陳偉

物業(yè)管理的轉變跟國家經濟的轉型軌跡是一樣的，都是由高速到平穩(wěn)發(fā)展，由規(guī)模的較量到內容的比拼。

實際上中國物業(yè)市場始終存在著結構性矛盾問題，優(yōu)質物業(yè)服務供應不足，物業(yè)服務增長趕不上業(yè)主的消費需求。

互聯網的出現在一定程度上彌補了這種信息不對稱，而與此同時，又有從業(yè)者擔心未來物業(yè)公司會被互聯網企業(yè)所取代。筆者認為，未來物業(yè)不會被互聯網企業(yè)打敗，但很可能被會用互聯網工具的物業(yè)同行打敗。資本市場的利弊，究竟對物業(yè)行業(yè)是紅利還是異化，尚需觀察。長期以來行業(yè)靠人力發(fā)展的物業(yè)行業(yè)是不可持續(xù)的，今后還要多聽來自市場聲音，這也是所謂“供給側改革”的體現。

綜上所述，筆者認為，未來物業(yè)管理的創(chuàng)新應從以下七個方面進行。

一是觀念創(chuàng)新。這是所有創(chuàng)新的源頭，也是最難的。行業(yè)觀念創(chuàng)新之一就是從以企業(yè)為中心到以業(yè)主為中心，業(yè)主可以任性，企業(yè)一定要理性。

二是理論創(chuàng)新。傳統(tǒng)理論一直把物業(yè)管理看成是生活性服務業(yè)，其實物業(yè)還有生產性和投資性服務業(yè)的特征。今年住建部十三五規(guī)劃接受了對物業(yè)管理的新定位，兼具生產性服務業(yè)特征。

三是制度創(chuàng)新。今后企業(yè)應成為自由締約、自由定價的主體，無論企業(yè)還是業(yè)主，都是市場主體。

四是商業(yè)模式創(chuàng)新，即從價格到價值的轉變。物業(yè)管理的服務對象不僅要為物業(yè)本體服務，更要為業(yè)主服務。

五是管理創(chuàng)新，即從就業(yè)到專業(yè)的轉變。未來的物業(yè)公司不再是解決就業(yè)的出口，而要建立專業(yè)、細分的服務隊伍，真正體現物業(yè)管理的價值。

六是技術創(chuàng)新，即從人工到智能的轉變。這里的新技術不僅是前沿科技的生硬疊加，而應該是有針對性的人性化科技運用，讓未來的社區(qū)體現更多的人本關懷。

七是監(jiān)管創(chuàng)新，即從主導到引導的轉變。今后政府的角色將會發(fā)生根本性轉變，現在還指導。

創(chuàng)新是九死一生的事情，風險很大，不能為了創(chuàng)新而創(chuàng)新，需要有常識。我們行業(yè)更需要把簡單重復的事做好。

我們普遍存在的是大而不強的毛病。現在的行業(yè)競爭也早已脫離了以量取勝的階段，而是靠做專、做精，進而做大、做強。多元化是一種能力，需要強大的管理資源做支撐。沒有專業(yè)化的多元，是無源之水。

目前我們大量的數據還是一種碎片化的，人為的數據，我們跟業(yè)主之間的信任關系才是最有價值的數據。把握好業(yè)主這一關鍵的端口就能做成很多事，而這一切的基礎都需要靠長久的優(yōu)質服務換來彼此的信任。

現在談資本都說的是資金，其實人才更是資本，是最大的資本。通過優(yōu)質高效的服務是直指人心的，可以形成好的口碑，我們要有理想，但不能理想化。

總而言之，物業(yè)管理的創(chuàng)新和其他任何商業(yè)模式的創(chuàng)新一樣，如果脫離了行業(yè)專業(yè)本業(yè)，都是不可能的?，F在行業(yè)的大發(fā)展，是公共服務、后勤服務社會化帶來的，可以說是行業(yè)發(fā)展的必然。面對如此激烈的競爭，借助互聯網是大多數企業(yè)的選擇，但并不是一招斃敵的大殺器。就像前段時間在不斷提及的“O2O”，現在也逐漸的平息了。究其原因，不是“O2O”這條路選錯了，而是“O2O”只是一種手段，基礎還在于客戶的信任和物業(yè)公司的品牌。沒有人做資本，沒有口碑做市場，單靠一種新技術就想改變行業(yè)，恐怕不那么簡單。

就像蘋果手機的不斷更新還換代，創(chuàng)造需求的永遠不是用戶，而是手機制造商。只有不斷給客戶帶來驚喜，才是創(chuàng)新的出發(fā)點和歸宿，物業(yè)管理行業(yè)的創(chuàng)新也不例外。