黃劍黎

（皇氏集團股份有限公司，南寧 530007）

如何建立企業(yè)管理保障系統(tǒng)

黃劍黎

（皇氏集團股份有限公司，南寧 530007）

企業(yè)發(fā)展到一定程度，其組織結(jié)構(gòu)的設(shè)置必須與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相匹配，本文主要探討了從理順組織結(jié)構(gòu)與價值鏈的關(guān)系、強化業(yè)務流程與效益鏈的融合、提升目標管理與績效值的黏度、激發(fā)人性潛能與能動性的力度等方面來建立企業(yè)管理保障系統(tǒng)，以供同行參考。

企業(yè)管理；管理系統(tǒng)；價值鏈；業(yè)務流程；績效管理

建筑高樓大廈，設(shè)計師在設(shè)計時必須充分考慮到大廈能否承受地震所帶來的沉降風險，地基是否足具備夠承載力就是核心問題；大廈能否抵御臺風侵襲帶來的傾斜問題，框架結(jié)構(gòu)的堅實程度就是建筑師必須考量的關(guān)鍵因素。也就是說，建筑高樓大廈是最終目標，但相關(guān)的建筑結(jié)構(gòu)荷載規(guī)范必須匹配高樓大廈的需求條件。

企業(yè)也是如此，發(fā)展到一定程度，其組織結(jié)構(gòu)的設(shè)置必須與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相匹配，而部門職能、崗位職責、管理制度、作業(yè)標準、操作規(guī)范、流程記錄等內(nèi)部管理體系，必須緊緊圍繞組織結(jié)構(gòu)的順暢運行來設(shè)計，這中間，各部門必須成為良好的供應鏈關(guān)系，上一道工序與下一道工序只有無縫鏈接，方可形成管理的閉環(huán)，環(huán)環(huán)相扣，目標一致，保障企業(yè)管理有序開展。

1 理順組織結(jié)構(gòu)與價值鏈的關(guān)系

管理保障系統(tǒng)包含組織結(jié)構(gòu)設(shè)置、部門職能、崗位職責、定崗、定編、定級、作業(yè)標準、作業(yè)流程、運行記錄。企業(yè)各部門職能的描述必須具備可操性和適用性，部門崗位設(shè)置、人員編制、部門使命、工作職責、考核指標、部門之間的橫向聯(lián)系、部門運作文件等，必須界定清楚，各部門劣勢部分往往決定企業(yè)水平；崗位職責包含工作任務、標準、效果、要求、權(quán)限、匯報流向、晉升方向、任職資格、崗位禁區(qū)、運作文件、配備工具等一目了然，崗位職責是否清晰，直接影響企業(yè)管理成本與效果，特別要注意突破單一職責局限，注重工作工具的配置；各部門、各崗位的作業(yè)標準是各部門、各崗位的作業(yè)指導書和作業(yè)指南，是部門運作的基本要件；理順組織結(jié)構(gòu)與企業(yè)價值鏈的關(guān)系，使人力資源規(guī)劃與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相得益彰，用結(jié)構(gòu)優(yōu)化企業(yè)，用流程驅(qū)動運行，企業(yè)管理才能提高部門與崗位效能。

2 強化業(yè)務流程與效益鏈的融合

業(yè)務流程的設(shè)計必須匹配企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，如果企業(yè)內(nèi)部的各部門、各崗位、各工序、各流程的其中一個環(huán)節(jié)發(fā)生問題，則必然導致整條業(yè)務鏈的紊亂，帶來的就是盤根錯節(jié)、雜亂無章，整個內(nèi)部運行受阻，決策效率低、執(zhí)行結(jié)果差，企業(yè)就像一臺“癱瘓”的機器，無法正常運作，長期以往，企業(yè)內(nèi)部必然崩盤；縱觀諸多昔日如日中天的企業(yè)，也落得個破產(chǎn)、倒閉的結(jié)局，其實，大都出在管理無序、混亂上，不懂得業(yè)務流程設(shè)計的重要性。以業(yè)務流程為導向，鼓勵團隊作業(yè)的績效評估體制，憑借積極有效、公正公平的薪酬，拉動員工，拉動流程，才能確保業(yè)務流程長期維持高效，達到提高企業(yè)的運營效率和經(jīng)營業(yè)績的目的。理順企業(yè)盤根錯節(jié)的管理體系，打造系統(tǒng)性、關(guān)聯(lián)性、可操性、標準化的系統(tǒng)，沒有科學的業(yè)務流程，就沒有執(zhí)行力、監(jiān)督力、運營力。

針對理順組織結(jié)構(gòu)與價值鏈的關(guān)系與強化業(yè)務流程與效益鏈的融合兩個觀點，本文以奶牛養(yǎng)殖企業(yè)的飼料原料采購舉例：為規(guī)范飼料采購的標準、流程、申報，確保選擇合適的飼料供應商，嚴格控制飼料價格、質(zhì)量、數(shù)量，確保飼料采購科學、規(guī)范、高效，提供適質(zhì)、適量、適價的原輔料，控制成本，必須制訂《飼料原料采購管理作業(yè)標準》；各牧場將本牧場《飼料申購單》上網(wǎng)傳送給牧業(yè)公司技術(shù)部，牧業(yè)公司技術(shù)部根據(jù)各牧場《飼料申購單》，結(jié)合飼料配方等綜合因素，匯成《各牧場飼料用量計劃表》，報牧業(yè)公司總經(jīng)理審批；牧業(yè)公司技術(shù)部將牧業(yè)公司總經(jīng)理審批后的《各牧場飼料用量計劃表》，送達采購部辦理采購作業(yè)；牧業(yè)公司采購部采購員接到《各牧場飼料用量計劃表》后，應立即了解申購的飼料的品名、規(guī)格、質(zhì)量、數(shù)量和功能，經(jīng)參考市場行情及供應商資料后，進行初步詢價；初步詢價后，采購部提請審計部、財務部、技術(shù)部再次詢價；當采購部與審計部、財務部、技術(shù)部詢價存在異議時，由牧業(yè)公司總經(jīng)理最后定價，并報總公司采購部分管副總經(jīng)理、總公司總經(jīng)理核準。3 提升目標管理與績效值的黏度

企業(yè)在規(guī)劃目標時，必須提升到目標管理的層面，公司、部門、崗位三方聯(lián)動，共同參與制訂，以下屬為主導，進行充分的目標對話，提升目標的設(shè)置與員工績效的統(tǒng)一性。下一級的目標必須與上一級的保持目標一致，必須是根據(jù)上一級的目標分解而來，制訂可衡量和評估的標準，關(guān)注結(jié)果，不斷將目標對準結(jié)果，通過及時對標檢查、監(jiān)督、反饋，上司在下屬實現(xiàn)目標的過程中，不再下命令、做指示，而是反饋和輔導、勸告、建議，以事先設(shè)定的目標來評估績效，事先設(shè)定的目標是什么，績效標準是什么，權(quán)重是多少，事后就應當和必須以此為考核和評價標準；從企業(yè)本身來說，更關(guān)注成本目標、產(chǎn)量目標、效益目標；從管理者和員工角度，就要確保過程和結(jié)果的一致性，提升目標管理與績效值的黏度。

4 激發(fā)人性潛能與能動性的力度

完善的制度，只能確保企業(yè)管理健康、有序，而激發(fā)人性的潛能，培養(yǎng)員工以崗位能力素質(zhì)模型為導向，把人的智慧、知識、技能通過內(nèi)驅(qū)力，驅(qū)動員工把能量發(fā)揮到極致，那么，一定出現(xiàn)超乎想象的結(jié)果。怎么做？首先，必須達成共同的信仰，信仰一致，方可步調(diào)一致；其次，確立企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標與員工職業(yè)規(guī)劃保持高度一致；最后，以績效考核為評價工具，員工績效優(yōu)劣，有依有據(jù)，績效考核既要關(guān)注結(jié)果，也要注重過程。

針對提升目標管理與績效值的黏度與激發(fā)人性潛能與能動性的力度兩個觀點，本文以奶牛養(yǎng)殖企業(yè)的績效考核管理舉例：以目標管理為導向，以KPI（產(chǎn)奶量、凈利潤、單噸成本、飼養(yǎng)管理、防疫管理、繁殖管理、奶廳管理等）為核心，關(guān)鍵控制點相聯(lián)動；以主要績效考核為主，關(guān)注過程、強化結(jié)果；強調(diào)績效改善、績效激勵；管理者以部門績效為準，員工以個人績效為準，優(yōu)勝劣汰；績效考核成績與晉升、加薪、獎金、異動、培訓、淘汰等關(guān)聯(lián)。首先，確定牧場各部門、各班組、各崗位的KPI關(guān)鍵績效考核指標（如奶廳管理績效考核指標涉及菌落數(shù)、體細胞數(shù)、耐溫控制、臨床乳房炎發(fā)現(xiàn)率、臨床乳房炎發(fā)病率、牛奶商品率等），實現(xiàn)全方位績效考核制度，績效考核對象全方位包括牧場業(yè)績、部門業(yè)績、班組業(yè)績、個人業(yè)績考核；其次，以目標管理為導向，以KPI為核心，定量與定性相結(jié)合，以主要績效、基礎(chǔ)績效考核為主，關(guān)注過程、強化結(jié)果；最后，加強上級與下級的溝通，強調(diào)績效改善、績效激勵，管理者以部門、班組績效為準，連帶獎罰，員工以個人績效為準，優(yōu)勝劣汰，績效考核成績與晉升、加薪、獎金、異動、培訓、淘汰等關(guān)聯(lián)。

5 結(jié)語

綜上所述，企業(yè)只要價值觀念一致、目標明確、資源共享、溝通順暢、行為規(guī)范、歸屬感強、授權(quán)有效，善于運用20∶80原理、SWOT分析（優(yōu)勢、劣勢、機會、威脅）、魚骨分析法、5W3H管理思維（做什么、為什么要做、誰去做、何時做、何地做、如何做、做的結(jié)果如何、成本如何）、8大有效管理工具（ABC分析、目標管理、高效會議、報告系統(tǒng)、崗位設(shè)置、業(yè)績評估、預算體系、工作方式）、PDCA管理循環(huán)（計劃、執(zhí)行、檢查、改善）等管理工具。完善的制度、標準的體系、規(guī)范的流程、可追溯的記錄，確保企業(yè)管理健康、有序；激發(fā)人性的潛能，培養(yǎng)員工以崗位能力素質(zhì)模型為導向，把人的智慧、知識、技能通過內(nèi)驅(qū)力，驅(qū)動員工把能量發(fā)揮到極致；人本管理能使企業(yè)存在，制度管理能使企業(yè)發(fā)展壯大，創(chuàng)新管理模式則能使企業(yè)長久不衰，顛覆傳統(tǒng)管理模式，匯聚有效管理精髓，企業(yè)才能真正實現(xiàn)管理出效益的目標，才能保障企業(yè)有序、順暢、高效運營。

S8-1

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1004-4264（2017）05-0049-02

10.19305/j.cnki.11-3009/s.2017.05.013

2017-01-10