記者 韶言

獨墅湖社區(qū)：從“五心”到“五星”的創(chuàng)新社區(qū)服務(wù)

記者 韶言

中午十二點剛過不久，獨墅湖社區(qū)服務(wù)中心里，已經(jīng)來了不少老人，他們熟門熟路地按照各自的興趣結(jié)伴去往影音室、棋牌室或者是閱覽室。氛圍輕松歡快，走在樓道能聽到老人們時不時傳來的笑聲。

“朱書記，你又來關(guān)照我們啦！”一位大爺熱情地招呼著對面的中年男人。他，是朱學良，獨墅湖社區(qū)的黨委書記。從2013年開始擔任獨墅湖社區(qū)黨委書記至今，朱學良帶領(lǐng)著社區(qū)工作人員在基層管理的工作中敢于不斷創(chuàng)新，結(jié)合社區(qū)自身特點，找到了一條適合社區(qū)發(fā)展的創(chuàng)新之路。

據(jù)朱學良介紹，獨墅湖社區(qū)是由塘南、塘北、獨墅湖三個行政村在2006年9月合并而成，以動遷社區(qū)為主。占地6.6平方公里，常住人口6298人，外來人口近2萬人。社區(qū)人員構(gòu)成復雜，必然給社區(qū)的基層管理工作帶來一些困難。

“不能因為是動遷安置社區(qū)就降低了標準和要求，反而得更加積極地投入到社區(qū)管理和建設(shè)工作中去。貼近百姓，從細微處服務(wù)于百姓，實事求是地為老百姓辦事，建設(shè)好社區(qū)，成為老百姓最貼心的基層工作人員。” 正如朱學良所言，在幾年的社區(qū)管理工作中，獨墅湖社區(qū)形成了從“心系孩童、心系老人、心系黨員、心系群眾、心系家園”的“五心”到“五星”的社區(qū)創(chuàng)新服務(wù)，通過在社區(qū)居民中組織開展各種活動，豐富業(yè)余生活，解決居民實際困難，服務(wù)于百姓。

創(chuàng)新服務(wù)，惠民便民

“社區(qū)里多數(shù)居民是原來在這片生活多年的動遷安置戶，盡管居住的環(huán)境改變了，但是依然保留著辦喜宴宴請親友鄰里的習俗?！敝鞂W良介紹說，社區(qū)在服務(wù)中心二樓開辟出可以一次擺放70桌喜宴，并配備兩個設(shè)備齊全的炊事班，可供兩戶人家同時操辦的“歡天喜地宴會廳”。不僅解決了場地問題，還幫老百姓節(jié)省了一筆不菲的費用。

針對社區(qū)內(nèi)老年人居多的特殊需求。朱學良說，社區(qū)特別建立了日間照料中心，對22位90歲以上老人免費送午餐，79位85周歲以上老人以每人2元的標準配送午餐。并組織志愿者定期上門，幫助孤寡老人進行日常家務(wù)打掃。而從2015年上半年起，社區(qū)根據(jù)獨居老人多的情況，開通了“子女通”微信公眾平臺，將老人在社區(qū)的情況通過社區(qū)工作人員詳盡的記錄及時發(fā)送到子女的手機上。

而像老人們喜愛的“戲曲周周演”、“電影周周放”、節(jié)日“群眾文藝晚會”、“我愛閱讀”等一系列社區(qū)根據(jù)自身特點組織開展的文娛活動，不僅吸引著更多的居民參與進來，甚至影響力已經(jīng)波到了其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)，形成了人人享受文化的良好氛圍。

同時，為了方便居民，社區(qū)還特別設(shè)立了健康智慧小屋，讓居民不出社區(qū)，就可以隨時享受社區(qū)提供的免費健康檢查。而一些有高血壓、高血脂、糖尿病慢性病的居民，還可以根據(jù)健康智慧小屋建立的健康檔案，隨時了解自己的病情變化，及時控制病情發(fā)展。

平時走訪群眾，朱學良發(fā)現(xiàn)，社區(qū)老人每個月為了領(lǐng)取養(yǎng)老金得乘車去到很遠的地方取款，非常不方便。為了方便群眾領(lǐng)款、轉(zhuǎn)賬，尤其是方便社區(qū)里老人領(lǐng)取養(yǎng)老金。社區(qū)和農(nóng)業(yè)銀行掛鉤設(shè)立了“便民金融服務(wù)中心”，每月上旬，社區(qū)里的老人在家門口的社區(qū)服務(wù)中心便可以領(lǐng)取養(yǎng)老金，省時省力，便捷安全。而下一步，朱學良設(shè)想著將便捷化金融服務(wù)業(yè)務(wù)更加精細化拓展，“如果能將水電煤等家庭繳費功能，疊加在銀行辦理的業(yè)務(wù)上。那么，居民生活將會更加方便了?！?/p>

在培養(yǎng)下一代工作上，獨墅湖社區(qū)全年開支26萬元。朱學良說：“在孩子身上花錢，再多我們也覺得值！”社區(qū)不僅成立了校外輔導站，配備了校外輔導員，定期開展輔導獎講課。2015年8月，社區(qū)建立了青少年活動中心，每周六提供公益免費課堂，并由專業(yè)老師指導專業(yè)訓練，這個中心正逐步成為素質(zhì)教育的基地，為青少年健康成長和發(fā)展提供廣闊平臺。

同時，為增加教育孩子的渠道，社區(qū)還定期開展“七彩假日”、“少兒書法比賽”等活動。并對社區(qū)2016年度81名在各校評為三號的學生，每人予以現(xiàn)金獎勵；給每位低保戶學生予以2000元的學習基金補助，讓困難學生也能參與相關(guān)科目培訓，得到學習的機會。

創(chuàng)“星”服務(wù)考驗著基層工作

從“五心”到“五星”，創(chuàng)星級服務(wù)必然考驗著社區(qū)的基層工作。

“社區(qū)黨委下設(shè)4個支部，有黨員166名。”朱學良說，發(fā)揮好黨員的先鋒模范作用，把黨員作為核心力量，不僅是基層黨委建設(shè)的工作重點，也是創(chuàng)“星”服務(wù)工作的重要助力。于是，社區(qū)黨委給166名黨員家庭安上“共產(chǎn)黨員戶”的門牌。不僅讓每個黨員能感受到自我榮譽感，還能讓他們嚴格要求自己，發(fā)揮模范作用，時刻牢記為人民服務(wù)的宗旨。

同時，獨墅湖社區(qū)黨委實行了黨員干部考核制度的創(chuàng)新舉措。朱學良介紹到，社區(qū)黨委結(jié)合黨員民主生活會，在每年6月與年底兩次讓全體黨員對干部進行民主評議并投票評分，將結(jié)果與年終分配掛鉤，納入工資評定。這樣做的目的是為避免“大鍋飯”意識帶來的做好做差一個樣的弊端。

為了做好安置小區(qū)的基本建設(shè)和管理工作，朱學良帶領(lǐng)社區(qū)兩委班子沒少花心思、下功夫。曾經(jīng)也沒少落得居民們的不理解和埋怨。但是，朱學良頂住壓力，通過公開招聘信譽良好的物業(yè)公司來加強對小區(qū)的物業(yè)管理?？吹叫^(qū)里重新粉刷后的樓道，綠意盎然的綠化景觀，安全規(guī)范的門禁系統(tǒng)，代替了原本臟亂差的小區(qū)面貌，煥然一新的居住環(huán)境終于讓居民們理解了社區(qū)工作人員全心全意服務(wù)于民的一番苦心。

而在塘南新村，朱學良試水先行，實施了門禁電子車輛管理系統(tǒng)，對出入小區(qū)的外來租戶車輛進行收費管理。同時，將全年出租車位的費用中30%作為物業(yè)公司人員的工資，70%用于社區(qū)改造和綠化，開創(chuàng)了郭巷街道安置小區(qū)有償使用停車位的先例，并真正做到了取之于民用之于民。

一系列計劃詳盡、執(zhí)行到位，貼心服務(wù)于百姓的舉措，不僅在社區(qū)的管理工作中成效顯著，也深入到了百姓們心中，拉近了老百姓和社區(qū)之間的距離。