趙久彬

北京市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院，北京 100039

醫(yī)院后勤服務(wù)社會(huì)化管理研究

趙久彬

北京市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院，北京 100039

醫(yī)院后勤服務(wù)工作屬于醫(yī)院管理工作中的基礎(chǔ)，是醫(yī)院得以正常運(yùn)轉(zhuǎn)的重要保障與支持。隨著醫(yī)療體制改革的日益深入，后勤改革工作漸漸步入正軌，開始嘗試摒棄傳統(tǒng)意義上的自我管理與配套模式，將醫(yī)院后勤服務(wù)項(xiàng)目融入服務(wù)業(yè)，逐步實(shí)施后勤社會(huì)化。醫(yī)院后勤服務(wù)社會(huì)化是大勢(shì)所趨，因此，如何進(jìn)行有效的醫(yī)院后勤服務(wù)社會(huì)化管理，就成為備受關(guān)注的熱議話題。

醫(yī)院；后勤服務(wù)；社會(huì)化管理；重要作用；良好途徑

醫(yī)院后勤服務(wù)社會(huì)化指的是醫(yī)院管理者充分運(yùn)用現(xiàn)代化的管理方法、管理理念與管理理論，在遵循醫(yī)療市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律與醫(yī)院工作實(shí)際的情況下，指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)醫(yī)院后勤服務(wù)團(tuán)隊(duì)，促進(jìn)醫(yī)院的科研、醫(yī)療、預(yù)防與教學(xué)等工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，有組織、有計(jì)劃地協(xié)調(diào)好各方資源，從而使其發(fā)揮出更大的價(jià)值與作用。

在醫(yī)院的整個(gè)管理系統(tǒng)中，后勤管理是一項(xiàng)復(fù)雜紛繁的工作，與醫(yī)院其他工作環(huán)節(jié)連接緊密，關(guān)系到醫(yī)院的科研教學(xué)、醫(yī)療等方面的正常發(fā)展與運(yùn)行，對(duì)于醫(yī)院的長(zhǎng)足發(fā)展有著極其重要的意義。從目前發(fā)展情況分析來(lái)看，現(xiàn)代醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益的高低和服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣都和醫(yī)院的后勤服務(wù)水平有著重要的關(guān)系，因此做好醫(yī)院后勤服務(wù)工作尤為重要。實(shí)施醫(yī)院后勤服務(wù)社會(huì)化，是醫(yī)院后勤工作與時(shí)代接軌的重要途徑，更是醫(yī)院各項(xiàng)管理工作得以順利進(jìn)展的重要方式，此項(xiàng)舉措不但能夠?yàn)榛颊吲c醫(yī)院職工提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的就醫(yī)與工作保障，而且在更好地發(fā)揮人力、物力、財(cái)力的基礎(chǔ)上為醫(yī)院的健康發(fā)展提供不可多得源泉。以下內(nèi)容將在簡(jiǎn)析醫(yī)院后勤服務(wù)社會(huì)化重要作用的前提下，探討提高醫(yī)院后勤服務(wù)社會(huì)化管理水平的良好途徑。

1 醫(yī)院后勤服務(wù)社會(huì)化的重要作用

1.1 醫(yī)院后勤服務(wù)化拉近了醫(yī)院和社會(huì)的距離

從某種意義上來(lái)說(shuō)，競(jìng)爭(zhēng)與發(fā)展是相輔相成的，傳統(tǒng)的醫(yī)院后勤服務(wù)，讓醫(yī)院處于自給自足的狀態(tài)，有點(diǎn)壟斷的意味，承包了醫(yī)院的采購(gòu)、消費(fèi)和生產(chǎn)等活動(dòng)。在信息時(shí)代的今天，若是醫(yī)院不能充分運(yùn)用各項(xiàng)技術(shù)與資源，無(wú)法與社會(huì)保持持續(xù)性的聯(lián)系，將會(huì)面臨著尷尬的發(fā)展境地。而醫(yī)院后勤服務(wù)社會(huì)化作為重要紐帶，可以將目前社會(huì)上的管理理念與先進(jìn)經(jīng)營(yíng)模式等引入到醫(yī)院，幫助醫(yī)院了解更多的社會(huì)化信息，有助于為醫(yī)療服務(wù)水平的提高提供應(yīng)有的幫助[1]。

1.2 醫(yī)院后勤服務(wù)社會(huì)化融洽了醫(yī)患關(guān)系

長(zhǎng)期以來(lái)，醫(yī)患關(guān)系一直是一個(gè)備受爭(zhēng)議的話題，在看診、就醫(yī)的過(guò)程中，若是醫(yī)院的資源短缺、設(shè)施落后，則會(huì)影響病人的情緒，也加大了醫(yī)護(hù)人員的壓力，影響醫(yī)患關(guān)系。后勤服務(wù)社會(huì)化有助于結(jié)合醫(yī)院需要和社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)，進(jìn)一步提高醫(yī)院的醫(yī)療水平、增多先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備和增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量，讓患者享受更專業(yè)、更及時(shí)的就診，也為醫(yī)護(hù)人員提供了更舒適的工作環(huán)境和更專業(yè)的診斷設(shè)備，這不僅有利于使得醫(yī)患關(guān)系變得更加融洽，也對(duì)醫(yī)院后勤服務(wù)水平的進(jìn)一步提高有著重要的意義。

1.3 醫(yī)院后勤服務(wù)社會(huì)化利于降低醫(yī)療成本，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力

傳統(tǒng)的后勤服務(wù)模式，物資管理部門不僅要負(fù)責(zé)采購(gòu)、審批，又要負(fù)責(zé)驗(yàn)收，從流程上來(lái)說(shuō)就容易出現(xiàn)監(jiān)管不力的漏洞，在采購(gòu)過(guò)程中容易出現(xiàn)“吃回扣”以及責(zé)任推諉等不良現(xiàn)象[2]。而醫(yī)院后勤服務(wù)社會(huì)化有著自主經(jīng)營(yíng)、獨(dú)立核算和自負(fù)盈虧的特點(diǎn)，運(yùn)用市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律去調(diào)節(jié)自身的各項(xiàng)管理，在促使醫(yī)院人力、物力和財(cái)力得到高效利用的基礎(chǔ)上，有效地降低了醫(yī)療成本，促進(jìn)了醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的增強(qiáng)。

2 提高醫(yī)院后勤服務(wù)社會(huì)化管理水平的良好途徑

2.1 培養(yǎng)一支高素質(zhì)的醫(yī)院后勤服務(wù)管理團(tuán)隊(duì)

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代到來(lái)的今天，市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)閮?yōu)秀人才的競(jìng)爭(zhēng)，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)者要不斷地審時(shí)度勢(shì)，在結(jié)合實(shí)際工作需要的情況下注重培養(yǎng)高素質(zhì)的管理團(tuán)隊(duì)。具體來(lái)說(shuō)：①醫(yī)院要注重通過(guò)嚴(yán)格的招聘考試、面試等，選拔優(yōu)秀的人才充實(shí)到后勤服務(wù)隊(duì)伍中來(lái)，并且通過(guò)設(shè)置優(yōu)厚的工作待遇、獎(jiǎng)勵(lì)措施等培養(yǎng)他們對(duì)自身工作的熱情與積極性；②后勤管理者必須以身作則，應(yīng)當(dāng)明確自己的責(zé)任，嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)章制度辦事，并且對(duì)后勤服務(wù)的價(jià)格、數(shù)量和質(zhì)量等進(jìn)行嚴(yán)格的驗(yàn)收與監(jiān)督，做到有效、充分的管理；③要加強(qiáng)對(duì)后勤服務(wù)人員的培訓(xùn)與考核工作，通過(guò)開展醫(yī)院后勤服務(wù)社會(huì)化專題會(huì)議、主題性的拓展訓(xùn)練活動(dòng)、推薦優(yōu)秀員工外出深造、表率先進(jìn)等多種有效的手段，全方位地提高后勤服務(wù)人員的工作效率、工作能力，并定期對(duì)他們進(jìn)行考核，將考核的結(jié)果與他們所獲得的福利待遇、薪酬相掛鉤，從而在更大的程度上培養(yǎng)他們對(duì)后勤工作的責(zé)任感與使命感；④管理者要注重提升人文關(guān)懷，要經(jīng)常性地走近后勤基層工作中，對(duì)他們的基本情況有更深入的了解，在適當(dāng)?shù)貪M足他們的生活、工作需要的前提下，鼓勵(lì)他們對(duì)后勤服務(wù)社會(huì)化提出自己的想法與建議，并對(duì)有效的建議給予必要的表?yè)P(yáng)與獎(jiǎng)勵(lì)，從而不僅拉近了與員工之間的距離，也在集思廣益的基礎(chǔ)上使得后勤管理者與后勤人員更加同心協(xié)力，開展高質(zhì)量的醫(yī)院后勤服務(wù)工作[3]。

2.2 結(jié)合實(shí)際不斷推進(jìn)醫(yī)院后勤服務(wù)社會(huì)化進(jìn)程

醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)者要適合根據(jù)醫(yī)院發(fā)展需要以及后勤服務(wù)的現(xiàn)狀，根據(jù)醫(yī)院現(xiàn)有的相應(yīng)衛(wèi)生資源，考慮建立全市或者地區(qū)醫(yī)院后勤服務(wù)中心，要按照公正、公平、互利、自愿的原則去共同服務(wù)、共同投資、共同受益，將有限的資源進(jìn)行重新整合，組建相關(guān)股份有限公司，比如物資配送中心、洗滌服務(wù)中心和運(yùn)輸服務(wù)中心等，從而在滿足醫(yī)院發(fā)展需求的基礎(chǔ)上也降低了成本；與此同時(shí)，醫(yī)院后勤服務(wù)社會(huì)化后，要結(jié)合實(shí)際將多余的設(shè)備折價(jià)入股，多余的工作人員在重組的過(guò)程中進(jìn)行轉(zhuǎn)崗，在機(jī)制轉(zhuǎn)換中，要踐行市場(chǎng)意識(shí)，嚴(yán)禁因人設(shè)崗，讓所有人員能夠真正地流動(dòng)起來(lái)；還有，要嘗試為醫(yī)院提供服務(wù)的社會(huì)市場(chǎng)，比如，醫(yī)院的職工食堂、病人食堂等可以承包給社會(huì)餐廳單位；醫(yī)院的綠化養(yǎng)護(hù)工作可以交由社會(huì)園林單位承包；醫(yī)院的警衛(wèi)、門衛(wèi)也可以嘗試請(qǐng)社會(huì)保安公司去負(fù)責(zé)等。并且醫(yī)院后勤服務(wù)部門要和這些承包單位簽訂必要的合同，進(jìn)一步規(guī)范價(jià)格和服務(wù)質(zhì)量等，全力為醫(yī)院后勤服務(wù)社會(huì)化進(jìn)程的加快提供活力。

2.3 樹立成本意識(shí)，不斷地加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)核算

醫(yī)院后勤服務(wù)社會(huì)化要想實(shí)現(xiàn)的更加順利，就要重視成本意識(shí)的樹立，在加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)核算的前提下為后勤服務(wù)社會(huì)化提供扎實(shí)的基礎(chǔ)。詳細(xì)一點(diǎn)來(lái)講，醫(yī)院在強(qiáng)化臨床等業(yè)務(wù)科室的成本管理與核算時(shí)，要將成本管理拓展到后勤部門，在具體的工作中必須反對(duì)浪費(fèi)、節(jié)約開支[4]。在管理中要做好相關(guān)的項(xiàng)目預(yù)算，并嚴(yán)格根據(jù)預(yù)算執(zhí)行；要進(jìn)一步加大對(duì)醫(yī)院后勤維修材料的管理，對(duì)物資采購(gòu)進(jìn)行嚴(yán)格的控制，對(duì)大中型的維修工程與專項(xiàng)維修等要進(jìn)行公開競(jìng)標(biāo)，選擇最合適的維修單位；此外，要在更大的程度上完善醫(yī)院后勤班組的成本核算制度，對(duì)所消耗的材料進(jìn)行一定的定額控制，做到獎(jiǎng)懲分明、責(zé)任到人，全方位強(qiáng)化成本核算的力度；要對(duì)現(xiàn)行的后勤服務(wù)總公司管理模式進(jìn)行改革，對(duì)內(nèi)部?jī)r(jià)格進(jìn)行合理確定，實(shí)施必要的內(nèi)部經(jīng)濟(jì)核算，保證相關(guān)資源能夠真正用到實(shí)處。當(dāng)然，成本意識(shí)的樹立還需要后勤部門管理者加強(qiáng)宣傳與教育力度，借助于工作手冊(cè)內(nèi)容的完善、開展定期講座等形式，努力樹立全員成本意識(shí)，讓成本控制工作獲得更多實(shí)效。

3 結(jié)語(yǔ)

醫(yī)院后勤服務(wù)社會(huì)化是現(xiàn)代醫(yī)院發(fā)展的重要趨勢(shì)，能夠使醫(yī)院的物力財(cái)力得到更高效的運(yùn)轉(zhuǎn)，有利于提高醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，推動(dòng)醫(yī)院的健康、長(zhǎng)足發(fā)展。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)者要不斷地總結(jié)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和借鑒精華，探索更多的利于推動(dòng)醫(yī)院后勤服務(wù)社會(huì)化的科學(xué)途徑與方式，充分發(fā)揮出醫(yī)院后勤服務(wù)社會(huì)化所具有的價(jià)值與作用，促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展與整個(gè)醫(yī)療市場(chǎng)的現(xiàn)代化進(jìn)程。

[1]張健龍.醫(yī)院后勤服務(wù)社會(huì)化的幾點(diǎn)思考[J].衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)研究，2015（7）:55-56.

[2]李曉龍,秦?cái)n一.醫(yī)院后勤服務(wù)社會(huì)化探討[J].衛(wèi)生職業(yè)教育,2009，27（9）:132-134.

[3]王笑剛,馬艷.公立醫(yī)院后勤服務(wù)社會(huì)化模式分析與選擇[J].現(xiàn)代醫(yī)院管理，2014，12(1):86-88.

[4]趙魯平,張黃莉.醫(yī)院管理模式變革與發(fā)展探討[J].中國(guó)衛(wèi)生事業(yè)管理,2005，21(3):140-142.

Research on Social Management of Hospital Logistics Service

ZHAO Jiu-bin
Beijing traditional Chinese and Western Medicine Hospital,Beijing,100039 China

The hospital logistics service work is the basis of the hospital management work and it is also the important guarantee and support of the normal operation of the hospitals,with the increasingly deepening of the medical system reform,the logistics reform work is gradually on track,and begins to try the self-management and supporting model in the tradition,and make the hospital logistics work integrate into the service industry and gradually implement the logistics socialization,and it is an inevitable trend,therefore,how to conduct the effective hospital logistics service socialization management becomes the hot topic.

Hospital;Logistics service;Social management;Important significance;Good way

R197.3

A

1672-5654（2017）07（b）-0197-02

2017-04-19）

10.16659/j.cnki.1672-5654.2017.20.197

趙久彬（1981-），女，北京人，本科，主要從事后勤管理工作。