解決方案，他們準(zhǔn)備如何執(zhí)行這個(gè)方案等：12歲至15歲的學(xué)生除了學(xué)習(xí)沖突的類型，還要具體分析一些情境，例如一群同學(xué)因?yàn)橐晃恍峦瑢W(xué)的穿著而排斥她、威脅要趕走她：姐姐因嫉妒妹妹在體育和學(xué)業(yè)上的成績(jī)而對(duì)她粗魯?shù)卣f(shuō)話、損壞她的物品、打她，妹妹很生氣，也以同樣的方式還擊等。

在訓(xùn)練沖突解決技能時(shí)，8歲至10歲學(xué)生需要扮演多種沖突情景中的角色，包括因玩具被踩而起沖突的兄弟或姐妹，星期天早上打鼓影響鄰居睡覺(jué)導(dǎo)致的鄰里糾紛雙方等；11歲學(xué)生扮演的角色是爭(zhēng)吵的兄弟或姐妹，因小狗而發(fā)生沖突的鄰居，爭(zhēng)搶購(gòu)買最后一件打折物品的顧客，盡管意見(jiàn)相左但不得不合作完成壁畫的同學(xué)等；12歲至15歲的學(xué)生則要扮演因沒(méi)有及時(shí)回家而與父母發(fā)生沖突的青春期孩子及其父母，因借穿衣服損壞而產(chǎn)生矛盾的朋友，十幾歲孩子和父母禁止的朋友來(lái)往引發(fā)的親子沖突雙方等。

其實(shí)，澳大利亞中小學(xué)是在沖突解決教育的過(guò)程中，注重對(duì)學(xué)生施行與沖突密切相關(guān)的價(jià)值引導(dǎo)，培養(yǎng)妥協(xié)、同理心、和平和寬容等社會(huì)意識(shí)。

（編輯 王娜）