洪丹妮+郭彥麗+孟月

摘要：在回顧文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上對(duì)以SNS、IM為主的社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行研究，采用以問卷調(diào)查法為主的研究方法。此外，在數(shù)據(jù)處理方面運(yùn)用了SPSS19.0軟件對(duì)其進(jìn)行頻次分析和交叉列聯(lián)分析，分析現(xiàn)有的社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的優(yōu)劣，探索未來社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的發(fā)展趨勢(shì)。

關(guān)鍵詞：社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)；移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)；預(yù)測(cè)

中圖分類號(hào)：F49文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：Adoi：10.19311/j.cnki.16723198.2016.24.023

1引言

隨著4G網(wǎng)絡(luò)、智能終端的快速發(fā)展，基于用戶需求應(yīng)運(yùn)而生的社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)在人們的生活中起著越來越重要的作用，本文以社交平臺(tái)中的微博、貼吧、QQ、微信為例，研究社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下能夠受到用戶青睞的原因以及平臺(tái)存在的問題，探索未來新型社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)應(yīng)具備的特性以及功能。

從理論層面上，本研究將用戶對(duì)現(xiàn)有社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的看法作為研究核心，利用問卷調(diào)查的方法收集相關(guān)數(shù)據(jù)并對(duì)其進(jìn)行分析，推測(cè)未來社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的發(fā)展方向；從實(shí)踐層面上，研究結(jié)果為構(gòu)建出適應(yīng)時(shí)代發(fā)展需求的社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)奠定了基礎(chǔ)。本文通過文獻(xiàn)法、問卷調(diào)查法、定量與定性分析法進(jìn)行研究。本文的創(chuàng)新之處為：以往研究中缺乏對(duì)時(shí)下社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)預(yù)測(cè)的研究，本文通過實(shí)地調(diào)研、對(duì)軟件特性的分析，探索能夠?qū)⒂脩粜枨缶珳?zhǔn)鏈接的新型社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。

2國內(nèi)外文獻(xiàn)綜述

2.1國內(nèi)外研究現(xiàn)狀

國內(nèi)外對(duì)社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的研究，主要涉及社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)自身功能特點(diǎn)和不足，以及在傳播力和影響力方面的研究，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下營銷的重要作用。

國外對(duì)社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的研究更前沿一些，Heidi Cohen指出社交媒體營銷已不再是曇花一現(xiàn)，強(qiáng)調(diào)社交媒體平臺(tái)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷的重要性，其中Facebook是必備網(wǎng)站之一，97%的營銷人員認(rèn)為社交媒體平臺(tái)是一個(gè)事實(shí)的業(yè)務(wù)。而Bidemi Oladele覺得社交網(wǎng)絡(luò)的日益普及正逐漸改變傳統(tǒng)銷售模式。“誰控制了消息”是許多營銷領(lǐng)域?qū)＜宜P(guān)注的焦點(diǎn)。

相比國內(nèi)的研究有些落后。劉忠園指出用戶使用社交網(wǎng)絡(luò)的動(dòng)機(jī)有信息動(dòng)機(jī)、社交動(dòng)機(jī)、娛樂動(dòng)機(jī)、便捷性動(dòng)機(jī)、歸屬利他動(dòng)機(jī)，認(rèn)為要調(diào)整功能布局，滿足用戶的最大需求。李彥娜研究在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的背景下社交網(wǎng)絡(luò)的用戶行為影響因素，為社交媒體的開發(fā)商對(duì)平臺(tái)的深入研究提供一定的依據(jù)。

2.2研究述評(píng)

通過閱讀文獻(xiàn)，發(fā)現(xiàn)國內(nèi)外對(duì)社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的研究涉及面雖廣，包括新時(shí)代下社交平臺(tái)在營銷中的重要地位、用戶使用平臺(tái)的動(dòng)機(jī)以及社交平臺(tái)對(duì)用戶的影響等。但是，卻忽略了用戶作為平臺(tái)的使用者對(duì)于社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的影響力。

本文研究特點(diǎn)在于從用戶體驗(yàn)的角度探索當(dāng)下熱門社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)得以持續(xù)發(fā)展原因以及自身存在的局限性，預(yù)測(cè)未來新型社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的走向。相信這對(duì)社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)未來的發(fā)展意義深遠(yuǎn)。

3數(shù)據(jù)來源

本文中的數(shù)據(jù)主要來源于問卷調(diào)查，紙質(zhì)問卷主要在山西大學(xué)、迎澤公園、家樂福超市和柳巷等進(jìn)行調(diào)查，共發(fā)放調(diào)查問卷300份（廢卷6份），其中學(xué)生179份，社會(huì)人士121份。網(wǎng)絡(luò)問卷共71分。最后回收問卷371份，其中有效問卷365份，有效率為98.38%。本次調(diào)查設(shè)計(jì)的問卷主要由兩部分組成，包括QQ、微信、微博和貼吧這四個(gè)社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的使用情況，以及用戶對(duì)未來社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的期待。

4結(jié)果分析

4.1平臺(tái)利用現(xiàn)狀

根據(jù)調(diào)查微信是用戶使用最頻繁的，占比42.6%，騰訊借助原有QQ的優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)新社交網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)方式是微信得以成功的關(guān)鍵，這很值得開發(fā)商和運(yùn)營商借鑒。QQ使用頻繁率排行第二，占比35.6%，它能夠在長(zhǎng)時(shí)間里都深受用戶喜愛將是我們要重點(diǎn)探索的，微博和貼吧在用戶中使用頻繁程度較低，這也是我們的研究重點(diǎn)。

圖1行業(yè)平臺(tái)交叉分布圖從圖1可知，使用QQ最多的是學(xué)生，使用微信的人群相對(duì)平均。由此可見微信是大眾主要的交流平臺(tái)。相對(duì)來說可能有QQ作為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，學(xué)生中使用微信的人少一些。微博滿足了政府單位當(dāng)下政務(wù)公開的需求，因而對(duì)其格外青睞。頻繁使用貼吧的是自由職業(yè)者和政府單位，各占三分之一，而貼吧的娛樂性、興趣性可能是他們青睞的原因。

4.2平臺(tái)具備的功能

圖2行業(yè)功能交叉分布圖由圖2可知，最看重共享賬號(hào)的是學(xué)生群體和企業(yè)職員，這類群體可能比較看重方便快捷。企業(yè)職員對(duì)于實(shí)名認(rèn)證很看重，他們可能希望在了解對(duì)方的情況下進(jìn)行社交活動(dòng)。最希望按游覽習(xí)慣過濾信息的是政府單位，此外他們對(duì)用戶反饋和實(shí)名認(rèn)證的功能沒有過多的期待，可見他們對(duì)社交平臺(tái)的依賴性較小。

4.3平臺(tái)的發(fā)展方向

5結(jié)論

從調(diào)查結(jié)果可以看出，高度保護(hù)隱私，不易被騷擾的微信是用戶首選?？梢娀ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代下，用戶保護(hù)隱私的意識(shí)更強(qiáng)。然而，微商泛濫卻是其一大弊端，當(dāng)廣告鋪天蓋地而來時(shí)，用戶也只能屏蔽好友。強(qiáng)大的聊天功能使QQ成為用戶的不二選擇，但是它在安全問題方面有待改善。盡管在信息大爆炸時(shí)代微博能第一時(shí)間為用戶獲取最新資訊，但微博上有些信息的真實(shí)性有待商榷，這需要大眾素質(zhì)的提高以及用戶冷靜客觀地看待問題。雖然貼吧可以幫用戶解決問題，但是多數(shù)用戶在遇到問題時(shí)首選的是百度而不是貼吧，因而貼吧應(yīng)該在其他的優(yōu)勢(shì)上下功夫來吸引更多的用戶。

能夠根據(jù)用戶的瀏覽習(xí)慣智能過濾信息是目前用戶的迫切需求，未來的社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)應(yīng)在滿足此功能的基礎(chǔ)上在人性化和實(shí)用性兩方面多下功夫。

對(duì)未來社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的預(yù)測(cè)：在所包含的功能更廣的基礎(chǔ)上，更加注重保護(hù)用戶的隱私；高效的反饋機(jī)制；能根據(jù)個(gè)人喜好添加不同元素，做大眾平臺(tái)的小眾軟件；在發(fā)揮平臺(tái)自身優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上又能不失特色。參考文獻(xiàn)

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