文－文章太守

產(chǎn)品經(jīng)理談QQ：為什么年輕人如此喜歡？

文－文章太守

產(chǎn)品可以復(fù)制，

但是生態(tài)是不能復(fù)制的?！?/p>

火柴盒CEO繆志偉

應(yīng)我校園的產(chǎn)品經(jīng)理徐杰

根據(jù)騰訊2015年底給出的報(bào)告顯示，QQ用戶60%都低于26歲，相反的，微信的用戶60%都高于26歲。微信雖然自從誕生以來迅速擴(kuò)張，成為用戶數(shù)最多的社交軟件，但很明顯的，它在年輕人當(dāng)中并沒有撼動(dòng)QQ的社交之王的寶座，他們更傾向于使用QQ。那么，為什么年輕人會(huì)如此喜歡使用QQ呢？在產(chǎn)品方面，QQ是不是有什么特別之處？《中國(guó)青年》記者采訪了兩位產(chǎn)品經(jīng)理，讓我們來聽聽他們的觀點(diǎn)和看法。

火柴盒CEO的關(guān)鍵詞：興趣社交、性暗示、生態(tài)

在與微信的對(duì)比中，社交APP火柴盒CEO繆志偉認(rèn)為，QQ的產(chǎn)品開放度好于微信，95后可以通過QQ更容易找到新朋友。QQ的表達(dá)功能也更全面，可以利于他們展示自己的個(gè)性。比如聊天時(shí)的氣泡功能，QQ空間里日志相冊(cè)等功能，這是一部分原因。此外，大人基本都轉(zhuǎn)移到微信去了，QQ更像年輕人的自留地。在QQ說的話不擔(dān)心被長(zhǎng)輩看到，可以大膽地說。年輕人水平都差不多，說的話容易獲得認(rèn)同，表達(dá)的回報(bào)比較大。

“我廣告出身，做了好多年廣告和品牌資深互聯(lián)網(wǎng)社交用戶吧，最早的QQ用戶，最早的BBS用戶，最早的豆瓣用戶。”作為最早接觸互聯(lián)網(wǎng)的80后，火柴盒CEO繆志偉對(duì)社交產(chǎn)品一直很有自己的研究。

繆志偉認(rèn)為，95后的社交圈比較狹窄，社交需求又是處在擴(kuò)展向的，共同的興趣很容易讓他們交流成功。“比如說你也喜歡這首歌，你也喜歡這部電影，你也喜歡這個(gè)作者，這對(duì)他們是很重要的事。”繆志偉說，“身邊的朋友可以跟他們交流這些興趣的人其實(shí)很少?！?/p>

繆志偉曾經(jīng)為他們主打話題分享的產(chǎn)品做過一個(gè)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)主要用戶是95后，與之相匹配及用戶群重合度最高就是QQ?！拔覀冋{(diào)查的結(jié)果，第一是QQ，第二是微博，第三才是微信。”繆志偉對(duì)記者說，“之前是做了一些內(nèi)容分享的產(chǎn)品，然后建了一些Q群供用戶交流，發(fā)現(xiàn)他們對(duì)有共同興趣的人交流欲望非常強(qiáng)烈，才決定做這個(gè)產(chǎn)品，上線以后反應(yīng)也很理想?！?/p>

除了興趣向的社交需求外，繆志偉認(rèn)為人的社交需求另一個(gè)重要組成部分就是性需求，尤其是年輕人，剛剛性成熟。所以很多社交產(chǎn)品設(shè)計(jì)的時(shí)候都會(huì)注重這一需求并表現(xiàn)出來?！癚Q最早就是這樣的，大家在網(wǎng)上找網(wǎng)友聊天，大部分還是跟異性聊?！笨娭緜フf，“QQ有聊天氣泡這些功能，是可以展示個(gè)性的，有點(diǎn)像孔雀的尾巴，其實(shí)是有性暗示的。這個(gè)是給別人展示自己的偏好呢，跟穿衣服打扮差不多，與之相比，微博對(duì)話框都是一樣的。”

繆志偉認(rèn)為，社交產(chǎn)品跟社會(huì)本身關(guān)聯(lián)度極大，因?yàn)樯缃划a(chǎn)品不光是產(chǎn)品功能，還有個(gè)生態(tài)的問題?！爱?dāng)然這兩者是相輔相成的，比如當(dāng)年騰訊微博就是做不過新浪微博。”繆志偉說，“騰訊在中國(guó)社交領(lǐng)域幾乎就是統(tǒng)治地位，但微博就是做不起來。因?yàn)樗霾怀鑫⒉┧枰纳鷳B(tài)。新浪擁有門戶和博客時(shí)代積累下來的大量意見領(lǐng)袖及明星資源。這個(gè)成就了微博的生態(tài)。

"產(chǎn)品可以復(fù)制，但是生態(tài)是不能復(fù)制的。”

應(yīng)我校園產(chǎn)品經(jīng)理的關(guān)鍵詞：社交關(guān)系鏈 搶占先機(jī)

“我們現(xiàn)在去做社交產(chǎn)品，一定不會(huì)想去做QQ、微信這種，一定是去做細(xì)分市場(chǎng)下的社交。比如校園社交（11點(diǎn)11分），陌生人社交（陌陌），興趣社交（興趣部落）?！?/p>

來自應(yīng)我校園社交APP的產(chǎn)品經(jīng)理徐杰對(duì)記者說。應(yīng)我校園是一款話題社區(qū)產(chǎn)品，旨在通過本?；掝}的運(yùn)營(yíng)去滿足校內(nèi)學(xué)生對(duì)每所學(xué)校的事件的討論。其中，徐杰負(fù)責(zé)產(chǎn)品方面。

“作為一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理吧，你去設(shè)計(jì)一款社交產(chǎn)品，第一個(gè)想清楚的就是對(duì)象。你做的東西是面向誰，給什么群體用的，這是最基本的思路。”徐杰說，“所以，找好你想服務(wù)的用戶是第一步。找準(zhǔn)后，想清楚用什么東西連接他們！這個(gè)非常關(guān)鍵。你把人聚合在一起，你要給他個(gè)理由去使用，玩下去?！?/p>

在對(duì)記者科普完產(chǎn)品設(shè)計(jì)的基本理論后，徐杰分析了QQ產(chǎn)品在年輕人市場(chǎng)中獲得成功的原因。

“就QQ這個(gè)產(chǎn)品本身，最初是PC端興起的即時(shí)通訊軟件，給用戶最大沖擊力的其實(shí)是兩個(gè)功能，即時(shí)聊天和QQ空間。如果你想分析清楚QQ為什么在年輕人中用的多，它不像現(xiàn)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的產(chǎn)品，它更多是在PC端積累下的社交關(guān)系鏈，是一個(gè)時(shí)間關(guān)系。”

徐杰認(rèn)為，QQ之所以能夠在年輕人市場(chǎng)中那么火熱，是因?yàn)樯缃魂P(guān)系鏈的原因?！吧缃划a(chǎn)品是一個(gè)用戶忠誠(chéng)度非常高的產(chǎn)品種類，因?yàn)樯缃魂P(guān)系鏈?zhǔn)呛茈y被挖掘走的。外賣O2O產(chǎn)品，餓了么和美團(tuán)，用戶不具備忠誠(chéng)度，誰便宜用誰。但是QQ不一樣，一旦我所有朋友關(guān)系都在QQ上，我是脫離不開的?！?/p>

“阿里也做了社交產(chǎn)品，來往，為什么不火？因?yàn)橛脩魶]道理放棄原來的社交關(guān)系鏈。我現(xiàn)在不用QQ，完全OK，可是我沒辦法保證所有朋友同學(xué)同時(shí)放棄QQ，我因?yàn)橛新?lián)系他們的剛需，只能選擇從眾?！?/p>

同時(shí)，徐杰認(rèn)為，QQ的社交關(guān)系鏈占據(jù)了先機(jī)，在國(guó)內(nèi)還沒有即時(shí)社交的時(shí)候就已經(jīng)切入了，所以它做的方向就大，當(dāng)使用互聯(lián)網(wǎng)的成本不斷變低，這樣的需求也成為剛需。

“你看，就拿我們這批90后舉例，我們是怎么接觸QQ的，小學(xué)的時(shí)候，聽說某某有QQ號(hào)，覺得他很潮，也想申請(qǐng)一個(gè)號(hào)玩玩。這是我們這批人為什么有了自己第一個(gè)QQ號(hào)。當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)還不流行的時(shí)候，QQ已經(jīng)很早去做社交，做IM，口碑傳播呀，在QQ開始流行的階段，沒有什么互聯(lián)網(wǎng)廣告，就是身邊的人在用，種子用戶向具有獵奇心理的用戶傳播，普通用戶的從眾心理促使他們也加入進(jìn)來?！?/p>

但是，徐杰同時(shí)認(rèn)為，95后并不會(huì)一直喜歡使用QQ。“長(zhǎng)期的關(guān)系鏈積累造就了QQ的地位，這是優(yōu)勢(shì)也是劣勢(shì)?！毙旖苷f，“當(dāng)用戶的年紀(jì)增長(zhǎng)，我們的心態(tài)和需求也發(fā)生變化，我們變得更頻繁使用手機(jī)，我們變得更注重隱私，上了大學(xué)，進(jìn)了工作崗位，我們往往面臨社交關(guān)系的新一輪選擇，不想過去的黑歷史被展現(xiàn)，這就需要一款新的社交產(chǎn)品來代替QQ。就是微信?！?/p>

徐杰說，當(dāng)下信息大爆炸，用戶有太多選擇了，也能獲取太多了，這就產(chǎn)生了自我的隱私保護(hù)意識(shí)，所以需要更隱私安靜的社交產(chǎn)品，微信正好符合。

“QQ興起的時(shí)候，我們是信息相對(duì)貧乏的，所以QQ是更open的心態(tài)，是主動(dòng)去迎接信息交流的。”徐杰把QQ和微信比較了一番，“QQ更注重關(guān)系圈，微信更注重隱私。所以我們這種走向職場(chǎng)的 ，已經(jīng)在職場(chǎng)的會(huì)選擇微信?！?/p>

責(zé)任編輯：董鐵瑩