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        善用“賦能目標”DIY微學習

        2017-01-16 12:31:30
        培訓 2016年12期
        關鍵詞:銷售客戶模塊

        將學習課程分成小的模塊并不適用于所有的教學,但很多時候這是一種可行的選擇,我們應當將“微學習”(microlearning)列入教學方式的備選當中。微學習是指用很簡短的資源來傳遞培訓內容,然而不同人對于“簡短”的定義有著不同的看法。例如,一些人說應該只用90秒的時間,其他人則認為10分鐘比較合適。其實,這是由課程的受眾、內容和學習目的來決定的。不過,在大多數情況下,微學習的長度不宜超過5分鐘,可以是五張講義、五分鐘的視頻,或者中等大小的信息圖表。

        你可能會對5分鐘可以囊括的信息量表示驚訝。當然,你不可能在微學習里涵蓋傳統(tǒng)e-Learning或者面授課堂中所有的深度內容,但你可以為學員們及時提供他們當前或者在那一周所需要的信息。同時,你也可以為相似的話題設置多個微模塊。

        自己應該如何設計微學習?有的人先設計一個小時的課程,然后將其分割成12個5分鐘的模塊并按順序排列。這種做法并不有效。相反地,你應該先明確教學的所有“賦能目標”(enabling objectives),然后為每一個目標創(chuàng)建一個微模塊,這對學員而言更可行。例如,一個關于顧問式銷售的微學習項目可能會具備以下目標:

        結果目標 員工能夠對潛在客戶靈活運用顧問式銷售技巧。

        賦能目標 員工將能夠做到6點——研究客戶、問有用的問題、有效地傾聽、向客戶講述公司的產品和服務、獲取機會、關閉銷售。

        我們能夠在5分鐘之內教授關于“研究客戶”的所有內容嗎?不可能。

        我們能夠在5分鐘之內教授對于“研究客戶”來說最有價值的內容嗎?當然可以。

        如果我們提供了1~3種相關的學習資源,那么其中包括了對學員而言有價值的信息嗎?毫無疑問。

        這個案例中的賦能目標其實范圍很廣。這將幫你思考得更加細致,有助于之后創(chuàng)建出更多詳細具體的賦能目標。賦能目標越具體,人們就越容易用“微觀”的方式去思考。

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