文 / 陶 舜

糟心的設(shè)計(jì)都是“目中無人”

文 / 陶 舜

近日，有網(wǎng)友稱四川省簡陽市的公交站牌太高，“是給長頸鹿看的”，并附了一張站點(diǎn)密集的站牌圖片。記者走訪發(fā)現(xiàn)，該市有兩種公交站牌，一種高約2.6米，另一種最高的達(dá)3.48米，身高2.26米的姚明都未必能看清。一些線路30多個(gè)站點(diǎn)擠在寬約40厘米的區(qū)塊。牌高字小，給居民生活帶來了極大的不便。

此類奇葩設(shè)計(jì)并非少數(shù)。城市里頗有一些有悖于生活常識(shí)的公共設(shè)施。有的公交站臺(tái)和公交車?？奎c(diǎn)之間設(shè)計(jì)了護(hù)欄，要上車先得練就飛人劉翔的跨欄功夫，有的地方，公交站等車的座椅設(shè)計(jì)成坡型，窄得難以落座，只能勉強(qiáng)靠著，還有不少地方，地鐵換公交需要長途跋涉，說好的短途接駁、無縫換乘、“便民工程”，成了徒步鍛煉的漫漫長路。凡此種種，都是前期設(shè)計(jì)“不走心”惹的禍。

糟心設(shè)計(jì)使人煩，它的本質(zhì)是“目中無人”。相關(guān)管理者和設(shè)計(jì)者沒有把服務(wù)對(duì)象放在心上，僅以完成任務(wù)為導(dǎo)向，至于任務(wù)完成得好不好，服務(wù)對(duì)象滿不滿意，他們并不在意。我建議全國性的作風(fēng)監(jiān)督部門以及相關(guān)的政務(wù)微博平臺(tái)開通專項(xiàng)網(wǎng)頁，讓全國人民有渠道曬一曬各地的奇葩設(shè)計(jì)。關(guān)于這一點(diǎn)，老百姓應(yīng)該早就不吐不快了，而這種網(wǎng)絡(luò)曝光也有利于形成一股風(fēng)潮，推動(dòng)相關(guān)責(zé)任者查缺補(bǔ)漏、改善作風(fēng)。對(duì)于一些重大的設(shè)計(jì)失誤，該追責(zé)的也應(yīng)嚴(yán)肅追責(zé)。

糟心設(shè)計(jì)的主體不只是政府服務(wù)部門，生活中的很多服務(wù)和設(shè)計(jì)都中看不中用，甚至“與人為敵”。為了交通出行無障礙，我們有很多公交車都設(shè)置了輪椅?？繉^(qū)，可車上卻怎么也找不到一塊連接板；有些國企設(shè)計(jì)出APP，旨在方便用戶手機(jī)交費(fèi)，卻無法連接支付寶和微信支付，不能隨時(shí)支付。

很多產(chǎn)品的設(shè)計(jì)也同樣“不走心”。有一款在市面上頗為流行的插座多年來被用戶吐槽不斷，它表面上能插兩個(gè)不同類型的插頭，可一旦插入了三腳插頭，二腳插頭就再無立足之地了，因?yàn)槿_插頭的電線橫在了二腳插頭的位置上。糟心設(shè)計(jì)丟失了最本質(zhì)也最珍貴的“以人為本”的價(jià)值觀，在技術(shù)層面更是與工匠精神背道而馳，展示了現(xiàn)代文明發(fā)展過程中粗陋的一面。失去以人為本、將心比心、待人如己的心智，無論是服務(wù)人民還是服務(wù)客戶，都算不上盡心，人民和用戶也不可能感到舒心。