“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的醫(yī)院文化建設(shè)服務(wù)載體研究

高莉

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代背景下，醫(yī)院文化建設(shè)服務(wù)面臨諸多挑戰(zhàn)。文章通過介紹“互聯(lián)網(wǎng)+”時代特點(diǎn)，提出利用自媒體傳播載體，豐富醫(yī)院文化內(nèi)容，提升建設(shè)水平，發(fā)揮自媒體的優(yōu)勢，通過多種傳播載體，加強(qiáng)醫(yī)院的文化建設(shè)服務(wù)。

互聯(lián)網(wǎng)+；醫(yī)院；文化建設(shè)；自媒體

互聯(lián)網(wǎng)是信息時代的產(chǎn)物，在互聯(lián)網(wǎng)無處不在的今天，它已經(jīng)成為人們生活中必不可少的一種需求，互聯(lián)網(wǎng)改變的不僅僅是人們的生活方式，同時對于人類的思維方式也進(jìn)行了一次全面的革新。“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，是在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上的一次跨越和升級，是更加智能、更加人性的全新時代[1]。醫(yī)院作為社會公共資源中最重要的基礎(chǔ)建設(shè)之一，其文化建設(shè)的質(zhì)量直接決定著醫(yī)院的服務(wù)水平，新時期下，運(yùn)用多種傳播載體支持文化建設(shè)，打造優(yōu)質(zhì)文化服務(wù)平臺，提升醫(yī)院服務(wù)軟實(shí)力，是當(dāng)前醫(yī)院文化建設(shè)的重要任務(wù)之一。

1 “互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，對醫(yī)院文化建設(shè)的影響

新媒體傳播工具的興起和運(yùn)用，極大的豐富了人們獲取信息和表達(dá)觀點(diǎn)的渠道，在微信息時代，更加體現(xiàn)了人的存在價值。如今，隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和“互聯(lián)網(wǎng)+”思維不斷深入，每個人都成為了信息的消費(fèi)者、制造者和傳播者，信息傳播的效率和影響力得到了空前的提升。微博、微信、QQ等新型的傳播工具成為生活中必不可少的溝通交流工具，而作為聚集著一大批高級知識分子的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，對于新型媒體的技術(shù)接受和應(yīng)用的能力更強(qiáng)，自媒體也已經(jīng)滲透和內(nèi)化醫(yī)護(hù)人員的工作和學(xué)習(xí)方式。這樣的變化給醫(yī)院的思想和文化建設(shè)帶來了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。如何利用好新傳播載體，發(fā)揮載體優(yōu)勢，擴(kuò)展醫(yī)院文化建設(shè)內(nèi)涵，提高文化建設(shè)服務(wù)水平，是醫(yī)院思想政治教育工作者需要深入思考的問題[2]。

1.1 醫(yī)院文化載體在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代背景下更加豐富

在傳統(tǒng)的醫(yī)院文化宣傳手段上，大多是通過宣傳欄、醫(yī)院報刊和宣傳片等形式對醫(yī)院的政策、大事記以及優(yōu)秀員工與先進(jìn)事跡進(jìn)行公開宣傳，其宣傳的效果和信息傳播范圍都有一定的局限性。隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的發(fā)展，智能手機(jī)的普及，自媒體信息傳播載體如雨后春筍般涌現(xiàn)，微信公眾號、微博、微視頻等新型的傳播工具具有便捷性、自主性和互動性以及及時性等優(yōu)勢，對信息的傳遞與反饋帶來顛覆性的沖擊。自媒體文化信息傳播載體正在改變著人們了解世界，看待世界的習(xí)慣和思維。以某醫(yī)院為例，該醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員共2 000人，其中70后和80后、90后占職工總數(shù)的近百分之八十，這些員工擁有微信、微博和QQ等溝通軟件的比例為百分之百，這就說明信息時代下，新媒體傳播工具已經(jīng)成為這些人生活的一部分，也反映出現(xiàn)代人思想活躍、渴望交流的主要時代特點(diǎn)。尤其是新生一代的醫(yī)務(wù)人員，這些人與互聯(lián)網(wǎng)同時代成長，是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的見證者也是實(shí)踐者，他們通過自媒體工具與外界發(fā)生聯(lián)系，獲取最新的資訊。新媒體時代下，醫(yī)務(wù)人員表達(dá)情感和個性的渠道更加多樣，對自我的追求更加強(qiáng)烈，而在微時代背景下，也為廣大的醫(yī)務(wù)人員提供更多的平臺。

1.2 醫(yī)院文化建設(shè)服務(wù)在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代背景下更加復(fù)雜

“互聯(lián)網(wǎng)+”的時代背景下，信息的產(chǎn)生和傳播呈爆發(fā)式的增長，在信息爆炸的浪潮中，有積極健康的信息，也有低俗消極的負(fù)面文化信息，這就要求信息使用者對接收的信息具有判斷和篩選的能力。由于互聯(lián)網(wǎng)的開放性，部分人會利用微平臺發(fā)布消極的言論[3]。例如，最近幾年對于醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的負(fù)面宣傳，醫(yī)患關(guān)系的放大和惡化，使得部分缺乏辨別能力的群眾將不滿和誤解集中到醫(yī)護(hù)人員身上。醫(yī)務(wù)工作是一項(xiàng)高強(qiáng)度的工作，從業(yè)人員需要一直在高壓的環(huán)境下工作，一旦被一些消極的負(fù)面信息影響后，將會對其工作產(chǎn)生影響，不利于醫(yī)院醫(yī)療工作的順利開展。因此，微信息時代下，信息無處不在，醫(yī)院思想政治教育從業(yè)人員必須抓住核心，正確引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員樹立積極的價值觀念，提高判斷信息真?zhèn)蔚哪芰ΑＷ悦襟w信息傳播載體的涌現(xiàn)給醫(yī)院文化建設(shè)帶來極大的挑戰(zhàn)，加強(qiáng)自身思想政治建設(shè)，提高是非真?zhèn)蔚谋孀R能力，在當(dāng)前的醫(yī)院文化建設(shè)中尤為重要。

1.3 “互聯(lián)網(wǎng)”時代背景下，群眾對醫(yī)院的關(guān)注和監(jiān)督更強(qiáng)

隨著自媒體工具的不斷涌現(xiàn)，人們關(guān)注公共事業(yè)的方式變得更加方便快捷，尤其是關(guān)乎健康的醫(yī)療衛(wèi)生信息，人們的關(guān)注度更高，醫(yī)護(hù)人員的言行舉止在微信息時代下都會被關(guān)注和聚焦，新型的傳播載體能夠把醫(yī)院的一切活動都記錄下來，如有的醫(yī)護(hù)人員因?yàn)檫^度勞累而暈倒，在抗震救災(zāi)面前醫(yī)護(hù)人員的大無畏精神等，通過自媒體工具的傳播和轉(zhuǎn)載，獲得社會的普遍認(rèn)可和贊揚(yáng)。

2 “互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，醫(yī)院文化建設(shè)服務(wù)的思考

2.1 抓住新傳媒工具，提升醫(yī)院文化建設(shè)內(nèi)涵

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代背景下的信息傳播具有便捷性、獨(dú)立性和復(fù)雜性，這也使得人們表達(dá)訴求的渠道變得更加廣泛。在開放的互聯(lián)網(wǎng)信息平臺上，人人都可以通過自媒體功能進(jìn)行信息的創(chuàng)作和傳播，因此，醫(yī)院在文化建設(shè)方面，也要抓住自媒體工具的開放性特點(diǎn)，通過網(wǎng)頁更新、微信公眾號推送、微電影拍攝等一系列的網(wǎng)絡(luò)作品，使得醫(yī)院的優(yōu)秀文化和先進(jìn)事跡能夠通過新型的傳播載體迅速擴(kuò)散。例如：醫(yī)院可以開通青年志愿者站，鼓勵年輕的醫(yī)務(wù)人員編寫美文，健康小知識，生活小貼士等等，通過微信公眾號推送給廣大的讀者，同時還可以在上面獲取讀者的反饋，進(jìn)行答疑，了解群眾的需求等。對于醫(yī)院的重大活動，優(yōu)秀醫(yī)務(wù)工作者的先進(jìn)事跡等，都可以通過新媒體傳播工具進(jìn)行推送，讓廣大群眾更加了解醫(yī)院的運(yùn)作，激發(fā)讀者在情感上的共鳴以及對于醫(yī)院工作的理解和支持。

在醫(yī)院文化建設(shè)方面還可以通過微電影拍攝的方式記錄醫(yī)生和護(hù)士的工作，短短幾分鐘的視頻可以詳細(xì)地反映出護(hù)士工作的繁瑣和細(xì)致，視屏錄制之后通過官方和醫(yī)護(hù)人員的轉(zhuǎn)發(fā)，將白衣天使的形象呈現(xiàn)在廣大讀者的面前，讓群眾能夠更好的理解和體諒護(hù)士工作的艱辛[4]。增強(qiáng)護(hù)士群體自身的價值認(rèn)同。同時，也加強(qiáng)了醫(yī)院與群眾之間的互動，為醫(yī)院更好的開展工作，提高服務(wù)質(zhì)量奠定了基礎(chǔ)。

2.2 通過新媒體工具搭建醫(yī)院文化交流平臺

新型的互聯(lián)網(wǎng)信息傳播工具，例如微信、微博等，具有靈活高效、便捷快速和及時高效的傳播特點(diǎn)，在大眾輿論引導(dǎo)、醫(yī)院公共形象展示和醫(yī)院服務(wù)上具有明顯的優(yōu)勢，醫(yī)院在文化建設(shè)方面應(yīng)該注意利用好新媒體工具的優(yōu)勢，發(fā)揮其在信息傳播與影響方面的積極作用，塑造良好的口碑，擴(kuò)寬群眾的醫(yī)療服務(wù)渠道，提升醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量[5]。新媒體傳播載體在醫(yī)院文化建設(shè)方面的主要應(yīng)用體現(xiàn)在以下兩個方面：

一是通過新媒體工具傳播手段，提升醫(yī)院的對外形象。醫(yī)院利用新媒介傳播工具，開設(shè)網(wǎng)頁微博、微信公眾號等對外信息溝通渠道。不僅宣傳范圍廣、互動性強(qiáng)，同時對于醫(yī)院了解群眾需求，加強(qiáng)自身服務(wù)建設(shè)水平都有積極的作用。例如：某醫(yī)院在開通官方微博之后，在不到5年的時間內(nèi)，發(fā)布各類文章兩千余篇，關(guān)注粉絲數(shù)量超過三萬人。關(guān)注者的身份主要有醫(yī)護(hù)從業(yè)人員、醫(yī)學(xué)專業(yè)學(xué)生、實(shí)習(xí)生和患者以及媒體工作者等[6]。醫(yī)院通過微博發(fā)布最新的醫(yī)療成果，更新醫(yī)療界新聞，介紹醫(yī)院的發(fā)展變化，發(fā)布醫(yī)院的工作場景照片，宣揚(yáng)先進(jìn)人物事跡。同時還涉及醫(yī)院的健康講座信息、義診信息和健康生活小貼士等。通過豐富、專業(yè)的信息發(fā)布，幫助群眾了解健康知識，拓寬就診渠道[7]。

二是構(gòu)建順暢的交流互動平臺。新媒體傳播載體具有引導(dǎo)輿論方向的重要作用，利用微博、微信等新型的自媒體工具發(fā)布與醫(yī)療服務(wù)相關(guān)聯(lián)的信息，對網(wǎng)上的信息和新聞評論進(jìn)行正面的宣傳和引導(dǎo)，幫助網(wǎng)民辨別信息真?zhèn)?，正確對待社會現(xiàn)象，同時與網(wǎng)民互動，解答群眾的醫(yī)療健康問題，交流醫(yī)學(xué)知識，分享健康養(yǎng)生方法等，對于醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員，通過自媒體等信息載體分享經(jīng)驗(yàn)，交流感情，加強(qiáng)對醫(yī)療工作事業(yè)的使命責(zé)任感和對醫(yī)院的歸屬感[8]。

3 總結(jié)

互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的發(fā)展極大的豐富了人們獲取知識的途徑，醫(yī)院在自媒體傳播載體不斷涌現(xiàn)的時代背景下，其文化建設(shè)服務(wù)工作面臨著前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，如何利用好微博、微信等自媒體傳播工具，發(fā)揮其在信息傳播和交流上的優(yōu)勢，豐富醫(yī)院文化建設(shè)服務(wù)內(nèi)涵，提高醫(yī)院整體形象和軟實(shí)力，是醫(yī)院思想政治教育和文化建設(shè)服務(wù)工作的重要內(nèi)容。

[1] 王向東． 基于中國50佳醫(yī)院的網(wǎng)站醫(yī)院文化調(diào)查報告[J]． 中國醫(yī)院，2012，16（7）：40-42．

[2] 楊程晨． 醫(yī)院文化建設(shè)中信息傳播新途徑[J]． 中國中醫(yī)藥現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育，2012，10（12）：159-160．

[3] 李建農(nóng)，王亭艷． “互聯(lián)網(wǎng)+”視閾下醫(yī)院文化的建設(shè)與發(fā)展[J]．大陸橋視野，2016（20）：47-48．

[4] 施榮香． 新形勢下對社會醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)院文化建設(shè)的探討與思考[J]．中國醫(yī)藥導(dǎo)報，2014，11（10）：131-134，138．

[5] 鄭立冬，李春霞，賈王彥． “互聯(lián)網(wǎng)+”視域下醫(yī)院文化建設(shè)服務(wù)載體探究[J]． 中國衛(wèi)生質(zhì)量管理，2016，23（4）：79-81．

[6] 周良勝，陳俠． 新形勢下的醫(yī)院文化建設(shè)[J]． 中國醫(yī)學(xué)人文，2016，2（9）：10-13．

[7] 沈竹均． 新媒體背景下醫(yī)院文化建設(shè)面臨的挑戰(zhàn)與對策[J]． 新聞知識，2015（11）：111-112．

[8] 陳豪，周雨花，陳容煥，等． 新媒體在中醫(yī)醫(yī)院文化建設(shè)中的途徑探討[J]．現(xiàn)代醫(yī)院管理，2016，14（3）：89-90．

如何撰寫論文的“序言”

簡要介紹有關(guān)本課題研究的一般情況，包括動機(jī)、過去研究的情況、方法、目的和所獲得的主要成果或特點(diǎn)。這段文字不宜超過100～200字。

Research on Service Carrier of Hospital Culture Construction Under the Background of “Internet +”

GAO Li Customer Service Department, The Fourth People's Hospital of Zhenjiang City, Zhenjiang Jiangsu 212001, China

Under the background of “Internet +”, the hospital culture construction service faces many challenges. In this paper, by introducing the “Internet +” aged characteristic, proposing the use of the media carrier, enriching the content of hospital culture, and enhance the level of construction and the strengths of we-media, through a variety of transmission carrier, to strengthen the construction of hospital culture.

Internet+; hospital; culture construction; we-media

R197．32

A

1674-9316（2017）07-0001-02

10．3969/j．issn．1674-9316．2017．07．001

江蘇省鎮(zhèn)江市第四人民醫(yī)院客服部，江蘇 鎮(zhèn)江 212001