馮娜

摘要：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來一定程度上帶動(dòng)相關(guān)行業(yè)的發(fā)展，導(dǎo)致了新的商業(yè)經(jīng)營模式和消費(fèi)形態(tài)的出現(xiàn)。作為新的商業(yè)經(jīng)營模式的微商的出現(xiàn)給我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來了新鮮活力，同時(shí)由于微商的經(jīng)營發(fā)展還不夠成熟，現(xiàn)實(shí)中也帶來了許多問題。據(jù)此，簡單分析了微商的現(xiàn)狀、發(fā)展與問題等，并提供相應(yīng)解決的對策辦法。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；發(fā)展障礙；發(fā)展?fàn)顩r

中圖分類號：F49文獻(xiàn)標(biāo)識碼：Adoi：10.19311/j.cnki.16723198.2016.24.028

1微商發(fā)展的具體情況

大部分人已經(jīng)注意到微商的迅猛發(fā)展態(tài)勢，微商的壯大對于傳統(tǒng)的電子商務(wù)或者更為傳統(tǒng)的實(shí)體店?duì)I銷來說無疑是個(gè)巨大沖擊。近年來微商的數(shù)量越來越龐大，從事微商的以個(gè)體為主，人數(shù)也越來越多。參與個(gè)體的社會身份并不統(tǒng)一，可以是家庭主婦，也可以是在讀大學(xué)生等等，這種多樣化與微商經(jīng)營模式的特征是分不開的。此外，微商數(shù)量的激增與近年來微信網(wǎng)絡(luò)社交平臺的普及也是密切關(guān)聯(lián)的。微商也就是把產(chǎn)品銷售深入到人們?nèi)粘４蜷_頻率極高的微信平臺上，出現(xiàn)在微信朋友圈中，以文字附加圖片的簡單的產(chǎn)品介紹方式，輕松的向外推廣商品，刺激消費(fèi)需求，并達(dá)成交易。

之所以微商吸引了許多人投入其中，是因?yàn)槲⑸套陨硖攸c(diǎn)所表現(xiàn)的優(yōu)勢。其一，經(jīng)營微商的成本低，操作簡單。與實(shí)體店相比，微商的成本是極低的，沒有店面的租金、水電等一系列費(fèi)用，不需要很大的資金投入，這樣一來承擔(dān)的運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)也小。此外，對于微商來說，營銷經(jīng)驗(yàn)也不會顯得十分重要，產(chǎn)品推廣的方式較為簡單，只要在微信朋友圈更新一條動(dòng)態(tài)即可。幾張產(chǎn)品圖片，然后再附加上一小段的文字介紹，就可以讓潛在客戶看到。其二，微商營銷方式簡便，沒有時(shí)空的限制，通過手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)便可以隨時(shí)隨地的進(jìn)行商品交易。此外，購買商品的客戶往往都是朋友圈中的朋友、親人等關(guān)系較為密切的人群，這一特點(diǎn)對于產(chǎn)品的銷量有較大的幫助，買賣比較輕松，可以靈活多變。其三，微信發(fā)展至今，已經(jīng)有了龐大的用戶。對于微商來說只要在微信、微博等網(wǎng)絡(luò)社交平臺就可以讓來自各地的潛在客戶看到商品信息，客戶自主瀏覽自己的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營店鋪，從而有利于微商輕松擴(kuò)大客戶圈，提高銷量。

2微商發(fā)展的障礙因素

站在客戶的角度上來看，微商在給自己帶來便利的同時(shí)也給客戶帶來了一定的利益損失，遭到一部分的微信用戶的不滿。其一，微信作為一種聊天社交的軟件，最重要的功能還是便利人們?nèi)粘５臏贤ㄅc交流，而不是為微商提供銷售空間。然而，有部分微商為了增加商品的瀏覽量等其他因素在微信朋友圈進(jìn)行不合理的刷屏或者霸屏。如此長期以來就會引起朋友圈好友的不滿，產(chǎn)生視覺疲勞。這樣一來微商可能就會遭到“拉黑”、屏蔽甚至是被刪的待遇。所以說，微商刷屏反而會導(dǎo)致客戶流失，同時(shí)影響了朋友間的關(guān)系，介于這點(diǎn)，微商應(yīng)當(dāng)注意產(chǎn)品推廣的頻率，改進(jìn)營銷方式。

微商缺乏商品質(zhì)量的保障，朋友圈客戶對于產(chǎn)品是否真實(shí)常常抱有懷疑的態(tài)度?？墒琴I家和賣家之間除了簡單的買賣關(guān)系，還是朋友、親人關(guān)系。礙于這樣的特殊情況，吃虧了的買家可能會考慮到人情關(guān)系，寧愿選擇吃一次“啞巴虧”，不去追究賣家責(zé)任，如此一來，客戶的利益得不到保障，逐漸失去客戶的信任。另外，針對不良賣家又沒有第三方介入制定出明細(xì)條例來規(guī)范管理微商，就算是客戶想要維護(hù)個(gè)人利益也沒有有效的法律依據(jù)。買家購物存在較大的風(fēng)險(xiǎn)，對于這一點(diǎn)，作為微商賣家除了要自覺地保證產(chǎn)品質(zhì)量，維護(hù)客戶對自己的信賴，相關(guān)部門也要緊跟潮流，依據(jù)新現(xiàn)象建立起監(jiān)管機(jī)制，保障消費(fèi)者的權(quán)益。

微商店鋪的產(chǎn)品信息不夠全面。對比淘寶、亞馬遜等其他電子商務(wù)，微商的這一缺點(diǎn)更是暴露無遺。結(jié)合筆者的研究經(jīng)驗(yàn)，微商的產(chǎn)品信息大多數(shù)是幾張產(chǎn)品圖片和一些文字描述，而且這些產(chǎn)品信息大都是賣家單方面的?？蛻糁荒芨鶕?jù)這些信息，加上對買家的朋友關(guān)系之間沒有保障的信任，進(jìn)行選購。這樣一來客戶在購買時(shí)就會有風(fēng)險(xiǎn)，不能如愿買到自己心儀的產(chǎn)品。以淘寶為例，淘寶近年來一直處在快速發(fā)展的狀態(tài)，存在的不足也在不斷地完善中。曾經(jīng)淘寶也面臨了類似的問題，但如今在淘寶上買家還能獲取到更多的商品信息，這些商品信息不僅僅是來自于賣家的，還來自于買家。買家可以根據(jù)其他買家的購買評價(jià)、“買家秀”、向其他買家提問而得到的回答等最大限度的了解到了產(chǎn)品更為真實(shí)的信息。這樣一來買家購買商品的風(fēng)險(xiǎn)性減小了不少，筆者認(rèn)為微商在未來的發(fā)展道路上可以借鑒這些經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｊ郊右愿倪M(jìn)。參考文獻(xiàn)

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