賀茹

人性化護(hù)理管理在臨床護(hù)理工作中的應(yīng)用與效果分析

賀茹

目的 探討人性化護(hù)理管理在臨床護(hù)理工作中的應(yīng)用效果。方法 選取2016年6月—2017年1月我院收治的162例患者作為研究對象，隨機(jī)將患者分為研究組與對照組，每組均81例；其中對照組給予傳統(tǒng)的護(hù)理管理，研究組給予人性化護(hù)理管理，對比兩組患者的護(hù)理滿意度、護(hù)理質(zhì)量評分以及護(hù)理差錯發(fā)生率。結(jié)果 研究組的護(hù)理滿意度以及護(hù)理質(zhì)量評分高于對照組，護(hù)理差錯事件發(fā)生率低于對照組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0．05）。結(jié)論 人性化護(hù)理管理運(yùn)用于臨床護(hù)理工作中能夠提高護(hù)理質(zhì)量，減少護(hù)理差錯事件的發(fā)生概率，有較高的患者滿意度。

人性化護(hù)理；臨床護(hù)理工作；效果

隨著人們生活質(zhì)量的不斷提升，人們對自身健康的關(guān)注度也越來越高，對就診及護(hù)理質(zhì)量的要求也越來越高。本文就人性化護(hù)理管理在臨床護(hù)理工作中的應(yīng)用效果進(jìn)行研究分析，報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

研究對象選取2016年6月—2017年1月我院收治的162例患者，隨機(jī)將全部患者分成研究組（n=81例）與對照組（n=81例）。全部患者中男90例，女72例，年齡為21～69歲，平均年齡為（42.8±11.9）歲。全部162例患者均知情了解本次實(shí)驗內(nèi)容，并自愿在知情同意書上簽字。對兩組患者的資料進(jìn)行觀察分析，組間差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P＞0.05），具有可比性。

1.2 方法

對照組在傳統(tǒng)護(hù)理管理模式下接受護(hù)理，具體包括飲食、衛(wèi)生、運(yùn)動、日常環(huán)境、心理等方面的護(hù)理干預(yù)。研究組在人性化護(hù)理管理模式下接受護(hù)理，具體內(nèi)容為：（1）以“人性化”理念為主制定相應(yīng)的管理制度，并制定好切實(shí)可行的人性化護(hù)理措施。將獎懲制度與實(shí)際的服務(wù)質(zhì)量掛鉤，通過物質(zhì)上以及精神上的獎勵鼓勵護(hù)理服務(wù)人員認(rèn)真工作，提高服務(wù)質(zhì)量。對于可能出現(xiàn)的護(hù)理風(fēng)險事件要提前做好應(yīng)對準(zhǔn)備，對護(hù)理人員進(jìn)行培訓(xùn)教育，增加風(fēng)險事件的應(yīng)對處理水平。（2）建立良好的護(hù)患關(guān)系，加強(qiáng)與患者的溝通交流，給予患者全方位的護(hù)理服務(wù)；科學(xué)劃分每個護(hù)理人員的責(zé)任權(quán)利，在出現(xiàn)護(hù)理事故時要明確責(zé)任歸屬，避免互相推諉情況出現(xiàn)，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊協(xié)作的重要性。（3）尊重每一位患者，以患者為中心，優(yōu)化患者的就醫(yī)環(huán)境，完善患者的就醫(yī)輔助設(shè)備，提供全面優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。

1.3 觀察指標(biāo)

使用自制的護(hù)理滿意度問卷調(diào)查表進(jìn)行問卷調(diào)查，得出患者護(hù)理滿意度；統(tǒng)計兩組護(hù)理期間發(fā)生的護(hù)理差錯事件例數(shù)，同時進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量評分。

1.4 數(shù)據(jù)處理

研究數(shù)據(jù)通過SPSS l8.0統(tǒng)計學(xué)軟件進(jìn)行處理，計數(shù)資料采用χ2檢驗進(jìn)行對比，檢測結(jié)果用（%）表示，計量資料采用t檢驗進(jìn)行對比，以（x-±s）表示，如果檢測顯示P＜0.05，差異具統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

全部患者均進(jìn)行護(hù)理后，統(tǒng)計分析兩組的情況顯示，研究組81例患者的護(hù)理滿意度為98.77%（80/81），護(hù)理質(zhì)量評分為（98.6±0.9）分，護(hù)理差錯事件發(fā)生率為2.47%（2/81）；對照組81例患者的護(hù)理滿意度為90.12%（73/81），護(hù)理質(zhì)量評分為（90.1±1.3）分，護(hù)理差錯事件發(fā)生率為11.11%（9/81）。研究組的護(hù)理滿意度高于對照組（P=0.0076），護(hù)理質(zhì)量評分高于對照組（P=0.0000），護(hù)理差錯事件發(fā)生率低于對照組（P=0.0152），差異具有統(tǒng)計學(xué)意義。

3 討論

人性化的護(hù)理管理模式能夠最大限度的調(diào)動護(hù)理人員的主觀能動性以及服務(wù)積極性，加強(qiáng)護(hù)理人員的工作責(zé)任感，提升醫(yī)院的綜合競爭力[1-3]。目前人性化管理已經(jīng)逐漸成為了醫(yī)療機(jī)構(gòu)日常工作中的重點(diǎn)內(nèi)容，發(fā)揮著重要的作用[4-6]。人性化護(hù)理管理與之前傳統(tǒng)的護(hù)理模式的不同之處在于其把滿足患者的心理以及生理需求放在了首位，而不是以前的以疾病護(hù)理為中心[7]。它以完備的人性化護(hù)理管理制度來規(guī)范護(hù)理人員的日常工作，鼓勵護(hù)理人員努力提升自己的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，減少護(hù)理差錯事件的發(fā)生，提高患者滿意度[8-9]。

本研究將人性化護(hù)理管理應(yīng)用于醫(yī)院實(shí)際的臨床護(hù)理工作中，結(jié)果顯示實(shí)施人性化護(hù)理的研究組的護(hù)理滿意度以及護(hù)理質(zhì)量評分明顯高于實(shí)施傳統(tǒng)護(hù)理模式的對照組，護(hù)理差錯事件發(fā)生率明顯低于對照組（均P＜0.05）。

綜上所述，人性化護(hù)理管理運(yùn)用于臨床護(hù)理工作中能夠提高護(hù)理質(zhì)量，減少護(hù)理差錯事件的發(fā)生概率，有較高的患者滿意度。

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Application and Effect of Humanistic Nursing Management in Clinical Nursing Work

HE Ru Trauma Department of Orthopedics, Bayannur Hospital, Bayannur Inner Mongolia 015000, China

ObjectiveTo discuss the application of humanized nursing management in clinical nursing.MethodsThe 162 patients who were admitted to the hospital from June 2016 to January 2017 were randomly divided into study group and control group. The control group was given conventional nursing management, the study group was given humanized nursing management. The nursing satisfaction, nursing quality score and nursing error rate were compared between the two groups.ResultsThe scores of nursing satisfaction and nursing quality in the study group were higher than those in the control group. The incidence of nursing error events was lower than that of the control group, the difference was statistically significant (P＜ 0.05).ConclusionHumanistic nursing management in clinical nursing work can improve the quality of nursing, reduce the incidence of nursing error events, and have higher patient satisfaction.

humanistic care; clinical nursing work; effect

R473

A

1674-9316（2017）21-0153-02

10．3969/j．issn．1674-9316．2017．21．079

內(nèi)蒙古巴彥淖爾市醫(yī)院創(chuàng)傷骨科，內(nèi)蒙古 巴彥淖爾 015000