蔣玲芳 曲燕燕 李越雯 王禾青

企業(yè)競爭情報的需求與服務(wù)現(xiàn)狀

蔣玲芳 曲燕燕 李越雯 王禾青

Qi ye jing zheng qing bao de xu qiu yu fu wu xian zhuang

經(jīng)濟(jì)全球化的不斷發(fā)展，國內(nèi)外企業(yè)在發(fā)展中市場競爭慢慢走向“平等化”，促進(jìn)國際合作和共同發(fā)展成為全球企業(yè)發(fā)展所追求的道路。競爭日趨激烈的今天，企業(yè)豐富的人力物力資源、先進(jìn)的技術(shù)優(yōu)勢、資本、良好企業(yè)信譽(yù)和可靠的技術(shù)情報等成為了競爭的關(guān)鍵。這也為情報服務(wù)業(yè)務(wù)的發(fā)展帶來了較大的機(jī)遇。

一、理論研究分析

競爭情報產(chǎn)生于20世紀(jì)80年代，首先是美國競爭情報專業(yè)人員協(xié)會的成立，我國首次討論此概念是在1980年，隨后對其研究的文獻(xiàn)也逐漸增多。

1.定義分析

目前在研究中，將競爭情報與企業(yè)競爭情報等同來研究。將其定義為與競爭策略和競爭對手有關(guān)的信息的研究，競爭情報是一種過程，也是一種產(chǎn)品。過程主要是對競爭信息的一些收集和分析；產(chǎn)品主要是在過程中所形成的情報等。

2.新時期競爭情報的研究

2011年，大數(shù)據(jù)的研究逐漸提出，對企業(yè)競爭情報工作也產(chǎn)生了很大的影響，尤其是加劇了企業(yè)人才、資金等多方面的挑戰(zhàn)。我國部分學(xué)者結(jié)合大數(shù)據(jù)發(fā)展的時代背景，對企業(yè)競爭情報工作的機(jī)遇和挑戰(zhàn)進(jìn)行了分析，影響較大如對數(shù)據(jù)集成的重視研究，對數(shù)據(jù)的過濾機(jī)數(shù)據(jù)的可視化分析等。

二、企業(yè)競爭情報的應(yīng)用現(xiàn)狀分析

20世紀(jì)末到21世紀(jì)初期，我國的企業(yè)競爭情報應(yīng)用得到了發(fā)展，也有更多的企業(yè)逐漸認(rèn)識到競爭情報對企業(yè)發(fā)展的重要意義，一些企業(yè)內(nèi)部也逐漸成立了相關(guān)的競爭情報機(jī)構(gòu)。從理論上來講，多種形式收集和分析競爭對手的信息這對企業(yè)的成長發(fā)展提供了信息保障。我國競爭情報研究也較為重視其應(yīng)用問題，從不同程度召開相關(guān)工作。如在上世紀(jì)九十年代上海科技情報所開展的上海轎車行業(yè)的競爭環(huán)境監(jiān)視等，受到了社會的關(guān)注。全國也大面積開展相關(guān)工程工作。近些年來，很多地區(qū)很多企業(yè)成立了相關(guān)機(jī)構(gòu)，在日常工作中也召開情報研究工作，如上海寶鋼集團(tuán)、長虹集團(tuán)等，為企業(yè)的成長提供了信息保障。

三、當(dāng)前企業(yè)競爭情報中存在的問題分析

經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的不斷發(fā)展，企業(yè)面臨的發(fā)展環(huán)境也越發(fā)激烈，越來越多的企業(yè)管理者認(rèn)識到了競爭情報工作的積極意義，并采取了一定的措施。但是從當(dāng)前的發(fā)展來看，企業(yè)競爭情報工作還處于摸索階段，還存在一些需要解決的問題。

1.部分企業(yè)情報工作意識不強(qiáng)

國外很多企業(yè)將競爭情報工作與自身的生存和發(fā)展視為同等重要的工作，但是目前我國很多中小型企業(yè)管理者并未認(rèn)識到競爭情報工作的重要性，企業(yè)在該項(xiàng)工作中投入的人力和物力也較少，整體上影響到企業(yè)競爭情報工作的水平，也制約了企業(yè)正常工作的開展，使得企業(yè)在激烈的競爭中出于劣勢。

2.技術(shù)手段較為落后，不能滿足當(dāng)代企業(yè)發(fā)展的需要

從當(dāng)前的發(fā)展實(shí)際來講，我國大多數(shù)企業(yè)在競爭情報工作的開展中，主要的手段還是以人力為主的，信息收集的渠道也比較單一，同時對收集的信息缺乏專業(yè)的分析和整理。大數(shù)據(jù)時代的發(fā)展，企業(yè)在發(fā)展中所需要處理的數(shù)據(jù)面較廣，類型也較多，這種形式下，傳統(tǒng)的人力方式已經(jīng)無法滿足現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展所需，技術(shù)工具和手段急需創(chuàng)新和改革。

3. 法律和道德意識淡薄

競爭情報工作的開展需要企業(yè)了解相關(guān)的法律知識，具有較高的道德水平等，這樣才能保證企業(yè)情報工作的合法化和正?；?。但是當(dāng)前國內(nèi)部分企業(yè)對競爭情報的認(rèn)識不到位，錯誤地認(rèn)為可以采取一切可利用的方式開展競爭情報工作，沒有認(rèn)識到法治社會企業(yè)活動的開展也需要以合法合理的大前提，部分企業(yè)在工作中喪失了基本的道德原則，缺少對法律知識的了解，導(dǎo)致惡性競爭及不合法競爭的開展等，這也使得原有的競爭情報工作失去了本該有的公平和公正。

4.企業(yè)競爭情報服務(wù)的資源有限

受市場、情報主體等多方面因素的影響，很多競爭情報機(jī)構(gòu)的工作只是停留在日常的信息搜集處理中，資源相對缺乏，缺少深層次發(fā)展需求的項(xiàng)目，尤其是針對中小企業(yè)發(fā)展的情報信息和產(chǎn)品等，這也與中小企業(yè)自身的影響力和社會知名度較小等有一定的關(guān)系。很多競爭情報機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)出于轉(zhuǎn)型發(fā)展中，技術(shù)情報服務(wù)工作還有待進(jìn)一步加強(qiáng)。

四、未來發(fā)展建議

從上文分析可以了解到，競爭情報工作在現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展中有不可忽視的作用，關(guān)系到企業(yè)競爭力的提升，但是當(dāng)前很多企業(yè)的競爭情報工作還存在一些問題。因此，在未來的發(fā)展中，要重視做好競爭情報工作，不斷提升企業(yè)的整體競爭力。

1.提高企業(yè)情報小組人員的能力

情報小組包括分析員、經(jīng)理和數(shù)據(jù)管理員等，相關(guān)人員必須具備很強(qiáng)的素質(zhì)。首先，要善于傾聽他人的意見，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，與時俱進(jìn)，不斷拓寬自己的知識面，同時，要選用知識面較寬的人才；其次，要懂得技巧，了解數(shù)據(jù)庫及公司文化信息等，了解數(shù)據(jù)處理軟件，具備基本的統(tǒng)計(jì)和分析的能力，還要具備一定的洽談技巧。

2.做好競爭情報系統(tǒng)的管理工作

首先，要確定目標(biāo)，建立有關(guān)企業(yè)競爭對手的數(shù)據(jù)庫，鼓勵企業(yè)內(nèi)部人員提供信息，并對情報系統(tǒng)進(jìn)行完善和管理；其次，對于內(nèi)容，包括員工的信息、部門的資料及工作描述，市場研究及相關(guān)的書籍等；再次，需要建立相應(yīng)的激勵機(jī)制，調(diào)動員工參與的積極性；最后，做好信息的收集、儲備及分析管理工作，保證信息的可靠性和安全性等。

3.競爭情報機(jī)構(gòu)要創(chuàng)新運(yùn)營機(jī)制

對于我國企業(yè)競爭情報服務(wù)供需之間的矛盾，服務(wù)主體需要不斷創(chuàng)新運(yùn)營機(jī)制，將低層次的、單一的內(nèi)容服務(wù)，保證信息服務(wù)的深層次化和多樣性，從而擴(kuò)展企業(yè)情報服務(wù)項(xiàng)目的高層次發(fā)展。對運(yùn)營的方式進(jìn)行創(chuàng)新和發(fā)展。

4.加強(qiáng)情報服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)和運(yùn)營能力，滿足企業(yè)信息發(fā)展需求

對于服務(wù)能力較低的機(jī)構(gòu)，可采用購買先進(jìn)科技手段及商品信息化資源等，積極學(xué)習(xí)其他公司先進(jìn)的管理和發(fā)展理念，并架起人才隊(duì)伍的建設(shè)，培養(yǎng)相關(guān)人員的知識管理能力，促進(jìn)其管理水平的提升，加強(qiáng)對其信息收集和分析處理等能力的培訓(xùn)，保證其滿足信息處理的需求；此外，還需要拓展服務(wù)的品種，并創(chuàng)新營銷方式，力爭為企業(yè)的發(fā)展提供個性化的競爭情報和相關(guān)的服務(wù)，從價格、服務(wù)質(zhì)量等方面突破，在競爭中取得優(yōu)勢。

5.情報機(jī)構(gòu)要不斷提升自己的服務(wù)能力

從實(shí)際發(fā)展出發(fā)，將提升自己的服務(wù)能力作為發(fā)展的重要方面，不斷整合多種服務(wù)資源，不斷提升服務(wù)的層次和質(zhì)量。如，要整合公共信息資源，不斷完善公共競爭情報平臺的建設(shè)，加強(qiáng)企業(yè)專業(yè)服務(wù)平臺的完善和發(fā)展，搭建企業(yè)競爭情報服務(wù)的入口，還需要建設(shè)科技公共服務(wù)平臺、專利信息平臺等，作為企業(yè)情報服務(wù)的補(bǔ)充和完善。

6.改善企業(yè)競爭情報服務(wù)環(huán)境

除了企業(yè)和情報機(jī)構(gòu)組織外，各級政府等也要不斷增強(qiáng)情報服務(wù)意識，不斷強(qiáng)化服務(wù)的職能，不斷完善相關(guān)的法律法規(guī)建設(shè)，對市場環(huán)境進(jìn)行監(jiān)督管理，以企業(yè)為導(dǎo)向不斷創(chuàng)新服務(wù)的模式。

五、結(jié)語

綜上所述，競爭情報在當(dāng)前企業(yè)發(fā)展中有著重要作用，企業(yè)要在未來的市場競爭中取得優(yōu)勢，需要重視做好競爭情報工作。但是從目前來看，很多企業(yè)的情報工作中還存在一定的問題。知識經(jīng)濟(jì)時代的到來，對社會信息的掌握程度對企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要，因此，企業(yè)要借助眾多的網(wǎng)絡(luò)平臺等，不斷完善競爭情報機(jī)構(gòu)，收集并處理龐大的數(shù)據(jù)，不斷提高企業(yè)人才建設(shè)優(yōu)勢、整合企業(yè)信息資源，力求在競爭中保持強(qiáng)有力的優(yōu)勢，最終促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

（作者單位：蔣玲芳，曲燕燕，國網(wǎng)河南省電力公司電力科學(xué)研究院；李越雯，王禾青，河南恩湃高科集團(tuán)有限公司）